營運(yùn)管理是什么_營運(yùn)管理的基本介紹
營運(yùn)管理是什么_營運(yùn)管理的基本介紹
營運(yùn)管理是零售管理術(shù)語,是指零售商透過一些硬指標(biāo)及軟指標(biāo)對其門店的各項(xiàng)作業(yè),起到培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核、獎懲的一系列經(jīng)營管理活動。
營運(yùn)管理目標(biāo)
企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量,成本,時間和柔性(靈活性/彈性/敏捷性),它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此,運(yùn)營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。
特別是近二三十年來,現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高,產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜,市場需求日益多樣化、多變化,世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈,這些因素使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來,隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,為運(yùn)營增添了新的有力手段,也使運(yùn)營學(xué)的研究進(jìn)入了一個新階段,使其內(nèi)容更加豐富,范圍更加擴(kuò)大,體系更加完整。
營運(yùn)管理范圍
現(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍越來越大?,F(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制,而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個層次的內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”,對其進(jìn)行集成管理。
信息技術(shù)已成為運(yùn)營管理的重要手段。由信息技術(shù)引起的一系列管理模式和管理方法上的變革,成為運(yùn)營的重要研究內(nèi)容。近30年來出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)以及企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等,在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營中得到廣泛應(yīng)用。
營運(yùn)管理發(fā)展方向
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加劇,“全球化運(yùn)營”成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的一個重要課題,因此,全球化運(yùn)營也越來越成為運(yùn)營學(xué)的一個新熱點(diǎn)。運(yùn)營系統(tǒng)的柔性化。生產(chǎn)運(yùn)營的多樣化和高效率是相矛盾的,因此,在生產(chǎn)運(yùn)營多樣化前提下,努力搞好專業(yè)化生產(chǎn)運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)多樣化和專業(yè)化的有機(jī)統(tǒng)一,也是現(xiàn)代運(yùn)營追求的方向。
做到這一點(diǎn),現(xiàn)代運(yùn)營實(shí)踐中努力推廣柔性運(yùn)營系統(tǒng)。例如,產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的并行工程、快速原型法、虛擬制造技術(shù)、CAD/CAM技術(shù)、模塊化技術(shù)等,產(chǎn)品制造中的數(shù)控機(jī)床、柔性制造單元、成組技術(shù)等。供應(yīng)鏈管理成為運(yùn)營管理的重要內(nèi)容。企業(yè)開始致力于整個供應(yīng)鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化,與供應(yīng)鏈上的企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟,以應(yīng)對日趨激烈的市場競爭。
區(qū)別
營運(yùn),經(jīng)營的運(yùn)行,名詞,表示經(jīng)營狀態(tài);
運(yùn)營,運(yùn)行和經(jīng)營,著重點(diǎn)在后面,是一個動詞。
所以,企業(yè)的運(yùn)營是指以增值為目的,實(shí)現(xiàn)利潤最大化而展開的各種經(jīng)營活動的總稱。主要指過程和方式方法。
營運(yùn)則是指經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn),主要指結(jié)果和對象等。這兩個詞在不太嚴(yán)格的情況下,可以混用。
公司運(yùn)營管理制
分公司既是一個具有法人資格相對獨(dú)立的公司,同時又是受總部直接管理的分支機(jī)構(gòu),它有自己獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu),包括業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部和行政部三個部分。企業(yè)運(yùn)營制度是用來“管組織”的,所以分公司運(yùn)營制度按照分公司的組織結(jié)構(gòu)將包括三個方面:一、業(yè)務(wù)管理制度;二、財(cái)務(wù)管理制度;三、行政管理制度。一、業(yè)務(wù)管理制度
分公司業(yè)務(wù)管理制度是根據(jù)分公司的業(yè)務(wù)流程來制定的,是對整個業(yè)務(wù)流程各個運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)行的具體規(guī)定。這里的業(yè)務(wù)流程是指分公司業(yè)務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)和過程。根據(jù)業(yè)務(wù)活動的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和體現(xiàn)形式,可以將業(yè)務(wù)流程分為內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,包括尋找客戶、一般了解、深入了解、建立關(guān)系、鞏固關(guān)系五個部分。外在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動的體現(xiàn)形式,包括尋找客戶、拜訪客戶、合作談判、銷售進(jìn)行、售后服務(wù)五個部分。
對于分公司開展業(yè)務(wù)活動來講,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程兩個方面的管理都是必不可少的。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬于過程性的東西,適合溝通管理;外在業(yè)務(wù)流程屬于結(jié)果性的東西,適合約束管理。沒有內(nèi)在業(yè)務(wù)流程的溝通管理,開展業(yè)務(wù)活動就會沒有思路和章法,就很難取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展;沒有外在業(yè)務(wù)流程的約束管理,開展業(yè)務(wù)活動就會混亂不堪,就會導(dǎo)致高成本低效率現(xiàn)象。
但是,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程又是需要分開對待的兩種東西,不能混為一談。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是企業(yè)開拓市場的銳利武器,是與客戶、與市場打交道的經(jīng)驗(yàn)方法,反而屬于外在性的東西;外在業(yè)務(wù)流程是企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度,是與部門、與成員進(jìn)行的制度對話,反而屬于內(nèi)在性的東西。攘外必先安內(nèi),只有將內(nèi)部管理做好了,才能更好的開拓市場。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬于經(jīng)驗(yàn)方法,即所謂的“思路打法”;外在業(yè)務(wù)流程屬于規(guī)章制度,即所謂的“業(yè)務(wù)管理制度”。因此,內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是公司培養(yǎng)和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)方法,只能作為溝通管理,不能作為約束管理,而外在業(yè)務(wù)流程才是真正的對業(yè)務(wù)活動的制度管理。
為了更好的區(qū)分內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程,這里有必要再舉例說明。例如某業(yè)務(wù)員某天準(zhǔn)備去拜訪某家客戶,他需要先與客戶預(yù)約好,因?yàn)槭浅醮伟菰L,他準(zhǔn)備只遞上自己的名片和送一本企業(yè)綜合目錄,拜訪的目的就是了解客戶一般情況,再讓客戶了解我們的企業(yè)概況和產(chǎn)品特點(diǎn)等等。這時該業(yè)務(wù)員所做的實(shí)際工作就是內(nèi)在業(yè)務(wù)流程中的“一般了解”流程,他在做這項(xiàng)工作的過程中需要注意哪些問題,可能會出現(xiàn)什么情況,又該怎樣應(yīng)對、怎樣能達(dá)到目的等等都屬于業(yè)務(wù)員心里需要掌握的東西,即所謂“思路打法”,業(yè)務(wù)員在平時應(yīng)該不斷總結(jié)學(xué)習(xí),公司在平時也應(yīng)該多加培養(yǎng)指導(dǎo)。業(yè)務(wù)員在這次工作中具體遇到了什么問題,自己有什么看法,應(yīng)該及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該主動的了解業(yè)務(wù)員具體工作情況,這就是上級與下屬之間在工作過程中實(shí)時的交流溝通,即所謂溝通管理。但是,所有這些都沒有涉及到外在業(yè)務(wù)流程,都與制度管理無關(guān)。什么才與制度管理有關(guān)呢?業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶電話費(fèi)問題該如何解決,業(yè)務(wù)員拜訪客戶交通工具和交通費(fèi)用該如何解決,業(yè)務(wù)員名片制作該如何解決,業(yè)務(wù)員所要使用的資料該如何解決,業(yè)務(wù)員這次拜訪客戶工作該如何向公司反映,是否需要寫工作日記,工作日記是否需要制作統(tǒng)一的格式,該如何制作才能更好的反映業(yè)務(wù)員的工作情況等等,這些才是外在業(yè)務(wù)流程所關(guān)心的問題,才是制度管理問題。
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