會(huì)談中的非言語(yǔ)性技巧

　　會(huì)談一詞如果讓我們顧名思義地去作解釋的話，就是會(huì)面和談話。在這里，會(huì)談中的雙方就不僅僅是通過(guò)談話交流的，會(huì)談雙方視線的接觸和身體的姿式等也會(huì)成為會(huì)談中交流的要素。

　　一、目光的接觸與身體語(yǔ)匯

　　在會(huì)談中，區(qū)別一個(gè)治療者是否成功，其中也需要考慮治療者與對(duì)方視線的接觸及治療者的身體姿式動(dòng)作所構(gòu)成的身體語(yǔ)匯。一旦你要參加某個(gè)會(huì)談，你就應(yīng)注視著你的會(huì)談對(duì)象，一直保持視線的自然接觸。進(jìn)一步看來(lái)，你的身體語(yǔ)匯也應(yīng)表示出你的關(guān)注和興趣。

　　我們常聽(tīng)到這樣的一句話，"眼睛是心靈的窗戶"。當(dāng)你注視著對(duì)方時(shí)，你可以了解到對(duì)方的更多的情況。反之亦然，當(dāng)來(lái)訪者在講話時(shí)，你注視著對(duì)方的雙眼，對(duì)方同樣也可以了解我們。他們可以得到這樣的信息，即自己的話是否被治療者認(rèn)真聽(tīng)取，是否能被接受，是否可以被理解。治療者對(duì)對(duì)方的共情與理解，尊重與關(guān)注等信息均可以從其目光中傳達(dá)給對(duì)方。視線接觸的這一特點(diǎn)就要求治療者注意自己的目光。如果對(duì)方在談話時(shí)，你卻在那里看著不相干的東西，或者東張西望，目光散漫，這種視線給對(duì)方的信息可想而知一定是消極的。

　　那么，在會(huì)談中治療者的目光怎樣安排比較合適呢?我們的建議是：當(dāng)你傾聽(tīng)對(duì)方的談話與敘述時(shí)，目光可直接注視著對(duì)方的雙眼;當(dāng)你在講話解釋時(shí)，這種視線的接觸可比聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)少些。也就是說(shuō)，對(duì)方講話時(shí)，一定要用目光表示你的關(guān)注;自己談話時(shí)，有時(shí)視線可以短時(shí)間離開(kāi)對(duì)方。

　　人類的身體語(yǔ)匯實(shí)際上是極為豐富的。譬如站立的姿式、坐著的姿式、舉手投足都可包括其中。人們?cè)诟髯缘纳罱?jīng)歷中，可能會(huì)形成一些自己獨(dú)特的習(xí)慣，比如習(xí)慣于雙手抱臂而立，談話時(shí)愛(ài)在室內(nèi)走動(dòng)，或坐在自己的辦公桌上，坐下時(shí)習(xí)慣于蹺二郎腿，想問(wèn)題時(shí)經(jīng)常震顫雙腳，解釋說(shuō)明時(shí)喜歡用各種手式等等。文化背景不同還有其他一些不同的身體語(yǔ)匯，如"v"字型手勢(shì)表示勝利，聳雙肩表示無(wú)可奉告等。

　　作為治療者，在自己的治療對(duì)象面前，總的原則應(yīng)是使自己的身體語(yǔ)匯融入到治療過(guò)程中去，以有利于治療過(guò)程為準(zhǔn)。這樣，有些治療者的習(xí)慣動(dòng)作可能是需要改變的。比如顫動(dòng)雙腿，這可能會(huì)使來(lái)訪者感到壓抑與不安;坐在辦公桌上與人交談，在自己的同事與朋友面前也許是適當(dāng)?shù)男袨?，但?duì)來(lái)訪者就有不利影響，這會(huì)產(chǎn)生一種治療者"居高臨下"的感覺(jué)。比較適宜的行為表現(xiàn)也許是這樣的：當(dāng)來(lái)訪者初次到來(lái)時(shí)，可以和對(duì)方握手表示歡迎與接納之意。如有的治療者不習(xí)慣于這種方式，也可以不用握手的方式，但需起身招呼來(lái)訪者坐下。在整個(gè)治療過(guò)程中，要使自己坐得舒適自如，同時(shí)又要表示出對(duì)對(duì)方的關(guān)注。這在傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)更重要，可使自己面對(duì)對(duì)方，使自己的身體略微傾向于來(lái)訪者，并用點(diǎn)頭等方式表示自己的注意。在說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，可借助某些手勢(shì)加強(qiáng)談話效果，但要注意運(yùn)用適度，不能顯得過(guò)分夸張，以免使人感到有"取寵"之嫌。在每次會(huì)談結(jié)束時(shí)，治療者應(yīng)起身將來(lái)訪者送出門(mén)外，這可以看作是一種禮節(jié)，但也表明了會(huì)談中治療者對(duì)來(lái)訪者的主觀態(tài)度。

　　在治療者說(shuō)話時(shí)，對(duì)方也在觀察你，初學(xué)者往往失之緊張，常常會(huì)有只坐椅子的一半、身體向前傾斜很大、雙手緊緊地?cái)Q在一起等表現(xiàn)。對(duì)方如發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，也許自己反倒能放松下來(lái)，但其后可能會(huì)對(duì)治療者說(shuō)出的話打折扣。糾正的辦法是治療者要靠椅背面坐，找到一種使自己感到舒適的姿式，手中可拿筆紙作出準(zhǔn)備記錄的樣子。當(dāng)然這只是一種矯枉過(guò)正的辦法。治療者在會(huì)談中，既要真正表現(xiàn)出自在自如，又表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注，還需多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。