物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試的測試題目(2)
6、物業(yè)裝飾裝修管理包括以下哪些內(nèi)容:( ABC )
A、物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理
B、遵循物業(yè)裝飾裝修管理的要求
C、做好物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理
D、按照公司規(guī)定向裝修人收取裝修管理費(fèi)用
7、為確保物業(yè)安全和全體業(yè)主的合法權(quán)益,物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)有重點(diǎn)地進(jìn)行檢查,
下列哪些內(nèi)容是在裝修管理中要特別注意的:( ABD )
A、施工現(xiàn)場有無采取必要的安全防護(hù)和消防措施,有無擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)等
B、有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等
C、樓地面鋪設(shè)材料是否超過5 毫米、新砌隔墻是否采用木板材料等
D、是否符合物業(yè)裝修公共及室外統(tǒng)一要求(如空調(diào)室外機(jī)的安裝和排水的統(tǒng)一要求、陽臺(tái)欄桿的統(tǒng)一要求等)
8、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理主要做到以下哪幾點(diǎn):( ACD )
A、嚴(yán)把出入關(guān),維護(hù)裝修秩序
B、嚴(yán)格控制裝修企業(yè)自行采購裝飾裝修材料
C、控制作業(yè)時(shí)間,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益
D、強(qiáng)化管理,反復(fù)檢查
9、以下哪些內(nèi)容屬于裝修人裝修企業(yè)在裝飾裝修活動(dòng)中違規(guī)、違章行為,而應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任:( ABD )
A、因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等
B、裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間,對(duì)公部位和設(shè)施造成損害的
C、裝修人依法辦理申報(bào)登記后進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的
D、裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料,造成空氣污染超標(biāo)的
10、關(guān)于物業(yè)裝修裝飾管理中管理服務(wù)費(fèi)的收取,下列說法正確的有:( BD )
A、具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國家有明確規(guī)定
B、具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由裝修人和物業(yè)單位雙方約定
C、該費(fèi)用可向裝修業(yè)主強(qiáng)行收取
D、如各方已達(dá)成協(xié)議,該費(fèi)用也可向裝飾裝修單位收取
物業(yè)管理實(shí)務(wù)測試卷案例分析題
某小區(qū)人住3個(gè)月,部分業(yè)主投訴:①小區(qū)部分墻體滲漏;②供暖不足;③物業(yè)配套不完善;④小區(qū)安全防范管理措施不完善等問題。小區(qū)業(yè)主在多次找物業(yè)公司及開發(fā)商反映和協(xié)商未果后,決定:
(1)以互相選舉的方式組建臨時(shí)業(yè)主委員會(huì),經(jīng)臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)開會(huì)通過,決定號(hào)召全體業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
(2)業(yè)主委員會(huì)決定解除與現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)合同,另選聘新物業(yè)服務(wù)公司。
(3)通過新聞媒體,使事件引起社會(huì)的關(guān)注和強(qiáng)烈反響,部分業(yè)主還圍堵了物業(yè)管理處辦公室。
問題:
1.針對(duì)供暖不足,如果是供暖系統(tǒng)本身的問題,該物業(yè)公司應(yīng)如何解決?
2.分別指出業(yè)主投訴問題①、③、④的解決辦法。
3.物業(yè)管理人接到投訴的處理方法有哪些?
4.小區(qū)業(yè)主成立“臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)”的做法是否正確?臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)通過的拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的決定是否合法?
5.上述(2)的做法是否正確,說明理由。
6.簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí),除《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)應(yīng)有的權(quán)利義務(wù)之外,業(yè)主委員會(huì)還有哪些權(quán)利義務(wù)?
7.物業(yè)服務(wù)合同終止的原因有哪些? 本題共26分
答案:
1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)規(guī)定:供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。因此,物業(yè)公司應(yīng)要求工程部主管協(xié)調(diào)供熱管理單位,及時(shí)檢修、處理。
2.①在保修期限內(nèi)發(fā)生墻體滲漏,屬于保修范圍的質(zhì)量問題,開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù),并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
?、蹜?yīng)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)做出修改設(shè)計(jì),改造或增補(bǔ)相應(yīng)配套設(shè)施。
④物業(yè)公司加強(qiáng)出入管理,安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理,施工現(xiàn)場的管理,配合政府開展 社區(qū)管理等工作。
3.物業(yè)管理人接到投訴的處理方法有:
(1)耐心傾聽,不與爭辯。要以真誠的態(tài)度、平和的心態(tài)認(rèn)真耐心地聽取業(yè)主的投訴,不要輕易打斷。同時(shí),可以通過委婉的方式進(jìn)行提問,及時(shí)弄清投訴的原因和要求。對(duì)那些失實(shí)、 偏激或誤解的投訴,適度表示理解,不做任何敵對(duì)性、辯解性的反駁,以免發(fā)生沖突。
(2)詳細(xì)記錄,確認(rèn)投訴。在傾聽業(yè)主投訴的同時(shí),應(yīng)當(dāng)面認(rèn)真做好盡可能詳細(xì)具體的投訴記錄,并對(duì)業(yè)主所投訴的內(nèi)容以及所要求解決的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)述,確認(rèn)業(yè)主投訴事項(xiàng)。
(3)真誠對(duì)待,冷靜處理。對(duì)各種投訴、遭遇或不幸的傾訴,首先要設(shè)身處地從業(yè)主的角度考慮,適當(dāng)表示理解或同情。如業(yè)主投訴時(shí)情緒激動(dòng)、態(tài)度粗暴,物業(yè)管理人員應(yīng)冷靜處理,必要時(shí)暫時(shí)離開,避免沖突。
(4)及時(shí)處理,注重質(zhì)量。對(duì)投訴要求要盡快提出處理意見和解決問題方案,立即行動(dòng),采取措施處理。拖延處理也是導(dǎo)致業(yè)主產(chǎn)生新的投訴一個(gè)重要原因,同時(shí)還要特別注重投訴處 理的質(zhì)量。
(5)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改善服務(wù)。在投訴處理的回訪中,對(duì)業(yè)主提出的意見和建議要表示感謝。同時(shí),將業(yè)主的投訴加以整理與分類,進(jìn)行分析,總結(jié)教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn),完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作。
4.小區(qū)業(yè)主成立“臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)”的做法不正確。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)通過的拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的決定不合法,不具有法律效力。
5.做法不正確。理由:根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律文件規(guī)定,選聘和解聘物業(yè)服務(wù) 企業(yè)的行為應(yīng)由業(yè)主大會(huì)決定,經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè) 主同意才能生效。
6.除《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)應(yīng)有的權(quán)利義務(wù)之外,業(yè)主委員會(huì)的其他權(quán)利義 務(wù)有:
(1)業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,按照合同規(guī)定的程序提出意見并要求限期整改。
(2)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù),包括督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)費(fèi),積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作,尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化的管理方式和措施等。
7.物業(yè)服務(wù)合同終止的原因如下。 、
(1)物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿,雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的。
(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商一致解除合同的。
(3)因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的,物業(yè)服務(wù)合同將自然終止。
(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果被宣告破產(chǎn),應(yīng)按照國家規(guī)定進(jìn)行破產(chǎn)清算,物業(yè)管理合同自然無法繼續(xù)履行。
(5)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
猜你感興趣: