值得信賴(lài)

千禧年過(guò)后，這些品質(zhì)將依然存在于善于為人的領(lǐng)導(dǎo)者的性格與內(nèi)在力量之中。

為您服務(wù)是世界上最受青睞的家政服務(wù)管理公司之一，也是25年來(lái)美國(guó)服務(wù)行業(yè)最杰出的公司之一。比爾·波拉德，為您服務(wù)公司的主席。他為24萬(wàn)位員工的發(fā)展投入了巨大的精力。他的員工們?cè)卺t(yī)院里擦地板，在大學(xué)食堂內(nèi)充當(dāng)服務(wù)生供應(yīng)食物，在社區(qū)幫住戶(hù)滅除白蟻，修剪草坪和樹(shù)木，打掃房屋。因?yàn)楸葼栂嘈牛總€(gè)人都是有價(jià)值、有尊嚴(yán)的，都應(yīng)該得到職業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這就是為什么為您服務(wù)公司的一些員工能從基本的清潔服務(wù)做起，最后晉升為公司的部門(mén)主管。

比爾在這項(xiàng)事業(yè)上的投資與所得的稅收減免毫無(wú)關(guān)系，這些舉措其實(shí)源于他所信奉的理念，即員工是公司最寶貴的財(cái)富。同時(shí)，對(duì)于公司的使命，比爾也有很深刻的認(rèn)識(shí)。這一使命以標(biāo)語(yǔ)的形式鐫刻在公司總部的墻上：“榮耀上帝，幫助員工成長(zhǎng)，自我追求卓越，不斷創(chuàng)造價(jià)值。”不同的人對(duì)這些目標(biāo)可能有著不同的詮釋?zhuān)镜拿恳环肿佣紩?huì)視這句話為圭臬。比爾·波拉德和他的經(jīng)理們要為這一使命負(fù)責(zé)，他對(duì)員工及其他資源的調(diào)動(dòng)也將緊緊圍繞這一使命。

湯姆·莫蘭是美國(guó)互助人壽保險(xiǎn)公司的主席兼CEO。公司企業(yè)文化的核心就在于社會(huì)參與，這其中包括對(duì)本地社區(qū)項(xiàng)目以及非營(yíng)利組織的時(shí)間和資金投入，以及管理方面的支持。他們的行為與經(jīng)濟(jì)利益無(wú)關(guān)，因?yàn)檫@項(xiàng)投入對(duì)一家資產(chǎn)100億美元公司的經(jīng)濟(jì)影響微乎其微。然而，對(duì)公司的1100名員工(他們當(dāng)中的97%都參與了這個(gè)項(xiàng)目)和那些得到幫助的社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，影響卻是相當(dāng)巨大。湯姆的繼任者，現(xiàn)任董事會(huì)主席威廉·弗林曾說(shuō)過(guò)一句令我印象深刻的話，他告訴員工說(shuō)：“假如有一天我們必須縮小規(guī)模、削減職位，我的名字將會(huì)第一個(gè)出現(xiàn)在裁員名單上。”

作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須通過(guò)真實(shí)、正面的例子，而并非用說(shuō)教與宣講的方式來(lái)應(yīng)對(duì)懷疑主義者的批評(píng)。這些人物無(wú)一不來(lái)自三大部門(mén)中的領(lǐng)導(dǎo)者，他們致力于創(chuàng)建良好、有凝聚力的組織。我們當(dāng)中那些位高權(quán)重、得以左右選民的人，要在這個(gè)國(guó)家里找到彼得·德魯克所說(shuō)的“有著健康與活力的島嶼”(即可以充當(dāng)正面例子的人物)。

這些成千上萬(wàn)的“島嶼”至關(guān)重要。一般來(lái)說(shuō)，在面對(duì)“以?xún)r(jià)值觀為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力”這一新概念時(shí)，年輕人必須試圖尋找其中積極的一面，因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)看到很多權(quán)勢(shì)者以自我為中心，只關(guān)注公司財(cái)務(wù)，對(duì)社會(huì)卻漠不關(guān)心。當(dāng)年輕人腦海里面浮現(xiàn)出“我為什么不能憤世嫉俗?”面對(duì)這一類(lèi)問(wèn)題時(shí)，我們不能讓他們僅僅通過(guò)幾個(gè)反面的事例來(lái)試圖解答自己的疑惑。我們的責(zé)任是告訴他們那些有原則的卓越領(lǐng)導(dǎo)者的真實(shí)事例，以便使年輕人消除疑惑。與此同時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們自身也必須清楚自身的原則和價(jià)值觀，并貫徹到日常生活當(dāng)中。

當(dāng)今社會(huì)渴望英雄出現(xiàn)，而年輕人的想法正好體現(xiàn)這個(gè)時(shí)代的脈動(dòng)。只要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換視角，我們就能發(fā)現(xiàn)身邊的英雄。當(dāng)今社會(huì)，英雄隨處可見(jiàn)：我所指的不是那種騎著白馬的王者，而是那些在蕓蕓眾生中能滲透未來(lái)，并全力以赴改變未來(lái)的人們。這個(gè)時(shí)代的英雄，已經(jīng)沖破了他們自身組織的圍墻，正在為建造一個(gè)更好的世界作出貢獻(xiàn)。在當(dāng)今殘酷的現(xiàn)實(shí)之下，這種行為讓人們看到了世界的另一種可能性。英雄把世界的愿景放在我們面前，向我們展示了如何改善現(xiàn)狀、自我提升至成功的人。