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2021客服部員工個(gè)人總結(jié)五篇

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總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的,所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,確鑿無(wú)誤。更多總結(jié)范本點(diǎn)擊“部門(mén)總結(jié)”查看。

客服部員工個(gè)人總結(jié)1

時(shí)間過(guò)得真快,上半年很快就成為過(guò)去,可是我們的工作并沒(méi)有結(jié)束,上半年結(jié)束了在這期間對(duì)它做個(gè)總結(jié)。

一、做好服務(wù)

客服就要服務(wù)好客戶,讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認(rèn)同,無(wú)論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅(jiān)持一致,始終要微笑,真誠(chéng)的去給客戶服務(wù),讓客戶明白我們是十分重視他們,讓他們感受到,體會(huì)到,讓客戶滿意是最好的。我在工作的時(shí)候與客戶溝通的時(shí)候都會(huì)十分友好的與客戶共同,經(jīng)過(guò)溝通了解客戶的需要,并針對(duì)客戶的情景給予客戶合理的提議,不損害客戶的利益,不做傷害客戶的事情,把服務(wù)放在第一位,客戶回電話及時(shí)接聽(tīng),無(wú)論在什么時(shí)候都會(huì)做好這樣的工作,讓客戶感到滿意,用自我的真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。重視客戶是不變的,客戶的任何意見(jiàn)想法都會(huì)給予解答在投訴時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題,想方設(shè)法先讓客戶的情緒穩(wěn)定,然后在給予客戶滿意的回復(fù),注重售后的服務(wù)手段,時(shí)刻關(guān)注客戶的問(wèn)題。

我的服務(wù)態(tài)度始終是熱情和友好,用自我的熱情感染客戶,對(duì)待客戶時(shí)把客戶當(dāng)做朋友,拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠(chéng),在客戶生氣的時(shí)候去耐心的解釋?zhuān)蛻衾淠臅r(shí)候始終堅(jiān)持熱情,客戶高興得時(shí)候?yàn)榭蛻舳吲d,用真摯的服務(wù)讓客會(huì)理解我們。

二、對(duì)自我的工作負(fù)責(zé)

不管在什么崗位職責(zé)是離不開(kāi)的,就算是客服也一樣,既然來(lái)到了客服崗位,我們就要把客服工作做好,不管自我有沒(méi)有做過(guò)客服工作都要用認(rèn)真的態(tài)度去工作,都要把工作放在心上,不把工作當(dāng)成是一件難事,我們來(lái)到公司擔(dān)任這個(gè)崗位,不只是因?yàn)樽晕遥且驗(yàn)楣緦?duì)我們的認(rèn)可,每一份工作都是十分寶貴的,寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎Вズ亲o(hù),在工作中我會(huì)努力做好公司安排的工作,把每一天的任務(wù)做完,做好,把遇到的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并統(tǒng)計(jì)下來(lái),對(duì)待任何事情都充滿熱情,讓自我的工作更歡樂(lè),去適應(yīng)工作環(huán)境,去增強(qiáng)自我的工作技能,讓自我能夠更好的工作下去,不浪費(fèi)工作的時(shí)間,用行動(dòng)去實(shí)踐,用努力去付出做好自我該做的職責(zé)。

三、工作的不足

在工作總我還存在很多的不足之處,在與客戶溝通的時(shí)候不能夠很好的和客戶溝通,不能夠把握住客戶的意圖,沒(méi)有豐富的經(jīng)驗(yàn)很多時(shí)候處理事情全靠胡亂解決,這樣解決的效率十分低,而起也十分還時(shí)間,我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的,所以浪費(fèi)時(shí)間是不好的,不能夠給予客戶滿意的答復(fù)不會(huì)一些方法技巧,對(duì)待工作終掌握的知識(shí)不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問(wèn)題,讓我在工作的時(shí)候感到了十分的不適,可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會(huì)努力學(xué)習(xí),多練習(xí),多向其他同事學(xué)習(xí)這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。

上半年的工作結(jié)束了,下半年的工作開(kāi)始了經(jīng)過(guò)上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)相信在下半年中我回去的好成績(jī)。

客服部員工個(gè)人總結(jié)2

在這驕陽(yáng)似火的季節(jié),我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過(guò)去了一半了,心里不由得回想自我這半年的工作,其中有做的好的,也有需要進(jìn)一步提高的,但總之工作還是卓有成效。所以,此刻我將我在x物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下:

一、遵守員工守則,加強(qiáng)精神建設(shè)

在這半年里,我時(shí)刻要求自我,從未有半點(diǎn)放松。因?yàn)槲颐靼孜疑頌榭蛻舴?wù)人員,業(yè)主客戶們有疑問(wèn)第一時(shí)間就會(huì)向我咨詢,而代表著公司門(mén)面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對(duì)我們物業(yè)公司滿意,這是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。所以我不斷地利用空閑時(shí)間來(lái)閱讀相關(guān)書(shū)籍為自我的大腦充電,應(yīng)對(duì)鏡子練習(xí)自我的言談舉止,對(duì)于公司的員工守則我更是爛熟于心,一舉一動(dòng)都盡量貼合公司的標(biāo)準(zhǔn),力求為業(yè)主客戶供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、認(rèn)真工作,不忘初心

在工作上我始終不忘自我成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心,在今年里獲得了業(yè)主客戶x個(gè)五星好評(píng),x個(gè)差評(píng),為客戶解決難題x次。因?yàn)槭虑樘幚硌杆俣沟梦飿I(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳,可是這些也離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào),是屬于我們整個(gè)物業(yè)公司通力合作的成果,而我作為客服人員只是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將客戶所需所求準(zhǔn)確而細(xì)致的上報(bào)而已。x月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功,沒(méi)有從口角沖突演變成肢體沖突,充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心。

三、工作上的不足與缺點(diǎn)

身為客服人員,雖然努力以高素質(zhì)高要求來(lái)約束自我,可是平時(shí)工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了x次,平均每月遲到x次,實(shí)在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)。并且在x月份因?yàn)槲业囊粫r(shí)誤操作,導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞,影響了一些工作的展開(kāi)。這些問(wèn)題雖然都沒(méi)有造成太壞的影響,可是依舊是我沒(méi)能做好自我本職工作的證明,表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況??墒墙?jīng)過(guò)我的努力糾正,在這個(gè)月月初到目前,我沒(méi)有一次遲到,充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的,努力是有效的。

最終,我在這半年內(nèi)充實(shí)了很多,也經(jīng)歷了一些事情,思想上自然變得更加成熟,想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中,我必須會(huì)再接再厲地將我身上的缺點(diǎn)進(jìn)一步改正,將我身上的優(yōu)勢(shì)更大的發(fā)揮出來(lái),為我們客服部創(chuàng)造新的輝煌!

客服部員工個(gè)人總結(jié)3

20x年6月3日上午,三思縱橫在深圳總部隆重召開(kāi)20x全國(guó)客服工作總結(jié)會(huì)議。三思縱橫總經(jīng)理錢(qián)正國(guó),深圳辦客服劉顯輝、顏耀斌,廣州辦客服余前旺,重慶辦客服龔波,西安辦客服閆志興,北京辦客服閆永昌、黃鵬,上海辦客服吳琪、張虎,天津辦客服張建兵,南京辦客服廖繼康,杭州辦客服漆文昌,武漢辦客服陳樂(lè)……等全國(guó)辦事處客服人員均參加了此次會(huì)議!

該會(huì)議是由三思縱橫總經(jīng)理錢(qián)正國(guó)親自發(fā)起的我司首次全國(guó)客服人員集體工作會(huì)議。此次會(huì)議目的主要是為了促進(jìn)我司員工之間的溝通,強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì),凝聚團(tuán)隊(duì)力量,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神。會(huì)中,總經(jīng)理錢(qián)正國(guó)發(fā)表講話,針對(duì)我司客戶服務(wù)部門(mén)的日常工作進(jìn)行了總結(jié)與點(diǎn)評(píng),在管理上也制定了更加規(guī)范化的流程安排與跟進(jìn)。期間還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),客戶至上,服務(wù)至上的服務(wù)理念,對(duì)重視客戶的需求,有良好的服務(wù)習(xí)慣,及時(shí)有效地解決客戶問(wèn)題等都提出了獨(dú)到見(jiàn)解與反思!

會(huì)后,客服人員來(lái)到二樓研發(fā)部,由專(zhuān)業(yè)的研發(fā)成員對(duì)最新產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的講解與培訓(xùn)!客服部成員紛紛上前自主學(xué)習(xí)并演示或應(yīng)對(duì)客戶需求提出相關(guān)問(wèn)題!

我司客服部員工分散于全國(guó)各地,為三思縱橫銷(xiāo)往世界各地的產(chǎn)品進(jìn)行裝配調(diào)試等售后服務(wù)。從前期銷(xiāo)售,合同預(yù)定,再到下單備貨,裝配調(diào)試,物流發(fā)貨、客戶收貨、再到售后服務(wù)的一條龍生產(chǎn)銷(xiāo)售流程中,售后服務(wù)處于整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的核心戰(zhàn)地,對(duì)維護(hù)客戶資源、樹(shù)立公司品牌形象起著決定性的作用。作為一個(gè)合格的售后工作者,在工作中不僅要有處變不驚的應(yīng)變力,遇事淡然的心理承受力還要有積極樂(lè)觀的心態(tài),耐心熱情的服務(wù)態(tài)度,甚至要有吃苦耐勞的毅力與永不氣餒的決心!三思縱橫的客服工作者不僅有如此強(qiáng)大的職業(yè)素養(yǎng),還有更為專(zhuān)業(yè)的技能和個(gè)人品格,在應(yīng)對(duì)客戶需求中都是提出最合理有效的解決方案,為客戶做到省事省力省心!

三思縱橫作為試驗(yàn)機(jī)行業(yè)品牌供應(yīng)商,其品牌力量已在業(yè)內(nèi)家喻戶曉,而這歷經(jīng)時(shí)間錘煉的中國(guó)品牌,有著一個(gè)強(qiáng)大的售后軍團(tuán)在維護(hù),讓它在時(shí)代的更替中依然跨時(shí)代前行,成為中國(guó)試驗(yàn)機(jī)行業(yè)的標(biāo)桿,引領(lǐng)行業(yè)新方向!

客服部員工個(gè)人總結(jié)4

一、工作方面

在商場(chǎng)做客服的工作,和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的,這一年來(lái),我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶,他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務(wù)是非常重要的,在工作的時(shí)候,我都是面帶微笑,無(wú)論是接聽(tīng)電話,或者客戶的詢問(wèn),都禮貌的去回答,有時(shí)候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問(wèn)題。

同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好,或者是有一些售后的問(wèn)題,可能是商家的問(wèn)題,但是卻找到我們客服這里來(lái),我也是盡量委婉的表達(dá),希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們,在這個(gè)崗位上,我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的,同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作,我沒(méi)有被投訴過(guò),同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時(shí)候還會(huì)找我閑談,當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候,他們也是會(huì)讓我先做事情。

二、學(xué)習(xí)方面

在做客服期間,處理好工作上面的問(wèn)題,同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí),心得體會(huì)對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家,盡可能的了解,但同時(shí)商家有些退出,也有新進(jìn)來(lái)的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)他們的工作人員,通過(guò)這種學(xué)習(xí),我對(duì)客戶過(guò)來(lái)的咨詢問(wèn)題也是能更好的回答了,而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶就打發(fā)了,同時(shí)在工作之余,我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解,一些新的變化,也是積極的適應(yīng),了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問(wèn)題。

客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單,但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服,我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的,這一年來(lái),我學(xué)了很多,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,需要我在今后去改進(jìn),去認(rèn)真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來(lái)年有新的任務(wù),新的機(jī)會(huì)等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。

客服部員工個(gè)人總結(jié)5

我是客服部的新員工x,來(lái)到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了,作為一個(gè)新人,在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽(tīng)和跟進(jìn)的技巧,同時(shí)對(duì)于事項(xiàng)的處理,也有了更多的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)就我試用期客服的工作,做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)

我之前是沒(méi)有做過(guò)客服工作的,作為一個(gè)新人,剛到公司的時(shí)候,主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn),實(shí)操,一周的學(xué)習(xí)之后,我們也走上了崗位,從開(kāi)始的線上文字溝通工作做起,主管會(huì)給到我們一些和客戶溝通的話術(shù),這樣我們回答起來(lái),就不會(huì)顯得完全不明白了,并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線上溝通之后,我們就開(kāi)始嘗試接聽(tīng)電話和撥打電話的工作了,在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品,熟悉了怎樣和客戶的溝通,還有怎樣解決客戶的問(wèn)題,不懂的地方,我就向老同事或者主管去請(qǐng)教,所以在電話里溝通的時(shí)候,已經(jīng)很熟悉了,就不會(huì)顯得手足無(wú)措,完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問(wèn)題。

二、工作

我所作的工作主要是兩個(gè)方面,一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通,幫他們解決一些問(wèn)題,還有一個(gè)是接聽(tīng)電話解決他們的問(wèn)題,并在后續(xù)沒(méi)解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn),直到徹底的解決。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還需要看著話術(shù),怎樣回答,或者直接發(fā)話術(shù),可是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,我已經(jīng)脫離話術(shù)了,自我獨(dú)立的來(lái)解決問(wèn)題,像客戶的一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題,我完全能夠自我和他說(shuō)清楚,而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了,而一些技術(shù)上的難題,如果我明白的,也是盡量解決,實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來(lái)幫忙了。在電話的溝通當(dāng)中,我也能夠完成每日主管給到的任務(wù),跟進(jìn)解決客戶的問(wèn)題。

三、不足

雖然工作了一段時(shí)間了,可是我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的,對(duì)產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉,一些常見(jiàn)的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了,可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門(mén)的產(chǎn)品問(wèn)題,我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶的溝通方面,還需要多聽(tīng)其他同事的錄音,多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn),提升自我在溝通中的工作本事。在工作之余,我也需要多去看一些溝通方面的書(shū)籍,更好的把握客戶的心理,異常是一些情緒比較激動(dòng)的客戶,更是需要好好的去解決他們的問(wèn)題,避免因我的溝通本事不行,導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景。

有很多的收獲,同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的,客服的工作看起來(lái)比較簡(jiǎn)單,可是我越做的久,越是發(fā)現(xiàn),還有很多東西需要我去加深,去研究,才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了,但我的學(xué)習(xí)才開(kāi)始沒(méi)多久,在今后的客服工作中我要更加的努力,做好自我的工作。

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