開(kāi)通6年，受理電話近115萬(wàn)人次,平均每天受理咨詢500多人次，解決民生實(shí)事106萬(wàn)余件。一連串龐大的數(shù)字，是吉林省12333人力資源社會(huì)保障咨詢服務(wù)電話點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。作為服務(wù)民生的窗口，吉林省12333咨詢服務(wù)電話始終堅(jiān)持群眾路線，本著 “聽(tīng)民聲、匯民意、解民憂”的服務(wù)信條，為群眾和人社部門(mén)搭建起溝通的橋梁。
2007年7月，吉林省開(kāi)通了12333人力資源社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)熱線。熱線采用全省大集中模式，即 “以省端為中心，市州為遠(yuǎn)端座席”，覆蓋全省城鄉(xiāng)，以人工咨詢和自動(dòng)語(yǔ)音相結(jié)合的方式為全省廣大群眾和用人單位提供全天候服務(wù)。
12333咨詢服務(wù)電話自開(kāi)通以來(lái)，緊扣群眾路線主題，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新舉措，扎實(shí)工作，為全省廣大百姓和用人單位提供咨詢服務(wù)，現(xiàn)已逐漸形成咨詢工作品牌化、主題活動(dòng)特色化、文體活動(dòng)系列化、常規(guī)工作創(chuàng)新化的工作模式，促進(jìn)了熱線的可持續(xù)發(fā)展，并為社會(huì)各界廣為利用，提高了政府辦事效率和公信力。
為更好地服務(wù)百姓，12333開(kāi)通了綜合服務(wù)網(wǎng)，作為12333咨詢熱線的重要互動(dòng)平臺(tái)，設(shè)置了 《在線咨詢》、 《最新公告》、 《最新政策》、《查詢服務(wù)》、 《快速通道》等欄目。6年來(lái)，綜合服務(wù)網(wǎng)共收錄政策法規(guī)2704條，匯集12333在線咨詢20046條，都通過(guò)網(wǎng)上公開(kāi)答復(fù)、郵件函復(fù)和電話回復(fù)等方式全部給予詳細(xì)解答，回復(fù)率達(dá)100%。
同時(shí)，吉林省12333人力資源社會(huì)保障咨詢服務(wù)電話不斷創(chuàng)新工作思路，建章建制，在做好遠(yuǎn)程電話咨詢同時(shí)，在全國(guó)率先開(kāi)展了 “五走進(jìn)”活動(dòng)：即走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)校園、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)媒體，零距離地為全省廣大用人單位和城鄉(xiāng)居民送去政策，解惑答疑，為居民、企業(yè)人員和在校學(xué)生等提供零距離的咨詢服務(wù)。此外，全省12333不定期開(kāi)設(shè)專(zhuān)家坐席，聘請(qǐng)業(yè)務(wù)處室和經(jīng)辦窗口專(zhuān)家做客12333，為廣大咨詢者解答疑難問(wèn)題，受到了咨詢者的廣泛好評(píng)，被譽(yù)為百姓的親情熱線。
2009年、2010年，吉林省12333咨詢熱線連續(xù)兩年榮獲 “中國(guó) （亞太）最佳呼叫中心”稱(chēng)號(hào)；2010年，12333又被省公務(wù)員局、省婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。