企業(yè)管理案例分析
企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱。有沒有關(guān)于企業(yè)管理的案例呢?企業(yè)管理的案例分析又是什么?看完學(xué)習(xí)啦小編整理的企業(yè)管理案例分析后你就會(huì)明白了!文章分享給大家，歡迎閱讀!
企業(yè)管理案例分析：中小企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略管理
正文：
案例：
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈，市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜多變。綜觀國內(nèi)外迅速發(fā)展壯大的企業(yè)與瀕臨破產(chǎn)的中小企業(yè)同時(shí)存在，優(yōu)勝劣汰，兩極分化十分明顯。中小企業(yè)要在復(fù)雜多變的環(huán)境中謀求生存與發(fā)展，戰(zhàn)略管理是必不可少的，戰(zhàn)略管理是著眼長遠(yuǎn)，為適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外形勢(shì)而作出的總體性規(guī)劃。戰(zhàn)略管理的正確與否，關(guān)系到中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中的衰與亡。它指明了企業(yè)在競(jìng)爭環(huán)境中的生存態(tài)勢(shì)和發(fā)展方向，進(jìn)而決定了最重要的工作內(nèi)容和競(jìng)爭方式。
分析：
所謂企業(yè)戰(zhàn)略，是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，為在競(jìng)爭中求生存和發(fā)展而做出的總體的、長遠(yuǎn)的謀劃與對(duì)策它具有全局性——以企業(yè)的全局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展需要規(guī)定企業(yè)的總體行為;綱領(lǐng)性——規(guī)定著企業(yè)的目標(biāo)、重點(diǎn)、措施，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的綱要;長遠(yuǎn)性——為謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，開拓未來的前景;競(jìng)爭性——為謀求不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，同競(jìng)爭對(duì)手爭高低;應(yīng)變性——根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，適時(shí)加以調(diào)整，以適應(yīng)變化后的情況企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展和拓業(yè)必須遵循的原則和方針?biāo)鼞?yīng)該根據(jù)企業(yè)擁有的資源情況，企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、信息優(yōu)勢(shì)的具體情況來制定他一般應(yīng)包括：發(fā)展方向戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、市場(chǎng)競(jìng)爭戰(zhàn)略、人才管理戰(zhàn)略、企業(yè)信息化戰(zhàn)略等等企業(yè)戰(zhàn)略一般應(yīng)隨企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)的變動(dòng)而變動(dòng) 沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，其生命力是短暫的一個(gè)企業(yè)，只有戰(zhàn)略定位準(zhǔn)確，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，為企業(yè)插上騰飛的翅膀反之，一個(gè)企業(yè)在戰(zhàn)略定位上不準(zhǔn)，那么，企業(yè)就會(huì)遭受挫折，甚至一撅不振，導(dǎo)致破產(chǎn)從一定意義上說，今天的企業(yè)已進(jìn)入了戰(zhàn)略競(jìng)爭的年代，企業(yè)戰(zhàn)略已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的中心問題，企業(yè)之間的競(jìng)爭，在相當(dāng)程度上表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略定位的競(jìng)爭因此，如何在激烈動(dòng)蕩的市場(chǎng)競(jìng)爭中，制定和執(zhí)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略，已經(jīng)成為決定企業(yè)能否立于不敗之地的關(guān)鍵。
中小企業(yè)戰(zhàn)略管理存在的問題：
1.缺乏戰(zhàn)略制定和執(zhí)行方面的技能
我國有些中小企業(yè)缺乏戰(zhàn)略思想,對(duì)什么是戰(zhàn)略、戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為戰(zhàn)略只是“鏡中花”、“水中月”,可望而不可及的東西,因此短期行為嚴(yán)重,缺乏長遠(yuǎn)目標(biāo)。但更多的企業(yè)由于改革開放的深入、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的頻繁和自身認(rèn)識(shí)的提高,也逐漸認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略的重要性,但是很多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者由于自身能力的原因,對(duì)制定什么樣的戰(zhàn)略、如何制定戰(zhàn)略以及怎樣有效地執(zhí)行戰(zhàn)略等問題缺乏認(rèn)識(shí)。很多中小企業(yè)把企業(yè)贏利當(dāng)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),但對(duì)掙哪方面的錢、掙誰的錢等問題缺乏深入思考。企業(yè)今天是做機(jī)械加工的,明天就有可能進(jìn)入保健品、房地產(chǎn)等行業(yè),使企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大大增大。我國中小企業(yè)壽命較短與缺乏戰(zhàn)略制定和執(zhí)行方面的技能有很大關(guān)系。
2.中小企業(yè)戰(zhàn)略不能與國家的政治及經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適
有相當(dāng)一部分中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為,宏觀政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)系不大,甚至無暇顧及這些問題。我國的中小企業(yè)業(yè)主的絕大部分時(shí)間,要親自處理緊急事務(wù),難以擠出時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略思考,竭盡全力的是如何解決企業(yè)的生存和員工的吃飯問題,因而對(duì)國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化及存在問題等大方向知之甚少,信息閉塞,認(rèn)識(shí)膚淺,而且不善于將宏觀政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營緊密聯(lián)系起來,對(duì)政策和經(jīng)濟(jì)的把握相對(duì)遲緩,錯(cuò)過了最佳發(fā)展時(shí)機(jī)。甚至有的企業(yè)由于和政策指導(dǎo)方向不一致,導(dǎo)致面臨倒閉和破產(chǎn)的危險(xiǎn)。
3缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,行為短期化比較嚴(yán)重
部分中小企業(yè)主不了解戰(zhàn)略管理的意義,認(rèn)為戰(zhàn)略管理是大企業(yè)的事,其實(shí),戰(zhàn)略管理對(duì)于中小企業(yè)同樣重要。因?yàn)橹行∑髽I(yè)的誕生,往往是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)空缺,在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)辦起來,即使沒有足夠多的資金、足夠領(lǐng)先的技術(shù)也可以很快的生存發(fā)展,正是由于這種偶然性,使很多中小企業(yè)在開始就沒有一個(gè)完整的企業(yè)規(guī)劃,其結(jié)果造成了企業(yè)目光短淺,只看到眼前利益,看不到未來的發(fā)展變化及企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施。
4.規(guī)劃脫離實(shí)際,使得企業(yè)達(dá)不到戰(zhàn)略目標(biāo)
很多中小企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候,沒有真正了解市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)者和企業(yè)自身的實(shí)力,僅從老板的良好意愿出發(fā),提出一些不切實(shí)際的口號(hào)和目標(biāo),這些口號(hào)其實(shí)根本不能算是戰(zhàn)略,因?yàn)樗⒉荒馨哑髽I(yè)未來該往哪走和怎么走描繪清楚,永遠(yuǎn)只能停留在口號(hào)這個(gè)階段上,使得企業(yè)的運(yùn)營缺乏一個(gè)明確的目標(biāo),員工和老板心中都沒有一個(gè)準(zhǔn)確的概念。正如一棵樹和一片樹林對(duì)暴風(fēng)雨的抵抗能力不同一樣,中小企業(yè)作為市場(chǎng)游戲規(guī)則的參與者而不是制定者,抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差,對(duì)外界環(huán)境的依賴性也很大,面對(duì)“市場(chǎng)環(huán)境的風(fēng)云變幻”,中小企業(yè)在獲得市場(chǎng)信息方面存在資金、人才短缺等問題,從而降低了其對(duì)外界環(huán)境的敏感度,也很難在最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,從而達(dá)不到戰(zhàn)略目標(biāo)。
存并發(fā)展下去必須制定完善合理的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,才能保障企業(yè)不走或少走彎路,健康持續(xù)地發(fā)展。
解決方法：
1.有針對(duì)性地進(jìn)行戰(zhàn)略分析
戰(zhàn)略分析的主要目的是了解企業(yè)所處的環(huán)境和相對(duì)競(jìng)爭地位，評(píng)價(jià)影響企業(yè)目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，進(jìn)而確定企業(yè)的使命和目標(biāo)，為制定企業(yè)戰(zhàn)略提供可靠的依據(jù)，并使企業(yè)戰(zhàn)略管理按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律來指揮和組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。因此，不能把戰(zhàn)略分析當(dāng)作一項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，組織若干人馬應(yīng)付了事，必須具有很強(qiáng)的針對(duì)性。只要針對(duì)性地掌握外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，以這為基礎(chǔ)才能更好地進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略管理。
2.要有準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位
我國的中小企業(yè)隨著改革開放進(jìn)程的加快，加之面對(duì)加入世貿(mào)組織，進(jìn)行戰(zhàn)略定位，確實(shí)是難了一些。但面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)比較優(yōu)勢(shì)又必須盡早地進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)一般不易搞多角化經(jīng)營，這是由產(chǎn)品的生命周期所決定的。中小企業(yè)是選擇某一產(chǎn)業(yè)的整體，還是選擇這一產(chǎn)業(yè)的環(huán)節(jié)，都要很好地把握，主要是利用比較優(yōu)勢(shì)。企業(yè)對(duì)自身的比較優(yōu)勢(shì)的重新認(rèn)識(shí)過程，也是對(duì)自身市場(chǎng)定位的一個(gè)再認(rèn)識(shí)過程。通過這個(gè)過程，來認(rèn)識(shí)和發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是看問題要站得高，“一覽眾山 小”。比如：施樂公司的復(fù)印機(jī)市場(chǎng)處于壟斷地位時(shí)期，全球許多著名公司也曾采取過與它相同或相似的戰(zhàn)略旨在爭奪市場(chǎng)，但都未能獲得成功。一個(gè)重要的原因，是他們未能發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造獨(dú)特的戰(zhàn)略定位。而佳能公司則選擇施樂公司戰(zhàn)略定位之外的中小型企業(yè)和個(gè)人用戶作為切入點(diǎn)。通過不斷滲透，最終發(fā)展成為全球銷量最大的市場(chǎng)領(lǐng)先者。由此，使我們認(rèn)識(shí)到，中小企業(yè)要在國內(nèi)外大企業(yè)夾縫中獲得生存和發(fā)展，必須充分研究自身能力和比較優(yōu)勢(shì)，善于發(fā)現(xiàn)行業(yè)戰(zhàn)略的空缺點(diǎn)，在不同的大企業(yè)的戰(zhàn)略定位之外另辟路徑，穿插迂回，方能由小變大，立于不敗。
3.實(shí)施戰(zhàn)略管理要依靠科學(xué)理論和方法
戰(zhàn)略管理是一種以思想性創(chuàng)新為特征的管理，所以要依靠科學(xué)理論知識(shí)和方法做為指導(dǎo)。目前流行的戰(zhàn)略管理理論方法還不完善，還在發(fā)展之中。主要是基于戰(zhàn)略管理是針對(duì)環(huán)境不斷變化產(chǎn)生了大量不確定因素，使企業(yè)僅僅使用以可控性為主要特征的系統(tǒng)工程方法難以發(fā)揮作用。因此，戰(zhàn)略管理要應(yīng)用統(tǒng)籌學(xué)理論和系統(tǒng)方法結(jié)合才會(huì)更有效。
中小企業(yè)群體作為國民經(jīng)濟(jì)的新生力量群體，科學(xué)的運(yùn)用企業(yè)管理戰(zhàn)略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中搶得先機(jī)，立于常青之地。
存并發(fā)展下去必須制定完善合理的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,才能保障企業(yè)不走或少走彎路,健康持續(xù)地發(fā)展。
古往今來優(yōu)秀的戰(zhàn)略家,運(yùn)籌帷幄之中,決勝于千里之外.一個(gè)優(yōu)秀的商場(chǎng)戰(zhàn)略者,運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略管理技術(shù),也能夠在沒有硝煙的商場(chǎng)中取勝。俗話說“人無遠(yuǎn)慮,必有近憂”。一個(gè)沒有進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略管理的企業(yè),往往只能看見眼前的利益，而缺乏相對(duì)穩(wěn)定的長期策略。當(dāng)遇到難題的時(shí)候則很難存活。反觀最成功的那些企業(yè),都有著明確而有力的企業(yè)戰(zhàn)略。人們意識(shí)到,戰(zhàn)略管理,是一個(gè)企業(yè)長期永葆活力的根本保證。
任何企業(yè)，只有在生產(chǎn)經(jīng)營中講究戰(zhàn)略，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中以生存，并且不斷發(fā)展壯大。我市中小企業(yè)若想取的長足發(fā)展，必須不斷提高戰(zhàn)略管理能力和水平。
總之，要以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)戰(zhàn)略觀、指導(dǎo)管理模式，才能使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)。只有以人為本，合理規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展，中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略才會(huì)朝著正確的方向和目前行。
小企業(yè)管理案例分析
丹佛運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品商店位于伊利諾伊州北部的一個(gè)小城鎮(zhèn)，在1935年開業(yè)，現(xiàn)在由杜安丹佛經(jīng)營，他是家族的第三代成員。. 問題：
1.丹佛的不公平待遇的感覺是正確的嗎?他的企業(yè)有權(quán)要求某種保護(hù)措施抵制這種競(jìng)爭?(6分)
2.如果必要的話，丹佛應(yīng)該如何計(jì)劃與沃爾瑪進(jìn)行競(jìng)爭?(10分)
1.丹佛感到不公平的感受是沒有道理的。在自由的公司體制中運(yùn)作，企業(yè)至少從某種程度上講是很繁榮的。資本主義是鼓勵(lì)競(jìng)爭的，法律只限制不道德的競(jìng)爭方式。(6分)
2.大的零售商在一些領(lǐng)域是相當(dāng)成功的，但是在體育用品方面小企業(yè)仍然具有較大的競(jìng)爭力.沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)在于價(jià)格低廉，丹佛必須重視小企業(yè)所具有的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，即：個(gè)人的服務(wù)，豐富的產(chǎn)品知識(shí)，產(chǎn)品線，這些比折扣價(jià)要更具競(jìng)爭力。他們的廣告計(jì)劃應(yīng)以顧客的利益為出發(fā)點(diǎn)，盡力去吸引媒體的注意，從而否定沃爾瑪?shù)莫?dú)占主義?？傊?，此店應(yīng)做好一切能比競(jìng)爭者做好的事。如果他是一個(gè)具有進(jìn)攻性的大膽的競(jìng)爭者，他就能繼續(xù)很好的生存下去。(10分)
下面描述了羅·A·伯格破產(chǎn)時(shí)的情景。
1979年，伯格曾極度興奮。他建立了四年的照相館，每年有400萬美元的收
1.導(dǎo)致伯格失敗的原因是什么?對(duì)原因進(jìn)行解釋。
2.他應(yīng)該從失敗中得到什么教訓(xùn)?他應(yīng)如何處理他的消極情緒?
1.這次失敗最主要的原因顯然因歸結(jié)為不明智的財(cái)務(wù)決策。在這個(gè)案例中，利率的攀升和信用危機(jī)使伯格的命運(yùn)完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯(cuò)誤的貸款決策。(8分)
2.他應(yīng)得到的教訓(xùn)是;
為企業(yè)的成長建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且應(yīng)盡量避免借貸高利率的資金。(4分)他需要總結(jié)自己失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找一個(gè)新的起點(diǎn)。.另外，他應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，失敗不是恥辱——許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都曾失敗過。他應(yīng)該對(duì)自己的形象加以肯定。(4分)
小王在大學(xué)畢業(yè)后就開始了他的創(chuàng)業(yè)生涯。在父母的幫助下，加上銀行貸款，他在靠近一個(gè)高檔小區(qū)的地段開了家干洗店，并簽訂了10年的租賃合同。
1.小王在決定對(duì)他的事業(yè)進(jìn)行特許經(jīng)營之前主要應(yīng)考慮哪些因素?(5分)
2.干洗店是否適合采用特許經(jīng)營的方式?(2分)為什么?(3分)
3.如果小王采用特許經(jīng)營方式來經(jīng)營干洗店，你建議他向特許經(jīng)營者提供何種培訓(xùn)和支持?(5分)
1.小王在決定對(duì)他的事業(yè)進(jìn)行特許經(jīng)營之前主要應(yīng)考慮哪些因素?(5分)
小王需要考慮以下主要因素：作為特許人，有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)可以收取特許經(jīng)營費(fèi)，增加了特許人的收入。(2)有利于提高知名度。
(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費(fèi)用，提高企業(yè)管理水平。
(4)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機(jī)會(huì)。但也存在以下缺點(diǎn)：(1)控制力度減弱。(2) -個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)。(3)運(yùn)作支持費(fèi)用增加。
2.干洗店是否適合采用特許經(jīng)營的方式?(2分)為什么?(3分)
可以采用授權(quán)特許經(jīng)營。
因?yàn)楦上吹晔菍儆诩彝シ?wù)行業(yè)，隨著人們生活水平日益提高，生活質(zhì)量的不斷上升，家庭勞動(dòng)社會(huì)化趨勢(shì)越來越明顯，家庭清潔業(yè)及家庭服務(wù)業(yè)必將有較大的潛力，干洗店的生意會(huì)越來越好。
3.如果小王采用特許經(jīng)營方式來經(jīng)營干洗店，你建議他向特許經(jīng)營者提供何種培訓(xùn)和支持?(5分)
培訓(xùn)的內(nèi)容大致有：開業(yè)前的員工培訓(xùn)、店址的選擇、店面的設(shè)計(jì)、營銷策劃及開業(yè)后的支持等。
蘇州鋼琴廠的四名技術(shù)人員被鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)“挖走”，該廠的王廠長為此十分惱火。江陰市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)公司眼看近幾年市場(chǎng)鋼琴走俏，供不應(yīng)求，鋼琴價(jià)格由每臺(tái)1600元漲到2700
問題：
1.李鄉(xiāng)長運(yùn)用了哪些人力資源管理方法來吸引人才?試用需求層次理論說明為什么能起到吸引人才的作用。(8分)
2.你認(rèn)為蘇州鋼琴廠領(lǐng)導(dǎo)處理王、張、李三人的辭職申請(qǐng)報(bào)告的方法妥當(dāng)、合適嗎?如果你是王廠長，要留住“人才”你將采用怎樣的對(duì)策?
1.薪酬管理(高薪)、工作分析(重新確定工作崗位，因事設(shè)崗，人盡其才，副廠長、廠長助理和檢驗(yàn)科長)、績效考核(獎(jiǎng)金與業(yè)績掛鉤);
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。李鄉(xiāng)長所開出的工資水平、獎(jiǎng)金水平以及幫助解決住房和家屬戶籍、提供七萬元生活保證金滿足他們?nèi)说纳嫘枰?張陽與現(xiàn)任一位副廠長長期存在隔閡，關(guān)系不夠融洽，多年來一直不講話，一直想調(diào)換工作環(huán)境，調(diào)回鄉(xiāng)鋼琴廠工作滿足了他社交的需要;三人調(diào)到鄉(xiāng)鋼琴廠，分別擔(dān)任副廠長、廠長助理和檢驗(yàn)科長，實(shí)現(xiàn)了自身的真正價(jià)值，滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需要。(4分)2.不妥當(dāng)。蘇州鋼琴廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辭職申請(qǐng)的處理不夠理性，沒有體現(xiàn)出對(duì)已離職的原員工的尊重，也不利于穩(wěn)定在職員工的情緒，有可能進(jìn)一步刺激員工的離職。(3分)
作為鋼琴廠廠長，應(yīng)把以人為本貫穿于企業(yè)人力資源管理的整個(gè)過程之中，努力做到人盡其才。首先，要樹立正確的識(shí)才觀念，要尊重知識(shí)，尊重人才。其次，要因事?lián)袢?，量才錄用。再者，激?lì)措施要得當(dāng)，提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，將員工的薪酬福利待遇與能力、貢獻(xiàn)相掛鉤，并提供有競(jìng)爭力的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，特別地能為高端人才解決相關(guān)的家庭生活問題，使他們能夠安心地在企業(yè)工作。(4分)