如何與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)實現(xiàn)緊密聯(lián)系和協(xié)同運作？

　　如何既經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確地獲得最好的策略資源？

　　與客戶關(guān)系一樣，供應(yīng)商關(guān)系同樣是企業(yè)與生俱來的挑戰(zhàn)。隨著供應(yīng)鏈管理這一概念的形成和出現(xiàn)，企業(yè)必須研究如何把企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。

　　供應(yīng)商在整個供應(yīng)鏈中扮演著至關(guān)重要的角色，它是鏈中物流的始發(fā)點，是資金流的開始，同時又是反饋信息流的終點。這不但要求我們要將供應(yīng)商關(guān)系作為企業(yè)供應(yīng)鏈上重要的一環(huán)加以強調(diào)，還需要系統(tǒng)地總結(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理獨特的規(guī)律，并且采用信息技術(shù)作為現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。

　　供應(yīng)商管理的新課題

　　采用信息技術(shù)作為現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)是必要的，以中國連鎖零售業(yè)的著名企業(yè)王府井百貨公司為例。王府井百貨有一萬家以上的供應(yīng)商，其信息化水平參差不齊，很多供應(yīng)商還是手工作業(yè)，而有些供應(yīng)商用自己的辦公軟件，也有些比較大的供應(yīng)商配置了王府井的專有系統(tǒng)。那些手工操作的供應(yīng)商，手工的采購、手工的核對、手工的報表，過長的結(jié)賬周期，已無法適應(yīng)時代的發(fā)展和瞬息萬變的市場變化。而市場的變化又需要整個供應(yīng)鏈之間實現(xiàn)即時公開的供求信息發(fā)布、透明高效的供應(yīng)鏈管理流程以及及時、集成的銷售、庫存和服務(wù)信息。對一個高效的信息化系統(tǒng)的需求，已提上日程。

　　但成本問題接踵而來。要實施這樣的信息化，必須要有專業(yè)的人來管理，必須投資先期的硬件，必須要導(dǎo)入軟件，更需要很大的訓(xùn)練培訓(xùn)，而很多供應(yīng)商還沒有更多的實力投入于此。

　　外包服務(wù)解煩憂

　　為了解決上述困難，王府井百貨采用了IBM的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，引入SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）。在SaaS模式下，王府井百貨及其供應(yīng)商們不用像傳統(tǒng)模式那樣大量投資于硬件、服務(wù)及軟件，而是由IBM提供該服務(wù)所需的全部基礎(chǔ)架構(gòu)、集成平臺的設(shè)計開發(fā)、所有軟件及中間件投入，以及后期的運營維護(hù)。由獨立軟件供應(yīng)商富基融通公司根據(jù)王府井百貨的需要為其度身訂制業(yè)務(wù)流程。這樣，企業(yè)可以從自建并運營供應(yīng)鏈系統(tǒng)的龐大投資中解脫出來，這就像用水用電一樣便捷：“好比在家里習(xí)慣用水、用電，但需要用水的時候不一定要投資一個水廠，用電的時候不需要投資一個電廠。”IBM業(yè)務(wù)流程外包大中華區(qū)總經(jīng)理孫錫銘說。而供應(yīng)商們也無需投入硬件和軟件，只需按月交納系統(tǒng)使用費，便可以通過互聯(lián)網(wǎng)享受到相應(yīng)的軟件、硬件和維護(hù)服務(wù)。

　　這是一種通過互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)形式交付和使用軟件的業(yè)務(wù)模式，最終通過網(wǎng)絡(luò)提供供應(yīng)鏈全程的可視化管理，借以實現(xiàn)廠商與供應(yīng)商的高度協(xié)同、信息共享與經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，從而大幅提升了工作效率、也縮短了賬期、規(guī)避了風(fēng)險。

　　實際上，傳統(tǒng)模式下購買軟件許可證和硬件設(shè)備的首期投入以及后期的維護(hù)成本，都被分?jǐn)傇赟aaS租賃費用中。因此，SaaS把有關(guān)的固定成本轉(zhuǎn)化成了可變成本，為企業(yè)財務(wù)提供更多靈活性和較低的風(fēng)險。企業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)情況按需調(diào)整租賃客戶端的數(shù)量，而不用承擔(dān)一次購入過量軟件和硬件導(dǎo)致的沉沒成本的風(fēng)險。另外，在發(fā)現(xiàn)SaaS服務(wù)不能很好支持企業(yè)信息需求時，還可以靈活地更換服務(wù)供應(yīng)商。埃森哲的CIOModruson說：“SaaS的啟動成本不高，因此企業(yè)有足夠的靈活性，在遇到問題后改變方向并加快發(fā)展。相比之下，由于傳統(tǒng)應(yīng)用軟件都已經(jīng)打包完畢，就缺少這樣的靈活性。”