雷軍：“我的中國(guó)夢(mèng)”主題演講稿

　　站在這個(gè)舞臺(tái)，我特別特別激動(dòng)，因?yàn)槲易约?、我們金山就是從珠海出發(fā)，一步一步做起來(lái)。所以能有機(jī)會(huì)站在我們珠海的這個(gè)舞臺(tái)上，跟大家描述我自己追求夢(mèng)想的道路，內(nèi)心真的有抑制不住的激動(dòng)。

　　我在40歲以前，主要干了兩件事情：

　　第一件事情是跟求伯君一起創(chuàng)辦了金山軟件。求總在1988年辦了金山軟件，到今年為止已經(jīng)26個(gè)年頭了。

　　第二件事是2000年左右，我牽頭辦了卓越網(wǎng)。到2004年我們把卓越網(wǎng)出售給了亞馬遜。

　　所以，我在40歲以前，上市了一家公司，賣(mài)了一家公司。在別人的眼里這算是很成功的，那對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，也做到了財(cái)務(wù)自由。于是，2007年金山軟件上市以后，我開(kāi)始轉(zhuǎn)作天使投資，主要幫助一些有夢(mèng)想的年輕人，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

　　在我投資的案子里比較出名的，比如：網(wǎng)易的前總編輯李學(xué)凌，9年前他創(chuàng)辦了多玩，隨后又做了歪歪。兩年前，歪歪也在美國(guó)上市。當(dāng)然，還有很多這樣的案例。

　　可能，很多人覺(jué)得我的一生，大概就是以后做投資，幫助很多年輕人創(chuàng)業(yè)。

　　我在快40歲的時(shí)候，有一天晚上從夢(mèng)中驚醒，夢(mèng)到了大學(xué)考試。我畢業(yè)20多年，夢(mèng)到考試只夢(mèng)到過(guò)兩次。第一次是大學(xué)畢業(yè)半年的時(shí)候，有一天晚上突然驚醒，覺(jué)得馬上要考試了，自己還不會(huì)，壓力特別大。第二次就是在我40歲的時(shí)候，那個(gè)題目是還記不記得小時(shí)候的夢(mèng)想。

　　其實(shí)，我小時(shí)候的夢(mèng)想挺簡(jiǎn)單的。我在武漢大學(xué)上大學(xué)一年級(jí)的時(shí)候，在圖書(shū)館看了一本書(shū)叫《硅谷之火》，大概2塊多錢(qián)。當(dāng)時(shí)看完這本書(shū)以后，我激動(dòng)的好幾個(gè)晚上都沒(méi)睡著覺(jué)，那是1987年。那本書(shū)主要講的是硅谷英雄，比如：?jiǎn)滩妓?，在硅谷?chuàng)業(yè)的故事。書(shū)中講到他們?cè)趺聪Ｍ麆?chuàng)辦世界一流的企業(yè)，他們?cè)趺磰^斗、怎么努力。那時(shí)我才十七八歲，熱血沸騰。在80年代的中國(guó)，我就在想：我能不能有機(jī)會(huì)辦一個(gè)世界一流的企業(yè)，跟他們一樣，站在世界的舞臺(tái)上。

　　可是作為一個(gè)武漢的大學(xué)生，這樣的夢(mèng)想似乎太夸張了。我記得那幾個(gè)沒(méi)有睡著覺(jué)的晚上，我在武漢大學(xué)的操場(chǎng)上走了一圈又一圈，雖然記不清楚到底走到凌晨幾點(diǎn)，但那時(shí)夢(mèng)想的種子已經(jīng)在我內(nèi)心發(fā)芽，我希望自己能夠成為一個(gè)與眾不同的人，甚至能夠成為一個(gè)偉大的人。

　　當(dāng)我有了這樣的夢(mèng)想以后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)這條路很漫長(zhǎng)、不容易，甚至你說(shuō)出去，人家都會(huì)覺(jué)得你瘋了，你在吹牛。我想我得給自己一些小小的目標(biāo)去試一下。所以，我在大學(xué)一年級(jí)的時(shí)候，給自己定的第一個(gè)目標(biāo)是：兩年之內(nèi)修完大學(xué)所有的課程。

　　可能這個(gè)目標(biāo)也很不容易。但很幸運(yùn)的，我在兩年之內(nèi)修完了武漢大學(xué)所有的課程。

　　上周末，武大校慶，他們還找到了我當(dāng)年的學(xué)籍登記卡和成績(jī)卡。成績(jī)卡只有兩年，我所有的學(xué)分都修滿(mǎn)，包括畢業(yè)設(shè)計(jì)。

　　因而有這樣的夢(mèng)想以后呢，我在后來(lái)就參與了金山軟件和卓越網(wǎng)?，F(xiàn)在到了40歲，人生也算圓滿(mǎn)。但是，是不是離我們的夢(mèng)想越來(lái)越遠(yuǎn)呢?辦一個(gè)世界一流的企業(yè)是非常不容易的，所以，那天晚上我想了很久：我自己有沒(méi)有勇氣，追尋小時(shí)候的想法，再試一把?

　　試一把的風(fēng)險(xiǎn)很大，尤其對(duì)我這樣的人來(lái)說(shuō)，大家都已經(jīng)把我捧成創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。我說(shuō)導(dǎo)師要是輸了的話(huà)，多沒(méi)面子。當(dāng)時(shí)，我的思想壓力很重。我應(yīng)該怎么排解這個(gè)壓力呢?我跟自己說(shuō)：至少我應(yīng)該去試一下，成不成不說(shuō)，萬(wàn)一成了呢?所以，在40歲的時(shí)候我下定決心要辦小米。

　　想要辦一個(gè)世界偉大的企業(yè)，我經(jīng)歷了一個(gè)很長(zhǎng)的思考過(guò)程。

　　我思考的第一個(gè)問(wèn)題是：在我們中國(guó)能不能辦成百年企業(yè)，在中國(guó)有沒(méi)有百年企業(yè)。這是我想到的第一個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得你想要辦一個(gè)世界的企業(yè)，那能不能在中國(guó)先成功?

　　我?guī)е@個(gè)問(wèn)題仔細(xì)去研究了一下，發(fā)現(xiàn)中國(guó)居然還有百年企業(yè)，大概三四家。其中，最出名的是同仁堂。我原來(lái)沒(méi)有仔細(xì)關(guān)注過(guò)同仁堂，當(dāng)我仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)同仁堂有340年的歷史。那么，一個(gè)小藥店怎么經(jīng)歷了340年的風(fēng)風(fēng)雨雨呢?

　　340年前，同仁堂的創(chuàng)始人就提出了這樣的師訓(xùn)“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。其實(shí)，同仁堂今天這么厲害，跟他們師訓(xùn)是息息相關(guān)的。這句話(huà)的意思濃縮一下就是講的貨真價(jià)實(shí)、真材實(shí)料、干活不偷懶。那么，這么一個(gè)簡(jiǎn)單的要求，就是做百年基業(yè)的DNA嗎?

　　我自己也已經(jīng)創(chuàng)業(yè)20多年，也看了這么多的商界領(lǐng)袖的創(chuàng)業(yè)故事，我發(fā)自?xún)?nèi)心深處認(rèn)可。在今天的中國(guó)，如果想辦世界一流的企業(yè)，想辦百年的基業(yè)的話(huà)，我覺(jué)得真材實(shí)料是關(guān)鍵。

　　可能談到這一點(diǎn)，很多人說(shuō)真材實(shí)料有這么重要嗎?大家仔細(xì)想一想，我們中國(guó)的產(chǎn)品在世界上到底是什么形象。首先是很便宜，其次是質(zhì)量很差。質(zhì)量差的原因是我們的確用了一些相對(duì)比較差的原材料，同時(shí)在制造的環(huán)節(jié)里面，我們相對(duì)沒(méi)有那么精細(xì)。所以，自然而然我們成本低，我們賣(mài)的價(jià)錢(qián)就低。

　　這是整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起之道。甚至在改革開(kāi)放的30多年來(lái)，很多人急功近利、坑蒙拐騙。今天市場(chǎng)上，三聚氰胺、毒大米、地溝油比比皆是。所以，在我們今天的社會(huì)是不是真的應(yīng)該重提真材實(shí)料!

　　我在做小米的時(shí)候，第一個(gè)想法是：我們能不能用世界最好的供應(yīng)商、用世界上最好的材料、找世界上最優(yōu)秀的的人來(lái)做產(chǎn)品。我覺(jué)得沒(méi)有這樣的決心是不可能做好產(chǎn)品的。因而，我們思考的第一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣就是同仁堂——真材實(shí)料。

　　那么，同仁堂是怎么堅(jiān)持做到這一點(diǎn)的。他們的老祖宗講的第二句話(huà)是“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”，意思是：你做的事情沒(méi)有人知道，但是你良心知道、老天知道。

　　現(xiàn)在我們做的很多產(chǎn)品是黑盒子，不打開(kāi)沒(méi)人知道里面是什么。那怎么能夠保證用戶(hù)看不到的地方還是真材實(shí)料?在做小米的時(shí)候，我說(shuō)我們一定得這么做。所以，起初我們所有的供應(yīng)商都是蘋(píng)果的供應(yīng)商、三星的旗艦機(jī)型的供應(yīng)商。我說(shuō)：他們都已經(jīng)把這些供應(yīng)商挑出來(lái)了，我們直接用就好了。當(dāng)然，作為一個(gè)從零開(kāi)始的小公司，找這樣的供應(yīng)商不是一件容易的事。

　　第二個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你的東西真材實(shí)料，用最好的材料、最貴的加工廠，做出來(lái)的東西成本一定很高，這是一個(gè)自然原理。如果我們做出這么貴的產(chǎn)品，我們?cè)趺茨軌蛸u(mài)出去呢?在剛剛切入市場(chǎng)的時(shí)候，貴了肯定賣(mài)不出去，便宜了又沒(méi)錢(qián)賺、甚至賠錢(qián)。那應(yīng)該怎么做呢?談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我認(rèn)認(rèn)真真的琢磨了一些世界巨頭的成長(zhǎng)之路。

　　我琢磨的公司是沃爾瑪。沃爾瑪是62年前老山姆辦的一個(gè)雜貨店。在那個(gè)時(shí)候的美國(guó)零售店不賺45%是沒(méi)有利潤(rùn)的，所以零售店的毛利率是45%。老山姆說(shuō)我能不能只賺一半、賺22.5%就好了。

　　我們大家冷靜下來(lái)想一想，別人賺45%才有錢(qián)賺，你只賺22.5%。如果你不改善效率、不改變方法，肯定虧得一塌糊涂。那么，老山姆出了個(gè)主意：能不能把雜貨店辦在城市邊緣的地方，不選那些繁華地段，這樣房租就便宜了。所以，他找了城鄉(xiāng)結(jié)合部開(kāi)雜貨店。但是，開(kāi)雜貨店得蓋房子。他說(shuō)，我找一些舊的倉(cāng)庫(kù)，簡(jiǎn)單收拾一下，就可以賣(mài)東西了。

　　早期的沃爾瑪就是在城鄉(xiāng)結(jié)合部，找一些倉(cāng)庫(kù)收拾一下，開(kāi)始賣(mài)東西。老山姆只賺22.5%，是別的零售商毛利率的一半。就是這樣，他還有兩三個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)。他們只用了二三十年時(shí)間成為世界第一的連鎖零售店。

　　沃爾瑪?shù)墓适率窍敫蠹艺f(shuō)，你的東西很好，但你要是想賣(mài)的很便宜的話(huà)，一定要大膽的模式創(chuàng)新。

　　最近三四年，我還佩服另外一個(gè)美國(guó)公司Costco，它是面對(duì)中產(chǎn)階級(jí)的連鎖零售店。

　　有一件事深深打動(dòng)我。三四年前，我們金山的高管去美國(guó)。金山的CEO是前微軟工程院院長(zhǎng)，他在美國(guó)工作過(guò)一段時(shí)間。他一下飛機(jī)就租了一輛車(chē)直奔Costco，我以為他有什么采購(gòu)任務(wù)，沒(méi)往心里去。結(jié)果，他回來(lái)一動(dòng)員，我們其他高管全部去了Costco，就我一個(gè)人沒(méi)去。我在想：咱中國(guó)還有什么產(chǎn)品買(mǎi)不到要來(lái)美國(guó)買(mǎi)，聽(tīng)說(shuō)美國(guó)商店里全是我們中國(guó)人做的產(chǎn)品，干嘛要去美國(guó)買(mǎi)東西?

　　晚上回來(lái)以后，我們金山有個(gè)高管——獵豹的CEO傅盛說(shuō)，我們買(mǎi)了很多的東西，為了裝東西，我買(mǎi)了一個(gè)新秀麗超大號(hào)的箱子和一個(gè)大號(hào)的箱子。我來(lái)問(wèn)你：在國(guó)內(nèi)買(mǎi)大概多少錢(qián)?

　　新秀麗超大號(hào)的箱子加上大號(hào)的箱子，在北京大概八九千塊。而Costco賣(mài)九百塊也就是一百五十美金這么便宜。他說(shuō)，那里的東西好像不要錢(qián)似的。我說(shuō)，在美國(guó)開(kāi)一個(gè)這么大的連鎖店能便宜到這樣嗎。懷著無(wú)比好奇的心情，我去了Costco，之后我也成了Costco的fans。

　　我開(kāi)始研究Costco為什么這么便宜。結(jié)果，人家的公司憲章寫(xiě)的：我們?nèi)魏螙|西都只賺1%-14%，如果要賺更多錢(qián)的話(huà)，我們需要CEO批準(zhǔn)。從我們創(chuàng)辦到今天，我們CEO從來(lái)沒(méi)批準(zhǔn)過(guò)。

　　我們今天有任何一個(gè)公司敢站出來(lái)說(shuō)：我們的東西永遠(yuǎn)只賺1%-14%嗎?沒(méi)有。你們的董事會(huì)一定說(shuō)，賺的越多越好，14%的毛利率太低了，最好能賺99%，最好無(wú)本萬(wàn)利。

　　Costco的董事會(huì)要求賺1%-14%，超過(guò)14%需要CEO專(zhuān)門(mén)批準(zhǔn)，從創(chuàng)辦到今天沒(méi)有任何東西超過(guò)14%毛利率。而且，他們綜合毛利率只有6% -7% ，他們用了一系列的模式創(chuàng)新，用六到七個(gè)點(diǎn)把公司所有運(yùn)營(yíng)成本打平。

　　我做電子商務(wù)，大家覺(jué)得電子商務(wù)牛。阿里巴巴將近3000億美金的市值，京東也很厲害。但是我們仔細(xì)一看，京東的成本是他營(yíng)業(yè)額的10%以上。而Costco只要6%-7%。其實(shí)，傳統(tǒng)商業(yè)里面也有做的非常好的。

　　后來(lái)Costco說(shuō)，你看我們不掙錢(qián)，但是我們也不賠錢(qián)。如果，你能讓我們掙一點(diǎn)錢(qián)，我們的員工會(huì)happy、股東會(huì)happy、我們的服務(wù)會(huì)更好。它說(shuō)，要不你們每人一年交100美金的年費(fèi)，也讓我們的股東掙點(diǎn)錢(qián)。他們的年費(fèi)是他們利潤(rùn)的70%左右，大概20億美金。剛開(kāi)始，我去Costco的時(shí)候，還是借別人的會(huì)員卡，后來(lái)都不好意思了，自己買(mǎi)一張。

　　所以，我認(rèn)為我們把東西做好以后，還是有機(jī)會(huì)做的很便宜的。你需要大膽的模式創(chuàng)新，優(yōu)化你的成本結(jié)構(gòu)。我做小米的時(shí)候，我就在想：我怎么樣能夠?qū)崿F(xiàn)像Costco一樣的效率，用接近成本的定價(jià)?

　　我們?cè)谌齻€(gè)方面下了很大的功夫。

　　第一個(gè)方面是技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)商，我們不惜代價(jià)在全世界范圍內(nèi)找最優(yōu)秀的人。

　　第二個(gè)我們找到這些優(yōu)秀的人以后，團(tuán)隊(duì)非常的精干，而且每年只做一兩款機(jī)器，非常專(zhuān)注。把這一兩款機(jī)器認(rèn)認(rèn)真真做，賣(mài)巨大的量，我們的成本攤到每一臺(tái)手機(jī)上就低了，所以要在研發(fā)商下功夫。

　　第三個(gè)在銷(xiāo)售模式上下功夫，自己開(kāi)電商直銷(xiāo)。我不在京東、天貓上開(kāi)，主要做我自己的小米網(wǎng)。我不打廣告，讓用戶(hù)口口相傳。就這樣，我們把市場(chǎng)成本、渠道成本、零售業(yè)成本、促銷(xiāo)員成本全部干掉。

　　這是四年前，我就這么想，我真的沒(méi)有想到是，我們很有效率的把我們所有的成本控制在了營(yíng)業(yè)額的5%以?xún)?nèi)，也就是我們賺一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，就能打平公司。我相信，這樣的運(yùn)作效率是世界級(jí)的。因?yàn)橹挥羞@樣的運(yùn)作效率，你才有機(jī)會(huì)把產(chǎn)品賣(mài)的非常非常的便宜。所以，我們跟Costco、跟沃爾瑪學(xué)高效率的運(yùn)作。

　　當(dāng)你不做廣告，當(dāng)你幾乎不做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，你的產(chǎn)品可能就會(huì)賣(mài)不出去?？赡苤赖娜藭?huì)很少，這一點(diǎn)怎么突破?我參考的第三個(gè)公司叫海底撈。

　　我學(xué)海底撈的原因很簡(jiǎn)單。有一次，我在機(jī)場(chǎng)書(shū)店里看到一本書(shū)叫《海底撈你學(xué)不會(huì)》。我就買(mǎi)了一本，學(xué)了三個(gè)多小時(shí)，學(xué)會(huì)了。一年前，海底撈的創(chuàng)始人張勇還給我打個(gè)電話(huà)感謝，說(shuō)我到處講海底撈，非常感謝我?guī)退鲂麄鳌?/p>

　　這個(gè)海底撈的訣竅在什么地方?服務(wù)?其實(shí)，大家可能都會(huì)說(shuō)是服務(wù)。我們所有的人，不想服務(wù)好、不想把產(chǎn)品做好嗎?我們每人都想!你們可能說(shuō)我們做不到。

　　其實(shí)，海底撈的口碑源于超出用戶(hù)預(yù)期。比海底撈產(chǎn)品好、服務(wù)好的地方多得是，他們?yōu)槭裁礇](méi)口碑?我舉個(gè)例子。

　　有一次，我去迪拜出差，一定想住帆船酒店。因?yàn)橐郧翱措s志說(shuō)帆船酒店是全球服務(wù)最好的酒店。我抱著無(wú)比崇拜的心情去了，但是一進(jìn)去就失望了。帆船酒店號(hào)稱(chēng)七星級(jí)，裝修極其奢華，一進(jìn)去金碧輝煌。但是，你真的覺(jué)得金碧輝煌好看嗎?如果大堂到處貼的是金子你會(huì)覺(jué)得很土、至少很不舒服吧。但是，你去海底撈裝修很差，在相對(duì)偏僻的地方，進(jìn)去人氣卻很旺?？伤娴臅?huì)比那些五星級(jí)酒店好嗎?我覺(jué)得它是超出了預(yù)期。

　　我第一次去海底撈，最超預(yù)期的感受是我吃飯的時(shí)候，服務(wù)員的笑容特別真誠(chéng)。我就問(wèn)她，你激動(dòng)什么?我又不是吳小莉。她說(shuō)：“我是40多歲的下崗女工，找不到工作，海底撈給了我一份工作每個(gè)月能掙4000多。”那是六七年前，她說(shuō)：“我睡覺(jué)都會(huì)笑醒，海底撈對(duì)我太好了。”所以，她笑的特別真誠(chéng)，跟人的溝通也很舒服。

　　這一點(diǎn)上，我開(kāi)玩笑說(shuō)跟我們?nèi)蠛娇展颈绕饋?lái)，他們就太low了。他們凈培養(yǎng)空姐假笑，我們?nèi)珖?guó)的服務(wù)行業(yè)都是假笑，反正都是皮笑肉不笑。但在海底撈你能看到真笑，我真的沒(méi)有看到過(guò)幾個(gè)地方市真笑，所以給了我巨大的震撼。

　　后來(lái)，我在網(wǎng)上看到一個(gè)段子，那個(gè)段子這么講的：夏天去海底撈吃飯，吃完飯以后，海底撈上了一個(gè)西瓜果盤(pán)，但是沒(méi)吃完。這個(gè)兄弟就問(wèn)服務(wù)員，能不能打包帶走?服務(wù)員說(shuō)不行。結(jié)果他結(jié)完賬以后，這個(gè)服務(wù)員給他拎了一個(gè)沒(méi)有切開(kāi)的西瓜說(shuō)，如果你想帶就帶整個(gè)西瓜回去，切開(kāi)的西瓜你帶回家以后不衛(wèi)生，我們給你一個(gè)沒(méi)有切開(kāi)的西瓜。

　　我相信在那一瞬間，那個(gè)客戶(hù)感動(dòng)的一塌糊涂。其實(shí)，一個(gè)夏天的西瓜也就10塊錢(qián)，但是就那10塊錢(qián)卻讓那個(gè)用戶(hù)成了鐵桿粉絲。所以，在那一瞬間我理解了海底撈的真諦：怎么能夠超出用戶(hù)的預(yù)期，比用戶(hù)想要的還要更好。

　　我們?cè)谧鲂∶椎臅r(shí)候就是這么想的，怎么能把我們每個(gè)用戶(hù)變成朋友、變成粉絲，跟我們一起成長(zhǎng)。我們可能跟海底撈一樣，有這樣那樣的不足，但是我們有顆真誠(chéng)的心。我們?cè)敢飧蠹乙黄鸪砷L(zhǎng)、愿意跟大家交朋友。

　　我在創(chuàng)辦小米的時(shí)候，主要思考了這三家公司。那么，我總結(jié)一下：

　　第一家，同仁堂真材實(shí)料，做好產(chǎn)品。

　　第二家，高效率的運(yùn)作，把成本控制到極致，這樣能給用戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。

　　第三家，向海底撈學(xué)習(xí)，和用戶(hù)交朋友，一定要超出用戶(hù)的預(yù)期。

　　小米剛剛創(chuàng)辦的時(shí)候就是十多個(gè)人，大家一起喝了碗小米粥開(kāi)始鬧革命。最近，我問(wèn)了我們四年前的同事，他們說(shuō)：當(dāng)時(shí)你雷軍忽悠我們，我們也沒(méi)全信。反正覺(jué)得你這個(gè)人靠譜，估計(jì)也差不了。他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)有想到的是三四年的時(shí)間，我說(shuō)的居然都超額完成了。

　　所以三年前，我們從零開(kāi)始做手機(jī)，用了兩年半的時(shí)間成為中國(guó)第一，用了不到三年的時(shí)間成了世界第三。

　　那么，是什么樣的力量促使我們?cè)谶@么短的時(shí)間里面，在一個(gè)極度競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域里面異軍崛起?我后來(lái)把它總結(jié)成互聯(lián)網(wǎng)思維。我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)思維幫助了我們，我們用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)武裝自己，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　我們到底怎么做，我們做了什么事情呢?其實(shí)，我剛才講了三條都是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該去干的，如果你把那三條干到了，根本不要怕什么互聯(lián)網(wǎng)顛覆。誰(shuí)能把Costco顛覆呢?

　　所以，萬(wàn)變不離其宗，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)依然是一個(gè)做優(yōu)質(zhì)企業(yè)的方法論。為了方便大家理解，我把互聯(lián)網(wǎng)思想總結(jié)成了七字句“專(zhuān)注、極致、口碑、快”。

　　在做小米的時(shí)候，我越來(lái)越覺(jué)得還有一句話(huà)很重要叫“參與感”。

　　你怎么能夠把用戶(hù)變成朋友、變成粉絲、讓每個(gè)用戶(hù)都有參與感?我覺(jué)得這是做小米過(guò)程中最重要的事情。可能談到參與感，大家還是不容易理解，后來(lái)我跟他們說(shuō)，有一點(diǎn)像我黨的群眾路線(xiàn)：發(fā)動(dòng)群眾、相信群眾、依賴(lài)群眾，從群眾中來(lái)到群眾中去。這就是互聯(lián)網(wǎng)的真諦?；ヂ?lián)網(wǎng)作為連接線(xiàn)，很容易很低成本的凝聚一大幫人。所以，我們做小米的時(shí)候，就是像互聯(lián)網(wǎng)上的開(kāi)源社區(qū)一樣，把用戶(hù)動(dòng)員起來(lái)。比如：幫我們出主意，你覺(jué)得這個(gè)手機(jī)怎么做好?你有什么想法?什么建議?

　　我們改得很快，每個(gè)星期發(fā)一個(gè)新版、每周迭代。我們就是這一點(diǎn)，讓很多很多人參與進(jìn)來(lái)。我舉個(gè)小例子：兩年前，我在一個(gè)會(huì)上碰到韓寒。我問(wèn)他：你用iPhone覺(jué)得iPhone什么功能不好，你最煩哪個(gè)功能?他說(shuō)：我舉個(gè)例子，有很多粉絲知道我的電話(huà)以后每天都跟我打電話(huà)，煩的不行。我說(shuō)：那我給你設(shè)計(jì)一個(gè)功能，比如可以設(shè)置成只接通訊錄里的電話(huà)。他說(shuō)，這個(gè)功能好。

　　后來(lái)，我們就做了只接通訊錄的電話(huà)這個(gè)功能。同時(shí)，這個(gè)功能也幫助了我。今年三月份，我去參加了深圳的IT峰會(huì)，干了一件蠢事。我只發(fā)了4張名片，有兄弟把我的名片在網(wǎng)上貼出來(lái)，上面有我的手機(jī)電話(huà)、辦公室電話(huà)、郵件地址。我每天要接400個(gè)電話(huà)，后來(lái)我只能用只接通訊錄里面的電話(huà)，否則我就要換電話(huà)號(hào)碼。

　　這么重要的一個(gè)需求，如果沒(méi)有快速反應(yīng)的話(huà)，你會(huì)覺(jué)得很煩。另外，我跟一些領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)小米手機(jī)的時(shí)候說(shuō)我還有一個(gè)VIP電話(huà)功能，如果你把一些重要的電話(huà)設(shè)成VIP電話(huà)，那 7×2小時(shí)這個(gè)電話(huà)都可以打通，不影響你睡覺(jué)。因?yàn)橛行╊I(lǐng)導(dǎo)在值班的時(shí)候需要電話(huà)24小時(shí)能打通。但是，如果沒(méi)有VIP機(jī)制，一個(gè)騷擾電話(huà)晚上打一下，那晚上就沒(méi)睡好覺(jué)。

　　我們就這樣把大家全部發(fā)動(dòng)起來(lái)出主意，甚至我們把大家發(fā)動(dòng)起來(lái)做各種各樣的功能。像我們小米手機(jī)的系統(tǒng)支持幾百款手機(jī)，甚至翻譯成二十幾個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言版本在全球推廣，都是網(wǎng)友做的。我們就是用這種方法把用戶(hù)全部動(dòng)員起來(lái)。

　　前不久我們?nèi)ビ《?，沒(méi)有任何知名度，我們也是先去找原來(lái)的粉絲，辦聚會(huì)讓大家了解我們、一步一步的幫我們推廣。所以，參與感是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)精神里面最重要的一點(diǎn)。讓大家參與進(jìn)來(lái)、把大家全部凝聚在一起，然后一步一步往前走。

　　走到今天，我覺(jué)得我自己離夢(mèng)想越來(lái)越近。我們?cè)谝荒甓嗲?，開(kāi)始拓展國(guó)際市場(chǎng)，我們今天做的臺(tái)灣、香港、新加坡、馬來(lái)西亞，最近重點(diǎn)在做印度和印尼。我相信用五到十年時(shí)間，小米應(yīng)該在國(guó)際市場(chǎng)上全部站起來(lái)。在全球，無(wú)論什么國(guó)家、無(wú)論什么民族、無(wú)論什么膚色，你都可以在小米網(wǎng)上以很便宜的價(jià)錢(qián)，買(mǎi)到來(lái)自中國(guó)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　我覺(jué)得，如果有十年時(shí)間，我相信這個(gè)目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，而且實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，我們還帶動(dòng)了整個(gè)小米生產(chǎn)鏈的企業(yè)，走向世界市場(chǎng)。

　　我相信有一天，小米會(huì)像七十年代的索尼一樣，帶動(dòng)了整個(gè)日本工業(yè)界，讓大家把產(chǎn)品做得更優(yōu)質(zhì)，走向全球。

　　所以，我的目標(biāo)越來(lái)越清晰：把小米辦成中國(guó)的國(guó)民企業(yè)，讓每一個(gè)中國(guó)人感到驕傲、讓全球的消費(fèi)者都能受益的企業(yè)，這就是我的夢(mèng)想之路!