2023個人年度考核總結范文(7篇)

一年不知不覺就過去了，回望這一年，我們都盡心盡責地完成了自己的本職工作，那么是不是應該寫一份年度考核總結了呢？下面是小編為大家整理的關于個人年度考核總結范文，希望對您有所幫助!

個人年度考核總結范文（精選篇1）

20__年，在縣委、縣政府的堅強領導下，霞關聚焦中心工作，在做好常態(tài)化疫情防控的同時，扎實推進各項重點工作落地見效，全鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中向好?，F將工作總結如下：

一、20__年度工作總結

（一）聚焦“基礎更實”，打造亮點項目促發(fā)展

一是全力攻堅核電重點工作。

順利完成核電發(fā)展惠民雙月服務，解決涉及核電紫菜養(yǎng)殖處置、村集體資產政策處置等在內10余個歷史遺留問題；持續(xù)推進政策清零，核電信訪積案化解完成率92.3%，并幫助申請資金5000余萬元，進一步壯大村集體經濟，同時成立涉核村居就業(yè)基金，幫助村民實現轉產轉業(yè)，促進核電與地方融合發(fā)展，實現共同富裕。

二是全力提升城鎮(zhèn)建設品質。

持續(xù)推進濱海小鎮(zhèn)改造提升，啟動華東金色海港小鎮(zhèn)創(chuàng)建項目，推動美麗城鎮(zhèn)省級樣板鎮(zhèn)、省級園林城鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，著力提升城鎮(zhèn)功能品質和服務能級。深入開展全域土地綜合整治，完成全縣建設用地復墾水田單體最大項目建設和城鎮(zhèn)開發(fā)邊界規(guī)劃編制工作，有效解決了濱海城鎮(zhèn)建設瓶頸，并成功列入浙江省首批鄉(xiāng)村全域土地綜合整治與生態(tài)修復工程名單。

三是全力推進基礎設施建設。

全面完善交通路網體系，啟動G228國道核電連接線前期工作，完成168金色海岸帶霞關段建設，成功建成浙南最美168公路。全面完善醫(yī)療衛(wèi)生和教育服務體系，順利完成霞關中心衛(wèi)生院改擴建、霞關第一幼兒園建設，實行霞關九年一貫制改革，切實提高教育質量。

（二）聚焦“方向更明”，推進漁旅融合促轉型

一是推進漁旅融合，加快傳統(tǒng)產業(yè)轉型。

堅持打造“精品漁業(yè)”，支持幫扶傳統(tǒng)漁業(yè)捕撈，并積極謀劃智慧海鮮城項目，拓寬霞關蝦皮、魚丸等海產品銷售渠道，同時幫助海鮮經營主體做大做強，漁業(yè)產值實現穩(wěn)步增長。全面推動休閑漁業(yè)發(fā)展，啟動漁霞關港前期開發(fā)，并投放一批休閑漁船，順利引進海西游艇俱樂部，突顯“千帆之港”的品牌效應。

二是深化文旅融合，塑造霞關文旅IP。

繼續(xù)優(yōu)化AAAAA級景區(qū)鎮(zhèn)創(chuàng)建成果，啟動城鎮(zhèn)旅游“微改造、精提升”行動，完成霞關老街整體改造提升工程，建成安定廣場、“太南了”等一批文旅項目，并加大文旅業(yè)態(tài)培育，通過“流轉+招租”模式，引入各具特色的精品民宿、海鮮餐廳等市場經營主體135家，大大提高了游客單日承載量，游客量達也突破60萬人次。

三是錨定全域旅游，賦能鄉(xiāng)村振興發(fā)展。

提標融入全省“全域美麗大花園”建設，高標準推進美麗鄉(xiāng)村打造，啟動長沙村濱海旅游特色村及三星村回族特色村建設工程，立足于“一村一品”，打造出“鼎平革命史——半部在南坪”和浪漫長沙的鄉(xiāng)村游線，助力鄉(xiāng)村振興。

（三）聚焦“滿意更多”，加強基層智治促和諧

一是全方位構建綜治安全網格。

積極推進“8+4”專項整治和安全生產風險普查，完成357家兩類場所的整治提升；積極完善平安霞關建設，通過浙閩海上矛盾糾紛聯調中心妥善處置427海難事故，并開展反走私設卡行動，今年來共查獲案件7起。

二是持續(xù)性推進環(huán)境整治行動。

縱深推進“看不見垃圾”環(huán)境整治行動，結合“我為群眾辦實事”要求，全面攻堅存余垃圾清理，打造出28個面積近萬平的美麗庭院及小菜園，并高分摘牌四個“臟亂村居”，同時挖掘南坪紅色文化優(yōu)勢，完成“張培農故鄉(xiāng)”潔凈村居建設。

三是常態(tài)化落實疫情防控措施。

以“外防輸入、內防擴散”為要求，高標準落實重點場所和重點人員的管控，并設立24小時紅色驛站，全面扎牢海上通道防線，有序推進疫苗接種，截止到10月底，完成662人次接種加強針，位列第二。

二、20__年度工作思路

在明年的工作中，我們將繼續(xù)緊扣縣委“1+5”的目標定位，堅持實現全面共同富裕為主題主線，依托三個優(yōu)勢，進一步開拓創(chuàng)新、勇立潮頭，全力建設“華東金色海港小鎮(zhèn)”，向上級和群眾交上一份滿意的答卷。

個人年度考核總結范文（精選篇2）

一、年度取得的成績

（一）重點項目情況。

水上機器人項目自x月份投產已累計生產__條無人船，產值近__萬元；智能旅居車項目已獲國家工信部公告，正在開展試生產。英格瓷整體搬遷暨新廠區(qū)建設項目，已完成x號、x號廠房建設工作，設備正在開展，預計x月份開展試生產。銅鐵礦業(yè)項目，其中__縣__山銅鐵金多金屬礦、金子圩銅鉬多金屬礦采礦權報告已報省國土廳待批，桂花沖銅金礦地質勘探報告待提交，選冶廠可研已批復。

（二）產業(yè)發(fā)展情況。

目前全縣工業(yè)技改項目__個，完成投資額__億元，占工業(yè)投資額的__.x%。草擬了促進工業(yè)轉型升級扶持政策，對企業(yè)產品開發(fā)、機器換人、品牌提升等進行獎勵。建立并完善縣工業(yè)投資項目庫，__年共x個項目獲省企業(yè)發(fā)展專項扶持資金__萬元。中天密封件獲批“x省工業(yè)精品”稱號，x金牛電氣等x戶企業(yè)被評為省“專精特新”中小企業(yè)。大力推動舜富壓鑄、建鑫汽車、瑞鑫模具等企業(yè)進行智能化改造，目前全縣共有工業(yè)機器人__余臺，其中舜富壓鑄__年新上x臺機器人，并擬與埃夫特合作打造智能工廠項目，計劃投資__萬元。

（三）傳統(tǒng)產業(yè)改造提升工程情況。

一是正在籌建“__尚品”線上線下展示中心，成立了服裝旅游產業(yè)聯盟，并籌劃與x工程大學紡織服裝學院共建服裝產業(yè)技術研究院項目。推進與中國服裝協(xié)會合作，并出臺《__縣服裝產業(yè)路徑研究》發(fā)展規(guī)劃。推動古麒羽絨發(fā)展產業(yè)園招商，加快羽絨產業(yè)鏈式發(fā)展。

二是至x拜訪中國食品協(xié)會，促成中食協(xié)來我縣進行考察，達成建立戰(zhàn)略合作協(xié)議關系意向。

三是推動三里__石礦區(qū)升級改造，積極幫助礦區(qū)申報市節(jié)能專項資金，加快建設深加工綠色園區(qū)建設項目。

（四）科技創(chuàng)新情況。

一是組織格楠機械、華吉過濾等企業(yè)申報并通過__年高新技術企業(yè)評審，目前全縣高新技術企業(yè)總數已達__家。

二是完成發(fā)明專利申請__件，授權__件。

三是出臺《__縣民營科技企業(yè)孵化器扶持和獎補辦法》等相關文件， x月中旬成立__縣天競創(chuàng)業(yè)孵化有限公司，面積約__平方米，x月正式投入運行，目前已招引x家企業(yè)入駐孵化園區(qū)，__月獲批市級科技孵化器；

四是積極推動雨田潤公司與中科院合作建成__第一家省級院士工作站。

五是推動古麒羽絨等x家企業(yè)獲得“科技小巨人”項目。六是魯班新農村開發(fā)和奎湖現代漁業(yè)項目獲得__年度省科技項目計劃，x寶騏汽車制造有限公司申報的“純電動物流車整車輕量化技術研發(fā)與應用”項目現已被市推薦為省重大專項。

（五）人才融合工程情況。

去年引進的寶騏汽車“基于互聯網思維的純電動智能物流車”高層次科技人才團隊項目正式獲批，獲省、市扶持資金__萬元。今年第一批引進x大學磁渦流（ECT）傳動系統(tǒng)裝置楊世錫團隊，獲得省、市扶持資金__萬元。第二批引進的翁立朝團隊獲市扶持資金__萬元。

（六）招商引資工作情況。

新型平板顯示微納激光設備及光學材料項目?？偼顿Yx億元，其中固投x億元，主要生產高效旋轉激光設備，生產大尺寸導光板產品。磁渦流（ECT）變速傳動節(jié)能技術產業(yè)化應用項目。項目總投資x.x億元，擁有x項核心技術發(fā)明專利，項目選址x汽配地塊。

（七）綜合管理工作情況。

一是討論通過并經縣政府辦下發(fā)了《__縣非煤礦山（尾礦庫）聯合監(jiān)管導則》；

二是組織銅鐵公司戴腰山銅礦進行了礦山井下冒頂片幫事故應急救援演練；三是落實惡劣氣候下安全生產責任。制定__年__縣非煤礦山安全生產述職質詢點評工作實施方案，并加強高溫天氣防暑降溫、防溺水以及汛期檢查工作。

（八）企業(yè)服務工作情況

一是高度重視“一企一組一策”重點企業(yè)幫扶活動。全年共收集企業(yè)需求__件，除x件金融等相關需求較為復雜仍在積極解決過程中，其余__件需求均已辦結銷號。

二是以精益管理、電子商務、科技成果轉化、大規(guī)模定制等主題全年舉辦x期企業(yè)家學習會系列活動。

三是推動企業(yè)服務微信群和“__縣企業(yè)公共服務平臺”微信公眾號基本做到縣內規(guī)上企業(yè)全覆蓋，自__年__月份上線以來累計推送各類型信息__條，瀏覽量突破萬次。

四是辦好《一企一組一策專報》，目前已辦至第__期，為制定相關產業(yè)政策提供參考依據。

除上述工作外，我委承擔的縣政府重點項目調度安排的縣鉸鏈廠征收拆遷和改制任務今年已圓滿完成。

二、__年工作思路及目標舉措

（一）加大工業(yè)技改項目投入。

著力培育英格瓷、智能房車、銅鐵礦業(yè)、三里__石產業(yè)園等重點項目，抓好金龍鑄造、德寶新材料、中騏客車等項目兼并重組，力爭全年完成工業(yè)技改投資__億元。重點支持建鑫、金牛等傳統(tǒng)企業(yè) “機器換人”改造，基本完成舜富“智能制造”示范工廠建設。

（二）推動新能源專用車產業(yè)突破。

力爭__年寶騏新能源物流車產量突破__輛，產值突破__億元，中騏客車產能突破__輛，產值突破__萬元，推動龍創(chuàng)汽車的資質準入，爭取獲得工信部公告。把智能物流裝備作為我縣產業(yè)發(fā)展重要方向，引進和培育相關企業(yè)，促進新能源物流車與智能物流裝備制造業(yè)協(xié)調發(fā)展，推進新能源專用車產業(yè)研究院和產業(yè)技術創(chuàng)新聯盟建設，打造新能源專用車產業(yè)基地。

（三）促進智能終端產業(yè)鏈式發(fā)展。

圍繞智能終端產業(yè)上下游重點配套產業(yè)，在培育產業(yè)鏈上下功夫，重點支持科微、來邦等企業(yè)利用主機廠優(yōu)勢吸引相關企業(yè)來陵發(fā)展，提升整體基礎類產業(yè)配套能力。

（四）支持縣域傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級。

按照服裝產業(yè)路徑研究路線圖推進產業(yè)發(fā)展，重點發(fā)展“產城融合”、兩化融合、公共服務平臺等關鍵環(huán)節(jié)，實施工廠集合店、產業(yè)研究院等重點項目，打造__服裝制造區(qū)域性品牌。啟動食品深加工、礦產品深加工產業(yè)著力開展產業(yè)規(guī)劃和路徑研究。

（五）重點引進高層次科技人才團隊。

以與我縣主導產業(yè)相關的成熟科技型團隊為抓手，加大團隊招引力度，在資金、招工、土地、基礎設施、工作場所和生活等方面給予全力幫助和支持。力爭__年完成x家團隊引進。

（六）科技融入工業(yè)帶動產業(yè)發(fā)展。

力爭__年完成省級工業(yè)設計中心x家，工程技術研究中心x家，企業(yè)技術中心x家，專精特新企業(yè)x-x家，創(chuàng)新型企業(yè)x家，高新技術企業(yè)x家，高新技術產品__個。同時推動天競民營科技孵化器申報省級科技孵化器。加大合蕪蚌自主創(chuàng)新示范區(qū)政策宣傳，力爭國家知識產權示范縣驗收通過。

（七）加強綜合管理促進行業(yè)規(guī)范。

建立非煤礦山管理資源共享平臺，探索各部門聯合審批或者并聯審批機制。認真開展“全國安全生產月活動”，做好金屬非金屬礦山及尾礦庫“三項監(jiān)管”工作。進一步推動橋頭與沖口、__山與__、佰金與新世紀、金龍等礦權已批整合項目建設。加大對電力設施和電能保護、民爆物品的監(jiān)管力度。

（八）強化企業(yè)服務打造發(fā)展環(huán)境。

加快__縣企業(yè)服務線下活動中心籌建工作。積極為企業(yè)在資金、用工、用地、用電以及項目建設中需化解的各種難題，幫助企業(yè)走上良性運行軌道。

個人年度考核總結范文（精選篇3）

根據木蘭縣人力資源和社會保障局的要求，按照《哈爾濱市事單位工作人員年度考核暫行辦法》精神，我院對全院職工進行了20__年度考核，現將考核工作做以總結。

一、召開會議，成立組織

為了認真搞好年度考核工作，我院召開了三個會，一是領導班子會，二是各科室主任會議，三是全院職工大會。會上，認真?zhèn)鬟_了市、縣有關年度考核工作會議精神，為了加強年度考核工作，醫(yī)院制定了20__年度考核實施方案，規(guī)范了考核操作程序，醫(yī)院還成立了由主要領導和相關科室組成的考核領導小組，具體負責實施本年度考核工作。

二、加大力度，保證質量

加強年度考核是人事制度改革的重要級成部分，是完善事業(yè)單位人員聘用制度，崗位管理制度的主要內容和工作環(huán)節(jié)，是激勵廣大職工熱情，提高政治和業(yè)務素質的重要途徑。因此，年度考核尤為重要。

我院共有125人參加了這次年度考核工作，我院大體分為三個階段。

第一階段：個人總結。圍繞德、能、勤、績、廉等五個方面總結。專業(yè)技術人員對照《專業(yè)技術人員考核標準》中的有關要求，從醫(yī)德醫(yī)風、專業(yè)技術能力及水平，發(fā)表論文，

履行職責及年度工作完成情況等方面進行總結。

第二階段：科室總結。圍繞醫(yī)德醫(yī)風建設、病歷質量檢查、醫(yī)療糾紛及科室工作，院部下達的工作任務完成情況等方面進行總結。

第三階段：開展評比。全院職工按照醫(yī)院實施方案要求，認真開展評比，按照考核標準確定優(yōu)秀人員12名、合格人員113名。

三、搞好公示、做好總結

為了增強年度考核工作透明度，醫(yī)院將確定考核等次人員名單進行全院公示一周，廣泛傾聽群眾意見，如無發(fā)現問題，進行填表上報，同時，要認真搞好材料備案，按照要求裝入個人檔案。

個人年度考核總結范文（精選篇4）

本學年本人主要擔任的是3—6年級的信息技術學科和6年級科學教學工作。本學年本人從各方面嚴格要求自己，積極配合學校安排，全心全意為著學校教育教學工作服務?，F將本學年工作總結如下：

一、思想政治方面：

本學年本人以積極求進的態(tài)度認真參加各項學習，深入學習政治理論知識，認真仔細的做好學習筆記。注重師德，團結同志。嚴格按照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》來要求自己，提高了自身思想政治覺悟。

二、工作方面：

1、教學方面：本學年本人認真遵守學校的各項規(guī)章制度，按時上下班，無故不請假、不曠職。認真?zhèn)湔n每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時對該課作出總結，寫好課后記。計算機學科注重學生的動手能力，因此在課堂上講得盡量少，讓學生動手動腦盡量多，充分考慮不同層次的學生學習需求和學習能力，以滿足不同層次學生的需求。

2、網絡管理工作：在完成日常教學工作的同時，我也積極做好學校的網絡管理工作。認真做好各室計算機的管理和維護，在保證學校網絡正常運行的前提下，積極配合市信息中心做好IP登記管理、教師實名認證等工作；保障網絡穩(wěn)定，杜絕不良信息的網上傳播渠道，為我校教師專業(yè)成長發(fā)展創(chuàng)設良好的網絡環(huán)境。

三、自身修養(yǎng)方面：

在工作中遇到各式各樣的問題，活到老學到老。本人認真向其他同行學習，多向領導請示，提高自己的教育教學水平。工作時不帶情緒，盡量把工作做到最好。

總之，本學年，本人本著為教育教學服務的宗旨，努力做好本職工作，不斷學習，不斷提高自己。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，爭取取得更大的進步。

個人年度考核總結范文（精選篇5）

今年，教育局辦公室在局領導班子的正確領導下，緊緊圍繞我局中心工作，內強素質，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，為我局日常工作的開展和教育系統(tǒng)各項工作的順利實施做出了積極的努力。作為辦公室成員，各項具體工作也按計劃順利推進，各項臨時交辦工作能按時完成，為總體工作計劃的實現發(fā)揮了積極作用。現將一年來的工作總結如下：

一、加強政治業(yè)務學習，提高自身素質

團結協(xié)作，搞好服務，做好個人工作總結報告做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。

全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑_。學習各項教育法律、法規(guī)，及時了解、掌握教育發(fā)展的新動向、新經驗，積極參加機關組織的形式多樣的學習教育活動，經常下基層開展調研，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務素質和工作能力不斷提高。

不定時召開辦公室全體人員工作會議，明確了每個人的崗位責任，工作任務，做到分工明確，責任清晰。樹立高度的服務意識，辦公室工作人員服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領導和基層單位提供良好周到的服務。本年度在落實各項工作做到到位，高效。

做好辦會、辦文和辦事工作。辦公室工作繁瑣、復雜，就是說辦文、辦會、辦事。關于辦文工作，我克服人少文多的實際困難，完成教育局工作計劃、工作總結、以及各種會議大量的材料、領導講話和其他相關的各種計劃、總結。

關于辦會，全年圓滿完成了教育工作會議、教育局學年工作總結等各種大小會議。關于辦事，主要是督促檢查教育局部署在基層學校的貫徹落實情況，即時傳達領導指示，要求即時反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證全局上下政令暢通。

關于信訪及人大、提案工作。堅持認真、負責處理信訪工作，把信訪工作作為聯系群眾民意的一條重要渠道。信訪工作，問題處理及時、果斷、不留后遺癥、不給領導添亂。

做好檔案歸檔和信息公開工作。辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各股室的文件及時收集、歸檔;建立了學校大事記收集制度。按時、按質、按量完成好上級來文、來電交辦的各種事項及各中小學請示、報告的辦理工作，做到來文、來電辦理不誤時，不延時。

做好后勤事務的管理。對于辦公用品、生活用品及時購置和發(fā)放，保證了機關的正常運轉;做好機關衛(wèi)生工作;做好車輛的調配、使用和管理。

二、加強協(xié)調，保證溝通

互相配合，與同事加強溝通，密切配合，互相支持，保證教育局整體工作不出現紕漏。

一年來，辦公室工作取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落實力度需進一步加強;辦公室人員整體素質有待進一步提高，工作的責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入;與股室之間、學校的聯系有待進一步密切，工作應當更加注重成效，做好辦公室工作計劃等等。在新的一年來臨之際，我們辦公室全體成員將在局領導班子的正確領導下，進一步發(fā)揚成績，克服困難，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。

個人年度考核總結范文（精選篇6）

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。

一、微笑服務的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

二、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。

三、財務交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質，提高服務質量。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。

三、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足。

四、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

現在是20__年，不知不覺在我這個酒店做前臺已經做了有__年時光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時光里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。

這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。在這20__年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面。

每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售。

今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭。

部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。

所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

個人年度考核總結范文（精選篇7）

學年來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領導的分工積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。

1、政治思想素質

堅決擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，認真參加政治學習，認真貫徹黨的教育方針。有良好的職業(yè)道德，做到教書育人，為人師表。熱愛本職工作，責任性較強，并具有一定的鉆研和創(chuàng)新精神。工作任勞任怨，敢挑重擔，樂于接受學校安排的常規(guī)和臨時任務，并能認真及時地完成。嚴格遵守學校的勞動紀律、規(guī)章制度，工作積極、主動、講究效率。

2、業(yè)務知識能力

在工作中，能根據需要有計劃地學習政治理論、先進的教育教學理論和文化業(yè)務知識。

一是提高教學質量，做好課堂教育。在教學工作方面，優(yōu)化教學方法，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項工作，認真鉆研教材，課堂教學真正體現“教師為主導，學生為主體”的教學思想，并結合學校德育科的對小學生心理健康教育，發(fā)展學生心理；創(chuàng)設情境，誘發(fā)學生的認知需求和創(chuàng)新欲望，使學生從情感、思維和行為上主動參與學習；在培養(yǎng)學生形象和抽象、分析和綜合思維能力的同時，有意識地培養(yǎng)學生求新、求異、聚合、發(fā)散等創(chuàng)新學習活動所要求的思維方式和方法；以學生創(chuàng)新學習為主線組織課堂教學活動，鼓勵學生主動參與、主動探索、主動思考、主動操作、主動評價，運用啟發(fā)學習、嘗試學習、發(fā)現學習、合作學習等方法，在教學中求創(chuàng)新，在活動中促發(fā)展。

二是積極參與聽課、評課，虛心向有經驗的老師學習先進的教學方法，提高教學水平。

三是與班主任、組長密切配合和約通。常與班主任互相溝通，反映學生平時的學習、活動、生活情況，共同管理好學生；積極主動地向組長請教教學上碰到的問題，使自己的知識與學校的教育實踐形式合務，共同做好教學工作。

以上是我今年教學工作大體情況，的不足就是對這些所有工作的具體操作把握得不是很理想，希望在以后的工作中領導及老教師們能多多指點及幫助，自己爭取盡到一名優(yōu)秀教師應有的責任，也爭取在教學方面取得更多的進步！一切都已過去，新的開始又已到來，希望在新的一年里，自己和學生都有進步，以求無愧于心、無愧于學生和無愧于學校。