做好客戶服務演講稿3篇
服務貫穿于各領(lǐng)域，建立對客戶的優(yōu)質(zhì)服務，關(guān)系到組織的切身利益。有哪些關(guān)于客戶服務演講稿?以下是學習啦小編為你整理的做好客戶服務演講稿，希望能幫到你。
做好客戶服務演講稿篇一
各位領(lǐng)導、各位同仁:大家好!
我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶在我心中”。
長假基本沒有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各個客戶門店。我服務，我奉獻，我快樂!因為我看見了消費者愉悅的表情，看見了零售戶點鈔票的笑容;因為我為祖國六十華誕也獻上了一份綿薄的禮物!
我是一個客服新兵，在將近一年的時間里，每當夜深人靜，我翻開工作筆記本的時候，回想起與客戶交流情景的時候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶在我心中，是多么的充實和快樂!
公司是樹，客戶是根，服務是本?？蛻舫晒α耍静拍艹晒?，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來?？蛻艚?jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對客戶的關(guān)心。“以客戶為中心”的宗旨，我們要時刻牢記!
客戶在我心中，就是要堅持“以人為本”，把客戶當作自己的朋友，做到人性化服務。不僅僅是多一點微笑，多一點熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說，想客戶所想，急客戶所急。在日常拜訪過程中，積極地了解客戶情況，包括他們的個人志趣、愛好、重要紀念日等等，以便更好地與零售戶溝通，并及時送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時，我們可以量力為客戶解決。
客戶在我心中，就要做到即是全過程的又體現(xiàn)差異化的周到服務。細致的調(diào)查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務的重要基礎(chǔ)?？蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、庫存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類服務，增強服務的針對性和有效性，包括為客戶提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷售計劃，理清庫存，引導他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟效益。
客戶在我心中，就要加強歷練，刻苦學習，虛心拜師，努力提高服務本領(lǐng)。從訂貨服務、貨源信息提供到投訴咨詢、新戶培訓，從網(wǎng)絡技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù)，從售前服務、售中服務到售后服務，從營銷學到心理學等等，是一個系統(tǒng)工程。我作為一個新兵，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠。
回顧近一年來的歷程，從陌生、擔憂到熱愛和逐步入門，每一步都離不開領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心指教，客戶在我心中，領(lǐng)導和同事們也在我心中!
客戶在我心中，是責任、是效率!我將不懈努力，做到愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀守法，爭做一名合格的客戶經(jīng)理!
謝謝大家!
做好客戶服務演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導、來賓、大家下午好!
我今天演講的題目是《責任、態(tài)度、服務——成就未來》在人才濟濟，市場競爭激烈角逐的大環(huán)境下，一個人美好未來的藍圖，一個企業(yè)長效發(fā)展的根本，我想應該離不開我們大家的責任心、工作態(tài)度、服務意識，大家贊同嗎?
責任心是一種擔當，一種約束，一種動力，一種魅力。讓我們來先聽個小故事，有個人到某公司應聘，經(jīng)過交談，老板覺得那個人其實并不適合他們公司的工作。因此，他很客氣地和那個人道別。那個人從椅子上站起來的時候，手指不小心被椅子上跳出來的釘子劃了一下。于是他拿起老板桌子上的鎮(zhèn)紙，把跳出來的釘子砸了進去，然后和老板道別?？删驮谶@一刻，老板突然改變了主意，他留下了這個人。事后，老板說：“我知道在業(yè)務上他也許未必適合本公司，但他的責任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會很放心。”也許，這個簡單的行為會讓很多人意想不到，但就是這發(fā)現(xiàn)了問題就要處理的責任感就是這個應聘者獲得一份工作的先決條件。
由此可見責任心是一種習慣性行為，也是一種很重要的素質(zhì)，是做一個優(yōu)秀的員工所必需的。責任心對于一個人來說是極其重要的，它是我們實現(xiàn)承諾的動力，是我們得到尊重、樹立高尚的人格的資本。如果說責任心是一個人成就未來的首要條件的話，那么，態(tài)度將是成就未來的左膀。在工作面前，態(tài)度決定一切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態(tài)度，成就不同的人生，有什么樣的態(tài)度就會產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。再聽一個故事：三個工人在砌一堵墻。有人過來問他們：“你們在干什么?”第一個人抬頭苦笑著說：”沒看見嗎?砌墻!我正在搬運著那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊!第二個人抬頭苦笑著說：我們在蓋一棟高樓。不過這份工作可真是不輕松啊......
第三個人滿面笑容開心地說：”我們正在建設(shè)一座新城市。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標致性建筑之一啊!想想能夠參與這樣一個工程，真是令人興奮。”十年后，第一個人依然在砌墻;第二個人成了工程師坐在辦公室里畫圖紙;第三個人，是前兩個人的老板?？梢姡粋€人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。每個人都有不同的工作軌跡，有的人成為單位的中流砥柱，實現(xiàn)了自己的價值;有的人一直碌碌無為;有的人牢騷滿腹，總以為與眾不同，而到頭來仍一無所獲┉┉眾所周知，除了少數(shù)天才，大多數(shù)人的稟賦相差無幾。那么，是什么在造就我們，決定我們呢?我想那便是“態(tài)度”!
談完成就未來左膀，再說必不可少，一切為客戶著想，樹立服務意識的右臂!
如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一縷陽光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是那顆最小的螺絲釘，你是否永遠堅守在你的崗位?無論我們身處什么樣的崗位，無論從事什么樣的工作，都要發(fā)揮出自己最大的能量，做出最大的貢獻，都要從思想意識上樹立服務意識。全面優(yōu)質(zhì)服務對我們每一名電建人而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中不僅僅是機械地去完成工作，而是采取換位思考的方法，拿用戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升公司形象。我們要堅持科學嚴謹?shù)膽B(tài)度，設(shè)身處地的為用戶著想，力爭使工程造價、工程質(zhì)量達到一個最佳的平衡點。如果遇到用戶提出的違背工程規(guī)范及原則的要求應耐心解釋，并予以拒絕。堅決不能對用戶提出的要求拈輕怕重、漠不關(guān)心，這是對用戶的不負責，更是對企業(yè)的不負責。同時每一次工程的回訪，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，針對存在的問題，嚴格按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，給用戶一個滿意的答復。只有這樣才能為我們企業(yè)贏得更多的客戶，才能在眾多的電建單位中脫穎而出。
放眼未來，征途漫漫。在我們實現(xiàn)每個人價值的同時，我們的明天依稀可見，親愛的朋友們，一起奮戰(zhàn)的兄弟們，拿出我們的責任，擺正我們的態(tài)度提高我們的服務意識，為公司的穩(wěn)步發(fā)展推波助瀾!
做好客戶服務演講稿篇三
各位領(lǐng)導，各位伙伴，大家好!
今天我演講的題目是《厚德于心善于行》中國人壽有一句廣為流傳的廣告語：厚德于心，善于行。我對這句話的理解是：厚德是中國人壽精神的品質(zhì)，善于行則是中國人壽優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)。
優(yōu)質(zhì)服務，從某種程度上來說，其真義就在于：無論生張熟李，都見燦爛笑顏。服務是一個企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，而員工是服務的載體，客戶滿意是服務的唯一標準。服務的到位，能夠讓客戶感受到一種被關(guān)愛、被尊重的滿足。而在被關(guān)愛、被尊重的同時，客戶對我們所回報的是尊重和信任。如何做到為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，我認為要做到兩點：
第一點：服務從“心”開始。這顆“心”代表著服務的理念和心態(tài)。服務之中理念為先，首先應該樹立起“客戶是企業(yè)生命線”的價值觀，把“滿足為客戶”這一目標作為我們的服務理念。其次是心態(tài)，心理學中有一條“黃金法則”：像希望別人如何對待自己那樣去對待別人。那么，“服務”也同樣有一條“黃金法則”：像希望別人如何服務自己那樣去服務別人!而優(yōu)質(zhì)服務應該包含的最重要品質(zhì)就是“德行”，點點滴滴的服務，其實都透著“德行”。莊子說過，一個人除了需要有“勇”和“謀”，前提是要有“德”，我們不僅在工作中，更要在生活中時時刻刻衡量自己的德行，要知道，服務不僅僅是接待客戶、處理客戶的疑問，更重要得是代表著一種有容乃大的心態(tài)，一種換位思考的心態(tài)。這就是厚德于心。
第二點：用微笑點亮服務。對服務行業(yè)來說，最重要的是微笑服務。微笑是一種力量，在市場競爭激烈的今天，要想讓自己贏得更多的客戶，優(yōu)質(zhì)服務是至關(guān)重要，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。說到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，有著這樣的一個典故：美國的希爾頓飯店就在微笑服務上做的尤為成功，他們有一條高于一切的經(jīng)營理念，那就是：“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”創(chuàng)始人老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖店視察工作。而所有的雇員都知道，他問詢你的第一句話總是那句名言：“今天你對客人微笑了沒有?”這就是微笑的力量。中國有句古話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是一種語言。微笑服務本身就是一線服務人員的基本工作職責和內(nèi)容，同時它也體現(xiàn)了公司的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的更是一種品牌。這就是善于行。
微笑于心，服務于行。厚德于心，善于行。我的演講完了，謝謝大家。
看了“做好客戶服務演講稿3篇”的人還看了：