志愿者服飾禮儀和基本原則

　　志愿者掌握一些基本的禮儀常識(shí)很重要，那么服飾禮儀有什么內(nèi)容呢?服務(wù)禮儀的基本原則是什么？下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些志愿者服飾禮儀的內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　志愿者服飾禮儀

　　志愿者服飾得體與否，與個(gè)人形象、服務(wù)的賽事活動(dòng)形象乃至國(guó)家形象均有極大關(guān)系，因此，在服務(wù)中服飾的選擇、穿戴要注意以下規(guī)范：

　　1.服從組委會(huì)對(duì)志愿者著裝的統(tǒng)一要求。

　　2.著裝整潔。

　　一忌布滿(mǎn)褶皺;二忌出現(xiàn)殘破;三忌沾染物資及贓物;四忌充斥汗酸、體臭等異味。

　　3.穿著文明、雅觀。

　　一忌過(guò)分裸露;二忌過(guò)分薄透;三忌過(guò)分緊窄;四忌過(guò)分艷麗。

　　4.在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好。

　　對(duì)于男性服務(wù)人員來(lái)講，尤其有必要如此。因?yàn)樵谝话闱闆r下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需佩戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時(shí)一般不宜超過(guò)兩個(gè)品種，佩戴某一品種的飾品，則不應(yīng)超過(guò)兩件。不宜佩戴花哨和張揚(yáng)個(gè)性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。

　　志愿者服務(wù)禮儀的基本原則

　　在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)**禮儀和運(yùn)用禮儀的重要指導(dǎo)思想。服務(wù)禮儀的原則主要有：

　　1.尊重的原則

　　孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，即使要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過(guò)程中，首要的原則就是敬人之心長(zhǎng)存，掌握了這一點(diǎn)，哪怕具體做法一是失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對(duì)象的諒解。

　　2.真誠(chéng)的原則

　　服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，必須以誠(chéng)待人，只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把利益作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀基本宗旨的。

　　3.寬容的原則

　　寬容的原則的基本含義，就是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人。要多體諒人啊人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位，而千萬(wàn)不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。

　　4.從俗的原則

　　由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。就是要求志愿者在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)相關(guān)國(guó)家的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過(guò)程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　5.適度的原則

　　適度的原則的含義，就是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真的題。這是因?yàn)榉彩逻^(guò)猶不及。假如做的過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。

　　志愿者儀容禮儀

　　在接待服務(wù)中，儀容是最引人注意的地方，青年志愿者在工作崗位上必須對(duì)自己的儀容修飾予以高度的重視。

　　(一)男士?jī)x容修飾規(guī)范

　　1.衛(wèi)生

　　每天洗澡及更換衣服，務(wù)在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

　　2.剃須

　　若無(wú)特殊的宗教信仰或民族**慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好**慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

　　3.修剪好鼻毛和耳毛，務(wù)使其外現(xiàn)。

　　4.發(fā)型

　　男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時(shí)長(zhǎng)發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

　　(二)女士?jī)x容修飾規(guī)范

　　1.面部修飾規(guī)范

　?、贊崈?。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

　?、谛l(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

　?、圩匀弧Ｃ娌康男揎椧匀唬ぷ髦幸蠡瓓y，切忌濃妝艷抹，要“秀于外”與“慧與中”二者并舉。

　　④口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

　　2.肢體修飾規(guī)范

　?、僮⒁獗３质值母蓛羟鍧崱?/p>

　　②不要長(zhǎng)指甲，不吐鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

　?、鄄灰该饴丁Ｈf(wàn)一因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑枰?，必須穿著肩部外露的服裝(如無(wú)袖旗袍)上崗服務(wù)時(shí)，則必須切記：此前剔去自己的腋毛。

　　④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過(guò)于散漫。穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)筒或連褲絲襪。

　　3.發(fā)部修飾規(guī)范

　　①整潔。對(duì)任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都會(huì)直接影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

　?、陂L(zhǎng)短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤(pán)起來(lái)，或是束起來(lái)，或是編起來(lái)，或是至于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。

　?、圩鳛榍嗄曛驹刚卟豢梢园杨^發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

　　4.化妝的禮規(guī)

　　“淡妝上崗”是對(duì)女性志愿者化妝時(shí)所做的基本規(guī)范之一。要求在工作時(shí)化妝應(yīng)淡雅、自然。簡(jiǎn)介、適度、弊短。

　　5.化妝禁忌

　?、匐x奇出眾。禁止青年志愿者在化工作妝時(shí)脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咂舌的效果。

　　②殘妝示人。要經(jīng)常在化妝后進(jìn)行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)及時(shí)自查妝容。

　　③修飾避人。不要在公共場(chǎng)所化妝，不要在工作崗位上補(bǔ)妝，補(bǔ)妝之時(shí)，宜選擇洗手間或無(wú)人在場(chǎng)的角落。

　?、軐W(xué)會(huì)淡妝的化妝技法。

　　志愿者儀態(tài)禮儀

　　(一)站姿規(guī)范

　　1.基本站姿

　　基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(kāi)(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙頰下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。在服務(wù)過(guò)程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點(diǎn)，在遵循基本站姿的基礎(chǔ)上，還可一個(gè)有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時(shí)會(huì)存在一些不同。

　　男性在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陽(yáng)剛之美。具體來(lái)講在站立時(shí)，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開(kāi)，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開(kāi)后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時(shí)候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

　　女性在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵循基本站姿的基礎(chǔ)上，可以將雙手虎口相交疊放于腹前。

　　要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時(shí)，不論是男性還是女性，站立時(shí)一定要正面面向服務(wù)對(duì)象，而且不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。

　　2.迎賓站姿

　　迎賓是的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對(duì)他人的尊重。賓客經(jīng)過(guò)時(shí)，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

　　3.服務(wù)站姿

　　為客人服務(wù)時(shí)，頭部可以微微側(cè)向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂吹方式，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線(xiàn)。

　　4.待客站姿

　　待客時(shí)站姿的技巧上有五個(gè)要點(diǎn)：一是手腳可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行放松，不必始終保持高度緊張的狀態(tài);二是可以在以一條腿為中心的同時(shí)，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開(kāi)之狀;三是雙手可以采用體后背手站姿稍作放松;四是雙膝要伸直，不能出現(xiàn)彎曲;五是在肩臂自由放松時(shí)要伸直脊背。兼顧上述五點(diǎn)，即可以使志愿者不失儀態(tài)美，又可以減緩疲勞。

　　5.不良站姿

　　(二)行姿規(guī)范

　　1.行姿的基本要求

　　行進(jìn)姿勢(shì)的基本要點(diǎn)是：身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線(xiàn)。

　　2.陪同引領(lǐng)的行姿

　　陪同指的是陪伴著別人一同行進(jìn);引領(lǐng)，在行進(jìn)之中為人引路。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機(jī)會(huì)陪同或引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象。陪同引領(lǐng)時(shí)，通常應(yīng)注意四點(diǎn)：

　　一是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左前方一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當(dāng)服務(wù)對(duì)象不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

　　二是協(xié)調(diào)行進(jìn)的速度。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，本人行進(jìn)的速度英語(yǔ)對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

　　三是及時(shí)地關(guān)照提醒。陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，一定要處處以對(duì)方為中心。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角或樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)，須關(guān)照提醒對(duì)方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對(duì)方茫然無(wú)知或不知所措。

　　四是采用正確的體位。陪同引導(dǎo)客人時(shí)，有必要采取一些特殊的體位。如請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身。在行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

　　3.上下樓梯的行姿

　?、僖邔?zhuān)門(mén)指定的樓梯

　　有些服務(wù)單位為方便客人，往往規(guī)定服務(wù)人員不得與客人走同一個(gè)樓梯。如有此規(guī)定，必須遵守。在搬運(yùn)貨物時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。讓貨物碰撞到客人，永遠(yuǎn)都是不對(duì)的。

　?、谝獪p少在樓梯上的停留

　　樓梯是人來(lái)人往之處，所以**在樓梯上休息和站在樓梯上與人交談，或是在樓梯上慢慢悠悠地行走。

　　③要堅(jiān)持“右上右下”原則

　　上下樓梯時(shí)，均不要并排行走，而應(yīng)當(dāng)自右側(cè)而上，自右側(cè)而下。這樣一來(lái)，有急事的人便可得以快速通過(guò)。

　?、芤⒁舛Y讓服務(wù)對(duì)象

　　上下樓梯時(shí)，千萬(wàn)不要同服務(wù)對(duì)象強(qiáng)行。出于禮貌，可請(qǐng)對(duì)方先行。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時(shí)，則應(yīng)上下樓梯時(shí)先行在前。

　　4.進(jìn)出電梯的行姿

　　青年志愿者在高樓大廈里工作時(shí)，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在使用電梯時(shí)，大致上應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題：

　?、僖裱?ldquo;先出后進(jìn)”原則

　　乘電梯時(shí)，一般的規(guī)矩是：里面的人出來(lái)之后，外面的人方可進(jìn)去。不守此規(guī)定出入電梯時(shí)人一旦過(guò)多，就會(huì)出現(xiàn)混亂的場(chǎng)面。

　?、谡疹櫤梅?wù)對(duì)象

　　在乘電梯時(shí)碰上了并不相識(shí)的客人，也要以禮相待，請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出。若是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，服務(wù)人員須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。

　?、垡鹬刂?chē)某丝?/p>

　　進(jìn)出電梯時(shí)，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。進(jìn)入電梯后，應(yīng)盡量站在里面。人多的話(huà)最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。出電梯時(shí)，要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門(mén)口。

　　5.出入房門(mén)的行姿

　　志愿者在服務(wù)中有時(shí)需要進(jìn)入或離開(kāi)客人房間，應(yīng)注意如下細(xì)節(jié)：

　?、僖韧▓?bào)。再出讓你房門(mén)時(shí)，尤其是在進(jìn)入房門(mén)前，一定要采取叩門(mén)(一半以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房間之人進(jìn)行通報(bào)。

　?、谝允珠_(kāi)關(guān)。出入房門(mén)時(shí)，務(wù)必要用手來(lái)開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。在開(kāi)關(guān)房門(mén)時(shí)，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等不良做法，都是不可采用的。

　　③要面向他人。出入房門(mén)是，特別是在出入一個(gè)較小的房間，而房?jī)?nèi)又有客人時(shí)，最好是反手關(guān)門(mén)，反手開(kāi)門(mén)，并且始終注意面向?qū)Ψ?，而不是把背部朝向?qū)Ψ健?/p>

　?、芤蟪龊笕搿Ｅc他人一起先后出入房門(mén)時(shí)，為了表示自己的禮貌，一般應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門(mén)、后出門(mén)，而請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)門(mén)、先出門(mén)。

　?、菀獮槿死T(mén)。又是，在陪同引導(dǎo)他人時(shí)，志愿者還有義務(wù)在出入房門(mén)時(shí)替對(duì)方拉門(mén)。

　　(三)坐姿規(guī)范

　　在服務(wù)工作中，志愿者必須首先明確兩點(diǎn)：一是允許自己采用坐姿時(shí)才可以坐下;而是在坐下之后，尤其是在客人面前坐下時(shí)，務(wù)必要自覺(jué)的采用正確的坐姿。

　　1.入座的要求

　?、傧日?qǐng)對(duì)方入座

　　這是待人以禮的表現(xiàn)。

　　②在適當(dāng)之處就座

　　在大庭廣眾之處就座時(shí)，一定要做在椅、凳等常規(guī)的位置。要是坐在了桌子上、窗臺(tái)上、地板，上往往是失禮的。

　?、墼诤?ldquo;禮”之處就座

　　與他人同時(shí)就座時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意作為的尊卑并且主動(dòng)將上座想讓于人。

　?、軓淖蛔髠?cè)就座

　　條件假若允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做是一種禮貌，而且也易于就座。

　?、莺翢o(wú)聲息的就座

　　就座時(shí)，要減慢速度，放松動(dòng)作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

　?、拮潞笳{(diào)整體位

　　為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一**位或整理一下衣服。但這一動(dòng)作不可與就座同時(shí)進(jìn)行。

　　2.離座的要求

　?、傧扔斜硎?/p>

　　離開(kāi)座椅時(shí)，身旁如有人在做，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。一蹦而起，有時(shí)會(huì)令人受到驚擾。

　　②注意先后

　　與他人同時(shí)離座，需注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座;地位高于對(duì)方時(shí)，則可首先離座;雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。

　?、燮鹕砭徛?/p>

　　起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄的掉在地上。

　?、軓淖箅x開(kāi)

　　有可能時(shí)，起身后，宜從左離開(kāi)。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

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