講解員的接待工作是常見(jiàn)的禮儀性公務(wù)活動(dòng)，那么講解員在接待的時(shí)候有哪些需要注意的禮儀知識(shí)呢？下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的講解員接待禮儀，希望可以幫助大家!

　　講解員接待禮儀

　　迎 、送要求

　　迎送禮儀是最能體現(xiàn)講解人員禮儀水準(zhǔn)的活動(dòng)， 也是最能檢驗(yàn)講解人員禮儀工作是否到位、文明素質(zhì)是否優(yōu)秀的基本形式。

　　稱呼的使用

　　稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂和呼語(yǔ)，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。在講解接待工作中， 選擇正確的適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)和對(duì)對(duì)方尊敬的程度 ，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度。因此對(duì)它不能疏忽大意 ，掉以輕心 。

　　介紹、引見(jiàn)的要求

　　在講解接待工作中，正確使用介紹、引見(jiàn)不僅可以擴(kuò)大 自己的影響力，而且有助于對(duì) 自己進(jìn)行必要的自我展示和自我宣傳 ，有助于在工作中消除誤會(huì) ，減少麻煩。

　　握手的要求

　　講解接待工作中，常常需要握手。通過(guò)手與手的相握，可以讓兩個(gè)陌生人更親近 ，原來(lái)不相識(shí)的人，會(huì)因握手而成為友好的交往伙伴。握手看似簡(jiǎn)單 ，卻有著復(fù)雜的禮儀規(guī)則，表達(dá)著豐富的交際信息。握手的力量 、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短，往往能夠表達(dá)出對(duì)對(duì)方不同的禮遇與態(tài)度，顯現(xiàn)出交往雙方的個(gè)性，不同的握手方式，會(huì)給人留下不同的印象。

　　陪同、引導(dǎo)要求

　　在講解接待時(shí)， 對(duì)觀眾所到之處，如展廳、洗手間、休息廳等，都要給以指引，轉(zhuǎn)彎有變化的地方，要打手勢(shì)示意，并告訴 “ 請(qǐng)這邊來(lái)” 、“ 請(qǐng)上樓” 、“ 請(qǐng)一直往前走”等。進(jìn)出門(mén)一般讓客人先走 ，出于尊重保護(hù)婦女的習(xí)俗 ，在有人帶路時(shí)，應(yīng)讓女士在前面，無(wú)人帶路時(shí)讓女士走在后面。對(duì)觀眾提出的各種問(wèn)題應(yīng)一一禮貌科學(xué)地給予回答，而不應(yīng)信口開(kāi)河。陪同、引導(dǎo)的禁忌：使用不規(guī)范的動(dòng)作和不恰當(dāng)?shù)谋砬?，如拍打、吆喝、指手畫(huà)腳、交頭接耳、評(píng)頭論足、打哈欠、伸懶腰、做怪相，陪同時(shí)問(wèn)及年齡及工資收入情況等。

　　講解員形象禮儀要求

　　上崗手部和手勢(shì)的要求

　　手部：在工作中，講解員的手部 “ 承擔(dān)”著握手、交換名片、指示展品、文物等職責(zé)。其雙手總是處于醒目之處。因此，講解員要細(xì)心愛(ài)護(hù) 自己的雙手，要以干凈、衛(wèi)生、雅觀為其要義。

　　手部的禁忌：上崗時(shí)涂抹紅、黑、藍(lán)等怪異的指甲油，指甲修飾不得當(dāng)。

　　手勢(shì)：講解員在使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)盡量做到指示清晰準(zhǔn)確 ， 手勢(shì)的幅度應(yīng)盡量小且不要影響到觀眾的視線，使用手勢(shì)的次數(shù)也應(yīng)當(dāng)減少到最少。

　　手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是：伸直并攏的手指，掌心向上 ，腕關(guān)節(jié)伸直 ，指尖與手臂形成一條直線。若是掌心向下如此運(yùn)用 ，將是極其不禮貌的，只在教育別人時(shí)才會(huì)使用。

　　手勢(shì)太多，通常會(huì)給人覺(jué)得有些不夠穩(wěn)重，有些故作姿態(tài)。亂用手勢(shì) ，既有可能讓人產(chǎn)生反感 ，也有可能給別人留下裝腔作勢(shì)、沒(méi)有涵養(yǎng)的印象。手勢(shì)的禁忌講解員崗上站、坐、走的要求

　　站姿 ：站姿就是人們站立的姿勢(shì)。講解員站立之時(shí)，應(yīng)當(dāng)是挺拔而莊重，既身體站直腰部挺直 ，挺胸而收腹，雙腿并攏，雙腳微分，雙手交叉于身前，雙肩平直，雙 目平視 ， 頭部保持端正 ，好像你的頭頂被一根繩索懸吊似的。身體重心向上，給人以精神振奮之感。

　　站姿的禁忌 ：不挺拔、不立腰 、不向上。

　　坐姿：講解員坐姿應(yīng)當(dāng)以端莊、文雅、得體、大方為基點(diǎn)。坐姿和站姿一樣，也是人們的基本舉止。正確優(yōu)雅的坐姿能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。基本要求是：做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。坐時(shí)雙手放在膝蓋或沙發(fā)的扶手上 ，也可以雙手相疊或相握，兩腿并攏或交叉 ，女士可以雙腿并攏或交義斜向一側(cè) ，男士可以平踏地上 ，雙膝可稍微分開(kāi)。

　　坐姿的禁忌 ：爭(zhēng)先、坐滿、亂動(dòng) 、叉褪 、亂伸 。

　　行走：講解員走姿看上去應(yīng)顯得瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重 ，具體來(lái)講 ，行進(jìn)的步伐應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定 ;步伐不宜過(guò)大或過(guò)小;不宜東張西望;腰部要放松 ，上身要挺拔 ，腿部要伸直;雙腿的距離不要過(guò)大 ，不要走成八字步。行走的基本要求 ：行走安靜、行走穩(wěn)定、行走合禮。

　　行走的禁忌 ：駝背、聳肩、塌胸、松髖、彎膝、左右擺晃。

　　講解員上崗的著裝要求

　　講解員的著裝不僅反映著一個(gè)人的個(gè)性、文化素養(yǎng)和審美品位 ，在公眾場(chǎng)合下 ，他代表著一個(gè)博物館的整體對(duì)外形象。講解員著裝要遵循以下四個(gè)基本點(diǎn)：應(yīng)時(shí)、應(yīng)境、應(yīng)己、應(yīng)制。

　　著裝禁忌：臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異。

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