31. 如何說(shuō)明使用方法

　　不管交易是否達(dá)成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心。比如，要說(shuō)明水壺的使用方法，可以說(shuō)“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”(倒水之前，先把水壺的褐色塞子拉開(kāi))。

　　32. 如何說(shuō)明注意事項(xiàng)

　　買(mǎi)賣(mài)的同時(shí)，應(yīng)該將注意事項(xiàng)向顧客交待清楚，免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽(yù)事大。因此，像“You can exchange it provided it''s clean”(如果還是干凈的，可以要求退換)或“I''m sorry we won''t refund you.”(很抱歉，我們概不退款)一定要表述清楚。

　　33. 如何登門(mén)拜訪

　　登門(mén)拜訪顧客，挖掘潛在購(gòu)買(mǎi)力，是必須的;而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠(chéng)懇親切的“What''s your pleasure if I may ask”之類的話無(wú)論如何是要說(shuō)的。

　　34. 如何電話拜訪

　　電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問(wèn)對(duì)方此時(shí)聽(tīng)電話是否方便，然后再說(shuō)明來(lái)意“I''ll do my best for you”(我會(huì)盡最大努力來(lái)達(dá)成您的心愿)

　　35. 如何說(shuō)最低消費(fèi)

　　盡管菜單都已標(biāo)明最低消費(fèi)，除非想被炒魷魚(yú)，否則顧客問(wèn)起來(lái)，還是得畢恭畢敬地回答“I''m afraid the minimum charge for any first order is ￥100”(我們的最低消費(fèi)是100元)，而不能說(shuō)：“菜單上有，您不會(huì)自己看呀?!”

　　36. 如何拒絕降價(jià)

　　顧客討價(jià)還價(jià)幾乎是不可避免的事情，直接說(shuō)no的推銷員估計(jì)很少，所以你應(yīng)該充分解釋“We make so little on this line!”(這方面的東西我們沒(méi)賺錢(qián))

　　37. 如何拒絕小費(fèi)

　　如果店鋪規(guī)定不能收取小費(fèi)，你可婉拒顧客：“It''s so kind of you, sir. But we can''t accept your tips”(先生您太好了，不過(guò)我們不能收取小費(fèi))

　　38. 如何說(shuō)明高/低價(jià)位

　　一分錢(qián)，一分貨。如果顧客抱怨價(jià)格太高，您可以說(shuō)：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”(如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價(jià)值完全取決于價(jià)格高低)

　　39. 如何謝絕討價(jià)還價(jià)

　　如果沒(méi)有議價(jià)的余地，態(tài)度雖然要堅(jiān)定，但口氣仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”(我們不二價(jià)的)或“Sorry we can''t reduce the price, sir.”(很抱歉，我們沒(méi)辦法降低價(jià)格)

　　40. 如何說(shuō)分期付款

　　如今分期付款很流行，所以要學(xué)會(huì)說(shuō)：“You can buy them by installment”