真正生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和用戶之間不是信息不對(duì)稱(chēng)，而是變成了信息對(duì)稱(chēng)。如果企業(yè)不能為用戶提供對(duì)稱(chēng)信息，失敗的一定是我們企業(yè)

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是否會(huì)顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式?傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該應(yīng)對(duì)哪些挑戰(zhàn)?做出怎樣的變革才能適應(yīng)?海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏在2011年中國(guó)綠公司年會(huì)上全面闡釋了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式。

　　以下為其觀點(diǎn)摘編：

　　我想在這個(gè)會(huì)議上，談一下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新問(wèn)題。因?yàn)槲易约焊杏X(jué)，這個(gè)話題與大會(huì)的主題是密切相關(guān)的，大會(huì)的主題是全球變局下領(lǐng)先者的責(zé)任和創(chuàng)新。所謂全球變局就是從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這對(duì)所有企業(yè)是一個(gè)非常巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如果我們不能適應(yīng)這個(gè)挑戰(zhàn)，不具備在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，不要說(shuō)成為一個(gè)綠色公司，連生存也會(huì)非常困難。

　　企業(yè)就是有時(shí)代性的，你不能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，只能被時(shí)代所拋棄。就像孫中山先生所說(shuō)的：“世界潮流浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。”在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)必須有自己新的商業(yè)模式，我們現(xiàn)在用的商業(yè)模式基本都是過(guò)去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式，顯然不適應(yīng)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

　　比如說(shuō)制造，過(guò)去中國(guó)企業(yè)在世界各地靠的就是大規(guī)模制造價(jià)格低，非常有競(jìng)爭(zhēng)力。但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大規(guī)模制造必須改變?yōu)榇笠?guī)模定制。一字之差區(qū)別非常大。大規(guī)模制造的時(shí)候，一個(gè)型號(hào)抓住一個(gè)訂單可以生產(chǎn)幾十萬(wàn)上百萬(wàn)件，但是大規(guī)模定制可能幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的生產(chǎn)量對(duì)應(yīng)的是幾十萬(wàn)個(gè)型號(hào)。確切地說(shuō)，現(xiàn)在企業(yè)和用戶之間信息不對(duì)稱(chēng)的主動(dòng)權(quán)改變了：過(guò)去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，不對(duì)稱(chēng)的主動(dòng)權(quán)在企業(yè)手里，我生產(chǎn)什么，用戶被動(dòng)接受什么。但是現(xiàn)在主動(dòng)權(quán)到了用戶手里，用戶選擇權(quán)非常大，他們可以在互聯(lián)網(wǎng)上看到所有產(chǎn)品，所有價(jià)格，然后從中選擇。這個(gè)時(shí)代不是以企業(yè)為中心，而是以用戶為中心，這是一個(gè)非常大的改變。如果企業(yè)不能因時(shí)改變，還抱著低成本、大規(guī)模制造(的念頭)，肯定不行。

　　另外一個(gè)很重要的改變是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在哪兒呢?就是“價(jià)格+廣告”。如果你是廣告的標(biāo)王，又有價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，肯定在市場(chǎng)上有優(yōu)勢(shì)。但現(xiàn)在不行了，必須從以價(jià)格低為優(yōu)勢(shì)賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到以用戶體驗(yàn)為中心的賣(mài)服務(wù)上，如果還是靠廣告、靠低價(jià)，不可能有長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給用戶帶來(lái)的改變，有非常重要的兩個(gè)標(biāo)志：第一個(gè)是移動(dòng)服務(wù)，第二個(gè)是社交網(wǎng)絡(luò)。這兩點(diǎn)，使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的概念完全改變，移動(dòng)服務(wù)可以移動(dòng)交費(fèi)，可以移動(dòng)通話，所有的過(guò)程不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的。

　　在這種情況下，已經(jīng)有很多企業(yè)做得非常好，比如說(shuō)蘋(píng)果，它自己聲稱(chēng)不是科研驅(qū)動(dòng)，是用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，所以它創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。寶馬的7系車(chē)，沒(méi)有設(shè)計(jì)出來(lái)之前，就在網(wǎng)絡(luò)上和用戶進(jìn)行互動(dòng)，沒(méi)設(shè)計(jì)完就有了用戶需求和用戶資源。另外像亞馬遜，全流程的用戶體驗(yàn)，包括兒童買(mǎi)一個(gè)玩具都幫你選擇，給你提供一個(gè)服務(wù)方案，甚至連這個(gè)兒童長(zhǎng)到一兩歲再提供什么產(chǎn)品，都有跟蹤。這和原來(lái)的賣(mài)產(chǎn)品就不一樣了，變成賣(mài)服務(wù)方案。像《Facebook效應(yīng)》這本書(shū)里說(shuō)的，現(xiàn)在它在網(wǎng)上有4500萬(wàn)個(gè)小組，所以一定會(huì)超過(guò)谷歌，因?yàn)楣雀枋菨M足需求，它是創(chuàng)造需求。這就是一個(gè)非常好的理念，如果你能夠提供和用戶分享信息的更好的方式，就可以改變?nèi)藗兊纳睿簿褪峭ㄟ^(guò)和用戶分享信息改變其需求。真正生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和用戶之間不是信息不對(duì)稱(chēng)，而是變成了信息對(duì)稱(chēng)。如果企業(yè)和用戶不能使信息對(duì)稱(chēng)，而是停留在廠商主導(dǎo)的不對(duì)稱(chēng)局面上，失敗的一定是我們企業(yè)。