年末總結(jié)（10篇精選）
總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。下面小編給大家?guī)砟昴┛偨Y(jié)，更多年末工作總結(jié)可點擊“年底總結(jié)”查看。
年末總結(jié)1
一年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務(wù)，現(xiàn)將今年工作情況具體總結(jié)如下：
一、工作總體情況
(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時政，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進(jìn)，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求。
(二)嚴(yán)于律己，真誠待人
本年度，個人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對_塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題_次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作。在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內(nèi)務(wù)方面，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
1、學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高，在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
2、專業(yè)技術(shù)能力仍需提高，在實踐業(yè)務(wù)操作過程中，個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
3、工作的統(tǒng)籌計劃性需加強(qiáng)，在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排
1、抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
2、重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強(qiáng)對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。
3、積極完成好各項工作任務(wù)。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
年末總結(jié)2
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20__年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把_酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，20__年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對_的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，_月份至_月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20__年_月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20__年_份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與_家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如_等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時在這一年里我們接待了_多家_公司，_公司_大學(xué)，_國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1、對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少。
2、對會議信息得不到及時的了解。
年末總結(jié)3
辭舊歲，迎新春，兔去龍來。我在IQC崗位工作已近一年時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心下，在各兄弟部門和品管部同仁的支持和配合下，經(jīng)過自己不懈地努力，基本完成了個人預(yù)定目標(biāo)。可以說，在這段不短的時間里，收獲是豐厚的，工作是快樂的?，F(xiàn)僅將個人工作，總結(jié)如下：
一、目標(biāo)達(dá)成情況
iqc主要工作目的是防止不符合要求的物料流入公司生產(chǎn)線。主要職責(zé)有制定進(jìn)料檢驗標(biāo)準(zhǔn)，確實執(zhí)行進(jìn)料檢驗，不良品正確處理，熟悉檢驗方法以及了解抽樣標(biāo)準(zhǔn)，檢驗工具儀器的熟練使用，對于相關(guān)記錄和文檔(來料檢驗記錄、受控樣、圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書等)的有效收集、保管、整理、可追溯性。以及一定的不良原因分析能力，對工作現(xiàn)場的管理能力包括5s，遇到突發(fā)事件如急料、呆滯料檢驗)。我的崗位主要負(fù)責(zé)的物料有四大類布料、輔料、包材、鐵件板材等。
常規(guī)檢驗。其主要依據(jù)是《進(jìn)料檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》。業(yè)績主要展現(xiàn)在對物料正確的判定，發(fā)現(xiàn)問題及時的反饋。這一年里，常規(guī)物料檢驗進(jìn)展順利，同時也發(fā)現(xiàn)了不少物料在工程更改或出新產(chǎn)品需更改添加受控樣時，及時做好了分類、標(biāo)識工作。對臟污、破損、即將過期之圖紙受控樣，及時通知了相關(guān)部門申請更換新樣。新物料的新檢驗標(biāo)準(zhǔn)，能及時歸類學(xué)習(xí)并熟練掌握，運(yùn)用到新物料檢驗過程中。
在日常工作中，通過對《進(jìn)料檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》熟讀體會，以及實際檢驗過程分析，對其中不合理和可以簡化的操作步驟，共提出7條有效改善建議。發(fā)現(xiàn)受控樣(圖紙)兩處錯誤，并知會給技術(shù)相關(guān)人員，及時做了更正。受控樣定時做了清潔整理，始終保持在可用狀態(tài)。受控樣和檢驗標(biāo)準(zhǔn)管理做到了簡潔無誤、易于查找，隨要隨調(diào)隨到。檢驗記錄的完整性及材料不良反饋跟蹤。
每天檢驗報表依實際檢驗數(shù)據(jù)和項目及時準(zhǔn)確填寫。每天發(fā)生的來料異常，及時錄入了《材料不良反饋通知書》，記錄完整，異常描述清晰，挑用填寫了《物料異常處理單》并附不良樣。
每月兩次對《材料不良反饋通知書》做以跟蹤，查看改善結(jié)果。保證了每月兩次翻看本月和之前發(fā)生之物料異常匯總，及時虛心聽取了生產(chǎn)現(xiàn)場和ipqc反饋的物料異常，異常點做到了重點關(guān)注，舉一反三，在后續(xù)來料中避免了同類或類似問題發(fā)生。
檢測設(shè)備的保養(yǎng)及工作場所的5s。每天和使用后對檢測設(shè)備做好了保養(yǎng)工作。按時填寫了設(shè)備保養(yǎng)卡和利器歸位管理記錄。每周對工作場所清潔一次，在崗期間，5s檢查未被扣分。改善、合理化建議及其它改善(或合理化建議)共提交_份，保持每月至少_份。每天十點前基本能處理完前一天物料，未發(fā)生因檢驗不及時遭到生產(chǎn)部投訴事件。主動協(xié)助他人、幫助他人，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。及時完成其它上級指派任務(wù)，并反饋。積極參加部門和公司培訓(xùn)講座。
總的來說，基本完成iqc本崗位本職工作。常規(guī)物料檢驗，為iqc工作的重點，不僅對檢驗過程要求嚴(yán)謹(jǐn)，對檢驗結(jié)果的報告、受控樣標(biāo)準(zhǔn)管理和檢驗方法改善同樣有較高要求，在以后工作中還需慢慢摸索、完善。
二、問題點匯總及對策
在物料檢驗工作中一些問題點、工作缺失及對策。
重要問題點(主要針對發(fā)現(xiàn)不良批).a)網(wǎng)布色差問題。其中供應(yīng)商厚德爾來料棕色a50d網(wǎng)布(mw-a50d202110z11)連續(xù)送料3_次，均因色差(與受控樣色差等級大于5級)而退貨返修。此色易變色，把控難度大，供應(yīng)商回復(fù)盡量改善。
b)鋼絲電鍍不良問題。南進(jìn)彈簧來料彩虹圓鋼絲(ts-028162544c01-l)，連續(xù)來料_批表面電鍍不良，退貨1批、挑用3批。反饋多次，廠家表示無法改善且態(tài)度跋扈。最終公司領(lǐng)導(dǎo)決定停止采購此廠家產(chǎn)品。
c)鷺美達(dá)彩卡色差問題。鷺美達(dá)彩卡一般訂單量較大，做貝者產(chǎn)品。期間共出現(xiàn)色差異常_次，考慮到產(chǎn)品定位和客戶要求，皆判定為讓步或合格接收。工作缺失。期間共發(fā)生兩次工作缺失，珍珠棉未倒角。對仔細(xì)審閱圖紙，對易引起誤解之尺寸單位未關(guān)注。改善對策檢驗前認(rèn)真查看圖紙，特別是重點尺寸、記號點、單位、倒角等。
b)外箱項目號印錯。工作馬虎，筆誤所至，往往一字之差，差之甚遠(yuǎn)。改善對策對于項目號/港口打印出來，檢驗時帶至現(xiàn)場校對，防呆防出錯。改變對問題和異常的看法，有問題是好事，怎樣對待問題是關(guān)鍵。對于常出現(xiàn)問題的物料/供應(yīng)商，特別關(guān)注。
三、建議與展望
個人專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力有了很大的提高.工作任務(wù)雖然相對繁重，從品質(zhì)控制的檢查層面理解是達(dá)至一定要求，有按計劃完成預(yù)期目標(biāo)，但從管理控制的角度還是沒有達(dá)到預(yù)期效果，總體上距品質(zhì)預(yù)防控制的要求還有一定差距。在此對iqc工作提出幾點建議：
建立供應(yīng)商品質(zhì)檢討系統(tǒng)(或供應(yīng)商評估系統(tǒng))，每月對供應(yīng)商所發(fā)生的品質(zhì)問題進(jìn)行檢討，重大品質(zhì)問題或?qū)掖纬霈F(xiàn)的問題，由供應(yīng)商品管部或相關(guān)部門組織人員到我司進(jìn)行檢討，充分了解我司產(chǎn)品及品質(zhì)要求，共商對策。如請辰源的品質(zhì)工程師過來共同討論變形、刺問題。(供應(yīng)商來我司討論品質(zhì)問題原因?qū)Σ吆臀覀內(nèi)⒂^供應(yīng)商生產(chǎn)工藝流程了解異常發(fā)生原因同等重要)。增加對iqc進(jìn)行相關(guān)物料的行業(yè)/國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面的學(xué)習(xí)，掌握對檢驗物料的標(biāo)準(zhǔn)，確保對來料品質(zhì)的管控。特別是紙箱、塑膠類。
完善現(xiàn)有檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法，使來料得到正確的全面管控。如磁鐵磁性的測定，目前主要用吸紙張數(shù)來主觀判斷，但在用于不同產(chǎn)品、不同規(guī)格磁鐵磁性(磁通量)的要求不明確?？蓪Σ煌a(chǎn)品不同規(guī)格磁鐵的磁通量進(jìn)行貫標(biāo)。對同復(fù)發(fā)生的來料異常，建立有效對策。新目標(biāo)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，公司在發(fā)展的同時，iqc工作要怎樣進(jìn)步?嚴(yán)格遵守檢驗流程，多熟悉各種物料檢驗標(biāo)準(zhǔn)，不斷精進(jìn)檢驗方法，在困難中逆流而上、突破自我。在此，衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的照顧。對個人明年工作目標(biāo)/計劃遵守公司各項規(guī)章制度，做個合格的品管人。吃苦耐勞、勤勤懇懇、踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)。
iqc各項檢驗工作順利進(jìn)行。嚴(yán)格依《進(jìn)料檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》對物料進(jìn)行檢驗，檢驗及時，檢驗結(jié)果準(zhǔn)確率100%。不做“差不多”先生，第一次就把事情做對。5s不扣分，每天對工作場所清潔一次，包括電腦、辦公桌椅、物品柜、受控樣品柜、工作臺、地板等。
改善每月至少1份，保量保質(zhì)，通過率超50%。用心工作，帶著問題處理問題，提高發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力。常去車間走走。提高工作條理性，分清主次輕重緩急。配合倉庫、生管，對緊急物料優(yōu)先檢驗，確保物料準(zhǔn)時無誤到達(dá)生產(chǎn)線。
增加對相關(guān)物料的行業(yè)/國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面的學(xué)習(xí)，掌握對檢驗物料的標(biāo)準(zhǔn)。對所負(fù)責(zé)物料做到三個知道知道它是怎么生產(chǎn)出來的(它的生產(chǎn)工藝流程)、知道它用在什么地方(它的特性及公司要求)、知道常見異常(已發(fā)生過哪些異常及潛在問題)。養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提升自己的專業(yè)知識水平，特別是鐵件和板材類，爭取成為“專家”，并圓滿完成兩次內(nèi)訓(xùn)工作。
把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識總結(jié)工作。每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。積極、主動，部門內(nèi)外溝通順暢溝通方面，能夠積極主動溝通，向他人學(xué)習(xí)，向標(biāo)榜學(xué)習(xí)。特別是部門內(nèi)組與組之間的信息溝通、共享。20__年工作缺失及不足項改善，總結(jié)經(jīng)驗，多聽、多看、多想、多做、多溝通，三人行必有我?guī)熝伞⑻斓莱昵?。職業(yè)做事、誠信待人。
年末總結(jié)4
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對__年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
__年_月至_月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)__人次左右。
二、會議接待方面
1.外部會議接待
參與接待了__聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議__次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)__余份。合同錄入__余份。
四、綜合事務(wù)工作
__年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢__次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件__份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息__篇，采編聯(lián)通之窗_期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在_聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;__聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將”工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
年末總結(jié)5
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，很好地完成了自己的工作?，F(xiàn)在就簡單總結(jié)一下自己的想法和工作。
第一，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高素質(zhì)
具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，我們始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力提高綜合素質(zhì)。盡量向理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，努力充實、豐富和提高自己。我還積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，通過實踐有效提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。
第二，全力以赴，做好本職工作
1，按照___領(lǐng)導(dǎo)參加的每一次正式活動都有記錄，一年來基本沒有失誤。
2，提交給領(lǐng)導(dǎo)閱讀的文件的接收和償還都完成得很好。把每一份指令文件的來來往往都做好登記，過去一年沒有出錯。
3，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的“__”問題的熱點難點問題，盡可能收集相關(guān)信息和資料，供領(lǐng)導(dǎo)參考;第四，自覺服從辦公室領(lǐng)導(dǎo)，主動加入工作，更好地完成分配的任務(wù)。
第三、自覺遵守規(guī)定，自覺抵制不良風(fēng)氣的侵蝕
認(rèn)真學(xué)習(xí)市委辦公室《_管理的意見》，在工作中要求自己，增強(qiáng)服務(wù)意識，做到政治堅定，謙虛謹(jǐn)慎，把握原則，交友謹(jǐn)慎，遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守單位各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志在日常生活中，
一年來沒有違紀(jì)，沒有敗壞領(lǐng)導(dǎo)形象。
雖然一年的工作取得了一些成績，但仍然存在一些問題和不足。第一，工作期間積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，同時想辦法引起領(lǐng)導(dǎo)重視。
二是研究不夠，有些情況沒有很好的理解，不夠真實，材料不夠，工作被動。
三是在處理一些工作關(guān)系的時候，我是不會輕易處理的。在新的一年里，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作需要。
年末總結(jié)6
20__年項目管理部認(rèn)真貫徹落實公司年度工作會議精神，以管控體系為抓手，全面抓好在建項目的工程管理。
第一、20__年工作回顧
一、夯實內(nèi)部管理，完善管控流程，積極做好溝通協(xié)調(diào)工作。首先，通過日常管控流程的流轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)、梳理存在的問題，及時對計劃、成本、招標(biāo)類管控流程部分條款進(jìn)行了調(diào)整、修訂，確保優(yōu)化后的流程更加符合實際工作要求;其次，每周組織召開部門工作例會，總結(jié)上周的工作內(nèi)容，部署本周的工作安排，便于部門工作有條不紊的開展;再次，積極探索創(chuàng)新管理模式，通過下現(xiàn)場，抓管理，提效率，切實解決現(xiàn)階段工程管理當(dāng)中存在的矛盾與問題，推進(jìn)項目管理的技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)，積極配合明源軟件工程類數(shù)據(jù)的錄入及流程修改工作;最后，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，在部門員工間形成信息互通、主要工作齊抓共管的工作氛圍，做到崗位與崗位間團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作局面，確保部門各項主要工作能夠保質(zhì)保量完成。
二、抓日常重點，破關(guān)鍵難題，積極推進(jìn)項目建設(shè)。第一，重視計劃管理。組織各子公司編制20__年項目工程建設(shè)進(jìn)度計劃，對計劃進(jìn)行審核，確保進(jìn)度計劃在可控范圍內(nèi)。第二，跟蹤動態(tài)進(jìn)度。落實檢查制度，定期赴各在建項目，及時掌握工程進(jìn)展情況，提出進(jìn)度預(yù)警;第三，提供技術(shù)支持。制定了“整體支撐、重點保障、難點支持”的技術(shù)支持制度，先后對青云山居一期檐溝修復(fù)、屋面保溫材料修改、觀島樁基礎(chǔ)工程、府尚樁基礎(chǔ)變更、觀島項目地下室超氣象條件下透水問題，提供了技術(shù)支持，提出合理化建議和意見。第四，確保招標(biāo)工作順利開展。對各子公司每一個招投標(biāo)項目從編制招標(biāo)文件開始直至定標(biāo)結(jié)束再到合同的簽訂，進(jìn)行了全過程的審批監(jiān)督與節(jié)點控制，確保每項招標(biāo)工作落地。20__年共完成27項招標(biāo)項目(含綠城代建項目)，招標(biāo)總額為31397萬元。
三、落實項目動態(tài)成本、預(yù)算控制，加強(qiáng)合同管理與監(jiān)控。第一，加強(qiáng)動態(tài)成本控制。對單張超5萬的聯(lián)系單進(jìn)行審核，建立設(shè)計變更和現(xiàn)場簽證臺帳，截至目前共審核70張超5萬元的聯(lián)系單。第二，加強(qiáng)預(yù)算控制。組織開展施工圖預(yù)算的編制和審核工作，對審價過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、解答，對第三方出具的審核成果進(jìn)行備案，經(jīng)各方審核后的預(yù)算最大程度上保證了預(yù)算的精確性，使成本更趨于合理，更加可控。截至目前共審定金額50833萬元。第三，落實竣工結(jié)算工作。對第三方中介機(jī)構(gòu)出具的審核稿進(jìn)行把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、及時處理，避免了多付項，截至目前共審核34個結(jié)算工程，審定22個項目，在結(jié)算審定的項目中送審金額41700萬元，審定金額38068萬元，凈核減36萬元。
四、積極參與新產(chǎn)品、新技術(shù)的運(yùn)用，繼續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新工作。第一，積極參與考察工作。積極參與各子公司組織的材料、設(shè)備選型考察，根據(jù)考察結(jié)果提出相應(yīng)的使用建議;第二，完成集團(tuán)公司20__年課題申報及立項工作。組織公司《廢舊輪胎橡膠改性保溫砂漿關(guān)鍵技術(shù)研究》課題前期的資料收集，科題申報、評審及合同起草工作，并已完成課題研究合同簽訂工作。
第二、存在的困難與問題
一、招標(biāo)方面的困難
一是受成本增長的影響。由于受宏觀經(jīng)濟(jì)影響，項目建安成本大幅上升，尤其人工成本增幅普遍較大，現(xiàn)有定額計價規(guī)定與實際建設(shè)成本有所偏離，如青云山居楓嶺組團(tuán)總包單位招標(biāo)，從20__年5月啟動，到20__年9月29日歷時5個月，經(jīng)歷了三次招標(biāo)失敗(二次進(jìn)場，一次競爭性談判)。二是非標(biāo)材料、特殊材料招標(biāo)。由于房產(chǎn)建設(shè)的特殊性，過程中使用的裝飾材料較多，特別是部分特殊材料設(shè)備很難通過招標(biāo)方式進(jìn)行采購。三是重復(fù)招標(biāo)情況較多。如部分項目需要分期開發(fā)，同一類材料設(shè)備要重復(fù)招標(biāo)幾次，無形中增加了招標(biāo)成本與項目建設(shè)時間。
二、現(xiàn)階段成本管理工作難度依然很大
一是各公司成本管理人員力量較薄弱，容易導(dǎo)致成本管理偏差，監(jiān)管職責(zé)存在缺位現(xiàn)象;二是部分施工圖設(shè)計深化程度不夠，導(dǎo)致項目開工后就面臨大額變更，在施工過程中由于頻繁變更，特別是一些新增項目，在無投標(biāo)價可套用時，使成本控制難度加大。三是簽證問題。由于各種原因，對施工過程中的變更簽證無法做到一單一簽，部分大額變更單未按要求時間進(jìn)行審批流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致過程中動態(tài)成本控制滯后。四是目標(biāo)成本的確定。由于項目的目標(biāo)成本不確定性，導(dǎo)致無法對超目標(biāo)成本項進(jìn)行預(yù)警，成本的事前、事中控制缺失。五是由于重新招標(biāo)導(dǎo)致成本提高。由于受成本增長的影響，尤其人工成本增幅普遍較大，造成公司招標(biāo)及成本控制受到一定影響。重新招標(biāo)的項目，前后兩次由于材料等大幅度漲價導(dǎo)致成本出現(xiàn)較大的浮動。六是政策因素。由于受政策影響，部分分項工程出現(xiàn)價格波動，導(dǎo)致項目建設(shè)成本增加，工程推進(jìn)受阻。七是項目公司與業(yè)本級相關(guān)部門溝通不及時，導(dǎo)致信息不對稱，出現(xiàn)部分意見差異。
第三、20__年工作思路和工作重點
20__年公司工程建設(shè)面臨新形勢、新任務(wù)，項目管理部將繼續(xù)以公司新的管控體系為依托，繼續(xù)做好部門與各子公司之間、各外協(xié)單位之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，組織實施對各子公司在建、代建項目的工程管理與監(jiān)督，努力完成20__年度工程建設(shè)目標(biāo)，主要抓好以下方面的工作：
一、繼續(xù)抓好管控流程運(yùn)轉(zhuǎn)，確保進(jìn)度、質(zhì)量、成本控制到位。繼續(xù)對進(jìn)度、質(zhì)量、成本、招標(biāo)等管控流程加強(qiáng)規(guī)范化管理，在運(yùn)轉(zhuǎn)中找問題，從問題中找經(jīng)驗，切實將各類流程落地開花;重點抓好進(jìn)度計劃節(jié)點的控制，及時檢查，及時預(yù)警，采取有效措施，確保實現(xiàn)年度工程建設(shè)任務(wù)。
二、齊抓共管保進(jìn)度，同心協(xié)力抓質(zhì)量。第一，項目管理部將繼續(xù)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，將進(jìn)度、質(zhì)量、招標(biāo)、成本等工作進(jìn)一步理順，確保工程進(jìn)度在可控范圍內(nèi);第二，繼續(xù)組織進(jìn)度、質(zhì)量檢查，力爭在檢查中完善質(zhì)量，確保在建項目的工地形象達(dá)到標(biāo)化。
三、繼續(xù)嚴(yán)格工程招標(biāo)，合同管理工作、加強(qiáng)全過程成本管理。繼續(xù)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各在建項目的招標(biāo)工作，對重大工程、材料采購類招標(biāo)進(jìn)行審批，及時處理各類招標(biāo)疑難問題，為項目工程按時推進(jìn)提供保障;對各子公司工程合同簽訂進(jìn)行審核，查找問題，優(yōu)化條款，提高合同審效率;加強(qiáng)成本管理，聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)，繼續(xù)對項目成本進(jìn)行監(jiān)控與動態(tài)管理。
四、合理優(yōu)化部分采購工作的流程，配合建立成本管理協(xié)調(diào)機(jī)制。一是對需采購的材料設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計梳理，特別是設(shè)計、服務(wù)類、樣板施工及特殊材料等，提早做好謀劃和預(yù)算工作，并采用相對靈活的采購方式，從而提高招標(biāo)工作效率。二是針對目前房地產(chǎn)市場人工、材料成本上漲較快，對我們在招標(biāo)及成本管理工作帶來的困難，配合建立公司層面的成本管理協(xié)調(diào)機(jī)制，必要時組織投資管理部、審計部、設(shè)計管理部及公司紀(jì)委進(jìn)行專項討論，對發(fā)生的重大成本更改提供決策依據(jù)。
年末總結(jié)7
時光飛逝，一年即將結(jié)束。回顧這一年的工作，有所收獲，有所成長，當(dāng)然還會有一些不足，但是這一年的工作總體來說還是比較順利的?，F(xiàn)在，隨著新年的到來，我對過去的一年做了如下工作總結(jié)：
第一，我的工作
從年初開始工作，我就明確了自己的工作方向和目標(biāo)，致力于為公司做貢獻(xiàn)，和大家一起把公司建設(shè)得更好。我對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡力完成所有的工作。如果每天不能按時完成工作，我就申請加班，當(dāng)天一定完成所有工作。上班時，遵守公司的規(guī)章制度和紀(jì)律，不做與工作關(guān)系不大的事情，而是圍繞工作做事情。這一年，我很好地完成了工作，同時也幫助了別人。
第二，我的學(xué)習(xí)
我還是職場新人。在這一年里，我知道我必須學(xué)習(xí)許多特殊的方面，并征求別人的意見。在這一年里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中的技能，積極參加公司準(zhǔn)備的培訓(xùn)會議，努力學(xué)習(xí)知識。在公司也買書看，不斷豐富自己的知識，提高自己的修養(yǎng)。在公司，工作中有問題，會主動找別人咨詢，直到了解為止。時光飛逝。一年過去了。我在這里學(xué)到了很多，真的長大了。我不再是一個對職場一無所知的人。
第三，身體的缺點
雖然我有一年的工作經(jīng)驗，但我知道我還是有一些缺點，這些是我以后要做的改變，這樣我才能在這個職場上游刃有余。工作中還是有些粗心，需要自己多加小心。在學(xué)習(xí)中更加積極主動，這樣可以學(xué)到更多東西，加強(qiáng)工作技能。另外，缺乏了解也不是很好。領(lǐng)導(dǎo)第一時間發(fā)的通知我總是看不懂，導(dǎo)致我在工作中產(chǎn)生誤解和錯誤。因此，我們需要在工作中加強(qiáng)理解，以便更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。然后就是工作日沒有及時總結(jié)工作，不能及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，導(dǎo)致錯過彌補(bǔ)的機(jī)會。這些缺點以后會改正，讓我成為一名優(yōu)秀的員工，成為公司的中堅力量。
新的一年即將到來。面對過去一年的工作，我會整理工作中的教訓(xùn)，整理自己的經(jīng)驗，讓自己這一年學(xué)到的東西能更好的用在以后的工作中。我會繼續(xù)努力，讓自己為公司的發(fā)展而努力，和大家一起攜手把公司建設(shè)得更好。我有信心我以后會有更好的發(fā)展，我一定能成為更好的人。
年末總結(jié)8
一年來，我在工作中，堅持努力提高自己的思想政治水平和教學(xué)業(yè)務(wù)能力，新的時代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新課程的實施，對我們教師的工作提出了更高的要求，我從各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平豐富知識面，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步不斷努力，現(xiàn)對今年教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服不足，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓爭取做一名好老師。
一、思想素質(zhì)方面。1、一名好教師，愛心是最基本的條件。我報著一顆愛孩子、愛工作的心精心呵護(hù)每個孩子的心靈，與孩子們平等相處，做他們的好朋友，尊重他們、信任他們、理解他們，積極主動與他們相處。我還深感要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名教師，自身的言談舉止與形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責(zé)任心強(qiáng)，樂于接受學(xué)校布置的各項工作。2、教師要與時俱進(jìn)，爭做一名創(chuàng)新型人才。要成為一個新世紀(jì)的優(yōu)秀教師不僅要有老牛拉車的韌勁和耐力，而且要富有勇于革新的創(chuàng)造力。我們面臨著高效課堂不斷深入，在這樣的大環(huán)境下我們必須在認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法，并形成自已的教學(xué)風(fēng)格。
二、遵守紀(jì)律方面。本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名新時代人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，努力地提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。
三、教育工作方面。1、認(rèn)真?zhèn)湔n備課中我不僅備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)反思，并認(rèn)真搜集每課的知識要點，歸納成集這樣更有利于學(xué)生的復(fù)習(xí)。2、努力增強(qiáng)我的上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，準(zhǔn)確化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高?，F(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學(xué)生都樂于上課了。3、與同事交流，虛心請教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問。在各個章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求有經(jīng)驗教師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。4、完善批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。5、積極推進(jìn)素質(zhì)教育。新課改提出，要以提高學(xué)生素質(zhì)教育為主導(dǎo)思想，為此，我在教學(xué)工作中并非只是傳授知識，而是注意了學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳授知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。
四、工作成績。在教學(xué)工作中，我的努力得到了回報，所任學(xué)科成績突出，受到學(xué)校大家的肯定，先后被評為“優(yōu)秀教師”，“教學(xué)能手”。成績的取的只能代表過去，我還有許多不足和缺點，在今后的工作中我會更加努力學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，待接再勵，取的更優(yōu)異的成績。
五、其它方面。現(xiàn)在的教育對教師業(yè)務(wù)能力要求越來越高，本人在教學(xué)之余，還擠時間自學(xué)蘭州大學(xué)的本科漢語言文學(xué)專業(yè)，并積極學(xué)習(xí)各類現(xiàn)代教育技術(shù)，進(jìn)一步掌握多媒體課件制作。我能注重學(xué)生寫作水平的提高，加強(qiáng)輔導(dǎo)。
年末總結(jié)9
在__________公司近半年的工作與學(xué)習(xí)中，我逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營概念。首先對個人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)能力
1、對公司和產(chǎn)品有一定的了解。通過在車間和倉庫的學(xué)習(xí)，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的型號及各種規(guī)格，并且對有些產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解。能夠掌握產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，如殼體加工時原材料準(zhǔn)備不充分，裝配時缺少絕緣體及出現(xiàn)不能插拔等問題。針對產(chǎn)品的性能和特點，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場。
2、對市場有了初步的了解。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于航空、航天、船舶、武器裝備等領(lǐng)域。所以就銷售前景十分樂觀，開發(fā)新的市場可能性也大。
3、業(yè)務(wù)技巧的初步掌握。通過在免費(fèi)平臺上的客戶開發(fā)，慢慢掌握跟客戶談判的技巧，學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二、外貿(mào)需要的個人素質(zhì)能力
1、誠實
只有誠實可信，才能贏得客戶的信任
2、熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3、耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4、自信心
在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。
就目前，我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，銷售也要跟著成長。國內(nèi)銷售要主動出擊，改變傳統(tǒng)的銷售模式，由于外貿(mào)開張不久，有許多地方需要成長，以下主要是未來外貿(mào)工作開展的方向及相關(guān)的要求。
一、現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況
1、外貿(mào)人員方面，公司擴(kuò)建，外貿(mào)還在組建中，目前客戶的開發(fā)和維護(hù)主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開展。許多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)。
2、公司進(jìn)出口權(quán)。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理，這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本，帶來價格上的競爭力的下降。而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對了減少，另外，風(fēng)險的規(guī)避難以掌握。
3、公司的網(wǎng)站及平臺。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)用中，但是缺少了持之以恒的改版和更新，不能夠讓客戶及時、充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品。所以平臺的建立還需要一個長期的過程。
4、外貿(mào)相關(guān)工作的開展，定單下放后，生產(chǎn)的安排，質(zhì)量的把關(guān)，跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范。目前外貿(mào)接由兩人負(fù)責(zé)，如果溝通不及時，很容易在中間的環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞!
二、外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策
1、公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟，客戶群的建立和維護(hù)都需要一個過程，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開發(fā)更多的客戶，首先要有專業(yè)且經(jīng)驗豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務(wù)員(外貿(mào)經(jīng)理)的帶領(lǐng)和培訓(xùn)下，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要，只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要，整個團(tuán)隊才能不斷的壯大。首先，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大。其次，老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強(qiáng)，他能夠明確掌握目標(biāo)市場，對本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息。另外，經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題的能力強(qiáng)，規(guī)避風(fēng)險的對策相對較多。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員，給公司帶來更多的人力資源。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗的人帶領(lǐng)。
2、現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進(jìn)行的基礎(chǔ)———平臺。一個好的平臺，可以帶來源源不斷的客戶，雖然，可以在些免費(fèi)的網(wǎng)頁上發(fā)布銷售消息，這只是被動的，不能掌握客戶的消息，就無法聯(lián)系到有效的客戶。而且在免費(fèi)網(wǎng)頁上聯(lián)系客戶，基本上靠的是運(yùn)氣，這對公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定，時間跟資金的浪費(fèi)都可能給公司帶來影響。只有在確定了目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，通過平臺聯(lián)系到更多有意向的買家，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎巍Ａ硗饷赓M(fèi)求購的客戶一般求購的數(shù)量相對比較小，一般為零售或中間商，客戶的定單不穩(wěn)定，相對也會影響公司的銷售量。
一個好的平臺，在充分利用好的時候，每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息，而且有效的求購消息遠(yuǎn)比免費(fèi)的多。在篩選后可以確定潛在的客戶，通過聯(lián)系跟交流，客戶群就可以確定下來。有了平臺，每天的工作就可以固定下來，而不是漫無目的尋找，每天的工作效率的也得到了提高。公司也可以通過平臺的管理，將得到的客戶信息分配給各個業(yè)務(wù)員去開發(fā)，這樣大大的利用了每個客戶的消息，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)?？梢越o客戶留下深刻的影響，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時，也從是否有平臺來判斷一個公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模。所以各個方面達(dá)到客戶所想要的，我們才能聯(lián)系到更多的客戶。
對于新的業(yè)務(wù)人員，平臺無疑減少了工作難度，施展的機(jī)會也會更多。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長起來，學(xué)習(xí)的機(jī)會少了，開發(fā)客戶的能力也難以提高。只要有了一定的固定群，公司的定單也會固定下來，對公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。
3、每個行業(yè)每年都有些國際跟國內(nèi)的展會，在展會上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競爭力，同時也可以了解同行業(yè)的競爭對手。最重要的是行業(yè)展會所到來的各個國家的買家是實實在在的客戶，他們隨時就可以成為你的客戶，減少了在網(wǎng)上交流的過程。在展會上得到的客戶資料大多真實可信，參加展會的好處有：(1)、低成本接觸合作客戶;(2)、工作量少質(zhì)量高;(3)、挖掘潛在客戶;(4)、競爭力優(yōu)勢;(5)、節(jié)省時間;(6)、融洽客戶關(guān)系;(7)、手把手教客戶試用產(chǎn)品;(8)、有利于同行業(yè)競爭分析;(9)、產(chǎn)品和服務(wù)市場調(diào)查。
總之，我認(rèn)為外貿(mào)工作的開展需要各個方面去完善，要做好工作開展的先后順序跟投資的把握預(yù)算。以上是我這個一段時間的工作總結(jié)，不到之處希望批評指正。
年末總結(jié)10
彈指一揮間20__年過去了，在各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎(chǔ)。
來公司快三年的時間了，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激，因我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著。又是年底了，我對20__年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)與歸納，如有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀;通過，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步。
二、腳踏實地，努力工作
辦公室是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為辦公室一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時又要兼顧正常運(yùn)轉(zhuǎn)的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé)。
一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù)，勝任工作。在工作之余，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進(jìn)自己對調(diào)查研究的了解，使自己能夠做好工作。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。辦公室是上情下達(dá)、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全縣工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用。
為此，無論是什么工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象。辦公室是窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個的形象。
三、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。
在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問題
通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象。
2、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng)，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。
3、學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距。
4、調(diào)研工作不夠深透，工作方法上還有待改進(jìn)。
這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，爭取把自己的工作做得更好。
總之，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現(xiàn)了不少的問題，給領(lǐng)導(dǎo)添了不少麻煩，使自己當(dāng)時也很丟面子，最后在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下都解決了問題，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步!
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