一年工作總結(jié)范文(5篇)

年工作總結(jié)是企事業(yè)單位為了對過去一年的工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的梳理和總結(jié)的一種文件或報(bào)告。今天小編在這給大家整理了一些一年工作總結(jié)范文，就讓我們一起來看看吧！

一年工作總結(jié)范文（精選篇1）

今年以來，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，__城建各項(xiàng)工作統(tǒng)籌推進(jìn)、重點(diǎn)突出、不斷破局，發(fā)展態(tài)勢越來越好。__年，我們將緊緊圍繞“建設(shè)活力品質(zhì)幸福__”的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持精品意識(shí)，進(jìn)一步加快項(xiàng)目建設(shè)，完善城市功能，加強(qiáng)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，高質(zhì)量推進(jìn)住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)。

一、回顧盤點(diǎn)__年工作

（一）突出夯實(shí)基礎(chǔ)、大抓項(xiàng)目，城市功能不斷完善。深入開展“百大項(xiàng)目、百團(tuán)攻堅(jiān)”行動(dòng)，政策處理拔釘破難，“雙百”戰(zhàn)場加速發(fā)力。建成城市垃圾焚燒發(fā)電工程二期及雙林南路、大洋路東段、柏葉路東段等道路建設(shè)工程，建成城市污水管道__公里、道路路燈x公里、停車位__個(gè)、燃?xì)夤艿繽_公里，新增管道燃?xì)庥脩魓萬戶。城市污水處理廠一期提標(biāo)完成主體工程，二期擴(kuò)建完成工程量的__%；括蒼鎮(zhèn)等x座污水處理廠提標(biāo)完成工程量的__%；飛灰填埋場工程完成預(yù)算編制，正在招投標(biāo)，年底開工建設(shè)；伏龍大橋工程完成航道論證、施工圖設(shè)計(jì)、預(yù)算編制和監(jiān)理單位招標(biāo)，正在防洪影響評(píng)價(jià)審批，年底開工建設(shè)；靈湖景區(qū)行人過街通道項(xiàng)目完成施工圖設(shè)計(jì)和預(yù)算編制，正在紅線報(bào)批。

（二）突出統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、優(yōu)化環(huán)境，城鄉(xiāng)面貌不斷美化。堅(jiān)持“山水生態(tài)”的發(fā)展理念，謀劃美麗城鄉(xiāng)建設(shè)。城中村改造步伐加快，全面完成改造項(xiàng)目__個(gè)，涉及戶數(shù)__戶，建筑面積__。__萬平方米，__村、__村等重點(diǎn)難點(diǎn)問題得到妥善解決。美麗縣城、美麗城鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村協(xié)同推進(jìn)，城市綠道延伸__公里；__鎮(zhèn)新北路、__鎮(zhèn)__等鎮(zhèn)區(qū)道路基本建成；西入城口、__鎮(zhèn)中和路等改造提升工程基本完成；__個(gè)日處理能力__噸以上農(nóng)村生活污水處理設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維提前完成；美麗城鎮(zhèn)、中國傳統(tǒng)村落規(guī)劃編制有序完成，__鎮(zhèn)獲評(píng)中國歷史文化名鎮(zhèn)，__村獲評(píng)中國歷史文化名村，老百姓對美麗環(huán)境的獲得感持續(xù)提升。

（三）突出民生優(yōu)先、共建共享，居住品質(zhì)不斷提升。我們始終把“為了人民”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)提升居民居住品質(zhì)。房地產(chǎn)市場平穩(wěn)發(fā)展，新增房地產(chǎn)投資__。x億元（截止__月底），完成房地產(chǎn)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收__個(gè)、__。x萬平方米，完成商品房開發(fā)__。x萬平方米、銷售__。x萬平方米。住房保障力度持續(xù)加大，開工建設(shè)__片區(qū)棚戶區(qū)一期項(xiàng)目，全面開放公租房線上申請，發(fā)放住房保障租賃補(bǔ)貼__萬元，兌現(xiàn)人才房票__萬元，__套公租房全部分配到戶，全市住房保障覆蓋率達(dá)__。x%。老舊小區(qū)改造提升全面推進(jìn)，基本完成巾山小區(qū)等x個(gè)老舊小區(qū)工程，即將完成文慶街等x個(gè)背街小巷工程，正式啟動(dòng)既有住宅加裝電梯工作。危舊房改造扎實(shí)開展，完成城鎮(zhèn)危房改造__幢、農(nóng)村困難家庭危房改造__戶。

（四）突出深化改革、激發(fā)活力，體制機(jī)制不斷突破。我們堅(jiān)持以“最多跑一次”改革為牽引，大膽試、大膽闖，全市建設(shè)領(lǐng)域“最多跑一次”改革實(shí)現(xiàn)率達(dá)__%，工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批時(shí)間從__個(gè)工作日縮短到__個(gè)工作日。優(yōu)化工業(yè)項(xiàng)目施工許可、竣工驗(yàn)收階段流程，辦理環(huán)節(jié)減少至x個(gè)、辦理時(shí)間縮短至__。x小時(shí)、申請材料縮減到x件，分別減少__%、__%、__%。率先在全省實(shí)施建設(shè)、消防、人防事項(xiàng)“八合一”改革，獲副省長彭佳學(xué)批示肯定。提升施工圖審查效率，一審時(shí)間壓縮至平均x個(gè)工作日。實(shí)行企業(yè)“承諾制”，__個(gè)行政審批項(xiàng)目應(yīng)用守信容缺受理類承諾，開工安全生產(chǎn)條件審查等x項(xiàng)材料合并為一張承諾書。推動(dòng)數(shù)據(jù)共享，全面運(yùn)用投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)x。x。

（五）突出建筑強(qiáng)市、優(yōu)化升級(jí)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)。瞄準(zhǔn)建筑業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)全市建筑業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)健增長，前三季度完成建筑業(yè)總產(chǎn)值__。x億，其中省內(nèi)產(chǎn)值__。x億；新簽合同額__。x億，總體態(tài)勢平穩(wěn)。品牌建設(shè)亮點(diǎn)紛呈，全市建筑工程獲“錢江杯”獎(jiǎng)x個(gè)、“括蒼杯”獎(jiǎng)x個(gè)?？萍家I(lǐng)不斷強(qiáng)化，新開工裝配式建筑__萬平方米，x家建筑工業(yè)化生產(chǎn)基地建成投產(chǎn)，另一家基本建成；實(shí)施二星級(jí)及以上綠色建筑和建筑節(jié)能工程__項(xiàng)，完成可再生能源建筑應(yīng)用__萬平方米、既有公共建筑節(jié)能改造x。x萬平方米。安全形勢保持平穩(wěn)，大力推進(jìn)智慧工地建設(shè)，安裝視頻監(jiān)控項(xiàng)目__個(gè)、人臉識(shí)別系統(tǒng)__個(gè)，安裝率均居x市第二；發(fā)放整改通知書__份，消除安全隱患__條，責(zé)令x個(gè)工地停工整改。

（六）突出軍民融合、應(yīng)急應(yīng)戰(zhàn)，人防事業(yè)不斷前進(jìn)。促進(jìn)人防建設(shè)與城市建設(shè)有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化人防戰(zhàn)備意識(shí)，提高應(yīng)急應(yīng)戰(zhàn)能力，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)民生。人防工程建設(shè)有序推進(jìn)，全市在建人防工程__個(gè)、__萬平方米；竣工人防工程__個(gè)、x萬平方米。應(yīng)急應(yīng)戰(zhàn)指揮體系不斷完善，__街道民防應(yīng)急指揮中心已完成建設(shè)；__工程人防指揮所已完成裝飾工程，信息化工程正在設(shè)備安裝。民防宣傳覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大，開展了“x。x國際民防日”“x。__防災(zāi)減災(zāi)日”“x。__防空警報(bào)試鳴日”等系列宣傳活動(dòng)，把人防坑道等避暑納涼點(diǎn)打造成為了民防宣傳新陣地，并加快民防體驗(yàn)館方案深化。應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)日趨完善，全年救援受困群眾近__人，參與志愿服務(wù)近__人次，獲省人防辦主任肖培生肯定；成功舉辦省人防轉(zhuǎn)型發(fā)展研修班、x市暨_(dá)_市人民防空實(shí)戰(zhàn)化演習(xí)。

二、__年重點(diǎn)工作

__年，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府的決策部署，統(tǒng)籌推進(jìn)抓項(xiàng)目、穩(wěn)增長、促改革、優(yōu)環(huán)境、惠民生工作，激情實(shí)干、對標(biāo)爭先，推進(jìn)住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（一）以“項(xiàng)目建設(shè)”為抓手，高質(zhì)量加速城市有機(jī)更新。牢固樹立抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展的'理念，深化“百大項(xiàng)目、百團(tuán)攻堅(jiān)”行動(dòng)，不斷促進(jìn)城市物質(zhì)更新與功能復(fù)興。

一是加快城市道路橋梁建設(shè)。完成東港路（東方大道—__大道）、靈江大道（青年路—靈江一橋）、雙林北路（大洋路—東方大道）等城市斷頭路建設(shè)，完成伏龍大橋橋梁主墩及引橋下部構(gòu)造建設(shè)，開工建設(shè)西門大橋新建工程以及東沈路（柏葉路—東方大道）、學(xué)浦路（新婦保院—雙林北路）、__大道輔道等斷頭路貫通工程，開展望x大橋改造方案設(shè)計(jì)。

二是加快污水處理設(shè)施建設(shè)。完成城市污水處理廠二期擴(kuò)建工程、__污水處理廠二期擴(kuò)建工程建設(shè)，完成城市泵站及配套污水主管線工程，完成__個(gè)生活小區(qū)“污水零直排”建設(shè)，實(shí)施__個(gè)__噸以上農(nóng)村生活污水治理設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維。

三是加快城市綠道建設(shè)。堅(jiān)持“因地制宜、生態(tài)自然、惠及百姓”原則，全年新建綠道繼續(xù)保持在__公里以上。

四是加快海綿城市建設(shè)。系統(tǒng)推進(jìn)城市地下空間的綜合開發(fā)，有序推進(jìn)地下綜合管廊建設(shè)。出臺(tái)海綿城市建設(shè)實(shí)施方案，結(jié)合靈湖周邊區(qū)塊與邵家渡區(qū)塊具體工程，確保__年建成區(qū)__%以上面積達(dá)到海綿城市建設(shè)要求，切實(shí)提升防洪排澇能力。

（二）以“城鄉(xiāng)融合”為藍(lán)圖，高質(zhì)量譜寫美麗__新篇章。堅(jiān)持市域協(xié)同發(fā)展理念，進(jìn)一步加快城鎮(zhèn)化步伐，提升城市顏值，彰顯城市氣質(zhì)。

一是高站位打造美麗城鎮(zhèn)。認(rèn)真總結(jié)小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治“三年任務(wù)兩年完成”經(jīng)驗(yàn)，緊盯“環(huán)境美、生活美、產(chǎn)業(yè)美、人文美、治理美”的“五美”目標(biāo)，抓好__個(gè)鎮(zhèn)（街）的美麗城鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，突出抓好__、__、__、__等x個(gè)省級(jí)樣板鎮(zhèn)建設(shè)，打造價(jià)值獨(dú)特、優(yōu)勢獨(dú)具、特色獨(dú)有的美麗城鎮(zhèn)。

二是高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)城中村改造。堅(jiān)持城中村集中連片改造，推進(jìn)__鎮(zhèn)__村、__街道__村、__鎮(zhèn)__村、__村、__村等城中村改造，攻克一批難點(diǎn)堵點(diǎn)村，持續(xù)優(yōu)化城市空間布局。

三是高水平建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，積極推進(jìn)歷史文化名鎮(zhèn)名村、傳統(tǒng)村落保護(hù)，加強(qiáng)農(nóng)村住房建設(shè)管理，加快創(chuàng)建省美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范縣。

（三）以“服務(wù)企業(yè)”為重點(diǎn)，高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)建筑業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。深入開展“三服務(wù)”和“五心”“媽媽式服務(wù)”，深化建筑業(yè)改革，推動(dòng)“建筑之鄉(xiāng)”邁向“建筑強(qiáng)市”。

一是著力抓好轉(zhuǎn)型發(fā)展。培育一批龍頭骨干企業(yè)，做大做強(qiáng)專業(yè)資質(zhì)企業(yè)，提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比重。

二是著力抓好開放發(fā)展。研究出臺(tái)建筑業(yè)“走出去”政策，引導(dǎo)企業(yè)參與重大工程建設(shè)，搶占更大的市場份額；建立協(xié)調(diào)機(jī)制，爭取財(cái)政、金融等政策支持；鼓勵(lì)企業(yè)培養(yǎng)和引進(jìn)高級(jí)管理、專業(yè)人才，爭取__年注冊執(zhí)業(yè)人員達(dá)__人以上。

三是著力抓好綠色發(fā)展。大力發(fā)展建筑工業(yè)化和綠色建筑，到__年，爭取裝配式建筑占新建建筑比例達(dá)到__%以上，城鎮(zhèn)新建建筑中一星級(jí)綠色建筑全覆蓋、二星級(jí)及以上綠色建筑占比__%以上。

四是著力抓好創(chuàng)新發(fā)展。推進(jìn)智慧工地建設(shè)，提高建筑企業(yè)科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率，到__年新增建筑企業(yè)國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心x家以上、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心x家以上。

五是著力抓好安全發(fā)展。深化工程質(zhì)量提升行動(dòng)，落實(shí)安全監(jiān)管“兩個(gè)責(zé)任”，抓好民工工資“無欠薪”工作，提升工程消防審驗(yàn)工作水平。

（四）以“住有所居”為己任，高質(zhì)量構(gòu)建住房市場和保障體系。堅(jiān)持房地產(chǎn)市場調(diào)控和住房保障“兩手抓”，讓老百姓從“住有所居”逐步邁向“住有宜居”。

一是不斷促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。按照“穩(wěn)地價(jià)、穩(wěn)房價(jià)、穩(wěn)預(yù)期”要求，科學(xué)制定并完善長效機(jī)制和政策措施，協(xié)調(diào)解決房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面臨困難，防范化解房地產(chǎn)市場風(fēng)險(xiǎn)。大力推進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)化，規(guī)范房地產(chǎn)市場行為，做好商品房預(yù)售資金管理，進(jìn)一步加快培育住房租賃市場。

二是繼續(xù)完善住房保障體系。摸清保障需求底數(shù)，進(jìn)一步降低住房保障準(zhǔn)入門檻、擴(kuò)大保障范圍、規(guī)范后續(xù)管理，進(jìn)一步完善住房保障管理系統(tǒng)，做好公共租賃房動(dòng)態(tài)管理，力爭在全省公租房運(yùn)營管理上出更多“__標(biāo)準(zhǔn)”。

三是穩(wěn)步推進(jìn)老舊小區(qū)改造提升?？偼顿Y__萬元，圍繞雨污分流改造、路面改造、景觀節(jié)點(diǎn)打造、通信線入地改造等內(nèi)容，對怡景花園、嘉和園、商業(yè)街小區(qū)、高橋南區(qū)等x個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行改造提升，同時(shí)扎實(shí)推進(jìn)既有住宅加裝電梯工作。

四是深入開展城鄉(xiāng)危舊房治理。建立危房動(dòng)態(tài)監(jiān)測制度，進(jìn)一步完善危房數(shù)據(jù)庫，保障農(nóng)村群眾住房安全。繼續(xù)做好農(nóng)村危房排查，重點(diǎn)做好農(nóng)村困難群眾危房救助，做到發(fā)現(xiàn)一戶、補(bǔ)助一戶、解危一戶。

（五）以“最多跑一次”改革為引領(lǐng)，高質(zhì)量優(yōu)化工程建設(shè)領(lǐng)域營商環(huán)境。全面深化“最多跑一次”改革，切實(shí)在營造最佳營商環(huán)境上先人一拍、做深做實(shí)。

一是推進(jìn)工程項(xiàng)目審批制度改革。實(shí)現(xiàn)政府投資項(xiàng)目全流程審批最多__天；充分利用投資項(xiàng)目在線審批平臺(tái)x。x，共享審批數(shù)據(jù)，做好工程建設(shè)項(xiàng)目全流程、全覆蓋網(wǎng)上審批；完善審批效能考核評(píng)價(jià)機(jī)制，落實(shí)告知承諾審批等制度；繼續(xù)探索建筑工程施工許可“多合一”改革，進(jìn)一步簡化合并審批事項(xiàng)、壓減審批環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)間、提高建設(shè)部門審批效率。

二是推進(jìn)全市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。加快掌上辦公和掌上辦事。不涉密政務(wù)和審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)與省政府“浙政釘”“浙里辦”全面同步、全面融合，切實(shí)提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化審批服務(wù)水平。

（六）以“創(chuàng)新發(fā)展”為動(dòng)力，高質(zhì)量提升現(xiàn)代人民防空能力。繼續(xù)深化“改革創(chuàng)新、提質(zhì)增效”行動(dòng)，加快轉(zhuǎn)變?nèi)嗣穹揽瞻l(fā)展方式，努力當(dāng)好人民防空高質(zhì)量建設(shè)的排頭兵。

一是提升組織指揮能力。落實(shí)人防指揮部常態(tài)化建設(shè)制度，推進(jìn)指揮場所、疏散場所建設(shè)，建成__地面指揮所和地下基本指揮所、大田街道民防應(yīng)急指揮中心等人防工程，做好人防疏散點(diǎn)選址工作。

二是強(qiáng)化人防戰(zhàn)備意識(shí)。創(chuàng)新宣傳載體，深入開展人防宣傳教育“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)黨校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村居、進(jìn)機(jī)關(guān)”的“五進(jìn)”工作，繼續(xù)做好人口疏散演練和警報(bào)試鳴工作，組織開展全市物業(yè)人員人防設(shè)施操作培訓(xùn)，建成公共安全教育中心（民防體驗(yàn)館）項(xiàng)目，謀劃建設(shè)國防人防廣場。

三是深化人防隊(duì)伍建設(shè)。加大物資、裝備、經(jīng)費(fèi)保障投入，有計(jì)劃組織集中培訓(xùn)和分層輪訓(xùn)，切實(shí)把__支專業(yè)隊(duì)伍和x支志愿者隊(duì)伍抓實(shí)抓到位，確保人防隊(duì)伍管理規(guī)范、思想過硬、專業(yè)精通。

一年工作總結(jié)范文（精選篇2）

在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯(cuò)的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20__年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20__年12月24日，20__年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

五、涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

（一）市場需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

（二）競爭對手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低。

六、銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)20__年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。

（二）20__年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。

（三）20__年自己計(jì)劃更加積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）20__年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20__年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

（三）20__年應(yīng)在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1—2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

（四）考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。

（五）、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，__年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

在過去的一年，我們公司的業(yè)績因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時(shí)金融危機(jī)對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機(jī)下，沒有哪一個(gè)公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機(jī)對我們的影響。

在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好！

一年工作總結(jié)范文（精選篇3）

進(jìn)入公司至今，已有__個(gè)多月的時(shí)間，回首__年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

二、工作中存在的不足：

工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的。

三、接下來的個(gè)人工作計(jì)劃：

會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情。

總的來說__年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著__年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定。在下一年，我會(huì)做好20__個(gè)人工作計(jì)劃，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色。

一年工作總結(jié)范文（精選篇4）

回顧20__年下半年度，我校大學(xué)生紅十字會(huì)在校學(xué)工部老師的指導(dǎo)下各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。從組織內(nèi)部建設(shè)方面看：各個(gè)部門內(nèi)部制度在工作中日益修訂完善，最可喜的是我校區(qū)共增加了70余名新成員;從開展活動(dòng)方面看：開展活動(dòng)是穩(wěn)中求精，遵循“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的宗旨，緊緊圍繞特色獻(xiàn)血活動(dòng)及敬老院志愿服務(wù)活動(dòng)，彰顯我組織獨(dú)特風(fēng)采，開展了諸如“無償獻(xiàn)血，無償光榮”主題獻(xiàn)血活動(dòng)和“敬老，愛老”主題敬老院志愿活動(dòng)。

校紅十字會(huì)干部主要集中在10級(jí)，介于工作能力有待提高和學(xué)習(xí)課程緊等方面存在的問題，在上學(xué)年工作中也顯露出不少值得思考的問題。例如，有的部門職責(zé)混淆，老干部對自己定位不準(zhǔn)確，對工作敷衍了事，對組織的發(fā)展缺少責(zé)任感等。

所以，20__年我校大學(xué)生紅十字會(huì)的工作思路是：在內(nèi)部建設(shè)方面，以校學(xué)工部工作計(jì)劃為核心，切實(shí)將“加強(qiáng)基層組織建設(shè)和校干作風(fēng)建設(shè)”的指導(dǎo)思想落實(shí)到位。干部培養(yǎng)以兄弟組織優(yōu)秀干部帶動(dòng)我組織干部，具體到個(gè)人以黨員帶動(dòng)團(tuán)員，加強(qiáng)干部主人翁意識(shí)與責(zé)任感。在活動(dòng)組織方面，力求宣揚(yáng)特色，減少開展小型活動(dòng)頻率已達(dá)到節(jié)約人力物力財(cái)力。我們將以做好四川紅十字會(huì)“三年重建，兩年基本完成”為中心，力爭建立我校“無償獻(xiàn)血日”，重點(diǎn)做好志愿培訓(xùn)與服務(wù)以及社會(huì)實(shí)踐等工作。

第一：完善紅會(huì)管理制度，獎(jiǎng)懲制度，從內(nèi)部管理?xiàng)l例上加強(qiáng)思想建設(shè)。

第二：根據(jù)學(xué)工部老師“計(jì)劃”中的社團(tuán)骨干和特長會(huì)員培養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)培養(yǎng)干部的學(xué)習(xí)能力，老干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和新干部的組織策劃能力。

第三：促進(jìn)我校區(qū)交流合作，加強(qiáng)紅會(huì)與志愿者團(tuán)隊(duì)的關(guān)聯(lián)性。組織管理上形成條紋統(tǒng)一管理，活動(dòng)組織上達(dá)到聯(lián)手、聯(lián)合、聯(lián)盟，效果上達(dá)到互通、互利、互惠。

第四：遵循學(xué)工部開源節(jié)流的經(jīng)費(fèi)開支原則，在本學(xué)期工作中做到節(jié)儉，充分利用資源，做到與其它組織資源共享。

第五：關(guān)注四川省紅十字會(huì)文件，響應(yīng)中國紅十字會(huì)號(hào)召，借““三年重建，兩年基本完成””加強(qiáng)品牌特色活動(dòng)建設(shè)。

三月份，主要是全面更新紅會(huì)網(wǎng)站，辦公室制度的再一次整理、完善以及對干部的培訓(xùn)。本學(xué)期干部的培訓(xùn)主要集中于干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和工作能力的提高。

四月份，重點(diǎn)在于救助救護(hù)師培訓(xùn)工作和新校區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)。本學(xué)期的交流會(huì)主要針對干部交流心得，互相認(rèn)識(shí)，在以后的工作中能團(tuán)結(jié)合作。

五月份，針對“五八”世界紅十字日這一主題，我們會(huì)配合省市紅會(huì)的五、八宣傳工作，我們的傳統(tǒng)活動(dòng)也仍將繼續(xù)，但在活動(dòng)形式上會(huì)加以創(chuàng)新。在“五八”之前，我們會(huì)征集一些金點(diǎn)子，力爭跳出限制，在緊跟大學(xué)生當(dāng)下需求，秉承“人道、博愛、奉獻(xiàn)”宗旨的前提下，進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新。

六月份，本月工作重點(diǎn)是第三次大型無償獻(xiàn)血,“六一四”無償獻(xiàn)血宣傳活動(dòng)。無償獻(xiàn)血一直都是紅會(huì)的特色活動(dòng)，是標(biāo)志性的活動(dòng)。本學(xué)期，紅會(huì)要將無償獻(xiàn)血做成我校區(qū)紅會(huì)的品牌，通過建立無償獻(xiàn)血日，增強(qiáng)無償獻(xiàn)血的影響力。我們將會(huì)秉承傳統(tǒng)，也會(huì)更加細(xì)化各個(gè)獻(xiàn)血程序，加強(qiáng)規(guī)范同學(xué)們獻(xiàn)血前的信息調(diào)查，確保參加獻(xiàn)血的每一位同學(xué)都是符合標(biāo)準(zhǔn)的，以減少獻(xiàn)血的同學(xué)出現(xiàn)不適情況。六月中下旬，主要是學(xué)期工作總結(jié)以及工作展評(píng)，并做好干部的換屆儀式，保證下一學(xué)年工作的有序地進(jìn)行。

1、每一個(gè)月的健康知識(shí)宣傳。這是由各個(gè)分隊(duì)負(fù)責(zé)為廣大同學(xué)定期提供一些針對每個(gè)季節(jié)或是不同氣候的特點(diǎn)保持健康的信息，對同學(xué)們的日常生活起指導(dǎo)作用。

2、做好每一周的周匯報(bào)。按時(shí)，按質(zhì)，及時(shí)地向?qū)W工部匯報(bào)紅會(huì)工作的進(jìn)程。

3、經(jīng)營好紅會(huì)的讀書空間。這是紅會(huì)干部進(jìn)行讀書心得交流，成長體會(huì)交流的一個(gè)平臺(tái)。經(jīng)營好這樣一個(gè)平臺(tái)，對干部的學(xué)習(xí)成長具有重要的作用。

一年工作總結(jié)范文（精選篇5）

經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，我對自己的工作認(rèn)真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個(gè)階段性總結(jié)，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作，請領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。

首先感謝公司人力資源部認(rèn)可、招聘我進(jìn)入公司，并對我全方面的培訓(xùn)，給予我在公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時(shí)不在的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫助，使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識(shí)和信息，并得以提高。下面是我這三個(gè)月來的總結(jié)：

一、日常工作

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓(xùn)，對我公司有了更深刻和完整的認(rèn)識(shí)。相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會(huì)有大的進(jìn)步。

2、在公司對新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)，熟練掌握了產(chǎn)品系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、材料等等情況，為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、在短時(shí)間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識(shí)，并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，為自己盡快進(jìn)入工作角色而準(zhǔn)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出，融入到這個(gè)行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互相學(xué)習(xí)，為在這個(gè)行業(yè)中長期發(fā)展而努力。

4、仔細(xì)學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí)。對商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈，使得我們認(rèn)識(shí)清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)節(jié)上的勝出增加一籌。使我們增強(qiáng)了成功的信心。

二、工作感悟

1、感謝公司對我們業(yè)務(wù)工作的支持。公司為方便我們業(yè)務(wù)員的工作開展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹PPT，產(chǎn)品系統(tǒng)工藝流程演示，使得我們在工作過程中查找項(xiàng)目和介紹產(chǎn)品信息提供了方便快捷。同時(shí)也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。

2、勤奮是業(yè)務(wù)工作的首要前提。在學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備期間，勤奮學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司組織的各類培訓(xùn)，并做好學(xué)習(xí)筆記、工作日記，反復(fù)組織語言練習(xí)講解系統(tǒng)。項(xiàng)目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，勤奮查找項(xiàng)目信息，總結(jié)、交流查找項(xiàng)目的心得，使得自己能更好更多地得到項(xiàng)目信息，更大幾率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大膽嘗試自己的想法與心得。

3、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，在工作過程中要善于對工作過程的事物進(jìn)行總結(jié)思考，對項(xiàng)目信息總結(jié)思考，對工作方法總結(jié)思考，對業(yè)態(tài)總結(jié)思考，都是工作并能取得提高的條件，如果一個(gè)人只是機(jī)械地工作而不去總結(jié)和思考，那他是不會(huì)進(jìn)步的。而總結(jié)思考之后不去實(shí)踐自己的想法，那也是無濟(jì)于事，于事無補(bǔ)的，等于空想，也不會(huì)取得進(jìn)步。

4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后，回顧前期的工作之后，總結(jié)出來，并予以踐行的。工作方法的改進(jìn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，是一個(gè)長期的過程，而且更是一個(gè)不斷總結(jié)不斷改進(jìn)的過程。

5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個(gè)方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對我公司技術(shù)的認(rèn)可，以在招標(biāo)時(shí)獲得最終的成功。