第二個(gè)問題，我們要?jiǎng)?chuàng)造新的商業(yè)模式，是很大的挑戰(zhàn)，也是很大的機(jī)遇。就海爾而言，幾年來一直在探索創(chuàng)造新的管理模式。到現(xiàn)在為止，有很多曲折也有很多失敗。雖然還沒有成功，但我們一直在堅(jiān)持不懈地探索。我們所做的探索，歸到“三個(gè)一”：一個(gè)商業(yè)模式，一個(gè)機(jī)制，一張表。

　　所謂一個(gè)商業(yè)模式，我們把它叫做“人單合一”。“人”就是員工，“單”就是用戶需求，把這兩者結(jié)合起來。在企業(yè)，所有資產(chǎn)負(fù)債表里面，不管有多少固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)，不管資產(chǎn)有多大，不會(huì)增值一分錢，只有人是最可能增值的。所以說員工是最重要的，員工和用戶的需求聯(lián)系起來，這個(gè)“人單合一”就非常重要。我們?cè)诟淖兊倪^程中，把組織結(jié)構(gòu)都給顛覆了。為什么這當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)很多問題，因?yàn)槿澜缢械钠髽I(yè)都是金字塔型的，和部隊(duì)一樣。最高領(lǐng)導(dǎo)在上面，一層層下來，最下面的是員工?，F(xiàn)在我們要變成一個(gè)倒金字塔，員工在最上面，領(lǐng)導(dǎo)在最下面，一層層倒過來，這就使得領(lǐng)導(dǎo)從過去員工的指揮者和監(jiān)控者變成了員工創(chuàng)造用戶資源的支持者和提供者。這樣做了之后，原來的結(jié)構(gòu)就全顛覆了。雖然我們還在探索，也出了很多問題，但這個(gè)方向我認(rèn)為是對(duì)的。

　　去年10月，我專程到美國舊金山和邁克爾·波特探討了這個(gè)問題，他非?？隙ㄎ覀兊膭?chuàng)新探索，他認(rèn)為中國的企業(yè)應(yīng)該這樣走，否則將來會(huì)有很大麻煩。到目前為止中國企業(yè)在管理上學(xué)習(xí)的都是西方的，而且不是西方的管理理論，更多的是西方的管理工具?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國企業(yè)應(yīng)該自己創(chuàng)造一種新的管理理論、管理工具。另外，美國著名的沃頓商學(xué)院關(guān)注跟蹤我們也好幾年了，他們?cè)诟覀冋劦臅r(shí)候，說你怎樣讓西方企業(yè)覺得這個(gè)也是對(duì)的?這就牽出來一個(gè)問題，西方企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)是什么?西方企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)是契約理論，就是合同，一個(gè)是委托人，一個(gè)是代理人。委托人和代理人之間的合同，委托人是誰呢?就是所有者，代理人是管理者。所以，所有者給管理者期權(quán)。我們要重視互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，管理者不是高層的幾個(gè)管理人，而變成所有的員工，是所有員工和用戶之間的合同。他們對(duì)這種思路也比較認(rèn)可。

　　所謂一個(gè)機(jī)制，就是要讓每個(gè)員工充分發(fā)揮活力，簡單說一句話，就是把“大公司做小，小公司做大”。我去年到美國和韋爾奇探討的時(shí)候，我說為什么他能在大公司管理上做得好，而中國企業(yè)很難做到這一點(diǎn)，“一抓就死，一放就亂。”所謂把大公司做小，就是小到這個(gè)單位可以直接和用戶接觸，直接創(chuàng)造需求。比如原來的營銷，是全國一個(gè)大的市場，一層層下來，現(xiàn)在扁平化，中間全去掉，到了最底下就是以每個(gè)縣作為基層單位，在城市就是以每個(gè)社區(qū)作為基層單位，就可以創(chuàng)造用戶需求。另外小公司做大，就是給這個(gè)小公司充分的授權(quán)，使它能夠自主創(chuàng)造用戶需求，就像一個(gè)自組織一樣。

　　所謂一張表，就是把企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表變換到每個(gè)人身上去，叫做“戰(zhàn)略損益表”。傳統(tǒng)的損益表邏輯非常清楚，“收入-成本-費(fèi)用=利潤”，關(guān)系非常清楚，但這個(gè)關(guān)系是事后的，我們把它變成事前的，而這個(gè)關(guān)系只是財(cái)務(wù)上的結(jié)果，我們讓這個(gè)表涉及到用戶和員工。這樣做了之后，美國管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)和我們聯(lián)合成立了一個(gè)“管理會(huì)計(jì)研究中心”。為什么呢?美國管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)說，所有企業(yè)的會(huì)計(jì)分為兩大類：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是過去的報(bào)表會(huì)計(jì)，而管理會(huì)計(jì)是未來的決策會(huì)計(jì)，所以管理會(huì)計(jì)非常重要。美國管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)的章程被全世界采用，但是他們說現(xiàn)在的管理會(huì)計(jì)再往前發(fā)展，遇到了很大瓶頸，海爾的這種探索也許會(huì)創(chuàng)造一個(gè)新的空間。

　　到現(xiàn)在為止，我們這個(gè)探索還在進(jìn)行當(dāng)中，還沒有完全做成，我覺得還是我們自己的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力不夠。正如美國的管理專家哈默說的經(jīng)典的一句話——“將人類束縛在地球上并非是地球的吸引力，而是由于人類缺乏創(chuàng)造力。”

　　(根據(jù)張瑞敏在2011中國綠色公司年會(huì)上的演講整理)