2021電商雙十一購(gòu)物節(jié)活動(dòng)總結(jié)
寫活動(dòng)總結(jié)前需要編好寫作提綱。在編寫的提綱中,要明確回答想寫什么問(wèn)題,哪些問(wèn)題是主要問(wèn)題等。2021電商雙十一購(gòu)物節(jié)活動(dòng)總結(jié)怎么寫呢?更多2021電商雙十一購(gòu)物節(jié)活動(dòng)總結(jié)請(qǐng)點(diǎn)擊“2021總結(jié)”查看。
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一、工作內(nèi)容:在雙十一,我在cdd擔(dān)任售前客服,在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn),大概了解了_的規(guī)則,和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開(kāi)始了自己的工作,主管人員把我們分成好幾個(gè)小組,并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,組員有8個(gè),在一組當(dāng)然是要互幫互組的,在分流時(shí),有的客服接到的客戶多,我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息,客戶問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題,當(dāng)然也不乏有刁鉆的問(wèn)題,這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì):客服是服務(wù)人員,那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客,盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉,首先,作為客服要有親切感,那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力,說(shuō)話方式要委婉親切,這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力,因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客,這種時(shí)候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作為客服的良好素質(zhì),不能顧客不講理,我們就和顧客吵。最后,作為客服要有好的口才,用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn),以便銷售出更多的商品。
三、建議:因?yàn)橹耙灿羞^(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好_客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買的商品負(fù)責(zé),保證顧客買到滿意的商品,得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程,我認(rèn)為這是很重要的
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第一:骨架被弱化,整體布局混論,沒(méi)有突發(fā)主題內(nèi)容,沒(méi)有突出主推產(chǎn)品。
主題頁(yè)做的太混亂,進(jìn)入事業(yè)單位是,不應(yīng)該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎,應(yīng)該按照各省的事業(yè)單位分開(kāi),排列清楚。分類明確,客戶進(jìn)入我們這店,幾本是一片黑。一個(gè)專題頁(yè)就這9個(gè)寶貝,小伙伴們,我們這是什么表現(xiàn)?
第二:熱銷寶貝沒(méi)有突出,我們幾本打折促銷的都是新品,沒(méi)有聚集起客戶收藏,加入購(gòu)物車,其他店鋪為什么能在開(kāi)搶一分鐘內(nèi)下單那么多,就是因?yàn)樘崆笆詹?,加入?gòu)物車;拿教師資格類來(lái)說(shuō),熱銷產(chǎn)品省級(jí)教師資格,沒(méi)有展示,沒(méi)有放在顯眼的地方。
第三:準(zhǔn)備工作很多,工作量很大,在今天這個(gè)銷量上來(lái)看,收入與付出沒(méi)有成正比。
我們大概是從11月1日正式做準(zhǔn)備,把以前的東西全部都?xì)牧?,重新另搞一套新的模板,新的詳情?yè)分類。你比如,在我們談到贈(zèng)送的電子版資料時(shí),不知道是否被全部刪除,重新做一套;把原來(lái)按國(guó)考年級(jí)省考年級(jí)分類的詳情頁(yè)重搞一套。在客戶需要的時(shí)候,無(wú)從下手發(fā)送電子版禮品;在客戶進(jìn)來(lái)時(shí),點(diǎn)擊詳情頁(yè)時(shí),全都是鏈接到首頁(yè)。在時(shí)間上和心情讓客戶的購(gòu)物體驗(yàn),大大落差,價(jià)值感受到嚴(yán)重挫折,本來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物就是一件麻煩事,從客戶準(zhǔn)備考試到他下單購(gòu)物是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程。如果我們?cè)诟悴磺孱^緒,只能讓他早早的離開(kāi)。分不開(kāi)到,理不清自己到了什么店。只能嘆息的離開(kāi),享受不到購(gòu)物的愉快,感覺(jué)心里堵得慌。
第四:庫(kù)存不明確,心里沒(méi)有底。沒(méi)有提前把老客戶整理歸納出來(lái),那些是要發(fā)短信通知的,那些是要去主動(dòng)激活的。
庫(kù)存沒(méi)有底,怎么不把有底的做好的呢,教師資格和教師招聘,和銀行招聘,二建和一建不是很多庫(kù)存嗎?我們?nèi)狈σ粋€(gè)溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間,就像一個(gè)愣頭小子,大搖大擺的去參加活動(dòng)了。三個(gè)男人守了二個(gè)半小時(shí),才突破一千元。很傷心,傷心喬老師,衛(wèi)總對(duì)我們的期望。
第五:沒(méi)有測(cè)試,存在虛假鏈接,價(jià)格混亂,14元是一本還是兩本。建造師就只有二建
第六:綜上所述,我們是一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)沒(méi)有責(zé)任的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì),這樣的團(tuán)隊(duì),怎么可能做好事情呢?小伙伴們,你們?cè)趺纯茨?/p>
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對(duì)于_雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮來(lái)說(shuō),想出方案很簡(jiǎn)單,馬上就能搞定。例如,活動(dòng)計(jì)劃和產(chǎn)品爆炸計(jì)劃都可以用作計(jì)劃。
比如現(xiàn)在要做活動(dòng)策劃計(jì)劃,下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專場(chǎng),或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢。所以目標(biāo)很明確,接下來(lái)該怎么辦?說(shuō)白了就是一整套流程,那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢?下面,我在這里簡(jiǎn)單介紹一下:
一、選錢。
也就是說(shuō),哪些商品用于活動(dòng)?在選擇基金時(shí),我們應(yīng)該充分考慮如果活動(dòng)增加,銷售額會(huì)是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià),因?yàn)槟悴荒苣靡粋€(gè)沒(méi)有銷量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng),就算你想上去,_也不會(huì)同意。所以,一般來(lái)說(shuō),市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷售,說(shuō)明用戶接受度高,本質(zhì)上是市場(chǎng)反應(yīng)。
二、活動(dòng)價(jià)格計(jì)算。
人們?cè)赺活動(dòng)上總是要求打折。粗略算一下。如果_小二同意,可以去活動(dòng),但前提是打五折。那你當(dāng)時(shí)就要算了。如果打五折郵寄,會(huì)不會(huì)賠錢,賠多少?不虧的話,我能賺多少?大多數(shù)情況下,你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面,有很多被陶小二擠出來(lái)的水。也就是說(shuō),人們見(jiàn)多識(shí)廣,幾乎可以通過(guò)看圖片來(lái)估計(jì)你產(chǎn)品的成本價(jià)。所以小二同志會(huì)拼命壓低價(jià)格。正是因?yàn)樾《居羞@個(gè)愛(ài)好,所以活躍商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要。對(duì)你來(lái)說(shuō),安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。
三、店內(nèi)營(yíng)銷策劃。
無(wú)論如何,這個(gè)流量不能浪費(fèi)在最后一次活動(dòng)上,所以要在店里做一系列的營(yíng)銷策劃,比如盡快發(fā)貨,配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價(jià)。雖然這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)有點(diǎn)勉強(qiáng),為什么呢,因?yàn)樗型ㄟ^(guò)活動(dòng)進(jìn)行的購(gòu)買,基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而,這里有一個(gè)問(wèn)題??蛻舨毁I不代表不能買。
四、轉(zhuǎn)貨。
既然是活動(dòng)時(shí)間,就要經(jīng)常在這里囤貨,但不能說(shuō)賣完就進(jìn)去晚了。
五、活動(dòng)推出后的客服管理。
從事過(guò)活動(dòng)的`同學(xué)要清楚,當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí),你的客服工作會(huì)很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開(kāi)心,要么讓其他客戶走,要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)里說(shuō)幾句話。你要知道他說(shuō)的是陳列出來(lái)的,不好。而且,就算想聊天,也沒(méi)有機(jī)會(huì)。你的電腦一直在玩對(duì)話,你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來(lái)說(shuō),好的活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候電腦基本都卡住了,所以提前寫個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里,你要把能想到的都寫出來(lái),不要怕長(zhǎng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問(wèn)題。
六、送貨。
根據(jù)事件的大小,提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了,你的送貨速度就會(huì)慢,影響店鋪的評(píng)級(jí)。所以,一定要明確。
七、售后處理。
交貨后,客戶陸續(xù)收到了貨物。這時(shí)候麻煩來(lái)了,各種評(píng)論。比如遇到差評(píng)怎么辦?如何解決這些問(wèn)題都是需要考慮的問(wèn)題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內(nèi)容。而且,這只是一個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人,需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié),什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作,出現(xiàn)問(wèn)題后內(nèi)部的咨詢機(jī)制是什么。
簡(jiǎn)而言之,如果是一個(gè)規(guī)劃案例,必須注意的是,流程應(yīng)該是完整的,規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級(jí)別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境,因?yàn)槭悄悴邉澋?,需要什么樣的資源配合你,活動(dòng)中會(huì)發(fā)生什么樣的情境,如何解決和避免等。并且至少采取預(yù)防措施。所以,這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃案例。
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迎接雙十一,我店舉行了小型的促銷活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下,本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī),并一定程度上擴(kuò)大了_商城在沁源的人氣,但還有一定的不足?,F(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下:
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足,參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少,進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足,有的產(chǎn)品已售完,再加上選址沒(méi)有選好,我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策,初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段,搞稍大的活動(dòng),產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力,一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷,有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位,導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售,這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的,本店在人力方面不足,也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因,此次活動(dòng)人氣有了,但還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。
銷售情況:這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右,還有以前店里不到4000元的存貨?;顒?dòng)中飛科剃須刀,溫碧泉的套盒,冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò).活動(dòng)第一天的銷售1723元,第二天銷量達(dá)到3341元,是活動(dòng)中銷量最好的一天,第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查,下午不得不收拾了外面的帳篷,但總體還是不錯(cuò)的,當(dāng)天的銷量也達(dá)到了2585元。三天活動(dòng)下來(lái)也有7649元的現(xiàn)場(chǎng)銷量。
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信_(tái)的未來(lái)會(huì)更上一層樓,成為電商中的龍頭老大。
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一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡,是突破銷售保持強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng)。每一家店鋪,每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣,比如多引進(jìn)新客戶,激活老客戶,清理庫(kù)存,傳播品牌等。這些都沒(méi)有錯(cuò),但都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是出成績(jī)。
二、雙11對(duì)網(wǎng)店推廣的意義
除了性能,還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測(cè)試。通過(guò)雙11的大推廣,促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃,提高執(zhí)行力,可以鍛煉和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道,新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的,可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng),爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略,這需要大家好好學(xué)習(xí)。
第三、雙十一大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間,盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作:提前通知、公告、公示。熱身期間,讓更多的顧客把自己知道的東西加入購(gòu)物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵,可以讓你的活動(dòng)一開(kāi)始就成為重中之重的店鋪或者品牌,否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì)慢慢消失。想做好賽馬,需要拉動(dòng)客戶的消費(fèi)力,利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么,比如:吃飽了送,紅包,折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者,你有什么,別人就有什么,所以沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn),頁(yè)面恢復(fù),返場(chǎng)準(zhǔn)備,數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。
第四、雙11的晉升目標(biāo)是什么?
很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么,也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法。第一種是以價(jià)值為中心的算法,根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù),然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值,進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長(zhǎng)率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,歷史銷售額乘以增長(zhǎng)率和目標(biāo)增長(zhǎng)率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。
以上四點(diǎn)是雙十一營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。所有店鋪,尤其是新手店鋪,在申請(qǐng)雙11推廣前,一定要充分了解雙11,才能在雙11推廣中取得理想的效果。
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