電話銷售員如何克服恐懼心理：五大方法

　　3.充分了解并樂觀接受現(xiàn)實

　　你是不是把正常的漠不關(guān)心看做是拒絕?要知道，雖然客戶大多會拒絕在任何特定的時刻花時間來聽你講解產(chǎn)品信息，但是這并不代表他拒絕了你這個人。所以你不必因此而灰心、氣餒甚至喪失信心。當(dāng)客戶對你作出拒絕的舉動時：也許是他當(dāng)天心情不好。

　　也許他正忙得焦頭爛額。

　　也許他的上司剛剛發(fā)了脾氣。

　　也許他的下屬剛剛頂撞了他的號令。

　　也許他的客戶取消了訂單。

　　也許他正準(zhǔn)備回家親親自己的孩子。

　　也許……總之，你要明白，客戶會有很多種理由拒絕一個陌生人的來電打擾自己正在進(jìn)行的工作和生活，除非你在一個對的時間給了他一個很好的理由。而這需要機(jī)遇、運(yùn)氣和你的努力。所以，充分了解現(xiàn)實，站在客戶的立場想象一下他拒絕你的理由，你就不會懊惱，不會生氣，你會寬容地、輕松地再撥通下一個電話。

　　4.任何行為之前都要做好充分準(zhǔn)備

　　機(jī)會總是給有準(zhǔn)備的人的，而有準(zhǔn)備的人也總是有勇氣和信心去抓住機(jī)會。林肯曾說：“我相信，我若是無話可說時，就是經(jīng)驗再多，年齡再老，也不能免于難為情的。”這話說得很深刻，要進(jìn)行成功的電話銷售，就必須有充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好自己的話術(shù)，爛熟于胸;準(zhǔn)備好客戶的資料，了如指掌;準(zhǔn)備好危機(jī)應(yīng)對，未雨綢繆……你多一方面的準(zhǔn)備，就少一方面的擔(dān)心，也就少了一些引起恐懼的因素。否則，沒有準(zhǔn)備好就出現(xiàn)在電話這端，就像沒有穿衣服一樣。對付恐懼心理最有力的武器是誠心誠意地告訴自己你對本通電話準(zhǔn)備得十分充分，是有備而來，胸有成竹，這才能獲得自信和成功。

　　5.不斷地自我激勵

　　恐懼是自信的敵人，同理，自信也是恐懼的克星。如果一個人在某件事情上很自信，那么他在這方面基本上就不會有恐懼;反之，如果缺乏信心，恐懼心理就會更加強(qiáng)烈。人們恐懼非典(SARS)但不恐懼感冒，為什么?這就是因為人們對感冒的治療有信心，但對非典(SARS)卻完全沒有把握。

　　可是經(jīng)驗告訴我們，人們經(jīng)常怕這怕那，實際上在所有這些擔(dān)心的事情當(dāng)中，只有百分之幾的事情會發(fā)生，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像當(dāng)初想象的那么可怕。大多數(shù)的事情，往往是人們自己把困難夸大了，將一些問題想得過于嚴(yán)重了，從而徒增恐懼，自己把自己嚇得止步不前，甚至倒下。然而，也只有經(jīng)歷過恐慌的人們才能知道，經(jīng)歷之后人會變得多么的自信，因為人們經(jīng)受過艱難困苦的考驗，而始終沒有放棄必勝的信念，直到最后困難被克服后，自己的那種成就感是難以言表的。用必勝的信念幫我們戰(zhàn)勝恐懼，告訴自己，我能做到。

　　舉個例子來講，訂好了上午9點要給客戶電話，但因為恐懼：

　　到了9點的時候，內(nèi)心里告訴自己，現(xiàn)在剛上班，客戶也許正在開會，不方便接電話，等過一會兒再打吧;

　　等到了10點多，拿起話筒時，又告訴自己：客戶剛開完會，這會兒估計有重要的事情要處理，等到中午吧。

　　到了中午，又告訴自己客戶正在吃飯，不方便吧。

　　到了午餐過后，又告訴自己客戶可能在休息，不方便打擾。

　　到了下午，又告訴自己客戶剛休息完，可能不方便，

　　到了下午3點多，又告訴自己這是客戶工作的黃金時間，這時候一定在拜訪客戶，不方便。

　　到了下午5點多，又告訴自己客戶可能準(zhǔn)備下班了，可能也不方便;

　　到了下午7點多，又告訴自己客戶這時候在家里，更不方便了。

　　你看到因為恐懼，我們會給自己找出很多的冠冕堂皇的正當(dāng)理由，來阻止我們不行動。

　　從事銷售職業(yè)，我們很多時候遇到的最大的恐懼就是：害怕被拒絕而恐懼給客戶打電話，恐懼拜訪客戶、恐懼和客戶溝通等，比如害怕和陌生人溝通;害怕馬上要簽單的客戶說“No”;恐懼失去重要客戶等等。克服這些恐懼的有效方法就是：立即行動，絕不拖延，因為拖延會繼續(xù)加重我們的恐懼。以下具體方法供參考：

　　積極的想象力，想象客戶愉快和我們溝通的景象;

　　立即行動開始打電話，無論結(jié)果如何。可以先和相對熟悉、不重要的客戶打電話，讓我們進(jìn)入到一個電話勢能中，然后再給你恐懼的客戶打電話，不要拖延，立即打。

　　立即和重要客戶接觸，征詢客戶對你服務(wù)的意見和建議，并立即這著手改進(jìn);

　　讓客戶看到你的行動，并持續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系;

　　讓我們立即行動，拒絕拖延!