頂崗實習(xí)總結(jié)5篇范文
總結(jié)，就是把一個時間段的個人情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。下面是小編給大家分享的頂崗實習(xí)總結(jié)5篇范文大全，希望對大家能有所幫助。
頂崗實習(xí)總結(jié)范文大全1
20__年在__物業(yè)服務(wù)中心實習(xí)期間，我擔任的主要職務(wù)是客服部的物業(yè)客服，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負責處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時解決;負責接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務(wù);日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知)，起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習(xí)讓我收獲頗豐。
一、實習(xí)目的
在實習(xí)過程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習(xí)中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
二、實習(xí)內(nèi)容
__物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。其主要職責有：
(1)接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理;
(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;
(3)對投訴進行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任提供分析報告;
(4)作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系;
(5)各種管理工作的檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂;
(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);
(9)管理處各種費用的收取。
三、實習(xí)總結(jié)
回顧實習(xí)生活，在實習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了__物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：
員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于__物業(yè)服務(wù)中心是由__公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識還停留在““端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當成顧客，有時服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。
從事客戶服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經(jīng)驗;對設(shè)備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;維修工上門維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。
管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。__物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。
很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。
頂崗實習(xí)總結(jié)范文大全2
通過對自身興趣愛好的分析以及與家人商量同意，我選擇了汽車服務(wù)行業(yè)。我實習(xí)的單位是__汽車維修服務(wù)部，工作崗位是銷售服務(wù)顧問。這是一個對于我來說幾近陌生的行業(yè)，對于雖然我平時很喜歡車，喜歡看汽車雜志，也喜歡在網(wǎng)上瀏覽關(guān)于汽車的信息，但這些跟實際工作幾乎毫無關(guān)聯(lián)，我了解的不過只是一些虛的東西，來到公司以后，一切都需要學(xué)習(xí)、了解與適應(yīng)。
這一個月主要是培訓(xùn)以及日常工作的熟悉，一個為期5天的崗前培訓(xùn)很快就結(jié)束，我并沒從中實質(zhì)性地了解這份工作，對這工作的業(yè)務(wù)范圍以及如何進展并不熟悉，每天打掃完接待廳衛(wèi)生就開始閑著沒事干，有客戶來了也不敢去接待，害怕自己因業(yè)務(wù)不熟悉，客戶一問三不知而影響公司形象，只能看同事去接待，一股強烈的想要轉(zhuǎn)行的沖動在滋生，但我不能就此放放棄，做哪一行不需要由不熟悉到熟悉的過程轉(zhuǎn)變，況且這還是我比較喜歡的行業(yè)，當初不選擇自己專業(yè)相關(guān)的工作，也不過是為了成全自己的興趣愛好。于是慢慢的，我開始放平自己的心態(tài)，開始虛心的向同事請教，幸運的是這里的同事很熱心很友好，雖然我對這份的工作極不熟悉，但是只要有不懂的問到他們，他們都會耐心的給我講解。
有一次一個客戶拿著駕駛證讓我?guī)兔Σ樵冞`規(guī)記錄，但是由于培訓(xùn)的時候沒有提到這一塊，我不懂得如何查詢,我只能叫同事幫忙。事后我主動向同事請教了，原來公司電腦上有默認快捷網(wǎng)頁，直接點擊查詢就可以了。雖然這項工作只是為了客戶方便，沒有給公司帶任何利潤，但是我們?nèi)匀恍枰阉龊脕?，讓客戶的需求得以滿足，給客戶留下一個好的印象，也有利于以后的長期合作。
也許這個月我還沒有進入一個良好的工作狀態(tài)，但是我的虛心向?qū)W，以及良好的心態(tài)給同事留下一個好的印象，他們也愿意教導(dǎo)我。希望今后我們會相處得更好更融洽。
頂崗實習(xí)總結(jié)范文大全3
一轉(zhuǎn)眼，三個月的實習(xí)生涯就將告以段落?；叵氘敵鮿偺と肷鐣r那份激情和對未來的無限希望。感覺自己是那么的幼嫩。通過這三個月來的頂崗實習(xí)，不管是對自己專業(yè)知識還是適應(yīng)社會的能力都有了進一步的提升。讓自己思想也不斷成熟起來?，F(xiàn)將本次頂崗實習(xí)內(nèi)容及心得總結(jié)如下：
(一)實習(xí)內(nèi)容
在這里實習(xí)的崗位是材料員一職，雖然不是所學(xué)專業(yè)，就基于我對建筑業(yè)的滿腔熱情，不管是什么困難都會通通的給我趴下。從而把所有應(yīng)該做的事情全部做好。材料又叫物質(zhì)，材料又是建筑主要組成部分?？梢姡牧蠁T在這里的作用是多么的重要。材料的運進與運出都與我們有很大的關(guān)系，因此，材料的進場就必須由我們直接承接，直至用料現(xiàn)場，保證工期的正常運行。從而，我們的工作面就是相當?shù)拇?，還包括工地里的內(nèi)轉(zhuǎn)材料。因為地塊與地塊之間工期也是不一樣的，這樣以來就需要不斷的周轉(zhuǎn)材料，保證材料再一次使用。這些都是材料員的工作。從離開校園那一刻起，我便知道不管做什么事，都得從基層做起，腳踏實地一步一步的前行。做為建筑行業(yè)的一員，就應(yīng)該明白工作環(huán)境并沒有那么優(yōu)越。但要想真正學(xué)到知識，就應(yīng)該吃的了苦。深入施工現(xiàn)場去親身實踐書本上那些理論的知識。只有自己去體會、去探索，去追尋，那些施工工藝和專業(yè)知識才會根深蒂固。自己也才會真正學(xué)到知識，才能不斷進步。
(二)實習(xí)心得
雖然踏入社會的時間并不長，但讓我對工作、對未來感受很深。通過這段時間以來，使我受益良多，具體的實踐體會如下：
1、是要有堅定的信念。不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作給我們實習(xí)生實際操作，一般都是先讓我們看，時間短的幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。其實對于困難我們要端正心態(tài)，對于我們前進道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長的跳板。
2、要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。
3、要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通，只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，工作起來順理成章，與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互包容和相互體諒。
4、要學(xué)會怎樣嚴肅認真地工作，以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)嬉戲、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情，工作，來不得半點馬虎，半點閃失，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失，所以，絕對不能再像以前那樣，要學(xué)會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。
5、要多聽、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒有學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握，態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，剛到一個新的環(huán)境，可能會有一些不適應(yīng)，但經(jīng)過工作過程中多看別人怎么做，多聽別人怎么說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，慢慢就會了解相關(guān)的工作了，所以今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
6、要學(xué)會虛心，因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。
總得來說，在實習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)，我明白，今后的工作還會遇到更多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能有更大的收獲和啟發(fā)的。
(三)實習(xí)總結(jié)
此次的畢業(yè)實習(xí)為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應(yīng)該具備的各種能力，為未來奠定了堅實的基礎(chǔ)。未來，我會加倍的努力!對得起社會，對得起父母，對得起自己。還是那句話：“努力過，沒有遺憾!”加油，要走的路還長，因為年輕!
頂崗實習(xí)總結(jié)范文大全4
作為一名工程造價專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，我雖拿不出一摞摞的獲獎證書來作為我的籌碼，但我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著缺少經(jīng)驗，但年輕也意味著熱情和活力。我相信憑自己十幾年來刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果和自己吃苦耐勞的本性會為我以后的工作積累很多寶貴的經(jīng)驗。
自從進入大學(xué)以來，我深深地意識到社會競爭的激烈和殘酷。因此，在大學(xué)三年里，我從各方面都嚴格的要求自己，尤其是在學(xué)習(xí)方面不僅掌握了許多專業(yè)方面的知識，還養(yǎng)成了孜孜以求的學(xué)習(xí)態(tài)度。我有吃苦耐勞、自信的精神，而且我會克服以后工作和生活中遇到的各種困難，保持積極樂觀的心態(tài)，不斷的實現(xiàn)自己的人生價值和社會價值。
大學(xué)三年的磨練，使本人具備了團結(jié)進取開拓創(chuàng)新和相互鼓勵的集體團隊意識以及敬崗樂業(yè)的探索精神，同時具備了較強獨立解決問題的能力。我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標，以自我的全面發(fā)展為努力方向，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尊師守紀，關(guān)心集體，品德優(yōu)良，學(xué)習(xí)態(tài)度端正。
為適應(yīng)社會發(fā)展的需求，我認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，發(fā)揮自己的特長;挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織和管理能力。思想行為方面，我作風(fēng)優(yōu)良、待人誠懇，能較好處理人際關(guān)系，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務(wù)。
對待學(xué)習(xí)，我認真努力，對待工作我同樣也能做到愛崗敬業(yè)，謹慎負責，一絲不茍。作為一名__年工程造價專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗，但是年輕也意味著熱情和活力，我自信能憑自己的能力和學(xué)識在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實現(xiàn)自我的人生價值和追求的目標。
頂崗實習(xí)總結(jié)范文大全5
實習(xí)的半年多里，本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認真履行實習(xí)護士職責，做好護理工作計劃，嚴格要求自己，尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，踏實工作。
在各科室的實習(xí)工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情，規(guī)范熟練進行各項基礎(chǔ)護理操作及專科護理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格執(zhí)行三查七對，能規(guī)范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護理工作，認真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術(shù)前準備指導(dǎo)，并完成術(shù)中，術(shù)后護理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認真分析，及時解決，能熟練進行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護等各項護理操作，對各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出應(yīng)對，在搶救工作中，一絲不茍，有條不紊，得到了患者的信賴和好評，同時，本人積極參加各類病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認識和了解。
在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護理條例培訓(xùn)，多次參加護理人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實踐水平有了一定提高。
以上是我的實習(xí)工作鑒定，在往后的工作中，我會繼續(xù)努力，牢記護士職責，不斷加強思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做一名合格的護理。
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