一、美容院的宗旨、理念及組織形式

　　1、美容院宗旨

　　(1) 秉持領先技術。

　　(2) 倡導行業(yè)風范。

　　(3) 標志上乘品質。

　　(4) 推動服務文明。

　　2、價值觀

　　美容院的責任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務品質。

　　3、經營理念

　　美容院的經營理念是：領先、高效、高品味。

　　4、管理理念

　　美容院的管理理念是：崇尚責任、崇尚競爭、追求品質、追求高效。

　　不斷追求品質、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴以發(fā)展的資本。獻身精神、團隊意識與強烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。

　　專業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標，效益與效率是美容院管理的靈魂。

　　5、服務理念

　　美容院的服務理念應包括：顧客滿意+服務超值。

　　6、服務宗旨

　　(1) 顧客至上-滿足顧客的需要永遠排在工作的第一位。

　　(2) 主動熱忱-積極為顧客提供優(yōu)質服務。

　　(3) 禮貌微笑-是每個員工對顧客服務應具備的基本要求。

　　(4) 團結協(xié)作-和諧的團隊精神是達到最高效率和最佳服務的基礎。

　　以上宗旨是本美容院的最高準則，務必牢記在心，忠實奉行，并隨時反省。

　　7、組織形式

　　本美容院實行公司總部董事長領導下的總經理(店長)負責制。總經理(店長)為美容院最高行政領導，統(tǒng)管及指揮美容院一切經營管理活動。美容院經營管理機構根據(jù)需要劃分為若干個部門，實行逐級負責的管理制度，用人實行全員勞動聘用合同制，分配實行底薪加提成的多勞多得薪酬制。

　　二、 總經理(店長)致詞

　　各位員工：

　　真誠地歡迎您到 × ×美容院工作。為體現(xiàn)人生的價值，請盡情發(fā)揮您的才華，相信您會很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進取心以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作生活。

　　美容業(yè)作為服務性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務，力求以科學、專業(yè)的經營管理和高質量的服務水準，樹立并維護我院良好的形象和聲譽，爭取最佳經濟效益和社會效益。作為大家共同奮斗的目標，您會在此發(fā)揮出最高的水平。

　　為了使您對美容業(yè)的基本情況和有關規(guī)章制度有比較清楚的了解，請認真閱讀本手冊，理解并貫徹其中各項內容，以明確美容院對員工的基本要求。

　　謹希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實現(xiàn)我們的宏偉目標而努力奮斗。

　　× × 美容院

　　年 月 日

　　三、 總則

　　《員工手冊》是美容院員工的本美容院工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準則，員工手冊的培訓和學習，是新員工步入美容院的必修課程，同時，員工手冊也是美容院與員工勞動合同的一個組成部分(通常作為合同附件)，新員工入職無論即將就任何種職位，無論過去有過何種美容院管理和工作的經歷，只要入職本美容院，都要詳細閱讀本美容院的員工手冊，以對本美容院的基本政策和管理模式有一個認識。

　　《員工手冊》作為新進員工的工作指南，在新員工入職培訓時會按人手一冊發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經過培訓考核并要求員工的熟讀之后在尾頁上簽名證實。

　　四、美容院簡介

　　美容院位于市中心 × × 大廈 × 樓，是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護理、香熏SPA、推拿按摩、專業(yè)文刺、物理美體、形象設計、美容培訓、美容咨詢等多項專業(yè)美容服務項目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫(yī)護理室1間，中醫(yī)治療室1間，調配室1間，按摩房2間，共計建筑面積 平方米，其設備以原裝進口的為主，主要有多功能治療儀1臺，美膚治療儀2臺，電腦超聲波1臺，中草藥奧桑噴霧3臺，冷光儀1臺，使用產品則注重自我特點同時配合中外名牌，服務于顧客。

　　五、員工權利和義務

　　1、員工享有的權利

　　(1) 員工有向美容院領導提出建議和意見的權利。

　　(2) 員工有按其所付出的勞動享有報酬的權利。

　　(3) 員工有按照法規(guī)享受休假的權利。

　　(4) 員工有獲得安全衛(wèi)生保護的權利。

　　(5) 員工有享受社會福利的權利。

　　(6) 員工有接受培訓和職業(yè)教育的權利。

　　(7) 員工有資源辭職的權利。

　　(8) 員工有享有法律規(guī)定的其他權利。

　　2、員工應履行的義務

　　(1) 員工有維護本美容院聲譽和形象不受侵犯的義務。

　　(2) 員工有積極完成崗位工作的義務。

　　(3) 員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務。

　　(4) 員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務。

　　(5) 員工有不斷提高專業(yè)技術水平和業(yè)務水平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務。

　　六、員工行為規(guī)范

　　1、員工形象要求

　　您已經是 美容院團體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質的直觀反映，而是 美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關。

　　(1) 形象意識：員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

　　(2) 員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應注意一下要求：

　?、?制服——穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質。貼身內衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。

　　② 鞋子——穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲;備用一雙輕便易行的鞋替換;定期替換有防臭效果的鞋墊。

　?、?身體——每天必須沐浴洗澡，必要時要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。

　?、?口腔衛(wèi)生——飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個月到醫(yī)院檢查一次的習慣。