總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的服務基層活動總結，希望對大家有所幫助。

服務基層活動總結1

為進一步推動“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動的深入開展，********工會按照哈密公路局工會轉發(fā)自治區(qū)局工會開展“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動意見的通知（【20xx】11號）精神，結合分局實際，扎實開展了服務職工活動，著力在抓實在、辦實事、得實效上下功夫，服務職工活動取得了顯著成效。

一、加強領導 領會精神

********工會認真研究文件精神，探討分局開展此項活動的可行可做之處，找準切入點，確立了通過“面對面”地與職工交流，了解職工思想動態(tài)、精神文化需求，掌握職工生活和權益實現(xiàn)等方面的情況；“心貼心”地做思想工作，傾聽職工意見，為職工解疑釋惑，做好對職工的人文關懷和心理疏導；“實打實”地維權服務，推動解決職工生活實際困難和問題的基本思路。

二、認真調(diào)研 摸清底數(shù)

服務職工活動開展以來，分局工會人員深入養(yǎng)護一線，通過召開座談會、和職工談心等方式，就職工關心的工資待遇、職工子女教育等帶有全局性的熱點問題進行了熱烈討論，真正做到了面對面了解職工所思、所想、所需，心貼心為職工營造安心工作、盡心工作、放心工作、全心工作的良好氛圍，實打實為基層和職工解難事、辦實事、做好事，進一步創(chuàng)新了工會

組織和工會干部服務基層服務職工的形式，努力實現(xiàn)職工隊伍狀況在一線掌握、工會維權幫扶在一線實施、構建和諧勞動關系在一線推進、工會工作任務在一線落實目標，切實提高了工會工作的針對性和實效性。

三、扎實推進 注重實效

********工會把幫助職工解決實際困難和為職工辦實事作為檢驗活動質(zhì)效的最主要的手段，扎實推進活動的有效開展。一是針對分局職工年齡普遍偏大、健康狀況不佳的實際，積極聯(lián)系醫(yī)院，落實了一年一度的健康體檢，使職工做到有病早治，幫助職工解除因病痛帶來的消極情緒和生活困擾。二是堅持“四必訪”。遇職工生病住院，工會總是主動探望；遇職工生日，工會也會送一份祝福；對職工家庭難事，工會干部及時看望，送去溫暖。今年，分局工會多次看望、慰問生病住院職工及親屬，使這些職工實實在在感受到了工會組織的溫暖和關懷，解決了生活中的困難和后顧之憂，進一步激發(fā)了他們的工作熱情。三是積極組織職工助社會。組織職工開展了“愛心媽媽”捐款活動，引導職工養(yǎng)成扶貧濟困的良好美德。

總之，在服務職工在基層活動開展以來，分局工會著力在抓實在、辦實事、得實效上下功夫，服務職工活動取得了顯著成效。但這項活動是一項長期的任務，下一步分局工會將進一步鞏固成績，健全機制，創(chuàng)新手段，使此項活動取得更大的成績。

服務基層活動總結2

一、加強領導、精心組織

為了確保此項活動扎實有效地開展，我處工會迅速成立了由組織書記任組長，工會主席任副組長的服務職工在基層活動領導小組，組織工會干部深入企業(yè)，認真細致地進行走訪、座談、慰問，進一步樹立職工觀點和服務意識，真誠傾聽職工呼聲，真實反映職工愿望，真情關心職工疾苦，為職工排憂解難，面對面、心貼心、實打實地為職工辦實事，解難事。

二、突出重點、扎實有效開展地開展活動

（一）關愛女職工，凝聚女性力量。在“三八節(jié)”之際，召集全體機關女干部、部分企業(yè)女職工、學校女教師及全處社區(qū)的女強人等百余人座談會，在座談會上，傾聽她們對生活的感悟，持家教子的經(jīng)驗交流，創(chuàng)業(yè)的艱辛以及工作生活中遇到的困難等，大家暢說欲言，座談會達到預期目的。在座談會上，并對她們贈送了節(jié)日慰問品，另聯(lián)系市醫(yī)院對參加座談的所有女職工免費進行健康檢查，深受女職工的一致好評。

（二）切實維權、充分發(fā)揮工會職能作用。我處以此次活動為契機，在維護職工合法權益上狠下功夫，切實履行工會職責。一是建立健全區(qū)域性平等協(xié)商和集體合同制度，對轄區(qū)規(guī)模以上企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，逐個進行登記造冊，指導督促企業(yè)在與職工簽訂勞動合同的同時，簽訂工資集體協(xié)商合同及女職工權益保護專項集體合同，合同簽訂率達95%以上。二是大力宣傳工會法，處工會組織工會干部深入企業(yè)，與企業(yè)負責人及職工面對面進行工會法律法規(guī)知識的宣傳教育，引導業(yè)主重視工會組織，依法建立其組織，做到應建必建；教育職工，工會組織是他們與企業(yè)方的橋梁紐帶，有問題有困難要找基層工會幫助解決，真正體現(xiàn)工會是職工之家。三是積極化解勞動爭議，處工會在對企業(yè)進行走訪與職工座談交流中，發(fā)現(xiàn)有一家企業(yè)有拖欠職工工資、用餐衛(wèi)生條件差等問題，立即協(xié)調(diào)企業(yè)方迅速進行整改，有效維護了職工合法權益，在此活動中，先后共協(xié)調(diào)勞動爭議共三起。四是勞動安全防護監(jiān)督工作落實到位，組織安監(jiān)辦等有關單位，深入企業(yè)，檢查職工勞動安全防護及職工職業(yè)病防治落實情況，督促企業(yè)嚴格落實勞動安全防護措施，預防和減少工傷事故的發(fā)生，確保職工生命安全。

（三）走訪慰問送溫暖，排憂解難暖人心。我處工會以“困難職工幫扶站”為平臺，努力為職工群眾做好事，辦實事，解難事。在對困難職工走訪慰問中，當?shù)弥慌毠さ恼煞蛞虿∪ナ蓝嗄?，自已含心茹苦拉扯大的兒子又患嚴重抑郁病，需住院，可是卻連住院押金錢都拿不出時，處工會立即協(xié)調(diào)民政部門先后為其救助了6000元，解決他們的燃眉之急。今年來，共慰問困難職工15人，每人給予了300元的生活救助，醫(yī)療救助了2人，累計救助資金達8000元。計劃在8月份的“今秋助學”活動中，處工會將與民政所聯(lián)合，對轄區(qū)考上重點高中的特困生，每人給予不低于1000元的救助，使他們能順利入學。

（四）圍繞中心，積極服務企業(yè)發(fā)展。處工會在履行自身職責的同時，充分發(fā)揮職能作用，積極服務轄區(qū)企業(yè)，推動我處經(jīng)濟快速穩(wěn)定發(fā)展。一是加強安全監(jiān)督檢查。我處轄區(qū)內(nèi)企業(yè)較多，安全生產(chǎn)形勢嚴峻，處工會組織安監(jiān)辦等處直部門經(jīng)常深入企業(yè)開展安全生產(chǎn)宣傳教育和安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)整改各類安全生產(chǎn)隱患，確保企業(yè)安全生產(chǎn)；二是開展勞動競賽。指導企業(yè)工會開展多種形式的勞動競賽，如在液化氣站、加油站等?；髽I(yè)中組織開展“安康杯”競賽活動，今年6月份在轄區(qū)重點企業(yè)中組織開展節(jié)能減排競賽活動，開展“三保三講”勞動競賽。通過開展這些競賽活動，幫助員工樹立節(jié)能環(huán)保意識，養(yǎng)成珍惜能源、愛護環(huán)境、和我為節(jié)能減排做貢獻的行為習慣，最大限度地為企業(yè)節(jié)省投資能源，很好地服務企業(yè)的發(fā)展。

三、下一步工作計劃

一是進一步增強服務意識，改進服務態(tài)度。要以職工群眾滿意不滿意作為衡量我們工作的第一標準轉變作風，與廣大職工群眾保持密切的聯(lián)系，讓我們的行為時時刻刻、方方面面都處于職工群眾和社會各界的監(jiān)督之下，努力提高服務職工的能力。

二是繼續(xù)深入基層，加強對基層組織工作指導。進一步組織機關干部走基層、到一線，訪實情、辦實事，在服務基層、服務職工群眾中創(chuàng)先爭優(yōu)，切實做到黨性在基層鍛煉、作風在基層轉變、工作在基層推動。

三是進一步規(guī)范機關管理，加大改革創(chuàng)新力度。調(diào)整工作思路，強化各項基礎管理，完善各項規(guī)章制度，進一步改進機關作風建設，提高辦事效率。使廣大干部職工思想觀念和精神狀態(tài)明顯轉變、增強自身為職工服務的精神，為全面完成各項工作任務提供強有力的保證。

在開展“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層活動”中，我局工會始終朝著實現(xiàn)“職工隊伍狀況在一線掌握、工會維權在一線實施、構建和諧勞動關系在一線推進、工會工作任務在一線落實，創(chuàng)先爭優(yōu)活動在一線開展”的目標努力，積極發(fā)揮工會組織的橋梁和紐帶作用，充分調(diào)動和發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，增強職工主人翁意識，積極地推動了我處工會工作的向前發(fā)展。

服務基層活動總結3

根據(jù)自治區(qū)黨委、政府和市委、市政府、南城街道關于開展轉變干部作風加強機關行政效能建設活動的部署，社區(qū)認真貫徹落實，在社區(qū)干部中開展轉變干部作風服務群眾化解矛盾活動?，F(xiàn)將第一工作情況總結如下：

一、動員部署階段工作主要措施

（一）是認真進行了思想發(fā)動工作。支部于2月29日召開了部署會議，統(tǒng)一認識；3月2日召開了社區(qū)干部動員會，街道包片領導姜新天副書記在會上親自作動員報告，貫徹了地、市會議精神，分析了當前社區(qū)干部作風存在的問題以及工作效能低下的原因，就社區(qū)活動開展作了部署，并提出了明確要求。

（二）是迅速成立活動組織領導機構。及時調(diào)配精干力量，落實責任人，明確分工，迅速開展工作，形成了支部領導親自抓、負總責，班子成員齊心協(xié)力共同抓，一級抓一級，層層抓落實的合力。

（三）是組織干部認真學習自治區(qū)黨委副書記韓勇、地市領導重要講話；組織社區(qū)干部集中收看和學習領導講話視頻，為活動順利開展打下堅實的思想基礎。

（四）是組織干部進行系統(tǒng)學習。由社區(qū)業(yè)務骨干授課，其余人聽講的方式開展。

（五）是聯(lián)系實際，展開大討論。在大討論中，就社區(qū)九站一室工作的落實內(nèi)容進行討論。通過討論，社區(qū)干部進一步認識了只有提高干部素質(zhì)，轉變干部作風，提高行政效能，才能營造一個良好的服務環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，從而推動社區(qū)各項事業(yè)的發(fā)展。

二、存在問題與不足

一是部分社區(qū)干部思想認識不到位，重視力度不夠，工作欠主動，行動偏慢，有的甚至以其他工作忙為理由，敷衍了事。

二是督查力度不夠。對部分存在的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，一定程度影響了整個活動的開展。

三、下一步工作打算

下一步社區(qū)將轉入體察民情、摸排梳理階段，這是集中解決問題，抓落實、見成效的重要階段。我們將著力抓好以下工作：

（一）是繼續(xù)抓好學習上的深化，把學習貫穿于整個教育活動的始終。

（二）是加強督查的力度。重點采取督查、明查暗訪等形式，加大監(jiān)督力度，對督查發(fā)現(xiàn)的問題提出限時整改，對不按期整改的個人要實行問責，嚴格杜絕形式主義。

（三）是做好建章立制工作。要建立健全干部管理監(jiān)督機制，積極探索轉變干部作風加強機關行政效能的長效機制，使活動能夠深入持久地開展下去。

服務基層活動總結4

電力**關系千家萬戶，電力供業(yè)與社會生產(chǎn)生活息息相關。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供給、服務質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務”是我們工作的永恒主題。

根據(jù)省地方電力集團公司及工委關于開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿足、**放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程?，F(xiàn)將縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務工作情況簡要匯報如下。

1、規(guī)范服務行為，不斷完善規(guī)章制度建設。根據(jù)省公司及工委優(yōu)質(zhì)服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務月計劃》，將時間、內(nèi)容、措施及負責人進行進一步的明確；印發(fā)了《客戶服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽**的行為進行規(guī)范；印發(fā)了《縣電力局供電服務十項承諾制度》。為進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日制度》確定每月27日為領導接待日；印發(fā)了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務考核細則》等六個有關優(yōu)質(zhì)服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。

2、要增強職工的優(yōu)質(zhì)服務意識。我局在抓優(yōu)質(zhì)服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產(chǎn)服務班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要內(nèi)容來做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先后次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內(nèi)容來落實，通過服務教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務意識，提高優(yōu)質(zhì)服務的自覺性。

組織全局名營業(yè)廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳應當公示收費標準、收費程序、業(yè)務咨詢和服務投訴。營業(yè)廳設有客戶休息區(qū)、飲水機和客戶寫字臺。

為方便客戶填寫商業(yè)登記表，我們在顯眼位置增設客戶服務臺，進一步方便客戶填寫各類業(yè)務**。

三、落實責任，嚴格考核制度。根據(jù)各個部門的職責分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務考核細則，對違反有關規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核，對供電所在客戶服務中的違規(guī)行為進行通報批評，并對責任人處以元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務工作列入黨風廉政責任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。

4、深入調(diào)查，加強溝通，提高服務質(zhì)量。根據(jù)我局制定的《領導接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入戶電力客戶進行調(diào)查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的問題個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先后5次深入**有關部門，征求**部門對我局行風建設中的一些意見和建議項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現(xiàn)場解決一些具體碰到的困難和問題。

重新聘請行業(yè)知名建立，建立長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監(jiān)督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶戶，走訪其他電力客戶戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動次，散發(fā)宣傳資料份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特別弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優(yōu)質(zhì)服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。同時確定每年至少召開兩次行風監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。

每年組織行風監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿足度的測評。委托社會調(diào)查機構（第三方）對顧客滿意度進行評價，并對服務質(zhì)量進行綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿足度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴**、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務質(zhì)量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿足率達到了98以上。

同時，該科負責對群眾反映強烈的燈功率比例調(diào)整等熱點問題進行跟蹤監(jiān)督，督促供電站限期整改。

5、真誠服務，確保有序用電的實施。我局采取多種措施，千方百計保證電力供給，在制定有序用電方案時多次征求**有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。宣傳月期間，我局及相關職能部門領導先后4次走訪重點客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，是否有好的建議。

針對制品企業(yè)的特別的生產(chǎn)特點和貨期的需要，適當調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務的特點，受到**主管部門的肯定和客戶的好評。宣傳月期間，共消除安全隱患，調(diào)整供電方案。

六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務功能。通過**服務，傳真服務等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務查詢，電力業(yè)務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿足度調(diào)查等服務功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致贊揚?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務時間每件不超過分鐘，辦理用電業(yè)務時間每件不超過分鐘，服務**在響鈴聲內(nèi)摘機通話。

嚴格執(zhí)行值班制度，提供 24小時電力故障報修服務，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。

7、建設堅強電網(wǎng)，保障電力**。我局地處腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

截止三月份底，全局已累計完成售電量萬kwh同比增長，占全年任務目標的；銷售收入實現(xiàn)萬元，同比增長；平均電價完成元/kkwh同比增長元/kkwh?；仡櫤涂偨Y我局質(zhì)量服務宣傳月的實踐，我們有三點體會。一是黨和**最高領導人高度重視建立有效的正常運行機制，這是優(yōu)質(zhì)服務的重要保障；二是同時注重軟件建設和硬件建設，二者融合是開展優(yōu)質(zhì)服務工作的有效途徑；三是注重塑造、抓典型、抓載體，把工作和成果發(fā)揮給社會和群眾，是開展高質(zhì)量服務工作的不竭動力。

我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務來促進電力銷售、增強電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。（1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質(zhì)量和服務水平，吸引客戶多用電。（2）盡快建立完整、科學的營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。

強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質(zhì)人員。（3）加強營業(yè)窗口建設，使營業(yè)網(wǎng)點布局合理，服務設施完善。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿足的服務。

（4）、提高科技水平，開發(fā)應用先進的服務設施和服務手段，要盡快建立營銷治理數(shù)據(jù)中心，使營銷業(yè)務的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用**或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。（5）加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性，確保電網(wǎng)安全運行，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。

優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以一流的服務業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。

服務基層活動總結5

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談談優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容1優(yōu)質(zhì)的服務應該以人為本，上門銷售，應該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關心他們等于關心自己。

2學會站在對方的立場思考，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理。更多亮點請參考全文：

優(yōu)質(zhì)服務，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質(zhì)服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質(zhì)服務講座。讓我親身體驗一下公司提高服務質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談談優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務應該以人為本，上門銷售，應該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關心他們等于關心自己。

2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你應該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務質(zhì)量如何直接關系到公司的利益和形象。

結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

銷售部趙俊

20xx-9-12

服務基層活動總結6

巴中電業(yè)局

優(yōu)質(zhì)服務及百問百查活動開展情況

按照省公司《關于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔20xx〕3號）的統(tǒng)一安排和部署，巴中電業(yè)局積極動員，認真開展了“百問百查”活動及優(yōu)質(zhì)服務活動，在接下來的半年時間內(nèi)，活動取得了一定的成效?，F(xiàn)將具體開展的活動情況總結如下：

7月份，巴中電業(yè)局按照省公司《關于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔20xx〕3號）的文件精神，開始了“百問百查”活動的全面安排。經(jīng)過認真籌備，8月份，“百問百查”督導小組正式成立。在隨后的幾個月時間里，督導小組深入平昌、南江、通江等各個區(qū)縣，對各控股供電公司開展“百問百查”活動的情況進行檢查、指導、部署。

8月29日，巴中電業(yè)局佳緣物業(yè)公司在全局率先進行了“百問百查”活動的階段性考試，標志著我局的“百問百查”活動全面走入正軌。

9月19日上午巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動誓師大會上巴中電業(yè)局黨委書記陳強、副局長姚閬率150多名干部職工在書有“我能安全，我會做好優(yōu)質(zhì)服務”的橫聯(lián)上莊嚴地簽上自己地名字，以此明志承諾。

9月11日—17日，局農(nóng)電部按照電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動實施方案的要求，結合供電所“百問百查”活動開展情況，組織本部門安全、生產(chǎn)、營銷相關專責，深入班組，對直供供電所“百問百查”工作進行了認真檢查,對存在的問題和不足進行了指出和糾正，做到真問、真查、真改，切實推動供電所“百問百查”工作落到實處，取得實效。下一步農(nóng)電部將按照電業(yè)局《關于開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務百問百查“10+1”促進活動的通知》精神要求，繼續(xù)將“百問百查”工作引向深入，抓出成效

9月20日是我國第五個“公民道德宣傳日”。巴中電業(yè)局黨員服務隊和青年志愿者積極響應四川省電力公司黨委的號召，走進社區(qū)，走進學校，開展了“扶貧幫困進社區(qū)”活動，為社區(qū)居民和農(nóng)村貧困留守學生獻上了一份真情。

9月27日上午，巴中市電機工程學會組織四川巴州供電有限責任公司分會積極響應市、區(qū)科協(xié)聯(lián)合舉辦的以“科普惠民、共建和諧”的科普宣傳活動，共同向全市人民展現(xiàn)了一次別開生面的電力人慶“國慶”活動。

。自開展“百問百查“活動以來，該公司為確保活動真正落到實處，提高員工對安全生產(chǎn)“百問百查”知識的掌握程度，他們緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司開展“百問百查”活動會議精神，結合《安規(guī)》、安全生產(chǎn)相關知識，經(jīng)常性的在公司機關、各基層一線，采取口頭問查、開展討論會、臨時摸底、不定時抽考和會前、會后抽問等方式，將該公司“百問百查”活動推向高潮。

巴中電業(yè)局本部的電力營銷部及聚能公司在8月底也舉行了“百問百查”的專項考試，并且將該考試成績與績效考核掛鉤，極大的促進了“百問百查”工作在本部員工中的學習氣氛和推廣。

9月14日上午，四川巴州供電有限責任公司變電所迎來了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”知識摸底閉卷考試，并要求人人過關。

9月7日至15日，四川巴州供電有限責任公司安監(jiān)、營銷、農(nóng)電、紀檢監(jiān)察部組成的“百問百查”督導組先后深入到所屬發(fā)、供、變電單位進行了巡查督導。

在“百問百查”進入實質(zhì)性的“問查”階段，為提高“百問百查”活動的成效和進一步強化標準化作業(yè)執(zhí)行力度，9月21日下午，四川巴州供電有限責任公司變電運行所邀請調(diào)度室聯(lián)席召開了“百問百查”整改交流座談會。

四川巴州供電有限責任公司在“國慶”和“十七大”即將來臨之際，精心安排，認真部署，確保全區(qū)安全可靠用電。公司成立了以總經(jīng)理為組長的領導小組，做好電力保護工作。

9月4日，四川南江供電有限責任公司“戶戶通電”工程竣工典禮儀式在南江縣趕場鎮(zhèn)隆重舉行，標志著該公司供區(qū)500戶無電戶全部通電?！皯魬敉姟惫こ淌菄译娋W(wǎng)公司積極服務于社會主義新農(nóng)村建設、實施“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電戰(zhàn)略的重大舉措，也是國家電網(wǎng)公司落實科學發(fā)展觀，履行社會責任，構建和諧社會而實施的“電力惠民行動”的具體措施。

9月27日—28日四川南江供電有限責任公司通過開展知識競賽的形式，進一步推進安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動的開展。

，將全部更換成新的鐵表箱，不向用戶收取任何費用，免費進行改造，規(guī)范進戶線，消除安全隱患，讓電力客戶用上放心電。

四川平昌供電有限責任公司總經(jīng)理鄧開美在“百問百查”活動中高屋建瓴地提出：用“三鐵”帶“三抓”引領“百問百查”，以“百問百查”活動為契機，解決嚴不起來，落實不下去的問題，使基礎薄弱、基層脆弱、執(zhí)行力差的局面得到改善?！?/p>

20xx年9月18日四川通江供電有限責任公司在鐵廠鄉(xiāng)正式建立留守學生之家——“通江供電公司留守學生之家”。該公司捐款7500元為“留守學生之家”配備了親情**、**網(wǎng)絡、電視、vcd、電腦、“悄悄話信箱”、跳蠅、乒乓球、羽毛球、籃球，添置了益智玩具、科普圖書，準備了信封、郵票、盡量為留守學生營造充滿親情、充滿關愛、充滿溫暖的環(huán)境，呵護學生健康成長。鐵廠鄉(xiāng)留守學生80多人，目前均已到“留守學生之家”，通江公司將密切關注留守學生茁壯成長。

在9月~10月之間，各個控股供電公司相繼舉辦了“百問百查”知識競賽活動，在各區(qū)縣將“百問百查”活動推向了高潮。

11月6日，我局舉辦的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”知識競賽正式拉開帷幕。本次競賽活動是按照巴中電業(yè)局“安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務百問百查‘10+1’促進活動”的部署，由局工會辦、安全監(jiān)察部、營銷部聯(lián)合策劃而舉辦的。局總部和各控股公司將派出3名參賽者參加比賽，參賽者將從營銷、生產(chǎn)等部門中選擇一名參賽者。

競賽根據(jù)各參賽隊總分排名,設

1、二、三等獎，并給予適當獎勵。

本次競賽內(nèi)容以《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動安全生產(chǎn)100條》和《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動優(yōu)質(zhì)服務100條》為主，旨在全局電力系統(tǒng)廣大干部員工中掀起學規(guī)程、講安全、比作風的高潮，促使“安全第一，預防為主”和“四個服務”的思想深入人心，形成“練本領、賽技能、提素質(zhì)”的良好風氣，從而為確保安全生產(chǎn)，提高服務品質(zhì)打下堅實的理論和思想基礎，切實提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務水平。

按《巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”促進活動策劃方案》的要求，11月16日下午，我局全體機關工作人員參加了人資部組織、局領導監(jiān)考的安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”考試。

通過近半年來的努力，巴中電業(yè)局“百問百查”及優(yōu)質(zhì)服務活動得到了全面推廣和落實。巴中電業(yè)局領導和職工都明白，這次活動只是一個開始，更多更大的考驗還在等著我們。我局將堅定不移的按照省公司的部署和安排，將“百問百查”及優(yōu)質(zhì)服務活動長期、穩(wěn)定地開展下去。

附錄：巴中電業(yè)局“百問百查”活動大事記

7月，“百問百查”活動全面部署階段。

8月，“百問百查”聯(lián)合督導組成立。

8月27日，“百問百查”聯(lián)合督導組深入平昌指導工作。

8月29日，巴中電業(yè)局本部佳緣物業(yè)公司率先進行了“百問百查”考試。

8月29日，“百問百查”聯(lián)合督導組進入通江指導工作。

8月30日，巴州區(qū)公司開展了“百問百查”進班組活動。

8月31日，巴中電業(yè)局電力營銷部進行了“百問百查”活動階段性考試。

同日，“百問百查”聯(lián)合督導組來到巴州區(qū)公司指導工作。

9月6日，巴中電業(yè)局聚能公司舉行了“百問百查”考試，并將考試成績記入績效考核當中。

9月14日-20日期間，各控股公司分別進行了“百問百查”的階段性考試。

9月17日，巴中電業(yè)局農(nóng)電部組織直屬供電所進行了“百問百查”的現(xiàn)場抽考。

9月19日，巴中電業(yè)局“百問百查”誓師大會隆重舉行。

9月25日~10月12日，各控股供電公司分別舉辦了“百問百查”活動知識競賽。

11月6日，我局舉辦安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”知識競賽。

11月16日，局機關工作人員走進“百問百查”考場。

11月22日，星河公司員工參加“百問百查”知識考試。

服務基層活動總結7

為貫徹落實《青秀區(qū)工會系統(tǒng)開展“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動工作方案》的要求，切實做好職工群眾工作，更好地發(fā)揮工會組織在密切聯(lián)系職工群眾、積極服務職工群眾中的重要作用，結合我街道工作實際，積極組織開展“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動，現(xiàn)將工作總結如下：

一、 活動安排部署

按照青秀區(qū)總工會的文件要求，結合街道自身實際情況，新竹街道總工會緊緊圍繞“如何面對面、怎樣心貼心、實打實服務職工在哪里”，制定了相關的活動方案，并且成立了“服務職工在基層”活動領導小組，由街道書記和主任擔任小組組長，分管領導擔任小組副組長。隨后，新竹街道總工會迅速召開了“面對面、心貼心、實打實，服務職工在基層”活動動員大會，對活動開展進行深入動員，并提出明確要求。同時，要求16個社區(qū)（村）工會都要制定詳盡方案，穩(wěn)步推進服務活動。

新竹街道總工會認真落實活動要求，本著“以點帶面促發(fā)展，相互觀摩上水平”的工作思路，旨在通過“面對面”地與職工交流，了解職工思想動態(tài)、精神文化需求，掌握職工生產(chǎn)生活和權益實現(xiàn)等方面的情況；“心貼心”地做思想

工作，傾聽職工意見，為職工解疑釋惑，做好對職工的人文關懷和心理疏導；“實打實”地維權服務，推動解決職工群眾生產(chǎn)生活實際困難和問題，指導服務基層工作，總結推廣新鮮經(jīng)驗，培育發(fā)現(xiàn)先進典型。

二、活動開展情況

服務職工活動開展以來，街道工會主席覃燕青同志率隊深入到公司各基層單位，及時了解掌握基層單位的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、精神文化需求以及職工思想動態(tài)等方面的情況。并通過察看施工現(xiàn)場、聽取匯報，召開由管理人員、技術人員、一線施工人員、女職工等各個層次人員參加的座談會等形式，了解基層工作實情，掌握一線職工狀況。就職工關心的帶薪休假、職工教育等帶有全局性的熱點問題和有關職工權益的政策法規(guī)作了詳細詮釋和解答，并對所在單位職工提出的具體問題一一作出了現(xiàn)場答復，對暫時不能解決的問題也做了下一步的安排，讓每位與會職工都切身感受到組織的關心與關愛。

三、活動開展成效

此次服務職工活動，共召開職工座談會5次，訪談一線職工42名，真正做到了面對面了解職工所思、所想、所需，心貼心為職工營造安心工作、盡心工作、放心工作、全心工作的良好氛圍，實打實為基層和職工解難事、辦實事、做好事，進一步創(chuàng)新了工會組織和工會干部服務基層服務職工的

形式，努力實現(xiàn)職工隊伍狀況在一線掌握、工會維權幫扶在一線實施、構建和諧勞動關系在一線推進、工會工作任務在一線落實、創(chuàng)先爭優(yōu)活動在一線開展的目標，切實提高了工會工作的針對性和實效性。

四、下步工作計劃

一是切實加強領導。結合活動的重要內(nèi)容和步驟，加強領導，周密安排，確?；顒尤〉迷鷮崒嵉男Ч?。

二是注重總結提升。要注重歸納梳理活動中的好經(jīng)驗好做法，推動上升到制度和政策層面，切實把活動成果轉化為工會干部聯(lián)系職工、服務職工的長效機制。

三是改進工作作風。在調(diào)研及聯(lián)系職工過程中，要嚴格遵守有關紀律，努力樹立良好形象。

服務基層活動總結8

優(yōu)質(zhì)服務活動總結

一、活動概述

為了更好地提升企業(yè)形象，增強服務質(zhì)量，根據(jù)市場需求和客戶反饋，我司于20xx年9月15日至9月30日開展了一次名為“優(yōu)質(zhì)服務活動”的內(nèi)部培訓和外部推廣活動。此次活動的總結旨在評估活動效果并總結經(jīng)驗，以期對今后的服務工作有所借鑒和提升。

二、活動準備

為確保此次活動的成功開展，提前進行了充分的籌備工作。組織了一次內(nèi)部培訓，培訓內(nèi)容涵蓋了服務態(tài)度、溝通技巧、問題解決等方面。在培訓中，邀請了行業(yè)專家為講解案例，并組織小組討論，使員工得以相互學習和交流經(jīng)驗。還組織了一次策劃會議，確定了活動的主題、目標和時間安排，并將其納入到每個部門的工作計劃中。

三、活動開展

根據(jù)策劃會議的結果，決定在活動期間采取多種方式進行推廣。開設了一系列優(yōu)質(zhì)服務主題培訓課程，邀請了客戶代表和行業(yè)專家來進行授課。這不僅為員工提供了學習的機會，還讓他們與客戶代表進行了深入的交流，了解到客戶的真實需求和意見。同時，還邀請了客戶參觀公司的生產(chǎn)線和倉庫，讓他們親眼目睹的服務流程和產(chǎn)品質(zhì)量，增加信任和認可。

在活動期間開展了一系列客戶互動活動，如問卷調(diào)查、電話訪談等。通過這些活動，及時了解到客戶對服務的評價和意見，發(fā)現(xiàn)并解決問題。與此同時，還推出了一些優(yōu)質(zhì)服務活動方案，如免費試用、產(chǎn)品折扣等，以激發(fā)客戶的興趣，并增強他們的忠誠度。

在活動期間加強了員工的日常培訓和考核。每天安排一些時間進行內(nèi)部培訓，以提升員工的服務意識和專業(yè)技能。同時，設置了一套完善的考核體系，評估員工在服務過程中的表現(xiàn)，并根據(jù)評估結果進行獎懲，激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務的不斷追求。

四、活動效果

通過此次活動，取得了令人滿意的成果。成功提升了員工的服務意識和服務技能，使他們更加注重細節(jié)，更加關注客戶需求。通過與客戶的深入交流，進一步了解到客戶的需求和期望，并根據(jù)其反饋對服務流程進行了優(yōu)化和改進。還獲得了大量正向評價和回頭客戶，客戶滿意度明顯提升。

除了對員工和客戶的積極影響，此次活動還帶來了其他方面的益處。的品牌形象得到了進一步提升，樹立了優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)形象。在市場競爭中占據(jù)了一定的優(yōu)勢，吸引了更多的潛在客戶。此次活動提升了整個企業(yè)的服務質(zhì)量意識，并形成了長期的良好服務習慣。

五、經(jīng)驗總結

通過此次活動，得到了一些寶貴的經(jīng)驗和啟示。內(nèi)部培訓是提升服務質(zhì)量的重要手段，要定期組織培訓，加強員工的技能和意識?？蛻艋踊顒邮橇私饪蛻粜枨蠛透倪M服務的有效途徑，要細心傾聽客戶的聲音，并及時作出調(diào)整?；顒拥某晒﹄x不開全員的共同努力和團隊協(xié)作，要加強部門之間的溝通交流，形成合力。

六、展望未來

在優(yōu)質(zhì)服務活動的基礎上，我司將繼續(xù)努力，不斷提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。計劃建立健全的客戶服務管理體系，制定一系列服務標準和流程，并通過信息技術手段進行監(jiān)控和分析。同時，還將繼續(xù)加強員工的培訓和考核，營造良好的服務氛圍和文化。相信，通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新，的優(yōu)質(zhì)服務將為企業(yè)帶來更大的價值和競爭優(yōu)勢。

小編認為，此次優(yōu)質(zhì)服務活動的開展取得了較好的效果，不僅提升了員工的服務意識和服務能力，也增強了客戶的滿意度和忠誠度。通過總結和反思，發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，同時也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和啟示。相信在今后的工作中，將以更高的標準要求自己，不斷提升服務質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

服務基層活動總結9

根據(jù)《中共新野縣委關于開展千名機關干部下基層“解難題、惠民生、促發(fā)展”活動實施方案》的要求，我局按照縣委的安排進入歪子鎮(zhèn)單莊村進行幫扶。我局抽調(diào)一名紀檢組長和一名中層干部積極的與歪子鎮(zhèn)黨委、政府對接，并于7月24日上午參加了歪子鎮(zhèn)的動員大會。并且和單莊村委班子成員座談，了解村里的基本情況和應重點解決的問題。

一、單莊村的基本情況

1、人口：4166人，面積5640畝，村民小組15個，自然村6個，村干部職數(shù)7人，組干部15人，黨員59人。

2、養(yǎng)牛場一個，年養(yǎng)牛30頭；大型養(yǎng)豬場一個，年出欄1000頭。

3、公路（村村通）覆蓋9公里。

二、主要做法

開展下基層活動，關鍵在轉變作風，重點是保持穩(wěn)定，目的是保增長、促發(fā)展，最怕的是“走過場”。自活動開展以來，我局嚴格按照“方案”每月不少于10天的要求，同時接受入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的領導。在工作組駐村期間，嚴明了工作紀律，沒有在村里喝一盅酒，不給基層增加負擔，認真填寫有關記錄。

1、深入群眾，體查民情

。我們駐村后，集中時間和精力通過大量走訪座談，摸清了該村基本情況。經(jīng)走訪調(diào)查，周單莊村民社區(qū)，經(jīng)濟基礎薄弱，村領導班子整體年齡偏大，戰(zhàn)斗力不強。一是矛盾點多。圍繞土地承包、鄰里糾紛等問題。二是群眾對村組建設不理解，大齡青年較多，住房條件不好，個人承包田，難以調(diào)整。

2、抓重點，攻克難題。針對村支部書記張光緒同志提出村民周顯責收提留款挨打一事多次上訪的事情后，我們工作組和鎮(zhèn)政府群工站結合，8月9日在單莊村委會召開一次座談會，和上訪戶周顯責以及鎮(zhèn)、村、組三級干部就周顯責挨打一事展開討論，并提出切實可行的解決辦法。經(jīng)過村民小組調(diào)解、協(xié)商，和上訪戶周顯責達成一致。經(jīng)過一上午的努力，工作組和鎮(zhèn)、村干部成功的化解了這一影響社會穩(wěn)定的不安定因素。

3、講方法，辦實事。隨著新野縣萬畝良田水利項目的開工建設，一大批老百姓不理解，采取阻撓、斷路等過激行為，阻止工程順利施工。后經(jīng)駐村工作組和村干部的不懈努力，與群眾面對面交流，心對心溝通，充分尊重群眾志愿，反復研究，為農(nóng)田水利基本項目的順利進行奠定的基礎。目前，農(nóng)田水利項目已被分為三個工作組，同時順利進行施工，已打井11口。

三、下步打算

在歪子鎮(zhèn)單莊村還有一部分待解決的矛盾糾紛和村里待解決的實際困難，比如說部分困難戶和孤寡老人出行難和公路兩側溝清淤硬化、排水等問題。我局工作組做到切實“沉下去、靜下來”，在一線掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。正確區(qū)分不同性質(zhì)的矛盾，堅持分類施治，掌握工作主動權，必要性拿出資金來協(xié)助村民來解決問題，把“解難題、惠民生、促發(fā)展”活動做到實處。

服務基層活動總結10

導語：三、圍繞行政管理體制和執(zhí)法體制改革，加強行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督工作去年，我辦按照市委、市政府的統(tǒng)一部署要求，繼續(xù)以落實行政執(zhí)法責任制為主線，進一步探索行政執(zhí)法體制改革，加強和完善行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督工作。一是積極做好我市城市管理綜合執(zhí)法改革試點工作。我辦會同有關部門在深入調(diào)查研究和充分協(xié)調(diào)的基礎上，按照“統(tǒng)一、精簡、效能”的原則，制定出試點工作方案和執(zhí)法試行辦法，明確了試點工作機構

十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)良辦事比賽已成功降下帷幕。在這一優(yōu)良比賽活動中，我支行全部職工堅定以三個代表思維為教導，以進步辦事程度，提拔企業(yè)形象為目標，緊緊環(huán)繞讓貸款戶更如意，讓存款者更安心的比賽主題，以落實社會辦事承諾和崗亭辦事典范為重點，進一步加強職業(yè)操行構筑，自我加壓，自動參加比賽。因為本年恰逢我支行搬家到湖塘地區(qū)，各項交易恰是百廢待興,因此這一百天是我支行交易拓展上的堅苦期間，同時這更是我們大力大舉拼搏、搏斗實干的一百天，在全支行職工的互助竭力下，我們各項工作獲得了明顯結果，各項交易指標穩(wěn)中有升，集體本質(zhì)再上層次，進步了武進支行在社會的集體形象，收到了精良的社會結果。

1、我們以銀行結算賬戶辦理方法和星級柜員考核培訓為主，加強職業(yè)操行教誨，強化付出結算辦理，使職機靈體本質(zhì)再上層次。硬件上增加各種配置，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改進了辦事前提，優(yōu)化了辦事環(huán)境。

2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營建優(yōu)良辦事環(huán)境，比賽期間我支行以歡迎全國衛(wèi)生都會查抄為契機，周全排除環(huán)境，并堅定每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生放哨軌制，辦事環(huán)境明顯獲得進步.

回顧百日，掃數(shù)這些恰是我們在行總部及支行帶領的精確帶領下，珍視、參加百日優(yōu)良辦事比賽活動的結果。我們以高度珍視、全行用心為比賽動力；以謹慎承諾、落實監(jiān)督為比賽內(nèi)容；以典范辦事、進步本質(zhì)為比賽目標，整體上在比賽中賽出了本身的水溫和特點。

1、

高度珍視、聯(lián)合用心、凝集動力、營建氛圍

我行在比賽初就對此高度珍視，建立了比賽帶領小組，建立了讓貸款戶更如意、讓存款者更安心的比賽主題，七月初我們召開中層干部集會，要求各科策動、明了目標、自找差距、訂定辦法。我們得當調(diào)整科室本能機能，提拔了本質(zhì)好、技巧精的人員富裕交易崗亭，為順利展開比賽打下結壯的根本，七月下旬，聯(lián)合我們召開職工策動大會，會上各科室做出了比賽承諾。八月下旬，我們進行了比賽階段性總結。我們還將在近期召開比賽總結大會，汲取經(jīng)驗、發(fā)覺不敷，把工作做得更好。為動態(tài)明白比賽進展、監(jiān)督承諾落實、報告請教回聲結果，我們按期召開集會，總結經(jīng)驗，尋找不敷，安排工作目標，有效的進步了比賽的實戰(zhàn)本領。主題實在定，起到了旗幟引領的效用；屢次策動、總結會表現(xiàn)了我們的高度珍視；有效的監(jiān)督機制為我們承諾落實供給了包管；評價落實結果為我們總結經(jīng)驗供給了表面根本。掃數(shù)這些凝集了比賽動力、營建了比賽氛圍，使全行職工高度珍視、聯(lián)合用心，以頹廢的熱忱投身到比賽中去。

2、

明了內(nèi)容、謹慎承諾、落實監(jiān)督

自動比賽本著從實際動身，以行業(yè)為特點的主旨，我們發(fā)起了“客戶如意是我們的最高主旨”的比賽內(nèi)容，各科室根據(jù)內(nèi)容在策動會上謹慎承諾。承諾作出后，我們即付諸履行，以此為準監(jiān)督落實。以來有迎聲，走有送聲的辦事標準，用集體進修、一幫

1、一帶一的方法，由富裕經(jīng)驗的員工上行下效，在辦局勢度和工作質(zhì)量上賽程度、賽風致。比賽帶領小構成員采取多種式樣對承諾落實環(huán)境進行查抄、監(jiān)督，并于每周的辦公會上傳達結果；比賽的階段性總結會上我們對過去工作進行總結，比較承諾內(nèi)容一一評價落實環(huán)境和結果；我們同時還進行存款人、貸款單位的如意度查看，召開緊張存款戶和結算戶的漫談會，廣泛收羅定見、改革辦局勢度、進步辦事質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)行總部聯(lián)合安排的月季卡消耗，代扣收費項目等中間交易，我支行員工都能自動響應并已經(jīng)周全超額結束任務，同時我行各項承諾均已落實并漸漸呈現(xiàn)較好結果。

3、

典范辦事、進步本質(zhì)、產(chǎn)見結果、到達目標

百日優(yōu)良辦事比賽的目標便是典范辦事，周全提拔貿(mào)易銀行行業(yè)形象，進步從業(yè)人員的集體本質(zhì)。我們極其珍視本次活動并把它看作我們狠抓辦事質(zhì)量、典范操縱、進步集體技巧的契機，號召職工比辦事、比技巧，比賽期間，辦局勢度上我們博得客戶的好評，技巧程度上遭到客戶的恭敬，比賽期間異國一個職工遭到客戶投訴。經(jīng)過議定典范辦事的培訓和實際幫帶教，職工職業(yè)本質(zhì)有了新的進步。干部的榜樣效用和職業(yè)操行教誨策動了職機靈體本質(zhì)上升到一個新的高度，很好地解釋了讓存款者更如意。我們的多關鍵監(jiān)督系統(tǒng)闡揚了緊張效用，杜絕了各種變亂的產(chǎn)生，使讓貸款戶更安心真正落到實處。借著比賽活動的這股春風，優(yōu)良辦事工作周全跨入快車道，優(yōu)良辦事的文化正在構成，各項辦事環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)良辦事是為了永久優(yōu)良辦事，我們將當真總結本次比賽活動的經(jīng)驗并汲取別的單位的告成的地方，把我們辦事程度推向新高漲。

？支行

服務基層活動總結11

按照零售中心的部署和要求，我片區(qū)于4月份深入開展了第五屆“加油站優(yōu)質(zhì)服務月”活動。片區(qū)嚴格根據(jù)《“加油站優(yōu)質(zhì)服務月”活動實施方案》的時間要求和方法步驟認真組織、積極開展了這一活動，通過活動的開展，提升了服務水平，宣傳了品牌形象，達到了開展活動的目的和效果。

加強現(xiàn)場管理，提升環(huán)境形象。片區(qū)按照零售中心的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質(zhì)服務月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強化文明用語的使用，營造出了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務月氣氛。每各站在堅持以前的衛(wèi)生責任制的基礎上，為進一步改善現(xiàn)場衛(wèi)生做出了巨大的努力。

各車站可根據(jù)自身條件，美化站內(nèi)環(huán)境。9個加油站等加油站還在站內(nèi)種植花草。盛開的鮮花襯托出潔凈的氣田，大大改善了環(huán)境形象。

借鑒他人先進經(jīng)驗，大力提高服務水平?！鞍偃崭傎悺焙?，片區(qū)較少組織各站人員外出學習，加油站員工局限在本站環(huán)境內(nèi)，視野不開闊，創(chuàng)新意識差。針對這種情況，為更好地開展質(zhì)量服務月活動，我區(qū)組織各站經(jīng)理、工長、會計人員到xx區(qū)參觀學習。

各車站通過學習兄弟單位的先進經(jīng)驗和創(chuàng)新方法，發(fā)現(xiàn)了差距和不足，相繼改進了本站的服務工作。第一加油站還組織本單位職工到其他單位學習，使職工改變了自足不進取的心態(tài)。參觀學習不僅使員工認識到優(yōu)服中需要改進的不足之處，更激發(fā)了他們趕超先進的熱情，對深入開展優(yōu)質(zhì)服務月活動起到了有力的促進作用。

大型比賽與優(yōu)秀服裝活動相結合，技術培訓和優(yōu)質(zhì)服務月雙提升。4月適逢系統(tǒng)內(nèi)職業(yè)技能鑒定和技術競賽活動，兩項活動在區(qū)內(nèi)聯(lián)合開展。通過我和分站其他管理人員負責的方式，明確責任，加強監(jiān)督，做到全面技術競爭，優(yōu)質(zhì)服務。

通過對業(yè)務知識的學習，員工對優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵有了更深的理解，無形中促進了服務水平的提高。堅持優(yōu)質(zhì)服務更有利于員工對專業(yè)知識的消化和理解。兩項活動實現(xiàn)了雙倍提升和全面提升。在優(yōu)質(zhì)服務月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無差別勞動，站經(jīng)理既是一站之長，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質(zhì)服務月活動進行得深入扎實，使中石化服務品牌更加深入客戶人心。

服務基層活動總結12

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、中國中醫(yī)藥管理局關于《開展“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動的通知》及《湖北省“優(yōu)質(zhì)服務基層行”活動實施方案的通知》要求，我院領導班子高度重視，全院職工迅速行動，以人民群眾健康為中心，堅持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴格按照文件精神，強力推進注重質(zhì)量，全面提升了我院綜合服務能力水平，現(xiàn)將活動情況匯報如下：

一、積極動員提高認識，保證活動取得實效

院領導班子研究制定活動方案，成立領導小組，召開全體職工會動員會部署活動內(nèi)容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為目標，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系為重點，通過此次活動提升了我院醫(yī)療服務能力，改善服務環(huán)境，規(guī)范業(yè)務管理，探索建立符合基層醫(yī)療機構特點的服務能力標準，切實解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務中存在的問題，創(chuàng)建一個政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。

二、改善醫(yī)療服務環(huán)境

活動開展以來新添置：配備高新設備數(shù)字螺旋CT、數(shù)字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應急救護車輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過對硬件設施的改造提升，增強了患者就醫(yī)體驗。

三、創(chuàng)新服務模式，規(guī)范業(yè)務管理，保證服務安全

規(guī)范設置門診科室布局推進全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務能力，加強家庭醫(yī)生團隊建設，引導居民預約就診，簡化出入院服務流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴格按照醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務能力。

四、打造重點特色科室、培養(yǎng)?？萍夹g人才

開展以健康體檢、干預指導、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為一體的健康管理服務模式，強化與上級醫(yī)療機構技術合作，重點建設康復科、全科醫(yī)學科。采取“請進來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請上級專家到我院技術指導培訓，選派重點科室業(yè)務骨干進修學習，建立了上下聯(lián)動、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機制。

服務基層活動總結13

黑龍江省林業(yè)工會堅持工會干部深入基層大 走訪、困難職工大幫扶、重點工作大推進的原則,深入開展 "面對面、心貼心、實打實服務職工在基層"活動,使活動 開展的有聲有色,并取得了明顯成效。 按照省總工會的要求,省林業(yè)工會把深入開展"面對面、 心貼心、實打實服務職工在基層"活動作為貫穿全年工會工 作的主線,納入全年"創(chuàng)優(yōu)爭先"達標競賽活動的重點考核 項目,精心安排部署,認真組織實施。

森工林區(qū)各級工會組 織和工會干部帶著感情、帶著問題、帶著溫暖、帶著責任, 廣泛開展了基層民情大走訪活動,做到"一個帶頭、突出兩 個重點"堅持"三個結合"、落實"四個必訪"。" 一個帶頭", 即省林業(yè)工會機關干部切實發(fā)揮表率作,帶頭深入基層, 開展調(diào)研活動;"兩個重點",即以困難職工和非公企業(yè)為重 點;"三個結合",即堅持把大走訪活動與宣傳黨的民生政策、工會維權舉措和工會重點工作相結合;"四個必訪",即困難 職工多的企業(yè)必訪、生產(chǎn)經(jīng)營困難企業(yè)必訪、勞動關系矛盾 突出的企業(yè)必訪、工會工作推進有難度的企業(yè)必訪?；顒娱_ 展以來,森工林區(qū)各級工會共組建 30 個赴基層工作組,參 與走訪的工會干部168 人,深入到27 個企事業(yè)單位及86個林場(所)走訪調(diào)研,召開座談會106 場次,與2,900 多名 一線職工、企業(yè)經(jīng)營者和基層工會干部面對面交流,個案訪 談283 人,走訪298 戶困難職工,慰問勞模102 名,使林區(qū) 各級工會組織進一步了解掌握了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、職工的工作 生活和基層工會工作情況,對職工特別是困難職工的所思、 所想、所憂、所盼有了真切的感受。

針對林區(qū)木材量大幅度調(diào)減、接續(xù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大、富余 人員驟增、就業(yè)壓力加重、困難職工增多的嚴峻現(xiàn)實,森工 林區(qū)各級工會主動與企業(yè)和有關方面溝通協(xié)調(diào),把解決困難 職工實際問題作為開展服務職工在基層活動的重中之重,廣 泛開展了困難職工大幫扶活動。進一步加大了"一幫一"扶 貧解困工作力度,整個森工林區(qū)基本做到了資金幫扶、技術 幫扶、就業(yè)幫扶、物質(zhì)幫扶統(tǒng)籌兼顧,取得了明顯成效。截 止今年四月末,新增扶貧解困幫扶資金460 萬元,在去年281 戶困難職工擺脫貧困的基礎上,又有115 戶困難職工擺脫了 貧困。充分發(fā)揮困難職工幫扶中心作用,為老、弱、病、殘 等沒有脫貧能力的弱勢群體,提供及時、方便、快捷、有效 地全方位服務。通過建立愛心超市、愛心門診,廣泛深入開 展臨時救濟、陽光助學、醫(yī)療救助、愛心助殘活動,全力解 決困難職工生活難、就醫(yī)難、子女上學難等實際困難。

活動 開展以來,生活救助困難職工群眾1,360 人次,發(fā)放救助款物174 萬元、助學資金 9 萬元,醫(yī)療救助 57 人次、減免醫(yī) 療費7.8 萬元。 把開展服務在基層活動作為推動工會工作創(chuàng)新發(fā)展的 重要機遇和強大動力,以活動的開展促進重點工作,以工作 成效檢驗活動成果。針對林區(qū)部分非公企業(yè)家建會難、工資 集體協(xié)商建制率低、勞動合同簽訂率低且不規(guī)范、工會作用 難以發(fā)揮等突出問題,省林業(yè)工會與森工總局勞動和社會保 障局召開了職工維權聯(lián)席會議,提出了年底轄區(qū)內(nèi)所有非公 企業(yè)的工會組建率、工資集體協(xié)商建制率和勞動合同簽訂率 均達到 100%的工作目標,并就雙方聯(lián)合開展專項執(zhí)法大檢 查,聯(lián)合召開現(xiàn)"兩個普遍"場推進會議和聯(lián)合制定下發(fā)有 關文件等達成共識,形成了維權工作合力。結合科普之冬, 開展送項目、送技術下鄉(xiāng)活動,舉辦各類技能培訓班92 期、 培訓職工3,700 人次,積極推廣測土施肥、全光下黑木耳栽 培、小孔無根開口以及野豬養(yǎng)殖、柳根魚養(yǎng)殖、藍莓種植等 新技術、新項目;發(fā)放小額貸款1,890 萬元;選樹表彰了一 批自營經(jīng)濟典型大戶、示范戶,其中有一人被評為森工總局 勞動模范標兵、11 人被評為森工總局勞動模范,推進了職工 自營經(jīng)濟快速發(fā)展。

服務基層活動總結14

按照“先學習、先介入、先調(diào)研、先服務、先整改”的要求，根據(jù)縣委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室“關于轉發(fā)《關于在20xx年3月集中開展“走基層、送服務”活動的通知》的通知”（委群辦法[20xx]18號）文件精神，結合農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作特點，在小春搶管（防病治蟲追肥）大春備耕搶種搶栽關鍵時期，為實現(xiàn)我縣今年糧油增產(chǎn)、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收新目標，20xx年2月下旬至3月下旬，縣農(nóng)業(yè)局結合群眾路線教育集中開展“科技走基層、服務到農(nóng)家、打假護春耕”活動，采取堅持領導掛帥、業(yè)務站股聯(lián)合、科技人員深入鄉(xiāng)村農(nóng)家、指導到地塊、執(zhí)法人員強化農(nóng)資市場整頓等措施，圍繞農(nóng)民需要、圍繞主導產(chǎn)業(yè)、圍繞市場需求、圍繞生產(chǎn)中存在的問題、圍繞農(nóng)業(yè)投入品，通過科技下鄉(xiāng)趕場、利用多媒體培訓、開展現(xiàn)場操作演示、與農(nóng)戶互動答疑釋惑及農(nóng)資市場檢查等多種形式將先進農(nóng)業(yè)科技、實用農(nóng)業(yè)技術送到千家萬戶，打擊售賣假冒偽劣農(nóng)資等系列“走基層、體民情、聽民聲、解民困”活動，受到基層干部及廣大群眾的普遍歡迎和贊譽，有利助推春耕生產(chǎn)，成效顯著?，F(xiàn)將有關工作總結于后。

一、基本情況

活動共出動農(nóng)業(yè)科技直通車輛38臺次，出動科技人員315人次，科技人員聯(lián)系示范戶900戶指導4163畝，科技趕場15場次，印發(fā)資料35000份，召開技術培訓會3次培訓基層干部和種植大戶330人次，召開現(xiàn)場技術操作演示會4次，受訓干部群眾213人，發(fā)放技物配套物資251200袋，對口幫扶騎馬兩個貧困村總價值5萬元肥料，接受技術咨詢5355人次，開展病蟲害電視預報2期，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶63戶，簽訂守法經(jīng)營書93份，檢查品種478個次、農(nóng)藥715個次、肥料253個次。

二、主要措施與特點

1、強化組織領導?？h農(nóng)業(yè)局局長羅義祥親自抓、分管

領導縣農(nóng)業(yè)局總農(nóng)藝師何紹平具體抓。

2、提前介入抓得早。20xx年2月20日，縣農(nóng)業(yè)局科技人員到建峰鄉(xiāng)參加以枇杷修剪、小春田管為主要內(nèi)容的現(xiàn)場會，揭開“科技走基層、服務到農(nóng)戶”序幕。

3、“活動方案”科學實用。確定了到樂安、青溪、姚度、

建峰、茶壩、騎馬等15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技趕場，茶辦、山珍藥業(yè)辦、農(nóng)技、植保、信息、土肥、科教、農(nóng)機、執(zhí)法大隊等業(yè)務站股聯(lián)合骨干參與，開展現(xiàn)場會、專題講座等方式滿足基層干部和農(nóng)民需要。

4、形式多樣。采取農(nóng)戶喜聞樂見的科技下鄉(xiāng)趕場、科技人員聯(lián)系示范戶、利用多媒體培訓、開展現(xiàn)場操作演示、與農(nóng)戶互動、發(fā)放技物配套物資、農(nóng)資檢查等形式。

5、內(nèi)容豐富。涉及食用菌栽培、茶葉管護、病蟲綠色防控、配方施肥、作物科學栽培和農(nóng)機補貼、土地確權政策以及整治種子、農(nóng)藥、化肥市場等。

6、針對性強。主要針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中存在的問題提供有關技術服務，如魔芋、洋芋等作物病蟲害問題，品種選用不對路問題，施肥不合理問題、作物栽培管理問題、果樹修剪問題，茶葉管護問題，食用菌生產(chǎn)雜菌污染問題，品種非法及農(nóng)藥過期問題等。

7、互動效果好。科技人員面對面聽取和解答農(nóng)戶提出技術難題，執(zhí)法人員到農(nóng)資市場詢問查看農(nóng)資及相關票據(jù)。

8、投入保障足。投資60余萬元，采購發(fā)放技物配套農(nóng)藥、肥料、黃板等。

9、實效顯著?？萍甲呋鶎右越鉀Q糧油生產(chǎn)投入效率不高與特色產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、加工技術難題為導向，以促進糧油增產(chǎn)、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收為目標，打假護春耕以保護合法經(jīng)營打擊假冒偽劣重點，以凈化農(nóng)資市場維護農(nóng)戶權益為目標。通過科技示范、科技“走基層”活動在全縣的蓬勃開展既提高了廣大農(nóng)民朋友的種植、加工技術，又提升了其種糧積極性，使我縣小春作物長勢喜人，病蟲害發(fā)生危害得到初步控制；大春糧油備耕播栽有序推進，食用菌備料充分，春茶產(chǎn)銷兩旺，農(nóng)業(yè)形勢總體基礎看好，一季度順利實現(xiàn)開門紅。

三、今后打算

農(nóng)業(yè)部門主要工作就是服務三農(nóng)，要把“走基層、送服務”活動常態(tài)化，持久地堅持下去，把農(nóng)民當親人，把農(nóng)業(yè)當事業(yè)，把農(nóng)村當家園，為建設“生態(tài)xx、幸福家園”努力奮斗。

服務基層活動總結15

為了進一步推進文明優(yōu)質(zhì)服務活動，切實提高窗口行業(yè)服務質(zhì)量和服務水平，提升人民群眾生活品質(zhì)，圍繞“服務社會、促進和諧”的總體要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過廣泛開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，讓人民群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務活動，促進窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)進一步提高，服務意識進一步增強，服務環(huán)境進一步改善，服務質(zhì)量和水平進一步提升，樹立轄區(qū)窗口服務行業(yè)良好的社會形象。

一、活動開展情況

活動以提高人民群眾滿意度為目標，以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問題，推動建立窗口行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務的長效機制。一是創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點，美化服務場所，改進服務手段，完善服務功能，營造舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。

優(yōu)化服務窗口設置，完善便民服務設施，提高服務的便捷性和舒適性。二是創(chuàng)優(yōu)良秩序。要以誠實守信、文明規(guī)范、公平正義為重點，建立良好的行政管理秩序和經(jīng)營秩序。

行政服務窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使社會管理職能，建立健全服務承諾制、政務公示制、首問負責制和限時辦結制，公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務標準、辦事結果三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務。要圍繞奉獻、優(yōu)質(zhì)服務、快捷方便、廉潔勤政，努力營造服務型、優(yōu)質(zhì)高效、人民滿意的良好社會氛圍。切實加強“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”職業(yè)道德建設。

廣泛開展以“誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動，以“比禮儀、賽文明，比技藝、賽效率，比環(huán)境、賽秩序，比管理、賽和諧，比創(chuàng)新、賽業(yè)績”五比五賽為載體，積極開展誠信服務、便民服務、個性化服務和特色服務，建立全方位服務體系，進一步提高消費者的滿意度。

二、存在的問題

對開展窗口服務行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務活動的意義認識不深，沒有緊扣活動主題，工作落實不到位，沒有很好的調(diào)動大家的積極性。

三、下一步打算

1、提高認識，形成合力。要充分認識開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的重要意義，切實把這項活動作為全面改善民生、加強窗口行業(yè)精神文明建設的重大舉措擺上重要日程。加強領導，整合各方資源，采取有效措施，精心組織實施，形成工作合力，真正優(yōu)質(zhì)服務活動落實到所有服務窗口。

2、廣泛動員，全員行動。要突出行業(yè)特點、工作重點，以新鮮、活潑、多樣的活動吸引員工，廣泛開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務競賽”，“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”等活動、大力宣傳在競賽活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和先進事跡，引導和激勵廣大從業(yè)人員踴躍參與，努力形成全員參與的良好氛圍。

3、緊扣主題，務求實效。要緊緊圍繞主題，制訂實施方案，細化競賽內(nèi)容，查找薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，取得群眾滿意的效果。要將文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，與文明城市、文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建活動有機結合，切實提高競賽活動的實效，努力把窗口服務行業(yè)真正打造成為體現(xiàn)街道文明程度的靚麗“窗口”。