業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)精選5篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。下面小編給大家?guī)順I(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)精選5篇，希望大家喜歡!
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)1
金利達(dá)革塑有限責(zé)任公司，座落于中國箱包之都白溝，始建于20__年，是一家生產(chǎn)PVC壓延膜、流延復(fù)合膜、無紡布、人造革于一體的專業(yè)企業(yè)，其中無紡布生產(chǎn)線4條，PVC壓延膜、人造革、流延復(fù)合流水線各一條。從建廠以來，公司經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司現(xiàn)有員工350人，廠區(qū)占地面積6。5萬平方米，總投資1。2億元，聘請了國內(nèi)高級管理和專業(yè)技術(shù)人員，設(shè)備規(guī)模、精度、科技含量在全國同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。一直以來公司以國內(nèi)貿(mào)易為主，自20__年5月份開始放眼于國外市場，努力通過國際貿(mào)易提高公司的營業(yè)效益。
崗位介紹：
進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉坐功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。再次，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉國際貨物銷售合同和各種商業(yè)單據(jù)是基本的，通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達(dá)清楚就行。下面介紹下我的工作內(nèi)容：
客戶詢盤：
一般在客戶下訂單之前，都會有生產(chǎn)部經(jīng)財(cái)務(wù)部核對生產(chǎn)成本后交給我們業(yè)務(wù)部最低報(bào)價(jià)，以供進(jìn)口商詢盤。
報(bào)價(jià)：
我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好給客戶的正式報(bào)價(jià)。
業(yè)務(wù)審批：
業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理咳嗽鄙蠛撕蟛拍苤蔥
如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。
下達(dá)生產(chǎn)通知：
銷售部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)。
驗(yàn)貨：
在生產(chǎn)部把貨物備妥之后，銷售部要對所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，質(zhì)量是否過關(guān)，是否份符合客戶的要求，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，對于商品的質(zhì)量一定要保證。
發(fā)貨：
通知貨代來公司收貨，并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。
確認(rèn)收貨：
在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問客戶是否收到貨物。
理論與實(shí)際工作運(yùn)用存在差別。
學(xué)好專業(yè)知識理論是在實(shí)際中應(yīng)用的基礎(chǔ)，但是不能照搬過來使用。因?yàn)閷W(xué)校所學(xué)的理論大都是一種理想狀態(tài)下的理論，或者說是一種有假設(shè)條件的理論。不管是顯性的還是隱形的，總之都是存在一些假設(shè)的。但是現(xiàn)實(shí)社會工作中是沒有如果的，現(xiàn)實(shí)是在既定的條件下你改怎么做才能達(dá)到目的。
自身定位，加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。
在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對外語的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強(qiáng)化自身，并充分認(rèn)識自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動手能力，在社會這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)，提高自己的社會交際能力。
在工作中我會經(jīng)常性的向同事請教問題，與他們進(jìn)行討論。除此以外，還會代表公司去和對手方談判。這樣經(jīng)過不斷地磨練和學(xué)習(xí)，我變得很成熟、理智。其次，我獨(dú)立解決問題的能力和廣泛利用各種可能資源的能力得到了提高。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)2
做這個(gè)軸承銷售工作整整三個(gè)半月了。今天在這十月的最后一天最后一個(gè)時(shí)刻，對自己工作做個(gè)總結(jié)，回顧歷史，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好以后的工作。
從七月十五號我進(jìn)這個(gè)工廠，自己就顯得有些急躁，電腦老是掉線，注冊個(gè)網(wǎng)站要注冊好幾遍，不過這個(gè)時(shí)候自己是努力的，很想多注冊一些免費(fèi)平臺，多個(gè)渠道找客戶。期間自己也對軸承做了大概的了解工作，除了軸承行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀外，還包括軸承的分類和代號等。另外在上班之外的時(shí)間，自己也把公司的樣本做了詳細(xì)一遍的學(xué)習(xí)，知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍，還把樣本里面的英文自己也看了一遍，算是對自己在行業(yè)相關(guān)英語方面的學(xué)習(xí)吧。其中發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)錯(cuò)誤，好在錯(cuò)誤不大，當(dāng)然也是常見的，或許我吹毛求疵了一些，還是覺得不夠完美。我太追求完美了。這個(gè)時(shí)期，我覺得欠缺的還是系統(tǒng)的記憶和鞏固吧。因?yàn)?，之后，自己加的軸承群等，出現(xiàn)一些詢價(jià)的，那些軸承型號很多很怪異，有時(shí)候自己記不住是哪一類的，有些知道是哪一類的又看不懂后面帶的符號的意思。感覺自己知道的怎么還是那么少。
平臺注冊多了，就發(fā)現(xiàn)一些問題，有些平臺不是會員不能發(fā)布產(chǎn)品信息。有些注冊的時(shí)候，地區(qū)選擇里面根本就沒有中國。對于這一類不能用或者不好用的網(wǎng)站，就摒棄掉了，不再用了。而且，我發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站也很煩人的，只要在他們網(wǎng)站上注冊信息，就會收到廣告電話。這個(gè)階段，我選取了幾個(gè)比較好用的網(wǎng)站。每天不至于很沒有目的。這些網(wǎng)站有專門的國外貿(mào)易平臺，也有我國的外貿(mào)平臺，當(dāng)然，都是免費(fèi)會員。免費(fèi)會員能看到的信息很少，不過，長期下來也積攢了一些，有給他們發(fā)郵件，但是都沒有回音，石沉大海了。不過，想想也很正常，我們自己公司收到廣告郵件不也是不會回的。自己也在一些平臺的論壇里學(xué)習(xí)一些外貿(mào)知識。與其說學(xué)習(xí)，不如說是鞏固知識。有時(shí)候自己也可以用學(xué)過的理論回答一些問題，幫助能幫助的人。這樣做不但自己的知識可以和他們實(shí)際工作中遇到的問題結(jié)合起來，也可以賺取一些網(wǎng)絡(luò)虛擬金錢，可以設(shè)置簽名什么的，這樣，以后走遍論壇到處都會有公司的足跡了，是一種活的、會動的宣傳吧。其中有段時(shí)間收到的詢價(jià)還是較多的，不知道為什么都是下班以后，通常是在下午六點(diǎn)以后。要求報(bào)價(jià)的，我就說等到第二天經(jīng)理來了，盡快給他報(bào)價(jià)。但是客戶也會問一些專業(yè)性的東西，不回答吧，覺得不專業(yè)，回答吧，回答錯(cuò)了更不專業(yè)了。此時(shí)覺得自己其實(shí)什么都不會，報(bào)價(jià)不會，產(chǎn)品知識根本不知道要學(xué)些什么才是很實(shí)用的。急啊。
后來我發(fā)出去的郵件終于有回音了，打開一看，居然說的是purchase bearings not from China。不知道中國的怎么了。不過還是回復(fù)了一封感謝郵件，謝謝人家的回復(fù)。不只是一種禮貌，也真的是對對方的一種感謝。通常很多外商沒有興趣的話，是都不大搭理的。公司的郵箱在上班期間我是不用的，因?yàn)橛锌赡苄∷位蛘咝堅(jiān)谟茫遗挛业顷懥?，會把他們擠下來，影響他們工作。通常都是下班了，我肯定沒人在用了才會打開，把垃圾郵件給刪了，看看有沒有自己潛在客戶的回復(fù)等?？墒牵幸惶?，突然我發(fā)現(xiàn)我打不開郵箱了。
九月底到現(xiàn)在，工廠似乎都有點(diǎn)忙。其中兩批貨是我去商檢局辦理的報(bào)檢，我覺得我盡量地提高效率和減少經(jīng)費(fèi)了。去的時(shí)候自己先審單了，覺得有個(gè)單據(jù)有點(diǎn)問題，應(yīng)該打上目的港的，不應(yīng)該只打個(gè)目的國。我提了一下把這個(gè)單據(jù)改一改，可是小宋說沒關(guān)系的，大不了回來再弄。覺得有點(diǎn)不妥，但是既然這么說了，我就去試試運(yùn)氣吧，但愿能過。好在這個(gè)單據(jù)可以通過。但是其他單據(jù)有一個(gè)問題，要回來改單。自己就抓緊時(shí)間趕回工廠了，很趕時(shí)間，不想在外面吃，會產(chǎn)生浪費(fèi)的?；貋砀牧藛?，下午趕去，機(jī)電科薛科長不在，薛科長的同事要我把單子放在薛科長桌子上，第二天給科長打個(gè)電話約定檢驗(yàn)時(shí)間就可以了。為了保險(xiǎn)起見，我又去報(bào)檢行問了一下，薛科長不在，把單據(jù)放在桌子上了，然后要做什么。報(bào)檢行也是一樣的意見。自己很放心地回工廠?？墒切∷握f不要打電話了，打電話約檢驗(yàn)時(shí)間，自己給自己找麻煩。結(jié)果這事拖了一個(gè)星期，后來還是打電話了，才知道要拍照片，發(fā)送過去什么的?？偹闵虣z的事情弄妥了。都怪自己不夠堅(jiān)持。事后想想，自己也是肯定這件事情是應(yīng)該的和對的，即使有反對意見也要去做的，也要去做的。也許產(chǎn)生的好結(jié)果會被認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，那也算是沒有耽誤工作上的事情。
之后一直都很不順利，以前即時(shí)聊天工具上的關(guān)系好的軸承代理商突然斷了聯(lián)系，以前還幫過我怎么找國內(nèi)客戶。而且自己的事情很多，錢包丟了，還別人錢，去醫(yī)院什么的。而且，漸漸覺查出來自己的人際關(guān)系方面出現(xiàn)了很大問題，誤會啊什么的很多。感覺講也講不清了，很早都出現(xiàn)的問題，現(xiàn)在才知道，感覺自己太后知后覺了。對我工作影響很大。生活漸漸理順了，但是工作卻亂成麻了。自己盡量以平常心對待的，覺得似乎應(yīng)該做好自己的事情就可以了，所以我這個(gè)期間還是在自己的商業(yè)博客上寫信息，增加博客瀏覽量，提高公司的知名度。
可是后來才知道，不是自己做好了就可以的，要表現(xiàn)出來給大家看到。要不然，還是什么都沒有做，什么都沒有干。說的人多了，就會有人當(dāng)成事實(shí)的。這是不可否定的定律。感覺有點(diǎn)冤屈，不過也都怪我沒有出什么成果。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，如果實(shí)習(xí)這一年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)3
時(shí)間過得很快，一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了。在這段時(shí)間里，實(shí)習(xí)豐富了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了很多書本上無法體會到的知識。通過實(shí)習(xí)，我感受了很多，獲得了很多新的認(rèn)識，也對很多問題進(jìn)行了深入的思考。回顧這兩個(gè)月的生活，在新的環(huán)境下很難處理新的人際關(guān)系。再加上工作繁忙，生活節(jié)奏緊張，這兩個(gè)月真的可以用辛苦來形容。幸運(yùn)的是，我熬過了這一切。相反，這些困難讓我更加了解自己，堅(jiān)定了自己的信心，也讓我深深的明白了。以后我會是社會的一員，我的責(zé)任會越來越重。
實(shí)習(xí)，顧名思義就是在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，或者在學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束的時(shí)候，我們需要知道我們所學(xué)的東西是如何需要或者應(yīng)該在實(shí)踐中應(yīng)用的，因?yàn)槿魏沃R都來自實(shí)踐，都屬于實(shí)踐，所以我們應(yīng)該把所學(xué)的東西付諸實(shí)踐，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)。但是，我們當(dāng)然不希望實(shí)習(xí)就此止步，太狹隘了。
我的實(shí)習(xí)其實(shí)是一份工作。這兩個(gè)月，感情太多，不知從何說起。在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多:
我的工作是在公司的業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)外貿(mào)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員是專業(yè)對口工作的最佳選擇，大三做過TMT模擬實(shí)習(xí)，對外貿(mào)流程有一定了解。但在商務(wù)部工作一段時(shí)間后，我逐漸意識到，有時(shí)候現(xiàn)實(shí)比理論簡單直接得多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作比理論復(fù)雜間接。平時(shí)通過別人的實(shí)際操作，已經(jīng)掌握了自己所學(xué)理論的要點(diǎn)和要旨。幸運(yùn)的是，在這兩個(gè)月里，公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)給了我熱情的指導(dǎo)和幫助，我也虛心的向他們請教和學(xué)習(xí)。在將理論應(yīng)用到實(shí)習(xí)中的同時(shí)，我也更加深入地了解了以前沒有徹底理解的知識。
對于外貿(mào)人員來說，不僅要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，還要用英語與外商溝通、談判、寫傳真和信函。如果專業(yè)英語知識掌握不好，工作就很難做，甚至影響業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)踐中，我們需要加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)術(shù)語的基礎(chǔ)。
作為學(xué)生，無論去哪家公司，一開始都不會被分配太多的工作任務(wù)，但通常會先熟悉一下公司的工作環(huán)境。在這段時(shí)間里，很多人會覺得無聊，無事可做，就會有離開的想法。這個(gè)時(shí)候一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。
此外，在外面工作并不比在家里或?qū)W校工作好。成績不好的學(xué)生被批評很正常。承受能力差的學(xué)生很容易放棄。這時(shí)，我們必須正視這個(gè)問題。如果是自己的錯(cuò)誤，一定要改正錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力不再犯;如果不是你自己的責(zé)任，就不要和老板頂嘴。領(lǐng)導(dǎo)比我們壓力大。他總是必須找到一種方法來釋放他不滿意的工作。踏入社會，你要學(xué)會宰相肚里能撐船，成大事者心中能納百川。
我獨(dú)自在家外工作。最初幾天，我覺得工作很無聊。再加上想家，我真的想到了放棄?？墒牵D(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)帶行李了，再也不能這樣回去了。我不可能是個(gè)逃兵。于是我堅(jiān)持了，一個(gè)月，兩個(gè)月，通過了這段時(shí)間的訓(xùn)練。再加上離家四年的大學(xué)生活，我的獨(dú)立越來越獨(dú)立。我相信，以后無論去哪里，都能很快適應(yīng)新的環(huán)境，這是對自己很有價(jià)值的技能。
在工作過程中，我們肯定會遇到很多問題，其中很多我們不了解。要虛心請教同事。同時(shí)，我們不應(yīng)該害怕犯錯(cuò)誤。每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候。工作中犯錯(cuò)誤沒關(guān)系。重要的是你能改正你的錯(cuò)誤。這樣循序漸進(jìn)，一定會有實(shí)質(zhì)性的改善。
平時(shí)無論做什么都要明確自己的目標(biāo)。在公司工作后，我們必須知道自己是否適合這份工作。關(guān)鍵是看你自己對工作的態(tài)度，你的態(tài)度是對的，即使你之前沒有學(xué)過知識，也可以在工作中逐漸掌握。所以，要設(shè)定一個(gè)正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，一定要多注意別人怎么做，多聽別人怎么說，多思考自己該怎么做，然后自己多做。這樣才能把事情做好。
通過這次實(shí)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己專業(yè)知識上的很多不足，為以后的學(xué)習(xí)指明了方向，也為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校的模擬練習(xí)中，我每次總是填寫不完整的表格，抱著“反正不是真正的交易，出錯(cuò)也沒關(guān)系”的態(tài)度，經(jīng)常不把單據(jù)當(dāng)回事。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠獨(dú)立、正確、熟練地填寫一些常用的進(jìn)出口單據(jù)。
經(jīng)過兩個(gè)月的工作，我的英語技能、訂單操作和寫信電報(bào)都有所提高。這次實(shí)習(xí)讓我明白，只有努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的掌握，才能得心應(yīng)手，在實(shí)際工作中自如應(yīng)對。
在實(shí)踐中，我深刻體會到國際貿(mào)易有很多中間環(huán)節(jié)，涉及的部門非常廣泛，包括商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口、海關(guān)等。如果出了問題，會影響整個(gè)交易的正常進(jìn)行，可能會引起法律糾紛。所以覺得應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些其他相關(guān)的課程，綜合運(yùn)用各種知識。比如我也要掌握商品學(xué)科在商品質(zhì)量、數(shù)量、包裝方面的知識;在商品價(jià)格方面，我還應(yīng)該學(xué)習(xí)價(jià)格科學(xué)、國際金融、貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容;國際貨物運(yùn)輸和保險(xiǎn)方面，也要看運(yùn)輸和保險(xiǎn)方面的書;在糾紛、違約、索賠、不可抗力方面，我應(yīng)該了解相關(guān)的法律知識。為了適應(yīng)國際貿(mào)易發(fā)展的需要，我還應(yīng)該看看《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》、《托收統(tǒng)一規(guī)則》、《跟單信用證統(tǒng)一慣例》等內(nèi)容。這些規(guī)則已經(jīng)成為當(dāng)前國際貿(mào)易中公認(rèn)的國際貿(mào)易慣例，被人們普遍接受和頻繁使用，并成為國際貿(mào)易從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則。我必須學(xué)會靈活運(yùn)用一些有效的國際貿(mào)易方法和慣例，以便按照國際規(guī)范行事，加快貿(mào)易慣例與國際市場的融合。
這次實(shí)習(xí)后，我不僅學(xué)到了很多課本上沒有提到的知識，更重要的是，這是我走向社會的一步。雖然只工作了兩個(gè)多月，但也看到了自己的很多缺點(diǎn)，知道自己生在社會，還需要很多在學(xué)校學(xué)不到的能力。年輕人要更加努力，盡快學(xué)會在社會上獨(dú)立，敢于與社會競爭，敢于承受社會壓力，才能在社會上迅速成長。這段時(shí)間給了我成長的機(jī)會，讓我受益匪淺。總的來說，作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，這次實(shí)習(xí)無論在以后的工作還是生活中，都會成為我人生中重要的財(cái)富。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)4
實(shí)習(xí)第一個(gè)星期，實(shí)際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。另外，嘗試跟同事多溝通，多聽，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打根基?？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。
第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考，多動手。一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會獲益良多。
另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮的效能。
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)5
時(shí)間過得真快，不知不覺就在__公司待了半年，一直在客服部門做電話銷售?，F(xiàn)在回想起來，我應(yīng)聘我們公司客服部門的時(shí)候，就像昨天發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會覺得客服部門的工作簡單枯燥，定義為售后服務(wù)。事實(shí)上，__x的客服人員也需要了解很多知識，比如營養(yǎng)，_ _和溝通技巧等。做這項(xiàng)工作的過程也會影響個(gè)人性格，提高心理素質(zhì)。不管你之前學(xué)過什么專業(yè)或者工作，來我們組都要從零開始。站在同一起跑線上，才能真正理解學(xué)無止境的道理。
定期對益銘的新老客戶進(jìn)行健康回訪是每個(gè)客服部門在電話營銷中必須做的日常工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員應(yīng)該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態(tài)度。在這個(gè)信息時(shí)代，市場競爭激烈，競爭的公司會回電客戶，不會讓人覺得奇怪。許多客戶每天可能會收到一次或多次回訪。怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣?
首先要明白，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對面，但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽你說話。相反，你微笑的服務(wù)讓對方感到親切，讓我們和客戶的距離更近。還有，在溝通的過程中，要把握客戶比較關(guān)心的話題。
比起回電，接400熱線讓我更有耐心。性格方面，也讓我拋開了焦慮和不成熟。很多時(shí)候，一開始面對客戶就不忍心發(fā)泄情緒。隨著顧客的責(zé)罵甚至咒罵，一個(gè)人的情緒就忍不住激動起來，有時(shí)還會提高嗓門。
漸漸的，我學(xué)會了站在客戶的角度思考，站在對方的立場，換位思考，從不激化矛盾。很多時(shí)候，客戶只是想發(fā)泄。他們越說越生氣。其實(shí)沒有客戶表達(dá)的那么嚴(yán)重。我們要保持冷靜的心態(tài)，學(xué)會耐心傾聽，溫和安撫客戶，了解事件的來龍去脈，與客戶進(jìn)行具體分析，盡快解決客戶反映的問題。
遇到不講理的客戶，也要學(xué)會和同事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵，讓自己放松下來，讓同事有所準(zhǔn)備，盡早為客戶解決問題，防止糾纏。在多次的訓(xùn)練中，我們都在慢慢的成長和成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，以積極樂觀的態(tài)度對待工作和生活。我們一直委屈想流淚，一直生氣想發(fā)泄。但是我們并沒有最終氣餒放棄，訓(xùn)練是成功最重要的動力。
__公司的市場越來越大， 而且越來越多的客戶選擇，此時(shí)此刻，我們迫切需要自己去學(xué)習(xí)越來越專業(yè)的東西。 所以我們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，查閱相關(guān)母嬰網(wǎng)站來充實(shí)自己。接下來，客戶撥打熱線電話，不僅尋求指導(dǎo)，還尋求對市場未來服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品、活動和服務(wù)態(tài)度的投訴和建議。不斷充電后，我們會做得更好。
我們的客戶服務(wù)部是后勤部門員工最多的部門。在這個(gè)大家庭里，我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己。
，提升自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流，互相學(xué)習(xí)。更重要的是，我們也是公司的窗口。我們必須不斷改進(jìn)，跟上公司的進(jìn)步。我相信我們的客服部門會越來越出色。
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