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志愿者服飾禮儀和基本原則(2)

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志愿者服飾禮儀和基本原則

  3.服務(wù)工作中的幾種常見坐姿

  ①“正襟危坐”式

  適用于最正規(guī)的場合。主要要求是:上身與大腿、大腿與小腿,都應(yīng)當(dāng)形成直角,小腿垂直與地面。雙膝、雙腳包括兩角的跟部,都要完全并攏。

 ?、诖吠乳_膝式

  多位男性所用,亦較為正規(guī)。主要要求是:上身與大腿、大腿與小腿皆為直角,小腿垂直與地面。雙膝分開,但不得超過肩寬。

  ③雙腳斜放式

  適用于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是:雙腳首先并攏,然后雙腳向左或向右側(cè)斜放,一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。

 ?、茈p腳叉式

  適用于各種場合,男女均可選擇。主要要求是:雙膝先要并攏,然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是,交叉后的雙腿可以內(nèi)收,也可以斜放,但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)的伸出去。

 ?、菪枰貏e指出的是,如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時(shí),最好不坐,如要座切記勿使旗袍后片拖地。

  (四)蹲姿規(guī)范

  志愿者在工作中通常不采用蹲姿,只有遇到了下述幾種比較特殊的情況,才允許酌情情采用蹲的姿勢。

  1.整理工作環(huán)境

  在需要對自己的工作崗位進(jìn)行收拾、清理時(shí),可采用蹲的姿勢。

  2.給予客人幫助

  需要以下蹲姿勢幫助客人時(shí),可以這樣做。

  3.提供必要服務(wù)

  如當(dāng)客人座處較低時(shí),以站姿為其服務(wù)既不文明、方便,又因高高在上而失敬于人。

  4.拾撿地面物品

  在服務(wù)中確有必要采用蹲姿時(shí),通??梢圆捎酶叩褪蕉鬃恕V饕笫牵合露字畷r(shí),左腳在前,右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地,小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地,腳跟提起。此刻右膝須低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)可靠與左小腿的內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低的姿勢。女性應(yīng)靠緊兩腿,男性則可適度地將其分開。臀部向下,基本上以右腳支撐身體。

  (五)手姿規(guī)范

  1.手姿的基本原則

 ?、偈褂靡?guī)范化的手姿

 ?、谧⒁鈪^(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。

 ?、凼謩菀松偌啥唷?/p>

  2.引領(lǐng)及指示的手勢

 ?、贆M擺式

  要求右手臂向外側(cè)橫向擺動,抬至腰部或齊胸的高度,指尖向被引導(dǎo)或指示的方向。他多適用于請人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>

 ?、谥北凼?/p>

  要求右手臂向外側(cè)橫向擺動,指尖指向前方。與前者不同的是,它要將手臂抬至肩高,而非齊胸。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。

  ③曲臂式

  要求右臂彎曲,由體側(cè)向體前擺動,手臂高度在胸以下。請人進(jìn)門時(shí)可采用此方式。

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  要求右手臂由上向下斜身擺動。多適用與請人就座。

  3.遞接物品的手姿

 ?、匐p手為宜

  雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時(shí),也要采用右手。以左手遞物,通常被視為失禮之舉,尤其是對東盟國家的客人。

 ?、谶f于手中

  遞給他人的物品,以直接交到對方手中為好。不到萬不得已,最好不要將所遞的物品放在他處。

 ?、壑鲃由锨?/p>

  若雙方相距過遠(yuǎn),遞物者理當(dāng)主動走進(jìn)接物者。假如自己坐著的話,還應(yīng)盡量在遞物時(shí)起身站立為好。

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  在遞物于人時(shí),應(yīng)為對方留出便于接取物品的地方,不要讓其感到接物時(shí)無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時(shí),還須使之正面面對對方。

  ⑤尖、刃向內(nèi)

  將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時(shí),切勿以尖、刃直指對方。合乎服務(wù)禮儀的做法是,應(yīng)當(dāng)使其朝向自己,或是朝向他處。

  ⑥接取物品時(shí),主要應(yīng)注意:目視對方,不要只顧注視物品,一定要用雙手或右手,絕不能單用左手。必要時(shí),應(yīng)當(dāng)起身而立,并主動走近對方。

  4.敬茶的手勢

  敬茶時(shí)應(yīng)雙手,右手握住杯耳,左手墊于杯底,把茶杯至于客人座位的右上方,并注意把杯耳朝向客人的右邊,同時(shí)右手五指并攏,指尖朝下,做一個(gè)“請用茶”的示意。

  5.展示物品的手勢

  志愿者在工作中如需要將物品向他人進(jìn)行展示時(shí),有三點(diǎn)注意事項(xiàng):

 ?、俦阌谟^看

  要將被展示之物正面面對對方,舉至一定的高度,并令其所用的時(shí)間能讓觀眾感到滿足。當(dāng)四周皆由觀眾時(shí),展示物品還需變換不同角度。

 ?、诓僮鳂?biāo)準(zhǔn)

  展示物品時(shí),不論是口頭介紹還是動手操作,均應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。解說時(shí),要口齒清晰、語速舒緩。動手操作時(shí),則應(yīng)手法干凈、利索,速度事宜,并經(jīng)常進(jìn)行必要的重復(fù)。

 ?、凼治徽_

  在展示物品時(shí),手部的共同之處是應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示,不宜擋住本人頭部。具體而言,一是將物品舉至高于雙眼之處,這一收尾適于被人圍觀時(shí)采用;二是將物品舉至雙臂橫伸時(shí),自肩至肘之處,其上不過眼部,下不過**,這一手位易于給人以安定感,便于他人看清展示之物。

  6.握手禮節(jié)

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  握手時(shí),右臂自然向前伸出,與身體略呈60 度角,掌心略向左上,拇指與手掌分開,其余四指自然并攏并微向內(nèi)屈,輕輕地緊握一下, 時(shí)間是3~5 秒。握手時(shí),眼睛應(yīng)注視對方,面帶親切的微笑,并伴有問候性的語言。

  ②握手的順序

  長者優(yōu)先原則。只有年長者先伸出手,年幼者才可以伸手相握;

  女士優(yōu)先原則。只有女士先伸出手,男士才能伸手相握;

  職位高者優(yōu)先原則。只有職位高的人先伸出手,職位低的人才能伸手相握;

  握手時(shí)一般要站著握,除非生病或特殊原因不能站立;

  如果是在辦公室里,最好不要隔著辦公桌與人握手;

  在人多的場合下,不要交叉握手,與每一位握手的時(shí)間應(yīng)大致相當(dāng);

  與長者、女性、生人認(rèn)識時(shí),千萬不要主動、隨便伸出你的手來。

  (六)交談規(guī)范

  1.眼神的作用

  與對方交談時(shí),用平和的目光注視對方,以示尊敬和禮貌;

  雙方交談中,應(yīng)經(jīng)常保持目光接觸,但不應(yīng)長時(shí)間回握手的忌諱;

  忌避對方目光或是左顧右盼,也不要直勾勾地盯著對方。要隨著話題內(nèi)容的變換,及時(shí)恰當(dāng)?shù)刈龀瞿抗夥磻?yīng)。

  通常,在社交場合凝視對方面部的社交凝視區(qū)域,即以兩眼為上線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域,能給人一種平等而輕松的感覺。

  2.恰當(dāng)?shù)慕徽劸嚯x

  交談時(shí)的距離是交際者通過使用空間來傳遞信息的語言,不同文化背景的民族,談話時(shí)人與人之間的距離有很大差異。在社交場合,交談距離一般應(yīng)保持在1.2 -3.6 米之間,其中的1.2 -2.1 米的距離適于在辦公室里以及同事間交談,2.1-3.6 米是與陌生人交談的距離。尤其注意,與陌生人不要試圖通過身體接觸來表示友好。

  (七)電話規(guī)范

  電話鈴聲一旦響起,應(yīng)及時(shí)接聽電話,首先應(yīng)以問候開場,再通報(bào)自己的單位和姓名。

  在打電話前,應(yīng)該弄清對方的電話號碼、姓名、單位名稱等基本信息,認(rèn)真考慮通話的主題。

  除在緊急情況下,一般應(yīng)在對方工作時(shí)間給對方打電話。

  通話要音量適中,更要注意發(fā)音和咬字準(zhǔn)確。電話交談結(jié)束時(shí),應(yīng)由撥電話的一方先掛機(jī)。如果與長輩通電話,應(yīng)由長輩先掛機(jī);男士與女士通電話,通常由女士先掛機(jī)。

  志愿者交往禁忌

  各個(gè)國家、民族由于其傳統(tǒng)文化、宗教信仰的不同,都可能有自己獨(dú)特的風(fēng)俗禁忌,志愿者在與人交往中應(yīng)充分了解和尊重對方的風(fēng)俗與禁忌。

  (一)行為六忌

  1.忌左手接觸

  在許多國家,如泰國、緬甸、印度、馬來西亞、印尼和阿拉伯各國等,認(rèn)為左手是骯臟的,忌諱用左手拿食物、接觸他人或給他人傳遞東西,否則將被誤會是輕蔑;

  2.忌以手指人

  嚴(yán)忌以手指人,手舞足蹈,姿勢歪斜,獨(dú)談到底,隨意插話;

  3.忌攜肩挽手

  在許多拉美國家,同性之間忌諱攜肩挽手;

  4.忌亂動衣物

  有些西方人對自己的衣物及行裝有隨意放置的習(xí)慣,但忌諱別人亂動;


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