當(dāng)事人求助于律師咨詢，是由于當(dāng)事人所遇到的法律問題比較棘手，當(dāng) 事人自感苦惱并且感到自己無法解決或解決得不好，一般情況下這時(shí)已經(jīng)產(chǎn) 生了糾紛，或者雖然沒有產(chǎn)生糾紛但足以使當(dāng)事人感到問題比較尖銳。律師 法律咨詢工作往往是在這樣的背景下開始的。此時(shí)的律師咨詢，已經(jīng)成為一 種法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的直接契機(jī)，也就是說，咨詢的開始便標(biāo)志著 律師作為法律專業(yè)工作者在具體法律關(guān)系中的介入。律師的介入實(shí)際上是律 師口才的介入，律師口才在整個(gè)律師承攬的法律事務(wù)之中貫穿始末，起著相 當(dāng)重要的作用，而在律師法律咨詢之中，其表現(xiàn)尤甚。

　　當(dāng)事人求助于律師咨詢，其結(jié)局往往有三種可能性，一是經(jīng)過咨詢，當(dāng) 事人知道了解決問題的方法，胸有成竹地辭謝律師、準(zhǔn)備自行解決;一是經(jīng) 過咨詢，當(dāng)事人感到解決問題的自始至終都必須要有律師的幫助才行，于是 律師便以咨詢專業(yè)人員的身份參加到非訴訟法律關(guān)系的整個(gè)過程之中去，幫 助當(dāng)事人解決問題;一是經(jīng)過咨詢，發(fā)現(xiàn)問題比較復(fù)雜、矛盾比較尖銳，在 律師的提議下，經(jīng)過當(dāng)事人同意，使得案件從非訴訟階段進(jìn)入到訴訟階段。 律師法律咨詢工作自始至終都是在非訴訟的階段和形式下進(jìn)行的，是律師辦 理非訴訟法律事務(wù)的基本形式。這也是律師運(yùn)用自己的職業(yè)口才，對咨詢者 進(jìn)行說服、教育和法制宣傳的過程。律師口才在其中扮演著主心骨的角色。

　　一、知彼知己，百戰(zhàn)不敗 律師法律咨詢的對象是人，是有血有肉、會思維會說話的人，而不是其他有生命或無生命的、同樣是客觀存在著的實(shí)體或目標(biāo)。

　　由于律師的工作機(jī)構(gòu)不同于司法機(jī)關(guān)和其他行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，而是一種專 門提供法律幫助的社會服務(wù)性機(jī)構(gòu)，因此，社會上的各種人員對律師還是比 較尊重、比較信任的，當(dāng)他們在工作和生活之中遇到某種法律問題或法律現(xiàn) 象，或當(dāng)其涉入某種法律關(guān)系之中而又疑惑重重、舉棋不定時(shí)，總是樂于先 尋找律師問一問、咨詢咨詢、請教請教，弄清楚是什么、為什么、怎么辦， 這就決定了律師法律咨詢的對象具有不特定性、復(fù)雜性。

　　到律師事務(wù)所來詢問有關(guān)法律問題的人員，成份極為復(fù)雜，有代表單位、部門而來的機(jī)關(guān)、部隊(duì)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體的負(fù)責(zé)人和工作人員;有代 表家庭、個(gè)人而來的干部、知識分子、工人、農(nóng)民、城市居民、個(gè)體工商戶; 有權(quán)利被侵害的受害人及其親友;有剛受到行政處罰的違法人員;有尚未被 逮捕的現(xiàn)行犯罪分子。其中，有的受過良好的文化教育，文化程度很高;有 的是文盲、半文盲，理解能力較差;有的年老體衰、孤立無靠;有的心胸狹 窄、處于犯罪邊緣等等。面對如此復(fù)雜的咨詢對象，律師不可能在短時(shí)間內(nèi) 對其人格、特征、心理、文化背景等方面作深入的認(rèn)識和研究，但是律師必 須利用自己豐富的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和深刻的洞察和認(rèn)識能力，盡量在最短的時(shí)間內(nèi) 對于咨詢對象作一全面而深入的了解和認(rèn)識，這個(gè)過程包括：

　　1.從和咨詢對象的第一次接觸中尋找第一感覺。 第一感覺又稱第一印象，系指心理學(xué)上交往的雙方在第一次正常接觸中形成的彼此對于對方在心理上的接受程度、情感效應(yīng)、背景揣度和個(gè)性測定 等心理反應(yīng)和變化。

　　第一感覺在人際交往中往往會形成良性、中性和惡性三種情感效應(yīng)。惡 性的情感效應(yīng)在以后的人際交往中會成為嚴(yán)重的心理障礙，導(dǎo)致交往的失敗 或心理上產(chǎn)生更大的負(fù)情感效應(yīng);中性的情感效應(yīng)雖然不致于形成交往中的 心理障礙，但由于對對方既不接受也不拒絕的心理，使得這種交往上也不能 十分順利地進(jìn)行，至少需要付出努力。相反，良性的情感效應(yīng)不存在上述問 題，雙方均能在良好印象的基礎(chǔ)上展開交流。

　　不管是什么情感效應(yīng)，其產(chǎn)生的基礎(chǔ)都是來自于對對方心理特征、人格 品質(zhì)、學(xué)識背景、閱歷情操、性格取向、語言特色等因素的直覺判斷。由于 律師法律咨詢的業(yè)務(wù)特征，這就要求律師在進(jìn)行咨詢的過程中，在極短的時(shí) 間內(nèi)盡量以最快的速度形成對咨詢者的第一感覺，并力求使得這種第一感覺 更為準(zhǔn)確、更為貼切，盡量排除個(gè)人情感因素的制約，在自己業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基 礎(chǔ)上，憑自己的直覺能力去感知對方，形成第一感覺并在這種感覺的基礎(chǔ)上， 展開更加深入和滿意的咨詢工作。

　　2.進(jìn)一步加深對咨詢者的了解。 第一感覺畢竟是感性的，有可能發(fā)生偏差和錯(cuò)誤，導(dǎo)致律師判斷的失誤。

　　在形成第一感覺的基礎(chǔ)之上，律師應(yīng)該通過詢問，掌握咨詢者的一些基本情 況，例如年齡、出身、家庭背景、學(xué)歷、專業(yè)、工作情況、法律問題產(chǎn)生的 根源、原因、實(shí)質(zhì)和證據(jù)資料的占有情況等等，以使咨詢工作得以順利進(jìn)行， 為咨詢者提供高質(zhì)量的、令他心誠悅服的解答。假如通過談話掌握上述情況 有困難，或因咨詢者有心理障礙，或因咨詢者有不可告人的原委，或因咨詢 者談話中摻入的水分過多，則律師有必要通過打電話、寫信或親自深入咨詢 者的生活、工作場所之中去等方式，以加深、落實(shí)對咨詢者基本情況的進(jìn)一 步了解。

　　例如，對于一位私自拆看女兒信件而與女兒產(chǎn)生隔閡的母親咨詢者，律師應(yīng)該詳細(xì)地詢問咨詢者的年齡、職業(yè)、文化水平及其女兒的年齡、學(xué)習(xí)情 況和母女平時(shí)相處的關(guān)系情況，然后對她用友善的語氣加以說服和教育：“我 國婚姻法規(guī)定，母親對于女兒有監(jiān)護(hù)和教育的權(quán)利和義務(wù)。但母親在行使自 己的權(quán)利時(shí)，應(yīng)該注意方式和方法，不要造成對子女的身心傷害，不要侵犯 子女的人身權(quán)利。你私拆女兒信件的行為，是侵犯你女兒人身權(quán)利的行為， 而不是你行使對子女的監(jiān)護(hù)教育權(quán)的表現(xiàn)。因此，你是不對的，應(yīng)該虛心地 向你的女兒道歉。”

　　二、深入淺出，洞悉案由 正因?yàn)樽稍冋叩纳鐣煞輼O為復(fù)雜，其所處的社會關(guān)系也就紛繁多變，其所面臨的、遇到的法律問題也就有各種各樣的形態(tài)，律師咨詢解答的內(nèi)容也就特別廣泛，咨詢者提出的各種各樣的法律問題有可能涉及到憲法、刑法、 民法、經(jīng)濟(jì)法、行政法、民事訴訟法、刑事訴訟法、行政訴訟法。內(nèi)容涉及 民政、勞動(dòng)、兵役、文化、教育、衛(wèi)生、交通、建設(shè)等等法律的各個(gè)領(lǐng)域。 這就要求負(fù)責(zé)咨詢解答的律師不但要具有較全面的法律知識、豐富的社會閱 歷，還必須對心理學(xué)方面的知識以及其他社會科學(xué)和自然科學(xué)方面的知識有 較為廣泛的了解，才能做到有問必答、應(yīng)付自如。

　　所以，律師在進(jìn)行法律咨詢的起初，應(yīng)通過和當(dāng)事人的談話或其他方式， 盡量全面地對所要咨詢的法律問題作一初步的了解，以使咨詢能夠順利進(jìn)行，得到滿意的咨詢結(jié)果，對問題的解答取得令人滿意的效果。