7旬老人被抬到現(xiàn)場(chǎng)取款銀行回應(yīng)了什么（一覽）

7旬老人被抬到現(xiàn)場(chǎng)取款銀行回應(yīng)了些什么呢?這些銀行上門服務(wù)暖心事跡不知道這家銀行看了會(huì)不會(huì)臉紅?下面是小編為大家整理的7旬老人被抬到現(xiàn)場(chǎng)取款銀行回應(yīng)了什么，歡迎大家分享收藏!

7旬老人被抬到現(xiàn)場(chǎng)取款銀行回應(yīng)了什么?

5月18日，江蘇泰州市一家銀行被網(wǎng)友曝光，稱取款必須本人到場(chǎng)，家屬無(wú)法代替。視頻中，一名老人被抬到銀行門口，銀行工作人員正在操作。 盡管這樣的規(guī)定在某種程度上可理解，但對(duì)老年人或行動(dòng)不便的客戶來(lái)說(shuō)卻存在不少不便。引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注后，銀行負(fù)責(zé)人做出回應(yīng)：老人是因?yàn)橥浢艽a需要重置，需要本人到場(chǎng)，但其實(shí)可提供上門服務(wù)。由于與老人兒子溝通不暢，產(chǎn)生了誤解。銀行已經(jīng)讓老人回家，并提供了上門服務(wù)。 銀行業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都非常重要，而對(duì)于老年人和行動(dòng)不便的人來(lái)說(shuō)，銀行的服務(wù)尤為關(guān)鍵。希望類似情況不再發(fā)生，銀行能更加周到地服務(wù)每一位客戶。

行動(dòng)不便怎么去銀行辦理業(yè)務(wù)?

銀行為行動(dòng)不便客戶上門服務(wù)第一步：向銀行提出上門服務(wù)申請(qǐng)。一般選擇距離最近的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出上門服務(wù)申請(qǐng)，并留下聯(lián)系方式。因?yàn)樯祥T服務(wù)必須雙人上門核實(shí)，一般需要在銀行人員充足的情況下盡快安排上門服務(wù)。第二步：銀行雙人上門核實(shí)。銀行安排好人員后聯(lián)系客戶上門核實(shí)情況，并指導(dǎo)客戶填寫《特殊人群上門服務(wù)表》和《授權(quán)委托書》。第三步：被委托人到銀行辦理業(yè)務(wù)。銀行核實(shí)情況屬實(shí)后，被委托人即可攜帶相關(guān)證件和第二步所述材料到銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

銀行上門服務(wù)暖心事跡

服務(wù)作為金融行業(yè)立足于人民群眾的根基，是銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。中國(guó)銀行招遠(yuǎn)支行始終堅(jiān)持“服務(wù)無(wú)小事，想客戶之所想，急客戶之所急，全心全意為客戶著想”的服務(wù)理念，多年風(fēng)雨無(wú)阻，堅(jiān)持為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)業(yè)務(wù)，讓“特殊”的客戶，享受“特殊”的服務(wù)。真正將柜臺(tái)延伸至客戶身邊，做“有溫度”的銀行。

一個(gè)平常而又忙碌的日子，現(xiàn)金柜臺(tái)正在辦理外幣取現(xiàn)業(yè)務(wù)的柜員停了下來(lái)，耐心向客戶解釋道：賬戶人因信息不完善，缺少手機(jī)號(hào)碼等信息，需要客戶本人先完善信息再辦理業(yè)務(wù)。本是最尋常的業(yè)務(wù)，客戶卻顯得很是著急。經(jīng)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)客戶是代生病的父親取現(xiàn)，客戶的父親身患癌癥，所剩日子不多。聽(tīng)到這里，支行后臺(tái)人員立即停下手頭工作，聯(lián)系煙臺(tái)個(gè)人金融部，詢問(wèn)此種特殊情況能否先辦理業(yè)務(wù)，煙臺(tái)很快答復(fù)，特殊情況可以辦理業(yè)務(wù)，但后期仍然需要修改客戶的信息。

支行工作人員考慮到客戶病情的特殊性和不穩(wěn)定性。一旦代辦取現(xiàn)，后期客戶離世，更是無(wú)法完善相關(guān)信息，為后期信息整改工作埋下隱患。經(jīng)與客戶溝通，目前客戶的父親有意識(shí)，手不能動(dòng)，但可以輕微發(fā)出聲音，此刻正在招遠(yuǎn)人民醫(yī)院住院，情況不容樂(lè)觀。詢問(wèn)間，客戶懷里的孩子哭鬧不止，客戶解釋道，家里還有一個(gè)孩子，還要忙著照顧過(guò)生病的父親，希望該支行能夠盡快上門服務(wù)。鑒于此，支行工作人員當(dāng)即決定采取上門服務(wù)的方案，立刻行動(dòng)。

本著為客戶著想的原則，支行克服了人手不足的困難，隨即安排人員跟隨客戶一同上門服務(wù)。不到2個(gè)小時(shí)，幫客戶的父親完成了上門服務(wù)的核實(shí)手續(xù)、修改并完善客戶的手機(jī)號(hào)碼等信息、外幣取現(xiàn)銷戶、關(guān)閉客戶號(hào)等一系列的業(yè)務(wù)?？蛻艉苁歉屑の覀?，一直不停地說(shuō)：“謝謝，謝謝，真是麻煩你們啦。你們的服務(wù)真是太暖心啦。”質(zhì)樸的語(yǔ)言中流露出對(duì)工作人員的深深的感激之情。

“服務(wù)無(wú)小事，想客戶之所想，急客戶之所急，全心全意為客戶著想”，一直是招遠(yuǎn)支行營(yíng)業(yè)部服務(wù)的宗旨。銀行工作人員從來(lái)不是圣人，只是普普通通的人，是丈夫，是妻子，是父母，也是子女。他們只是學(xué)會(huì)了換位思考，學(xué)會(huì)了將心比心，學(xué)會(huì)了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，學(xué)會(huì)了榮譽(yù)與共。他們只是更愛(ài)這份辛勤工作的崗位，更愛(ài)收獲幸福的中國(guó)銀行，才能做到讓“特殊”的客戶，享受“特殊”的服務(wù)，做“有溫度”的銀行。