年終工作總結(jié)15篇(通用)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧!下面給大家分享關(guān)于年終工作總結(jié)15篇(個(gè)人通用),歡迎閱讀!
年終總結(jié)范文篇1
光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬間,20____年即將拉下帷幕,回首20____年,發(fā)現(xiàn)自己工作上存在很多不足之處。
我于20____年6月25日進(jìn)入貴公司,經(jīng)過(guò)短短幾天學(xué)習(xí),我了解了公司的各種規(guī)章制度,熟悉了公司辦公環(huán)境也明確了房產(chǎn)測(cè)繪工作流程及自己在房產(chǎn)測(cè)繪工作中職責(zé)所在。
這大半年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心幫助與鼓勵(lì)下,通過(guò)自身的不斷努力,個(gè)人素質(zhì)有較明顯提高,在工作上取得了一定的成績(jī),但也存在諸多不足?,F(xiàn)將20____年測(cè)繪工作情況作如下總結(jié):
一、工作心得體會(huì)
今年我在貴公司主要從事房產(chǎn)測(cè)繪工作,在工作中一直都嚴(yán)格要求自己。為了更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),我細(xì)讀四川省房產(chǎn)測(cè)繪實(shí)施細(xì)則,積極主動(dòng)向師傅和各位同事請(qǐng)教不明白之處及工作中存在的種種問(wèn)題。經(jīng)過(guò)邊做筆記邊學(xué)習(xí)房產(chǎn)測(cè)量,覺(jué)得以后自己在工作流程中應(yīng)注意以下問(wèn)題:
1、明確項(xiàng)目是實(shí)測(cè)、預(yù)測(cè)還是匡算。每次領(lǐng)到一個(gè)新的項(xiàng)目,首先檢查領(lǐng)取圖紙資料是否完整(如預(yù)測(cè)圖紙應(yīng)蓋有審圖章、發(fā)行章、設(shè)計(jì)章;實(shí)測(cè)圖紙應(yīng)蓋有竣工章、發(fā)行章、設(shè)計(jì)師章),不完整應(yīng)及時(shí)的提出并告知開(kāi)發(fā)商;
2、做好項(xiàng)目計(jì)劃書(shū),建立填寫(xiě)作圖記錄本;
3、將每棟樓的分層平面圖作對(duì)比,圖紙上標(biāo)出不同部分及變化部位;
4、根據(jù)每層平面圖軸線尺寸,分段計(jì)算并標(biāo)注出外墻體尺寸,畫(huà)出外墻體輪廓線,特別注意墻體厚度變化部位;
5、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)應(yīng)做好準(zhǔn)備,如測(cè)距儀、紅筆、項(xiàng)目藍(lán)圖、相機(jī)等必備用具;
6、實(shí)測(cè)時(shí)必須填寫(xiě)測(cè)量人員、日期、測(cè)量?jī)x器,必須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)情況記錄數(shù)據(jù),圖上標(biāo)注均用紅色筆;
7、測(cè)量后核對(duì)測(cè)量數(shù)據(jù)和理論數(shù)據(jù)是否滿足規(guī)范要求,對(duì)于部分超過(guò)誤差范圍的數(shù)據(jù)或測(cè)量遺漏部分,用紅筆圈出須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)測(cè)并拍照,并與開(kāi)發(fā)商溝通不符之處是否有變更;
8、在CAD中做分層平面圖時(shí),先建立至少五個(gè)圖層(面積是紅色,墻線、標(biāo)注、陽(yáng)臺(tái)均是白色,輪廓線是青色,線號(hào)均為0.09mm,輪廓線為0.20mm);
9、作圖時(shí),用PL命令畫(huà)外墻輪廓線,必須連貫,對(duì)于異形處可斷開(kāi),根據(jù)墻體厚度向內(nèi)偏移墻體厚度的一半,特別注意墻體變化部位,計(jì)全面積用實(shí)線表示,計(jì)半面積的用虛線表示;
10、按尺寸畫(huà)分戶線、陽(yáng)臺(tái)、梯間等,除陽(yáng)臺(tái)、門(mén)斗按外圍護(hù)線畫(huà),其余如分戶線、梯間均按墻體中線畫(huà);
11、預(yù)測(cè)則根據(jù)圖紙上尺寸自查、互查,確保沒(méi)錯(cuò)誤和遺漏;
12、畫(huà)下面一層必須看上面一層的圖,特別注意陽(yáng)臺(tái)及結(jié)構(gòu)頂板投影線;
13、在標(biāo)注圖層中,依照?qǐng)D紙標(biāo)出各個(gè)部位的名稱,每幅圖的標(biāo)注大小方向一致,字體盡量避免壓線,做到整潔美觀;
14、根據(jù)總平面圖進(jìn)行編棟號(hào),根據(jù)梯間進(jìn)門(mén)左手邊第一件房屋,用軟件1中的“bz”命令順時(shí)針依次編房號(hào)(開(kāi)發(fā)商提供門(mén)牌號(hào)除外);
15、用軟件1中的“cj1000”命令點(diǎn)出外墻、套內(nèi)、梯間、走道等面積,標(biāo)完后,驗(yàn)證圖中各部分面積相加后是否等于該圖內(nèi)墻面積,若不等,返回檢查;
16、對(duì)于一些不明確的服務(wù)對(duì)象,或?qū)崪y(cè)和現(xiàn)場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)修變化的部位,以書(shū)面形式向開(kāi)發(fā)商提出并確認(rèn);
17、制作標(biāo)準(zhǔn)圖框,調(diào)整好圖框比例,并將總平面圖和分層平面圖移到圖框中,并打印出分層平面圖(含面積);
18、分層平面圖完成后,根據(jù)圖中各部分面積數(shù)據(jù)和名稱,將參加分?jǐn)偟臄?shù)據(jù)和被分?jǐn)偟臄?shù)據(jù)分別輸入到e__cel表格的“備案表”和“公攤面積表”中,并自查、互查確保原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
19、在公攤面積構(gòu)成表中按規(guī)范要求,以棟為單位進(jìn)行分?jǐn)?,運(yùn)算過(guò)程須用計(jì)算公式,分別求出棟公攤系數(shù),功能區(qū)分?jǐn)傁禂?shù)、層分?jǐn)傁禂?shù)等,并完善其他e__cel表;
20、自查、互查表內(nèi)各組數(shù)據(jù)和計(jì)算公式是否準(zhǔn)確,同一功能區(qū)在各表中數(shù)據(jù)和說(shuō)明必須一致,各表之間相關(guān)數(shù)據(jù)橫豎要平,面積導(dǎo)入表中不含公式;
21、用CFC軟件生成房產(chǎn)面積計(jì)算表和分戶CAD圖的順序如下:
a、定義單位為mm;
b、屬性輸入:包括基本信息(棟號(hào)、房號(hào)、樓層、相同層數(shù)、功能區(qū)編號(hào)、面積、產(chǎn)權(quán)登記用樓層等)和其他(用途、結(jié)構(gòu)、套型、住宅類型、戶型類型、戶型朝向);
注意:對(duì)于戶型朝向:地下室應(yīng)該以主入口朝向?yàn)闇?zhǔn);地上建筑以客廳窗戶所對(duì)的朝向?yàn)闇?zhǔn);對(duì)于一幢商住樓,以一層進(jìn)大門(mén)朝向?yàn)闇?zhǔn);
c、公攤輸入:一般信息(名稱、棟號(hào)、面積、樓層、面積等)和區(qū)內(nèi)信息(層分?jǐn)傂畔?、層?nèi)分?jǐn)傂畔?;
d、對(duì)屬性輸入和公攤輸入進(jìn)行檢查,確保準(zhǔn)確性;
e、修改層名和相同層數(shù)、修改棟號(hào)、單元名等;
f、整理:所有平面圖
g、公攤標(biāo)注檢查:公攤圖形檢查、公攤位置檢查;
h、套內(nèi)標(biāo)注檢查:注記位置檢查、配圖圖形檢查;
i、指北針輸入:圖框→北方位設(shè)定→輸入角度;
j、計(jì)算:計(jì)算房產(chǎn)面積,生成一個(gè)e__cel表格;
k、將默認(rèn)C盤(pán)中__y.t__t文檔導(dǎo)入到房產(chǎn)面積表格中,保存后關(guān)閉表格;
l、在CAD新軟件點(diǎn)的分戶圖中,生成fhdwg戶型圖;
m、最后將fhdwg戶型圖、分戶總圖、房產(chǎn)面積計(jì)算表均移到CFC文件夾內(nèi);
22、核對(duì)新軟件生成的房產(chǎn)面積計(jì)算表和成果報(bào)告中的e__cel表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)相減,看是否滿足歸零要求;
23、調(diào)整成果報(bào)告中的頁(yè)眉、頁(yè)腳,確保項(xiàng)目名稱、總頁(yè)數(shù)、日期等填寫(xiě)準(zhǔn)確;
24、依照規(guī)劃總平面圖,核定各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);
25、根據(jù)公司統(tǒng)一的模板,寫(xiě)測(cè)繪技術(shù)報(bào)告(要求語(yǔ)言簡(jiǎn)練、通暢,功能區(qū)分?jǐn)偳闆r清晰、明確)和測(cè)繪成果報(bào)告(按規(guī)劃許可證和總平面圖如實(shí)填寫(xiě)數(shù)據(jù));
26、自查、互查、審核CAD圖和e__cel表、測(cè)繪技術(shù)報(bào)告和測(cè)繪成果報(bào)告;
27、整理圖紙和測(cè)繪技術(shù)報(bào)告和測(cè)繪成果報(bào)告,提交公司三級(jí)驗(yàn)收,經(jīng)驗(yàn)收后改正查出的錯(cuò)誤;
28、關(guān)閉面積圖層,打印測(cè)繪技術(shù)報(bào)告和測(cè)繪成果報(bào)告,提請(qǐng)委托方驗(yàn)收;
29、按規(guī)定準(zhǔn)備測(cè)繪成果備案資料,其中原件一份,復(fù)印件均兩份,復(fù)印件均需蓋委托單位公章;
30、根據(jù)產(chǎn)權(quán)處提出的意見(jiàn),修改或完善測(cè)繪技術(shù)報(bào)告和測(cè)繪成果報(bào)告;
31、將通過(guò)備案后的測(cè)繪技術(shù)報(bào)告和測(cè)繪成果報(bào)告復(fù)印并刻制光盤(pán)交委托方;
32、將圖紙、查圖記錄、成果報(bào)告等相關(guān)資料整理并上交歸檔;
以上是自己在做房產(chǎn)的一點(diǎn)感觸,當(dāng)然這些是基本工作流程,對(duì)于每一個(gè)小環(huán)節(jié)還需注意更細(xì)微的問(wèn)題?;仡欉@大半年,我能在日常工作中樹(shù)立正確的工作態(tài)度,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),做好工作筆記,做到安于平凡敢于吃苦,一切以工作為首要原則,雖然目前只做了兩個(gè)項(xiàng)目(武侯區(qū)鐵佛社區(qū)配套用房和半邊街社區(qū)配套用房),可能是起步比較慢,萬(wàn)事開(kāi)頭難,相信自己以后會(huì)做得更好更多!
二、存在的不足
由于以前是從事施工管理工作,剛踏入房產(chǎn)測(cè)繪工作,我深刻認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在很多不足之處,測(cè)繪知識(shí)博大精深,而自己在這方面的知識(shí)欠缺、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足、工作能力欠佳等問(wèn)題。這些不足已成為我努力學(xué)習(xí)、強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)、積累工作經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)力源泉,爭(zhēng)取以較強(qiáng)的'工作能力,豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和更加飽滿的熱情投入到下一年度的工作中!
三、思想品德方面
日常工作中,我嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,提高思想認(rèn)識(shí),結(jié)合工作實(shí)際需要,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,能正確理解與執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針、政策。也能主動(dòng)與同事溝通,揚(yáng)長(zhǎng)避短,保持良好的關(guān)系,做到共同進(jìn)步!通過(guò)師傅及各位同事的言傳身教,深刻地認(rèn)識(shí)到吃苦耐勞和勤儉節(jié)約的重要性及必要性!
四、生活方面
剛到貴公司感覺(jué)不適應(yīng),加之人地生疏,雖有同事的熱情照顧,但我還是沒(méi)有太多的自信,對(duì)我來(lái)說(shuō)比較陌生,面對(duì)一個(gè)全新而又陌生的環(huán)境我如履薄冰,能做的該做的就只有多想、多聽(tīng)、多看、多問(wèn),努力調(diào)整自己的心態(tài),時(shí)刻準(zhǔn)備面對(duì)新人新事的挑戰(zhàn),敢于接受,敢于面對(duì),不退縮!爭(zhēng)取讓自己在最短的時(shí)間里適應(yīng)了這個(gè)全新的生活環(huán)境,我做到了這一點(diǎn)。在這大半年堅(jiān)持學(xué)習(xí)下,我全面了解了房產(chǎn)測(cè)繪工作的整個(gè)流程。
經(jīng)過(guò)著大半年的房產(chǎn)生活,我學(xué)會(huì)了怎樣去適應(yīng)新環(huán)境,懂得了怎樣與他人更好的溝通與交流。通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉,我相信自己以后不論做什么工作,都能持之以恒、始終如一!很感謝貴公司、感謝邵總給了我這個(gè)鍛煉的平臺(tái)!
五、20____年工作計(jì)劃
1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)觀上進(jìn),做好本職工作;
2、在新的一年里保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度,勤勤懇懇,不會(huì)放棄和中斷學(xué)習(xí),努力是自己成為全方位的人才;
3、針對(duì)自身弱點(diǎn),接受專業(yè)培訓(xùn),掌握更多與工作相關(guān)的專業(yè)技能;
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)大膽創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)新工作!
年終總結(jié)范文篇2
首先,非常高興能夠加入____科技有限公司這個(gè)大家庭,感謝鄭總給我這么一個(gè)好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺(tái),謝謝!
20____年11月14日,我懷著一顆忐忑的心加入了____,說(shuō)實(shí)話,我心里面沒(méi)底。以前,我從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)IT行業(yè),更不要說(shuō)銷售投影機(jī)。但是,經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜培訓(xùn)后,參加實(shí)戰(zhàn)第一個(gè)禮拜,我就賣出去了自己進(jìn)入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品,并在之后連續(xù)成交了幾單生意,頓時(shí),我有信心了,加入____公司發(fā)展自己的事業(yè),我的決定沒(méi)錯(cuò)!
下面,請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)我這段時(shí)間的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)和分析,希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。
一、工作業(yè)績(jī)
截止20____年12月31日,我總計(jì)開(kāi)發(fā)有效客戶 家,上門(mén)拜訪客戶 次,每天堅(jiān)持打電話 30個(gè)以上,完成銷售 萬(wàn)元。我這段時(shí)間的銷售業(yè)績(jī)不理想,跟各位公司的前輩銷售人員比起來(lái),我感覺(jué)萬(wàn)分慚愧,但是知恥而后勇,我會(huì)在以后的`工作中加倍努力,向前輩們學(xué)習(xí),勇創(chuàng)佳績(jī)。業(yè)績(jī)不理想,我覺(jué)得主要有一下幾個(gè)原因:
1、剛進(jìn)入IT行業(yè),對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)不熟悉,在以后的工作中,我會(huì)努力學(xué)習(xí),提升自己的內(nèi)功
2、本身工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,跟客戶溝通和談判的技巧不夠,造成人為失單,今后的工作中,我會(huì)多向前輩學(xué)習(xí),多多自我總結(jié),提升自己的銷售能力
3、不夠勤快,我在今后的工作中,一定客服自己心中的魔鬼,
全身心投入到工作中,增加自己的工作量,都說(shuō)勤能補(bǔ)拙,我相信,在來(lái)年,我一定能創(chuàng)造出更好的成績(jī)
4、我個(gè)人認(rèn)為還有一些市場(chǎng)原因,根據(jù)客戶的信息反饋,年底了,商家都忙著清理庫(kù)存,不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨,從而造成我們銷售困難,而且客戶手上有些單子,也會(huì)拖到年后再交貨
二、事務(wù)性工作
1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排
2、參加了公司一個(gè)禮拜的培訓(xùn),同期,并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一番調(diào)查和摸底,我覺(jué)得我收獲了很多
3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件,比如送貨、送文件、幫助看門(mén)市等
4、輪流主持早會(huì),訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力
三、應(yīng)收賬款
我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財(cái)務(wù)制度,截止20____年12月31日,我的應(yīng)收賬款回收率為100%,在來(lái)年的工作中,我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,保證公司的資金安全。
四、個(gè)人心得
1、電話營(yíng)銷技巧:打電話之前,一定要組織好自己的語(yǔ)言,不要緊張,也不能激動(dòng)。跟客戶溝通時(shí),一定要調(diào)理清晰,并要嚴(yán)格遵循公司的報(bào)價(jià)原則。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好時(shí),我們要懂得隨時(shí)調(diào)整自己的心情,不能被客戶左右了我們自己的情緒
2、客戶拜訪技巧:初次拜訪客戶,一定要堅(jiān)持謙卑的態(tài)度,遞
送名片時(shí),一定要雙手奉上,多說(shuō)一些恭維的話。在進(jìn)行商業(yè)洽談時(shí),一定要頭腦清醒,立場(chǎng)鮮明,不能被客戶左右了自己的思想,該堅(jiān)持的原則必須堅(jiān)持,否則,后面的工作我們會(huì)非常被動(dòng)
3、客戶訊息搜集:除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁(yè)以外,我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息,開(kāi)發(fā)出了不少的客戶,我覺(jué)得在這方面我們一定要把自己的眼界方款,這樣我們的市場(chǎng)才會(huì)無(wú)窮大
4、客戶管理:我將自己的客戶進(jìn)行了分類歸檔,特別是加了QQ好友的客戶,我進(jìn)行了重要、次要和一般三個(gè)級(jí)別的分類,對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和培養(yǎng),提高了我的工作效率
5、其它心得體會(huì):
五、個(gè)人建議
1、我覺(jué)得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些培訓(xùn),不管是產(chǎn)品知識(shí)或者營(yíng)銷技巧,這樣會(huì)大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)
2、我們由于是職場(chǎng)新人,對(duì)財(cái)務(wù)這塊不是很熟悉,我希望公司才能抽點(diǎn)時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行一些必要的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),避免我們犯財(cái)務(wù)上的低級(jí)錯(cuò)誤
綜上,是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和一點(diǎn)心得體會(huì),不足之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,謝謝!
年終總結(jié)范文篇3
年底的時(shí)候,我學(xué)習(xí)了一份關(guān)于it企業(yè)文化理念的資料,對(duì)其中描述的“少將士兵”的“企業(yè)員工精神”感觸很深——實(shí)際上,任何一位員工都是在一個(gè)平凡崗位,就應(yīng)該踏實(shí)、勤奮的做好每一件事情,這就是士兵的心態(tài),是以執(zhí)行和服從為天職,這個(gè)心態(tài)清晰而樸實(shí);同時(shí),在這個(gè)崗位上更要有一個(gè)深入的思維和嶄新的啟發(fā),這就是將軍的境界,是以開(kāi)創(chuàng)和勝利為己任,這個(gè)境界高遠(yuǎn)而執(zhí)著。
____公司自開(kāi)展業(yè)務(wù)以來(lái),經(jīng)歷了兩位核心創(chuàng)業(yè)者超過(guò)十年的奮斗。從員工角度,無(wú)論是08年、10年還是此后進(jìn)入公司的同事,我們從一開(kāi)始就已經(jīng)分享了企業(yè)最初創(chuàng)業(yè)的成果。那么,面對(duì)已經(jīng)擁有的新的局面,在今天以及將來(lái),作為企業(yè)的一員,就需要我們每一個(gè)人來(lái)分擔(dān)更多的責(zé)任。
企業(yè)平臺(tái)在為員工提供一個(gè)職業(yè)、一份工作之外,更為我們提供了一個(gè)深化專業(yè)、塑造學(xué)識(shí)的環(huán)境,給了我們更多的機(jī)會(huì)去嘗試新的事物。
首先,工作要從細(xì)節(jié)做起,愿意從小事做起。
網(wǎng)上申報(bào)和網(wǎng)上認(rèn)證是我公司兩個(gè)基礎(chǔ)項(xiàng)目。在用戶操作過(guò)程中,雖然有詳細(xì)規(guī)范的流程說(shuō)明,但因?yàn)樯婕暗绞畮兹f(wàn)戶納稅企業(yè)中不同計(jì)算機(jī)操作水平的會(huì)計(jì)人員,所以需要更多的、反復(fù)的具體指導(dǎo)。尤其在各區(qū)局大廳現(xiàn)場(chǎng)工作的同事,做的都是直接面對(duì)面的工作,面對(duì)的是不同性格、不同專業(yè)和不同態(tài)度的納稅人。要做好工作,不僅需要服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)充實(shí),更需要調(diào)和人際環(huán)境的能力;一直以來(lái),在大廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同事都不同程度的得到了局端稅務(wù)人員和用戶的好評(píng)。
另外,在完成企業(yè)用戶問(wèn)題受理、征期內(nèi)突發(fā)問(wèn)題解決的同時(shí),也進(jìn)行了新問(wèn)題的共同研討、相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)以及用戶培訓(xùn)組織等。 這些過(guò)程都考驗(yàn)了大家的耐心和堅(jiān)持,每一個(gè)疑難點(diǎn)的集體討論,每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)心處理都?xì)v練了自身的執(zhí)業(yè)心態(tài)。把細(xì)節(jié)做好,才能更切身的體會(huì)到“企業(yè)運(yùn)營(yíng)無(wú)小事”的真諦。
第二,緊跟公司發(fā)展步伐,提高自身職業(yè)素養(yǎng)。
能夠加入到行業(yè)前列的企業(yè),我深感榮幸。每一次內(nèi)部培訓(xùn),新產(chǎn)品學(xué)習(xí)都能讓我掌握最新、最前沿的行業(yè)信息。公司內(nèi)刊的專業(yè),更讓人眼前一亮。在這樣的條件下獲得這樣的資源,更有益于大家的職業(yè)規(guī)劃。
根據(jù)行業(yè)態(tài)勢(shì),產(chǎn)品周期和市場(chǎng)進(jìn)度,在總結(jié)《重點(diǎn)項(xiàng)目難點(diǎn)與問(wèn)題解決》辦法以及提議《產(chǎn)品平臺(tái)化(產(chǎn)品組合推廣)運(yùn)營(yíng)》等方案的同時(shí),逐步提高了自身職業(yè)素養(yǎng)。
獲取與回報(bào)永遠(yuǎn)要成正比,提醒自己:從企業(yè)平臺(tái)學(xué)習(xí)、掌握了新知識(shí)之后,更要保持一個(gè)主動(dòng)思考、敢于建議的活力和狀態(tài)。
第三,相信團(tuán)隊(duì),相信協(xié)作。
在企業(yè)界有一句流傳廣泛的諺語(yǔ):“如果你想知道金礦的方向,就去問(wèn)鞋子上灰塵最多的人”。
效率的提高、流程的簡(jiǎn)化、增值效應(yīng)的出現(xiàn),依靠的都是團(tuán)隊(duì),依靠的是整體。一個(gè)新的產(chǎn)品或系統(tǒng)在由階段項(xiàng)目化轉(zhuǎn)為常態(tài)流程化的時(shí)候,絕對(duì)不是單獨(dú)一個(gè)人能完成的。
比如網(wǎng)上認(rèn)證項(xiàng)目的順利進(jìn)行,就需要各個(gè)環(huán)節(jié)的配合:從銷售接單,到信息采集、申請(qǐng)授權(quán)、開(kāi)具秘鑰,再到上門(mén)安裝、調(diào)試,之后再與省局運(yùn)維后臺(tái)完成確認(rèn)。這期間就涉及了“多崗位的工作協(xié)同”。尤其在遇到了需要上門(mén)處理相對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題,或者遇到路途很遠(yuǎn),位置比較偏僻的企業(yè)用戶時(shí),大家從不推脫。有的同事為了妥善處理好用戶問(wèn)題,工作到晚上7、8點(diǎn)鐘之后才離開(kāi)客戶所在地,以真誠(chéng)的服務(wù)獲得了客戶真誠(chéng)的好評(píng)。當(dāng)然,這樣的'好評(píng),也是給團(tuán)隊(duì)中每一位成員的,因?yàn)楣ぷ鞯耐晟茀R集了各個(gè)崗位的整體能量。 “一條鐵鏈的強(qiáng)度,取決于它最薄弱的一環(huán)”,團(tuán)隊(duì)中的每一位成員,可能都會(huì)有不足和欠缺,彌補(bǔ)不足、增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)也是工作的一部分。如果對(duì)某個(gè)專業(yè)問(wèn)題有疑問(wèn),那就相信團(tuán)隊(duì),在這里你絕對(duì)可以找到能夠指導(dǎo)自己的人。
第四,發(fā)揮自身潛能,敢于嘗試價(jià)值創(chuàng)新。
企業(yè)培養(yǎng)員工的意義不僅在于完成既定工作,更希望員工能夠創(chuàng)新增值。本著這一理念,以合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)為前提,不斷尋找機(jī)會(huì),嘗試創(chuàng)造新的價(jià)值。根據(jù)公司多年積累的客戶資源特點(diǎn),匯總提出了《中小企業(yè)以財(cái)稅為核心的erp軟件應(yīng)用需求》。
20____年工作內(nèi)容充實(shí),工作思路明確。
時(shí)間總會(huì)給人留下一份真實(shí)的感動(dòng),那今天也可以有一份表達(dá):或者我們每個(gè)人都處在各自不同的人生階段,或者我們每個(gè)人都有著各自不同的未來(lái)規(guī)劃,但就在這個(gè)時(shí)間里,就在這個(gè)空間里,我們都在一起,只要在一個(gè)團(tuán)體里,那我們就相互鼓勵(lì)、相互認(rèn)可、相互支持,心向一處。
生活和工作都將繼續(xù)保持一個(gè)快樂(lè)的節(jié)奏,將軍士兵輕裝前行。 分享成果,分擔(dān)責(zé)任。我們對(duì)企業(yè)有期待,我們對(duì)自己有要求。相信在企業(yè)取得更大成績(jī)的那一天,我們也有勇氣說(shuō)出:自己有過(guò)擔(dān)當(dāng)。
年終總結(jié)范文篇4
時(shí)間來(lái)得匆忙,去的決然。20____年在不知不覺(jué)中成為歷史。一年來(lái)的工作中生活中,輕松與困難并存,經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)同在。慶幸一年來(lái)自己走得堅(jiān)定,也擔(dān)憂過(guò)往錯(cuò)誤卷土重來(lái),因此年終總結(jié)當(dāng)屬為必然。希望以往年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)為借鑒,揚(yáng)長(zhǎng)避短,為明年乘風(fēng)破浪揚(yáng)起風(fēng)帆。
項(xiàng)目部測(cè)量班20____年主要完成了以下工作:
1、虹梅南路高架工程主體結(jié)構(gòu)測(cè)量工作基本完成。
2、控制點(diǎn)測(cè)量:完成2次控制點(diǎn)交樁,4次控制點(diǎn)復(fù)核和加密工作。
3、沉降位移觀測(cè):完成所有立柱和已完成的地面橋沉降和位移觀測(cè)工作。
4、測(cè)量資料報(bào)驗(yàn):完成路基、承臺(tái)、立柱、蓋梁和部分橋面鋪裝的資料報(bào)驗(yàn)工作。
5、測(cè)量?jī)x器檢校:完成一次測(cè)量?jī)x器校驗(yàn)。
一、測(cè)量技術(shù)及成果
1、測(cè)量、成圖及數(shù)據(jù)處理工作新模式:在S26施工前期,利用GPS測(cè)取本標(biāo)段地形圖的原始數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)傳輸軟件傳輸?shù)诫娔X上,利用CASS成圖系統(tǒng)成圖,方便以后的施工工作。
2、放樣工作新模式:從CAD或者CASS中查取坐標(biāo),拷貝到E__CEL中利用它進(jìn)行格式轉(zhuǎn)化后,利用數(shù)據(jù)傳輸從電腦上傳輸?shù)絻x器軟件上,減少了人工的參與,從而提高了效率和精度。并且在現(xiàn)場(chǎng)放樣過(guò)程中,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,設(shè)站定向和后方交會(huì)混合使用,達(dá)到事半功倍的效果。
3、測(cè)量技術(shù)成果:根據(jù)虹梅南路的工程狀況,總結(jié)并編寫(xiě)了2篇測(cè)量科技論文:《利用南方CASS繪制斷面圖的幾種方法及其土方量計(jì)算》和《市政高架橋梁沉降觀測(cè)及其控制技術(shù)分析》。為類似測(cè)量工作提供借鑒,提高效率和自動(dòng)化。
二、工作中存在的問(wèn)題及整改方法
1、在現(xiàn)場(chǎng)管理方面,有收獲也有不足。資歷淺,經(jīng)驗(yàn)不足依然是最為嚴(yán)重的問(wèn)題。由于缺乏施工經(jīng)驗(yàn),在施工現(xiàn)場(chǎng)不能準(zhǔn)確快速的找出施工中存在的毛病,沒(méi)能把施工圖和施工規(guī)范靈活巧妙的運(yùn)用,即沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的施工效果又使施工程序變得復(fù)雜。所以,在今后的工作中監(jiān)督自己一定不能隨心所欲,必須認(rèn)認(rèn)真真熟悉施工圖紙和施工規(guī)范并很好的掌握,爭(zhēng)取能更好的把施工規(guī)范運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)施工當(dāng)中。
2、在工程量的計(jì)算過(guò)程中由于不夠細(xì)心,在計(jì)算時(shí)常出現(xiàn)漏算、掉算的情況。在以后的.工程量計(jì)算中必定要做到詳細(xì)查看圖紙不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)不放過(guò)任何一個(gè)施工角落,并列出詳細(xì)的表格,寫(xiě)清楚計(jì)算部位,計(jì)算方法均列出來(lái),并詳細(xì)的列出計(jì)算式來(lái),爭(zhēng)取不管多長(zhǎng)時(shí)間不管誰(shuí)都能看懂我的計(jì)算方法,并能準(zhǔn)確找出計(jì)算錯(cuò)誤。著重加強(qiáng)對(duì)本身工作的檢查,通過(guò)一段時(shí)間對(duì)自身工作的檢查和同事之間的相互檢查,能夠發(fā)現(xiàn)自身的不足,及時(shí)的把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),堵塞漏洞。從而達(dá)到預(yù)算準(zhǔn)確無(wú)誤。
希望這些教訓(xùn)可以讓我在以后的施工過(guò)程中更為有利。
三、工作計(jì)劃
1、積極進(jìn)行施工控制網(wǎng)的復(fù)測(cè)工作,確保控制網(wǎng)的準(zhǔn)確性。
2、克服工程中后期面臨的諸多問(wèn)題和困難,理清工作思路,更好的完成項(xiàng)目的收尾工作。
3、積極進(jìn)行自身的技術(shù)培訓(xùn),提高自身的技術(shù)素質(zhì),更好的為現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)。
四、結(jié)語(yǔ)
這一年當(dāng)中雖然我也取得了一些小小的成績(jī),但相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的重托和期望還相差甚遠(yuǎn)。在以后的工作中,我會(huì)更加的努力,不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次,我會(huì)盡我所能的工作,更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),拓寬思路,深化細(xì)化本職工作。
年終總結(jié)范文篇5
一.基本情況:
我們物資辦管理下崗失業(yè)人員80名,人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,職工整體素質(zhì)不高,生活水平偏低,債務(wù)龐大。目前4050人員僅11人占__'__%,青工69人占87%;生活困難人員62人占78%,享受低保待遇的僅有37人占46%;全系統(tǒng)欠外債140多萬(wàn),欠統(tǒng)籌費(fèi)(含利息)190多萬(wàn);這些始終是我系統(tǒng)治安和穩(wěn)定的隱患。而我們是全縣眾所周知最窮的單位,年財(cái)政撥款5000元,然而僅煤水電報(bào)刊和電話費(fèi)這幾項(xiàng)開(kāi)支近7000元,辦公條件到了難以為繼的地步,各項(xiàng)工作的開(kāi)展舉步唯堅(jiān)。
二.取得的成績(jī)
(一)經(jīng)過(guò)一年的努力,終于引起了縣委和政府對(duì)我系統(tǒng)所欠養(yǎng)老統(tǒng)籌問(wèn)題的重視,正在想法逐步解決。
(二)多方籌集,為金海養(yǎng)殖場(chǎng)解決了近二十萬(wàn)元的資金。
(三)開(kāi)源節(jié)流,比去年同期多創(chuàng)利2萬(wàn)元,并減少支出1萬(wàn)元,降低費(fèi)用1萬(wàn)元,企業(yè)首次實(shí)現(xiàn)盈利。
(四)企業(yè)改制工作正在穩(wěn)步有序的展開(kāi),征集到建議3條,制定預(yù)案2套,職工情緒穩(wěn)定。
(五)思想認(rèn)識(shí)和工作能力明顯提高,專項(xiàng)工作再創(chuàng)新跡。
1.社會(huì)治安和穩(wěn)定工作方面,我們召開(kāi)專題會(huì)議4次,提高了思想認(rèn)識(shí),化解了內(nèi)部矛盾2件,治止了老山前線復(fù)轉(zhuǎn)軍人和其他復(fù)轉(zhuǎn)軍人的上訪要求,穩(wěn)定了大局。全系統(tǒng)連續(xù)多年來(lái)無(wú)一人上訪。
2.在安全工作上,全年召開(kāi)專題會(huì)議6次,自查4次,培訓(xùn)人員15人,整改安全隱患2處,年終安全檢查得分90分以上。
3.計(jì)生工作方面,召開(kāi)會(huì)議4次,補(bǔ)充健全了各種帳、冊(cè)、表,按時(shí)督促通知三查人數(shù)22人88次,督促雙向管理32人128次,做到了不漏一人一次。僅計(jì)生工作一項(xiàng)的電話費(fèi)支出就是1000多元。
4.在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,我們組織學(xué)習(xí)五個(gè)一的專題會(huì)2次,學(xué)習(xí)條例1次,從思想上提高了拒腐防變的意識(shí),落實(shí)和完善了對(duì)一把手的監(jiān)督制度;
5.在黨建方面,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度17條,培養(yǎng)發(fā)展新黨員2人,新建支部1個(gè),改選支部2個(gè),做職工政治思想工作55人次,密切了干群關(guān)系。
6.在下鄉(xiāng)包扶孟岔村時(shí),送去慰問(wèn)品500多元,送去科技書(shū)籍5套,宣講中央一號(hào)文件2次,把黨對(duì)三農(nóng)問(wèn)題的關(guān)懷送村到戶,密切了黨群關(guān)系,促進(jìn)了精神文明的建設(shè)。
(六)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),取得了95分的好成績(jī)。共完成學(xué)習(xí)筆記18萬(wàn)字,21篇,辦板報(bào)3期,學(xué)習(xí)專欄2期,培養(yǎng)入黨積極分子2名,集體學(xué)習(xí)24次,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度80多條,撰寫(xiě)黨性分析材料26份,征集意見(jiàn)或建議26條,制定整改措施15條,已整改完畢10項(xiàng),為職工辦好事15件。
三.我們的一些做法
(一)想職工所想,運(yùn)用靈活多變的形式,解決職工老有所養(yǎng)。
采取出租、合作等方式,外引內(nèi)聯(lián),與縣內(nèi)外多家有規(guī)模有實(shí)力的單位或個(gè)人進(jìn)行洽談,謀求一個(gè)適合我們情況的辦法,使解決職工養(yǎng)老統(tǒng)籌問(wèn)題的工作正在穩(wěn)步有序的展開(kāi)。
(二)廣發(fā)信息,引資招商。
通過(guò)向外發(fā)布信息,尋求合作伙伴和共同開(kāi)發(fā)商,以及爭(zhēng)取政府的支持等方法來(lái)擴(kuò)大規(guī)模,招商引資,扶持金海養(yǎng)殖場(chǎng)的發(fā)展。
(三)開(kāi)源節(jié)流,實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。
為了幫助系統(tǒng)下屬公司擴(kuò)大銷售扭虧增盈,辦里領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé),結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),堅(jiān)持以人為本,多條腿走路,多渠道經(jīng)營(yíng),開(kāi)拓了市場(chǎng);實(shí)行聯(lián)簽制度,減少了開(kāi)支,降低了費(fèi)用。
(四)集思廣益,借鑒經(jīng)驗(yàn),著手完善企業(yè)改制的前期工作。
由于我系統(tǒng)的特殊情況,債權(quán)不明,債務(wù)不少,結(jié)構(gòu)復(fù)雜,人員龐大,生活極差。要實(shí)現(xiàn)改制、穩(wěn)定、利益三者的統(tǒng)一,確實(shí)是一件棘手的工作。為此我們已多次聽(tīng)取有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn),召開(kāi)4次職工大會(huì)征集建議,汲取兄弟單位在企業(yè)改制方面好的作法,正在著手制定適合我們自已的。
(五)扎實(shí)開(kāi)展____教育活動(dòng),以安全和綜治及計(jì)生工作為重點(diǎn),促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展。
由于我們思想重視、認(rèn)識(shí)到位,在全系統(tǒng)扎實(shí)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng),以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作,在工作中學(xué)習(xí),認(rèn)真抓下崗黨員的學(xué)習(xí),使黨員的模范帶頭作用得以充分發(fā)揮,為我系統(tǒng)的穩(wěn)定和社會(huì)治安工作起到了極大的作用;安全工作方面,從抓職工的安全意識(shí)以及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)著手,全面樹(shù)立安全重于泰山的思想,做到防患于未然;計(jì)生工作方面,通過(guò)督促、談心、溝通相結(jié)合的方式,使職工按時(shí)三查,較好的完成了計(jì)生工作;黨風(fēng)廉政方面,以學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識(shí),用制度約束行動(dòng),有效的保證了我辦廉潔從政的工作作風(fēng)。
四.存在的問(wèn)題和不足
(一)由于養(yǎng)老統(tǒng)籌欠費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、金額大,需要一定的時(shí)間,逐步解決。
(二)過(guò)去長(zhǎng)時(shí)間積累的債務(wù),仍是困繞我辦的重大問(wèn)題,已經(jīng)影響到我辦正常工作的開(kāi)展。
(三)職工的生活問(wèn)題仍沒(méi)有改變,依然是治安穩(wěn)定的.隱患。
(四)金海養(yǎng)殖場(chǎng)需要有關(guān)部門(mén)的大力扶持,使其成為下崗職工自力自強(qiáng)的了一條新路。
五.建議和請(qǐng)求
(一)建議和請(qǐng)求政府增加物資辦的辦公經(jīng)費(fèi),用于救濟(jì)幫助下崗困難職工和逐步償還過(guò)去所欠的債務(wù),維持我辦的正常運(yùn)作,保持穩(wěn)定。
(二)穩(wěn)妥合理處里政府和職工的利益,在穩(wěn)定中求得企業(yè)改制的順利進(jìn)行。
回顧一年來(lái)的工作,我們面對(duì)重重困難,有一定的成績(jī),但也有不足和難以解決的難題需要在新的一年里不斷的開(kāi)拓和努力。所以我們一定會(huì)以黨的十六屆五中全精神為指導(dǎo),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),迎難而上,使本辦的各項(xiàng)工作再創(chuàng)佳績(jī)。
年終總結(jié)范文篇6
20____年即將結(jié)束,回顧這一年來(lái)我們測(cè)量所做的工作,有好的地方也有不足之處,現(xiàn)作以總結(jié),為了以后測(cè)量工作的順利進(jìn)行,以及更好的為項(xiàng)目部的所建工程服務(wù)。
一、工程任務(wù)概況:
由于我項(xiàng)目部還在基建期間,測(cè)量工作繁雜、測(cè)量任務(wù)不固定。前期測(cè)量只有我一人大部分時(shí)間是在外聯(lián)公路上監(jiān)督施工,偶爾有任務(wù)是到3個(gè)標(biāo)段放腰線和做控制。下半年新進(jìn)2個(gè)測(cè)量人員,我們一起完成了挖金溝GPS點(diǎn)的驗(yàn)收,上海底的控制測(cè)量及礦房、巷道的測(cè)量,3200巷道的控制測(cè)量,黑牛洞8#巷道的控制及礦房測(cè)量、樁孔的復(fù)核,大水溝新建廠區(qū)1:500的地形圖等的測(cè)量工作。
二、人員情況:
大水溝項(xiàng)目部測(cè)量人員現(xiàn)有3人。在這一年的工作和學(xué)習(xí)中,所有測(cè)量人員都有了較大的進(jìn)步,均能很好的完成本職工作以及交給的工作任務(wù)。自己有了較快的進(jìn)步,目前已能適應(yīng)項(xiàng)目部各項(xiàng)工作。自己再不停的摸索和學(xué)習(xí)中前進(jìn),成熟,積累經(jīng)驗(yàn),為更好的做好本職工作奠定基礎(chǔ)。
這一年里,我在工作中注意對(duì)理論知識(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)。在理論知識(shí)扎實(shí)的基礎(chǔ)下培養(yǎng)自己的動(dòng)手操作水平,以及在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變解決實(shí)際情況的能力?,F(xiàn)在自己都能熟練的使用各種儀器設(shè)備,獨(dú)立完成所交給的任務(wù)。除此之外,自己還在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善體制,使測(cè)量工作流程得到了較好的優(yōu)化。
三、需要領(lǐng)導(dǎo)解決的`問(wèn)題:
儀器方面,現(xiàn)在有全站儀拓普康332一套,無(wú)水準(zhǔn)儀,由于全站儀不穩(wěn)定,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn),水準(zhǔn)氣泡不居中及對(duì)中不準(zhǔn)的情況,以至于外業(yè)時(shí)有較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)校正儀器。在巷道放腰線時(shí),由于全站儀無(wú)紅外線,放腰線時(shí)很不方便,所以每次放腰線需要耽誤一些時(shí)間。設(shè)備不足,垂球也是問(wèn)里伍生計(jì)部借的。
四 、現(xiàn)場(chǎng)情況:
這一年里測(cè)量組與工程一部共同完成了3200洞外、上海底、黑牛洞導(dǎo)線的測(cè)量及反復(fù)加密,計(jì)算。測(cè)量計(jì)算結(jié)果均符合精度要求。
我們測(cè)量組在測(cè)量過(guò)程中的測(cè)量控制重點(diǎn)抓的就是細(xì)節(jié)上的管理。測(cè)量工作沒(méi)有小事,無(wú)論多么簡(jiǎn)單的操作工序都應(yīng)該把它看作一項(xiàng)大事去做,規(guī)范是過(guò)程控制的標(biāo)尺。工作中,我經(jīng)常翻閱,查看規(guī)范,一些測(cè)量過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,我們集體討論解決。
有專人負(fù)責(zé)提取數(shù)據(jù),并專人對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行至少兩遍的復(fù)合檢查。嚴(yán)格杜絕因?yàn)槿藶榈氖韬龃笠舛斐傻牟槐匾腻e(cuò)誤。只要我們認(rèn)真一點(diǎn),錯(cuò)誤就不會(huì)發(fā)生,誤差就會(huì)小一點(diǎn)。盡管儀器的精度不足,但是為了避免出現(xiàn)差錯(cuò),盡量把誤差減到最小,就能把工作干到最好。我們每一次測(cè)量所發(fā)生的數(shù)據(jù)及當(dāng)時(shí)的情況都做了詳細(xì)的記錄,做到有據(jù)可查。
五、以后努力的方向:
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)要求員工所具備的最基本的素質(zhì)就是團(tuán)隊(duì)合作精神。我們?cè)诠こ添?xiàng)目中也同樣如此,各部門(mén)之間要有默契的配合,這樣就會(huì)避免工作中的漏洞,工程的進(jìn)展也就會(huì)很順利。我們測(cè)量工作中接觸最多的就是施工隊(duì),我認(rèn)為在過(guò)去的工作中這一點(diǎn)我做的還不是很好,有些環(huán)節(jié)缺少部門(mén)之間的溝通,在以后的工作中一定加以改進(jìn),使施工生產(chǎn)進(jìn)行得更加順利。
這一年來(lái)測(cè)量組工作目標(biāo)不變,工作重點(diǎn)狠抓不放,加強(qiáng)對(duì)自己的理論與實(shí)踐結(jié)合能力培養(yǎng),多動(dòng)手,勤思考,讓自己迅速成為測(cè)量組的主力,甚至是中流砥柱。外部加強(qiáng)與其他測(cè)量人員及其他部門(mén)的溝通,以確保測(cè)量工作順利展開(kāi)。
在接下來(lái)的一年里我將跟隨我們測(cè)量小組將克服不足,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,加強(qiáng)思想教育,安全教育和技術(shù)教育,相互學(xué)習(xí)。放眼整個(gè)工程,不局限于一個(gè)小小的小組,以大局為重,多方面積極配合各個(gè)部門(mén),與整個(gè)項(xiàng)目部共同進(jìn)步。
最后,值此機(jī)會(huì),我向大家表示感謝。感謝鄒總、羅總對(duì)我嚴(yán)格要求,感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我工作的支持和關(guān)心,感謝各部門(mén)的同事們?cè)谝酝ぷ髦袑?duì)我的幫助和大力配合。
年終總結(jié)范文篇7
20____年要緊緊圍繞我院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心,繼續(xù)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“三好一滿意”和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院等系列活動(dòng),嚴(yán)格實(shí)施三級(jí)醫(yī)院“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管,內(nèi)強(qiáng)管理,外樹(shù)形象,計(jì)劃如下:
一、進(jìn)一步圍繞醫(yī)院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作重心,認(rèn)真落實(shí)學(xué)
科建設(shè)和新技術(shù)、新項(xiàng)目開(kāi)展情況及科室業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。不折不扣完成醫(yī)院安排的各項(xiàng)政治性活動(dòng)及各項(xiàng)要求,嚴(yán)格按照上級(jí)下發(fā)的各種指令性文件做好每一項(xiàng)事情。同時(shí)加大宣傳力度,擴(kuò)大科室影響力,進(jìn)一步做好 “微笑列車”慈善項(xiàng)目,為更多的唇腭裂患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)展,擴(kuò)大科室影響力,認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)臨床路徑、單病種付費(fèi)、醫(yī)保和新農(nóng)合患者相關(guān)政策,切實(shí)減輕就診患者的'醫(yī)療費(fèi)用,爭(zhēng)取使科室的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益再上新臺(tái)階。
二、加大管理力度、提高服務(wù)質(zhì)量
嚴(yán)格管理,明確懲罰。杜絕私收費(fèi),杜絕接受患者吃請(qǐng)贈(zèng)送等不文明行為。進(jìn)一步規(guī)范科室醫(yī)護(hù)人員工作紀(jì)律性,遵守醫(yī)院及科室規(guī)章制度,不遲到,不早退,上班期間嚴(yán)謹(jǐn)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事宜。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,對(duì)待就診患者要熱情、文明、禮貌,解釋工作要到位,不許推諉患者。
三、加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),提高醫(yī)療技術(shù)水平
積極引進(jìn)本專業(yè)高層次人才,積極推薦骨干力量外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。嚴(yán)格按照醫(yī)院抗生素管理相關(guān)規(guī)定,對(duì)各級(jí)醫(yī)師抗生素應(yīng)用嚴(yán)加管理,把握適應(yīng)癥,進(jìn)一步減輕就診患者就診費(fèi)用,為進(jìn)一步緩解“看病難,看病貴”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。加強(qiáng)科室醫(yī)護(hù)人員專業(yè)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),定期開(kāi)展合理使用抗生素的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,不用限制及禁用藥品??剖矣杏?jì)劃有選擇選派相關(guān)人員外出學(xué)習(xí)本專業(yè)新技術(shù),新理論及新知識(shí),學(xué)有所成,學(xué)有所用,能開(kāi)展相關(guān)新技術(shù)、新項(xiàng)目。
四、進(jìn)一步改善就診環(huán)境,保證患者就診過(guò)程中的醫(yī)療安全
積極主動(dòng)和醫(yī)院感染和消毒供應(yīng)中心聯(lián)系,進(jìn)一步完善科室消毒設(shè)備,保證科室醫(yī)療器械清潔、衛(wèi)生。牙科手機(jī)及相關(guān)器械做到“一人一用一消毒”,加強(qiáng)科室物品消毒滅菌處理及定時(shí)進(jìn)行滅菌設(shè)備微生物檢測(cè),完善口腔高速手機(jī)及口腔器械消毒滅菌操作流程,防止交叉感染,保障科室各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
年終總結(jié)范文篇8
時(shí)間總是過(guò)得很快,新的一年即將開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20__年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與配合。
20__年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的`暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:
1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上(報(bào)修395戶,服務(wù)99戶,投訴19戶);
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
年終總結(jié)范文篇9
一年的工作就要結(jié)束了,這是一個(gè)很好的一年,在這一年里,我們賓館的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大,所以在新的一年里,我們一定要努力創(chuàng)新,繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上,加大努力,爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)!
通過(guò)對(duì)賓館全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)20____年賓館及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
一、四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,賓館仍存三類問(wèn)題
一年的工作,經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力,成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),有些是賓館質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)賓館的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上賓館領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),賓館各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著賓館整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在賓館尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
二、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,賓館年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
賓館總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,尤其下半年十六屆__強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì),賓館總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。賓館通過(guò)引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位,分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道:“賓館員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?!?/p>
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。賓館通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在賓館總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和賓館忙而不亂的安全穩(wěn)定。賓館保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。賓館通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。賓館全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元,比去年超額萬(wàn)元,超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元,寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元,餐廳收入萬(wàn)元,其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%,年均房?jī)r(jià)元/間夜。賓館客房出租率和平均房?jī)r(jià),皆高于全市四星級(jí)賓館的平均值。
4、管理創(chuàng)利。賓館通過(guò)狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。賓館全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%,比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中,人工成本為萬(wàn)元,能源費(fèi)用為萬(wàn)元,物料消耗為萬(wàn)元,分別占賓館總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
三、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,賓館突顯改觀
賓館總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆__精神。結(jié)合賓館經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,使整個(gè)賓館范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。賓館總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。賓館的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對(duì)賓館的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成賓館經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣。因而,部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;賓館每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中,在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為賓館的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理,賓館主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中,賓館召開(kāi)了多次專題會(huì),安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了賓館管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí),賓館引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)賓館成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的`管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,賓館及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
(一)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。為保證賓館基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)賓館要求,設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時(shí)將賓館相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi),體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從賓館相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì),做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,不符人員人??蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起;不符合賓館電器使用規(guī)定起)。
(二)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。賓館銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規(guī)模星級(jí)賓館的2倍多。賓館總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責(zé)任。因此,賓館果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至名,增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。賓館下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后,研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占賓館總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本賓館市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色賓館,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略,總經(jīng)理班子參照同行賓館“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使賓館上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元,升幅約為%。
(三)以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是賓館的一個(gè)部門(mén)崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月,工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動(dòng)力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,這些皆利于賓館及部門(mén)崗位的政令暢通,令行禁止。當(dāng)然,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái),餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展,為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。賓館要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái),餐廳共推出新菜余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外,餐廳配合賓館,全年共接待重要客人批,計(jì)多桌,約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了賓館和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
(四)以“準(zhǔn)則”為參照,抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照賓館年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批,約人次參加,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等,受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí),定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核,促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在賓館組織培訓(xùn)的同時(shí),每月有計(jì)劃,自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,做到“日日有主題,天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn),前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn),員工的整體素質(zhì)提高了,英語(yǔ)水平提高了,業(yè)務(wù)水平提高了,客人的滿意度也提高了。一年來(lái),各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批,約人次參加。賓館與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。賓館會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位,在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上,組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,評(píng)出了客房第一名丁劍,第二名呂璽,第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn),第二名張振,第三名王云;餐廳第一名李曉娟,第二名孫桂芬,第三名高梅;廚房第一名黃瑋,第二名方勝平,第三名鐘玉彪。賓館分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
(五)以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,房主是做旅行社的,又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,為減少資本投入,就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,于是他們看中了3322房,離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái),物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%,超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了,空調(diào)不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個(gè)凳子,都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,首先向客人道歉,再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,不僅是打電話,每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(六)以“六防”為內(nèi)容,抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前,保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織賓館內(nèi)安全檢查,與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū),做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),保障線路暢通、正常使用;對(duì)賓館應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(七)以精干為原則,抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)賓館總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),再減10名編制,并未影響賓館及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據(jù)賓館經(jīng)營(yíng)需要,控制人事費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),數(shù)次去密云、懷柔、天津等地,聯(lián)系職校,招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次,共計(jì)招聘人次。
(八)以降耗為核心,抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,賓館總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定,在賓館及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著賓館各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí),他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,如在入冬前提前對(duì)賓館供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修賓館配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支,降低成本,積極走訪市場(chǎng)咨詢商家,努力做到貨比三家,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則,凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支,控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
20____年即將度過(guò),我們充滿信心地迎來(lái)20____年。過(guò)去的一年,是我黨十六屆__勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年,是促進(jìn)賓館“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年,也是賓館全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
新的一年我們一定要有新的氣象,我們不能坐吃山空,我們一定要開(kāi)拓創(chuàng)新,將我們的賓館做大做強(qiáng),沒(méi)有最好,只有更好。以同行類優(yōu)秀賓館為參考,努力追趕,實(shí)現(xiàn)我們賓館業(yè)績(jī)的最大提升!
年終總結(jié)范文篇10
沉思回顧,在樂(lè)天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,學(xué)校超市年終總結(jié)范文。我的成長(zhǎng)來(lái)自樂(lè)天瑪特超市這個(gè)大家庭,為樂(lè)天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
20____年11月剛進(jìn)入樂(lè)天瑪特超市的時(shí)候,一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,也是陌生的,許多東西都要老員工來(lái)教,我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看,認(rèn)真的學(xué),從各種面團(tuán)的配方,做法;從各種面包的爐溫,裝飾,一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記,一年多的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在20____年的時(shí)候,樂(lè)天瑪特給了我第一次機(jī)會(huì),將我從一名普通員工提升為一名資深員工,這是一種激勵(lì),也是一種鞭策,他時(shí)刻提醒著我,要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。
我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性,在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí),能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,從而改善。我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,對(duì)同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,帶動(dòng)周圍的人這是我在樂(lè)天瑪特超市感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,積極主動(dòng)多干,少說(shuō)多做,說(shuō)到做到,對(duì)顧客熱情,積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),工作總結(jié)《學(xué)校超市年終總結(jié)范文》。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正。
在20____年,樂(lè)天瑪特超市給了我二次機(jī)會(huì),將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心,俗話說(shuō)的好“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人得”,為了盡快進(jìn)入角色,抓住機(jī)會(huì),一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的`學(xué)習(xí),積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開(kāi)發(fā),虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí),抓住工作重點(diǎn),合理有效的安排人力。
在日常的工作中,潛下心來(lái),從頭干起,衛(wèi)生,陳列,倉(cāng)庫(kù),從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格要求,在此基礎(chǔ)之上,給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn),能夠改善員工的精神面貌,讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。
總結(jié)3年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但通過(guò)冷靜的自省,本身還是有諸多的不足,如:整體上的操作不夠自如,商品損耗的控管力度不到位。
面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的責(zé)任,加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,為樂(lè)天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
年終總結(jié)范文篇11
20____年即將度過(guò),我們充滿信心地迎來(lái)20____年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,過(guò)去的一年,我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)"三大的主題,并且全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際,回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢(shì)制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路??傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。董事長(zhǎng)親自團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了較為滿意的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入??头砍?/p>
租率和平均房?jī)r(jià)比20____年都有一定的提高。
2、管理創(chuàng)利。通過(guò)狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過(guò)引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問(wèn)候"等的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外,在接待服務(wù)中,銷售、前廳、客房等部門(mén)全體出動(dòng),大家齊心協(xié)力,使我們能夠圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過(guò)制定"安保方案"等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等,杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,確保了每日工作萬(wàn)無(wú)一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。
二、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,大廈突顯改觀
結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開(kāi)大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),管理層有緊迫感,具上進(jìn)心,培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對(duì)酒店的'忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。
三、存在的問(wèn)題
1、員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞,服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄,客人投訴時(shí)有發(fā)生。
2、營(yíng)銷力度還不夠,營(yíng)銷意識(shí)欠缺,營(yíng)銷手段單一,固定的客戶群體不大。
3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。
4、管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然偏高,成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算,節(jié)支增效。上述問(wèn)題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練,管理工作沒(méi)跟上所造成的,在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度,克服存在問(wèn)題,使酒店的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
四、明年主要工作:
1、全方位加大管理力度,按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開(kāi)檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。
2、加大培訓(xùn)力度,采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。個(gè)別中層骨干還要有計(jì)劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)要舉行崗位大練兵,每月每季進(jìn)行考核考試,以競(jìng)賽活動(dòng)樹(shù)立崗位標(biāo)兵,鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變觀念,加大營(yíng)銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷計(jì)劃。注意穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客源。重新整合營(yíng)銷隊(duì)伍,建立起以專業(yè)營(yíng)銷人員為主、動(dòng)員全員進(jìn)行營(yíng)銷的大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性。
4、注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作。充分發(fā)揮酒店黨團(tuán)組織和工會(huì)的作用,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性。
年終總結(jié)范文篇12
時(shí)光荏苒,白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼20____年就要過(guò)去了。我是20____年__月來(lái)到公司的,非常榮幸加入____這個(gè)大家庭?;赝^(guò)去一年,各項(xiàng)工作都告一段落了,在這里簡(jiǎn)要回顧,總結(jié)一下過(guò)去一年的工作情況,展望明年工作重點(diǎn),進(jìn)而制定下一步工作計(jì)劃:
一、 財(cái)務(wù)工作
1、 將安易erp軟件中兩個(gè)單位第一季度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)遷移至通用財(cái)務(wù)軟件用友U8,方便每月期末結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)賬。
2、 優(yōu)化調(diào)整進(jìn)銷存軟件中物流模塊,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客戶和倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了二級(jí)分類,重設(shè)了核算科目,清晰了信息數(shù)據(jù)流共享,提高了財(cái)務(wù)人員查詢和統(tǒng)計(jì)效率。
3、 應(yīng)收賬款方面;將原來(lái)單一客戶等按年累計(jì)流水式明細(xì)表,調(diào)整為單客戶月銷售累計(jì)明細(xì)表。這樣使每月的銷售、成本、回款、壞賬等數(shù)據(jù)易于匯總整理,也是會(huì)計(jì)核算做賬的最有利憑證。
4、 個(gè)人借款清理;通過(guò)查找以前年度其他應(yīng)收款明細(xì)表,逐一查證核對(duì),基本狀況逐漸清晰。
5、 對(duì)于應(yīng)付賬款;綜合業(yè)務(wù)來(lái)看,供應(yīng)商分為三大類:其中本地供應(yīng)商,有一定的賬期,對(duì)賬結(jié)算。外地廣東廠家,需提前下訂單,并預(yù)付定金,貨到結(jié)算。還有少量是零星采買。僅對(duì)預(yù)付定金的供應(yīng)商在會(huì)計(jì)核算上引入了“在途物資”科目,這樣使賬面庫(kù)存更加接近實(shí)際盤(pán)點(diǎn)。
6、 常規(guī)性財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作,如每天銷售成本匯總整理,日常費(fèi)用報(bào)銷、記賬、票據(jù)審核、到會(huì)計(jì)報(bào)表的編制,憑證的裝訂和保存盡量做到符合公司規(guī)范和要求。
二、 工作的不足及改進(jìn)措施
1、 我們雖然做到了定期庫(kù)存盤(pán)點(diǎn),也有小小進(jìn)步,但還沒(méi)達(dá)到公司和業(yè)務(wù)銷售想要的效果。賬實(shí)相符、產(chǎn)品貼圖一直是我們的軟肋,接下來(lái)要對(duì)每一個(gè)月的盤(pán)點(diǎn)情況與當(dāng)月進(jìn)銷存賬務(wù)處理進(jìn)行有效核對(duì),找出不符點(diǎn),及時(shí)更正。抽出一定時(shí)間和精力配合完善庫(kù)存表的貼圖工作。
2、 電算化的使用還需加強(qiáng),為了使財(cái)務(wù)工作更上一個(gè)臺(tái)階,財(cái)務(wù)軟件的合理應(yīng)用不失為一個(gè)加快完善公司核算體系快捷途徑;軟件的好處我們大家有目共睹,前提是我們要做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的初始記錄,同時(shí)我們?cè)趯W(xué)習(xí)和應(yīng)用好賬務(wù)處理模塊時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,如何加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享是我接下來(lái)需要克服的困難。還有銷售模塊和采購(gòu)模塊的應(yīng)用,雖然取得了一定的進(jìn)步,但應(yīng)用的.還不是特別好,所以進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和探索是非常有必要的。
3、 目前應(yīng)收應(yīng)付的核算還處在手工計(jì)算、電子制表階段,繁重、復(fù)雜的核算數(shù)據(jù)和查找單據(jù)既浪費(fèi)人力和時(shí)間,也不能完全保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性。因此適時(shí)制定一個(gè)符合我們企業(yè)的進(jìn)銷存處理流程和將往來(lái)及時(shí)納入電算化是處理將是接下來(lái)努力的方向。
三、 20____年工作計(jì)劃
財(cái)務(wù)工作主要是監(jiān)督企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),提供系統(tǒng)、清晰、完整的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),既為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù),也為更好地服務(wù)銷售人
員。因此對(duì)公司而言,我們肩負(fù)著很大的義務(wù)與責(zé)任。所以只有不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié),我們才能進(jìn)步,鑒于工作中存在的問(wèn)題,明年工作重點(diǎn)應(yīng)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
1、 根據(jù)企業(yè)對(duì)完整掌握整體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的迫切需求,考量是否逐步收回在外會(huì)計(jì)賬務(wù)。加強(qiáng)與國(guó)地稅等對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通和新財(cái)稅政策的關(guān)注,為將來(lái)納稅申報(bào)等相關(guān)事宜做準(zhǔn)備。
2、 加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理,協(xié)助業(yè)務(wù)做好公司的資金回籠,有效控制好成本和費(fèi)用,穩(wěn)步促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng),從而實(shí)現(xiàn)凈利的增加。
3、 隨著各項(xiàng)財(cái)務(wù)、稅務(wù)的新規(guī)定不斷出臺(tái)。為了進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能水平,要用新的知識(shí)不斷充實(shí)和武裝自己。同時(shí)部門(mén)內(nèi)交叉學(xué)習(xí),增加相互工作的認(rèn)知、理解等,增強(qiáng)相互之間工作的有效配合,爭(zhēng)取做到“一專 ,多能”,使公司的財(cái)務(wù)核算水平進(jìn)一步的提高。
最后,希望在新的一年里,大家互相幫助、互相支持,各部門(mén)之間通力配合,為公司的良好發(fā)展盡最大的職責(zé),只有公司經(jīng)營(yíng)得好,我們才有平臺(tái)更好的施展各自才能,一榮俱瑞是公司與員工之間的最貼切寫(xiě)照,所以我們每位員工將一如既往的為公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),貢獻(xiàn)自己的一份力量。
年終總結(jié)范文篇13
光陰飛逝,時(shí)光如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?;叵肫饎倎?lái)賓館的青澀,感慨萬(wàn)千。回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn),翹首待行的是對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)拓和進(jìn)展、在工作中,經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,認(rèn)識(shí)了許多良師益友,獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,勇氣和信心,在這兩年里,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在諸多的不足?;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù),才能使自己在工作中處于不敗之地
我清醒的認(rèn)識(shí)到,只有通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的'業(yè)務(wù)理論知識(shí),才能夠高標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作,以學(xué)習(xí)為主導(dǎo),不斷提升自我綜合素質(zhì),使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。
2、明確態(tài)度,牢記使命
我本著“勤問(wèn),勤學(xué),勤練”的態(tài)度,虛心向老同志請(qǐng)教,做到不懂就問(wèn),將理論付諸于實(shí)踐。只有樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識(shí),只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為賓館做出成績(jī)。一個(gè)人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng),更取決于他的政治素養(yǎng),只有在以后的工作中做到學(xué)以致用,兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí),才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,做出傲人成績(jī)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
3、思想政治表現(xiàn),品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙,書(shū)籍,雜志的學(xué)習(xí)政治理論。遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)。愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),做好本職工作,積極為賓館增收節(jié)支,節(jié)能降耗。
4、團(tuán)結(jié)互助,熱愛(ài)集體
在工作實(shí)踐中,我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,思想統(tǒng)一,行動(dòng)一致。在工作時(shí),大家互相提醒和補(bǔ)充,所有的工作中溝通是最重要的,一定把信息處理的及時(shí),有效和清晰,才能大大提高工作效率。
5、在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中,勇挑重?fù)?dān)
帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù),切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用,艱苦奮斗,勤儉節(jié)約,樂(lè)于奉獻(xiàn),大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。
以上是我個(gè)人年度工作總結(jié),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在明年的工作中,我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn):
1、提高工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水。
2、工作要注意實(shí)效,注重結(jié)果,一切工作圍繞目標(biāo)去完成。
3、提高大局觀,以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。
4、把握一切機(jī)會(huì),提高業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)平時(shí)工作。
5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn),取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信,只要我們腳踏實(shí)地,拼搏進(jìn)取,依法履職,牢記宗旨,就能創(chuàng)造京西更美好的明天!
年終總結(jié)范文篇14
20____年即將過(guò)去了,在這一年里,我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,取得了一些成績(jī),開(kāi)發(fā)了不少新顧客,業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。這一年工作中我也有一些不足之處,例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳,沒(méi)能及時(shí)滿足顧客的需求。這個(gè)問(wèn)題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,在美容院接受的鍛煉還比較少,對(duì)顧客的'判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。
雖然每天的工作很忙,很多,但我會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并且找出問(wèn)題所在,及時(shí)解決問(wèn)題。解決不了的會(huì)向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢,在這個(gè)過(guò)程中,我覺(jué)得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然,由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院,我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒,工作激情不夠高昂,沒(méi)有積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)新顧客,平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足,不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺(jué)我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升,尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來(lái)我會(huì)努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品知識(shí)、新的專業(yè)技術(shù),以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來(lái)20____年的工作中,我也會(huì)繼續(xù)努力,不斷給自己制定新的目標(biāo),不斷超越自己,只有嚴(yán)格要求自己,才能成為一個(gè)合格的美容師。畢竟現(xiàn)在還年輕,需要更好的奮斗,在年輕的時(shí)候多拼一拼,這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻,過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了,我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的,打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!
年終總結(jié)范文篇15
職教班工作基本結(jié)束了,回顧一年來(lái)的職教班工作感慨萬(wàn)千:有取得成績(jī)的喜悅,也有工作失誤帶來(lái)的遺憾;有令人難忘的美好時(shí)刻,也有讓人苦惱的短暫瞬間;有在工作中付出的艱辛和努力,也有取得成績(jī)后得到的回報(bào)和謝意??傊?,一年來(lái)的工作使我想了很多。現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié),也算是前車之鑒吧。
降低難度,嚴(yán)格要求是做好職教班工作的基本原則。
由于職教班學(xué)員各方面的素質(zhì)都比較低,如果按普通學(xué)生那樣去要求他們,肯定會(huì)使班級(jí)工作受到影響。所以,要做好職教班工作就要把標(biāo)準(zhǔn)降低。但降低標(biāo)準(zhǔn)絕不意味著放松對(duì)他們的管理。而是讓孩子們跳起來(lái)能摘到梨,從而對(duì)學(xué)員進(jìn)行嚴(yán)格要求。所謂嚴(yán)格要求是指在降低標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)、生活和娛樂(lè)等方面都要進(jìn)行全方位的嚴(yán)格要求。只有這樣才使得班級(jí)工作開(kāi)展得有聲有色,收到了良好的教育效果。我們的具體做法是:
1.全面進(jìn)行道德品質(zhì)教育。無(wú)論是班會(huì)課、團(tuán)活動(dòng)還是其他文體活動(dòng)時(shí)間,我都和學(xué)員們?cè)谝黄鸹顒?dòng),從個(gè)人現(xiàn)在的打算,談到自己將來(lái)的理想;從今天怎樣做學(xué)生,談到將來(lái)的'人生。談話中我特別側(cè)重一點(diǎn),那就是潛移默化的教育學(xué)員如何做人,培養(yǎng)他們的良好的道德品質(zhì),真正使學(xué)員自身素質(zhì)和文化水平及專業(yè)技能等方面成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有用人才。一年來(lái),學(xué)員在校期間沒(méi)有發(fā)生打架斗毆、破壞公物等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象。雖然他們的品行還需進(jìn)行規(guī)范,但比剛到職教班時(shí)有顯著提高,這一點(diǎn)大家是有目共睹的。
2.培養(yǎng)學(xué)員廣泛的興趣和愛(ài)好。學(xué)員到職教班來(lái)最不感興趣的是文化課,最不愛(ài)上的也是文化課,經(jīng)多方了解,結(jié)合本校實(shí)際,先后對(duì)職教班課程表進(jìn)行三次修改,增加了活動(dòng)課,減少了文化課,而且文化課以基礎(chǔ)知識(shí)為主、農(nóng)村使用知識(shí)為主的原則,這樣學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)有興趣,愛(ài)學(xué)了,在此過(guò)程中對(duì)學(xué)員提出嚴(yán)格的要求、嚴(yán)格訓(xùn)練和培養(yǎng),這是做好職教班工作行之有效的好方法。
3.重視雙基,取消高難。在文化課的學(xué)習(xí)方面本著重視雙基取消高難的原則,這樣使學(xué)員既學(xué)到豐富的文化知識(shí),又不至于被那些枯燥乏味的東西搞得暈頭轉(zhuǎn)向。所以,畢業(yè)考試時(shí)全體學(xué)員的文化課均能及格,有的甚至還很優(yōu)秀,達(dá)到了滿分。因此重視雙基,取消高難對(duì)職教班學(xué)員來(lái)說(shuō)也算是最佳的選擇。
4.減少文化課,增加活動(dòng)課,重視專業(yè)課。職教班的課程編排包括文化課、專業(yè)課和活動(dòng)課三部分,適當(dāng)減少文化課,增加活動(dòng)課,有利于對(duì)職教班學(xué)員的管理,同時(shí),通過(guò)活動(dòng)課,師生一起活動(dòng),有說(shuō)有笑,談笑風(fēng)生,學(xué)員們也很開(kāi)心,愿意堅(jiān)持上學(xué),有效的控制了輟學(xué)現(xiàn)象。自開(kāi)學(xué)典禮至畢業(yè)典禮近一年時(shí)間,職教班無(wú)一人輟學(xué)。(當(dāng)然也有其他原因,后面還要提到。)專業(yè)課是職教班的特色課,學(xué)校特別重視,由富有專業(yè)知識(shí)和技能的三位教師擔(dān)任此項(xiàng)工作,學(xué)生專心聽(tīng)講認(rèn)真記錄,親自實(shí)踐,掌握了所學(xué)的養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)花、種植蔬菜等方面的專業(yè)技能,為將來(lái)就業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。