事業(yè)單位公務(wù)禮儀常識(shí)
事業(yè)單位公務(wù)禮儀常識(shí)
事業(yè)單位(Institutional Organization)，是指國(guó)家以社會(huì)公益為目的的，由國(guó)家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國(guó)有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)組織。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的事業(yè)單位公務(wù)禮儀常識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
事業(yè)單位公務(wù)禮儀常識(shí)
1. 什么是禮儀?
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。
2. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀，它有什么作用呢?
?、?尊敬、親近。禮儀交往的核心就是相互尊重，它能拉進(jìn)人與人之間的距離。
?、萍s束、規(guī)范。禮儀對(duì)人們的各種行為有著廣泛的約束力，但禮儀的實(shí)施不具有強(qiáng)制性，也不需要其他人的督促和監(jiān)督，完全是一種自我約束的行為。
?、莾?nèi)聚、和諧。禮儀能夠營(yíng)造一種氛圍，使參與者在感情和心理上產(chǎn)生共鳴，行為上趨于融合，從而增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，所以，學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，也有利于咱們加強(qiáng)機(jī)關(guān)科室建設(shè)、建設(shè)高績(jī)效機(jī)關(guān)工作的開(kāi)展。
⑷協(xié)調(diào)、溝通。對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解是禮儀的重要功能，它有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，建立和諧的人際關(guān)系。
一、 儀容禮儀
男性公務(wù)員一般做到面部清潔即可，只是發(fā)型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄胡子、留長(zhǎng)發(fā)，一般有“前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不及衣領(lǐng)”的說(shuō)法，也不得漂染彩發(fā);女性公務(wù)員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜，不應(yīng)漂染艷麗的彩發(fā)，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，盡量做到美化、自然、得法、協(xié)調(diào)，并且不宜在公共場(chǎng)合化妝，如果確實(shí)有特殊需要，可在化妝間或洗手間進(jìn)行化妝。
二、 著裝禮儀
著裝一般有這么幾個(gè)基本要求：整潔美、整體美、個(gè)性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個(gè)TPO原則，即著裝要與時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)合(occasion)相協(xié)調(diào)。今天重點(diǎn)給大家分別講一下男女公務(wù)員著正裝的一些禮儀規(guī)范：
男性公務(wù)員在正式場(chǎng)合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)，一般以黑色、深藍(lán)色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說(shuō)明一下，在正式場(chǎng)合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場(chǎng)合最好是白色的，不要穿運(yùn)動(dòng)鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的，此外，男性公務(wù)員穿著西裝還應(yīng)該注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：
1. 扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個(gè)扣子;單排三扣西裝，一般可扣上面兩個(gè)或中間一個(gè)扣子;雙排扣西裝，應(yīng)將紐扣都扣上。正式場(chǎng)合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開(kāi)。
2. 襯衣：穿西裝時(shí)，應(yīng)配長(zhǎng)袖襯衣，系領(lǐng)帶，若不系領(lǐng)帶，襯衣的第一個(gè)扣子不要扣上，襯衣袖應(yīng)長(zhǎng)出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。
3. 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào)，以單色、深色為主。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要適當(dāng)，以達(dá)到皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一個(gè)扣子要扣好;如果佩戴領(lǐng)帶夾，一般夾在第四與第五個(gè)扣子之間。
4. 內(nèi)衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內(nèi)衣，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來(lái)。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫。
下面再說(shuō)一說(shuō)女性公務(wù)員著裝應(yīng)注意的問(wèn)題：
女性公務(wù)員在正式場(chǎng)合著裝應(yīng)掌握“袖長(zhǎng)及腕，裙長(zhǎng)過(guò)膝，褲長(zhǎng)至腳面”的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應(yīng)以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維。但是在正式場(chǎng)合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：
1. 鞋：在正式場(chǎng)合，應(yīng)穿半高跟鞋，鞋子顏色應(yīng)與裙裝顏色相協(xié)調(diào)，以黑色、棕色為宜。
2. 襪子：著裙裝應(yīng)當(dāng)選配同膚色相近的長(zhǎng)襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。
3. 首飾：
注意場(chǎng)合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場(chǎng)合佩戴，不適合在工作、休閑時(shí)佩戴;吊唁、喪禮場(chǎng)合只適合戴戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾品。
注意協(xié)調(diào)。一般佩戴金銀珠寶首飾不應(yīng)超過(guò)三種，在色彩、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致，除耳環(huán)外，佩戴的同類飾品不宜超過(guò)一件。
注意季節(jié)。佩戴飾物時(shí)，顏色應(yīng)與季節(jié)相符合，金色、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。
三、 舉止禮儀
舉止禮儀包括很多方面，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕蠲懿豢煞郑裉煳医o大家重點(diǎn)說(shuō)一說(shuō)有關(guān)眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個(gè)方面的禮儀知識(shí)。
1. 眼神。人們都說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動(dòng)、傳遞信息和思想的媒介，這里給大家說(shuō)一下三個(gè)目光注視的禮儀區(qū)域：
公務(wù)凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)。在公務(wù)交談時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)區(qū)域就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)方也會(huì)覺(jué)得你有誠(chéng)意。
社交凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域。通常在社交場(chǎng)合使用這種凝視，能給人一種平等而輕松的感覺(jué)，營(yíng)造出一種良好的社交氣氛。
親密凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛(ài)戀的感情色彩，一般應(yīng)在關(guān)系親密的人之間采用。
2. 站姿、坐姿。一句老話叫“坐有坐相，站有站相”，就是強(qiáng)調(diào)我們無(wú)論是坐還是站，都應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)體現(xiàn)自己的精神風(fēng)貌和內(nèi)在修養(yǎng)。
站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開(kāi)成45度;女性公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹，兩膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正前方。關(guān)于站姿和坐姿平時(shí)大家已經(jīng)很注意了，我就不再詳細(xì)說(shuō)了。
3. 遞接物品。大家在平時(shí)的工作生活中，遞物與接物是經(jīng)常要做的事情，下面簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)需要注意的一些常識(shí)性規(guī)范：
在遞物時(shí)，應(yīng)該雙手遞，以示對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?如果是尖利的物品，應(yīng)將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?/p>
在接物時(shí)，應(yīng)該雙手接，對(duì)接過(guò)來(lái)的物品要表示關(guān)注，同時(shí)點(diǎn)頭示意道謝，不應(yīng)該漫不經(jīng)心。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是遞接物品時(shí)，應(yīng)該雙手遞，雙手接。
四、 電話禮儀
公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、回答事項(xiàng)，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹(shù)立良好的形象。今天為大家重點(diǎn)說(shuō)一說(shuō)有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識(shí)。
打電話：
時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，而不應(yīng)在下班之后打，更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間。再者，一般不宜過(guò)長(zhǎng)，以不超過(guò)五分鐘為佳。
表述得體。打電話時(shí)，聲音不要太大，要首先自報(bào)家門，說(shuō)說(shuō)自己的單位和姓名，打錯(cuò)電話應(yīng)該主動(dòng)道歉。通話中斷時(shí)，應(yīng)立即再撥，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明，而不應(yīng)等接電話一方把電話打過(guò)來(lái)。
舉止得體。打電話時(shí)要聚精會(huì)神，不要抱著電話四處走動(dòng)、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。
接電話：
及時(shí)接聽(tīng)。接電話時(shí)遵循“鈴響不過(guò)三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應(yīng)該及時(shí)接聽(tīng)。
文明應(yīng)答。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并自報(bào)家門，如果對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明，掛電話時(shí)應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^(guò)來(lái)。
做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項(xiàng)，要認(rèn)真做好記錄，如果聽(tīng)不清楚，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。
以上都是有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識(shí)，而手機(jī)也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)用手機(jī)時(shí)應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)：
不在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來(lái)人往之處旁若無(wú)人地使用手機(jī)
不在駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)，以免發(fā)生車禍
不在飛機(jī)上使用手機(jī)，以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)
五、行進(jìn)禮儀
1. 單獨(dú)行進(jìn)禮儀。當(dāng)與客人單行行進(jìn)即一條線行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的原則是前方高于后方，以前方為上。如果沒(méi)有特殊情況，應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。
2. 并行行進(jìn)禮儀。
與客人同行，應(yīng)該讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)
一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應(yīng)走在外側(cè)
兩位男士與一位女士同行，應(yīng)該讓女士走在中間
夫婦二人陪同長(zhǎng)輩外出，丈夫應(yīng)走在外側(cè)，長(zhǎng)輩居中，妻子走在內(nèi)側(cè)
在車輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側(cè)的一方應(yīng)先行幾步，提醒并照顧他人
3. 上下樓梯行進(jìn)禮儀。
上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走
為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面
上下樓梯時(shí)，不應(yīng)進(jìn)行交談，更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進(jìn)行深談，以免有礙他人通過(guò)
男性與長(zhǎng)者、異性一起上下樓梯時(shí)，如果樓梯過(guò)陡，應(yīng)主動(dòng)走在前面，以防對(duì)方有閃失
上下樓梯時(shí)，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防發(fā)生意外
上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意姿勢(shì)、速度。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。