講解員接待形象禮儀要求有哪些(2)
怎么做一名優(yōu)秀的講解員
做一名優(yōu)秀的講解員，需要樹(shù)立正確的思想道德觀(guān)，具有正確輿論導(dǎo)向意識(shí)、注重形象
講解員小的代表一個(gè)單位，一個(gè)展館的形象，作為一些國(guó)家博物館來(lái)說(shuō)，講解員也會(huì)經(jīng)常面對(duì)國(guó)際友人，講解員也代表國(guó)家的形象，所以?xún)?yōu)秀的講解員，首先必須具備的正確的思想道德觀(guān)，具有正確輿論導(dǎo)向意識(shí)
做一名優(yōu)秀的講解員，首先需要做好前期準(zhǔn)備工作，需要扎實(shí)的功夫和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)
講解員也是不斷學(xué)習(xí)的職業(yè)，博物館因?yàn)橛姓桂^，會(huì)不斷有巡展和各類(lèi)主題展，面對(duì)新展品，就需要不斷學(xué)習(xí)和背詞。校園和導(dǎo)游，也不能一個(gè)主題，一個(gè)介紹多年不換，國(guó)家在發(fā)展，倡導(dǎo)思想業(yè)會(huì)根據(jù)當(dāng)前發(fā)展不同，如“中國(guó)夢(mèng)”、“空談?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦"“擼起胳膊干”、“實(shí)現(xiàn)自己的小目標(biāo)”等，所以講解員除了日常要大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要與時(shí)俱進(jìn)的了解各方面相關(guān)知識(shí)。
做一名優(yōu)秀的講解員，要因人而異，加強(qiáng)溝通，察言觀(guān)色，因地制宜
講解員每天每對(duì)的人群都不相同，由學(xué)校團(tuán)體，由單位團(tuán)體，也有家庭參觀(guān)學(xué)習(xí)、還有散團(tuán)。人的知識(shí)層面、年齡段也不同。這就需要講解員，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)體成員溝通，通過(guò)察言觀(guān)色，及早掌握的對(duì)方的知識(shí)層面，需求側(cè)重點(diǎn)，由此因地制宜。開(kāi)展講解，就會(huì)收到很好的效果
做一名優(yōu)秀的講解員，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，多看脫口秀、新聞?lì)惛鞣N形式不同的節(jié)目，根據(jù)具體情況開(kāi)展講解。
優(yōu)秀的講解員，講解時(shí)要準(zhǔn)確的依據(jù)事實(shí)，但是不能如同背書(shū)，對(duì)群眾需求內(nèi)容，進(jìn)行講解。就需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，除了扎實(shí)的知識(shí)含量，還需要日?？纯措娨?，看看脫口秀、新聞聯(lián)播類(lèi)的節(jié)目，學(xué)習(xí)借鑒，根據(jù)具體情況開(kāi)展結(jié)合和實(shí)施不同的形勢(shì)。
作為一名優(yōu)秀講解員，要注意的講解過(guò)程中，貼近生活化，知識(shí)化，不能說(shuō)套話(huà)，切記高大上
有些講解員，一開(kāi)講就臉色嚴(yán)肅的“這是我們國(guó)家恢宏的歷史”，作為大多數(shù)門(mén)外漢來(lái)說(shuō)，大家更對(duì)歷史和來(lái)歷感興趣，而不是去上一堂政治課。所以講解員這么一開(kāi)口，很多人就興趣索然，沒(méi)等講完，人就都散完了，這就要求成為一名優(yōu)秀的講解員，講解過(guò)程中，要生活化、知識(shí)化，通過(guò)一些真實(shí)的典故和小故事聲情并報(bào)進(jìn)行講解。
作為一名優(yōu)秀的講解員，如果突遇提問(wèn)者，知之為知之，不知為不知，勇于承認(rèn)，虛心討教。
講解員即使掌握的知識(shí)非常廣博，還是受限于自己的知識(shí)層面和工作職業(yè)。每天面對(duì)不同的群體，肯定會(huì)有專(zhuān)業(yè)或行家在內(nèi)，或是性格外向的個(gè)體，有時(shí)候有人突然提問(wèn)，如果遇見(jiàn)不懂的問(wèn)題，講解員最佳處理辦法就是坦誠(chéng)自己對(duì)問(wèn)題的不了解，虛心討教，既掌握的知識(shí)，謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度也會(huì)讓參觀(guān)團(tuán)體更加欣賞佩服。良好的展示了自身的形象。
講解員培訓(xùn)內(nèi)容
一是職業(yè)道德
講解員作為“人類(lèi)靈魂的工程師”，應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛(ài)國(guó)主義意識(shí)，能明確政治方向，維護(hù)國(guó)家和民族的利益和自尊;其二要培養(yǎng)講解員認(rèn)真學(xué)習(xí)、模范遵守國(guó)家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德;其三，要培養(yǎng)講解員具有觀(guān)眾至上的服務(wù)理念，能積極維護(hù)觀(guān)眾的合法權(quán)益;其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有熱愛(ài)觀(guān)眾的情感品質(zhì)，能主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)于觀(guān)眾。
二是專(zhuān)業(yè)知識(shí)
講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識(shí)和語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合，作為知識(shí)的傳授者，講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識(shí)。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識(shí)，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識(shí)。其次是要掌握和熟悉社會(huì)基本知識(shí)(天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等)和學(xué)科知識(shí)(語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等)。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會(huì)發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)。作為外語(yǔ)講解員或啞語(yǔ)、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語(yǔ)言有關(guān)的基本知識(shí)，民俗風(fēng)情等知識(shí)。
三是專(zhuān)業(yè)技能
其一，要加強(qiáng)語(yǔ)言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言要規(guī)范;語(yǔ)言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀(guān)點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅，系統(tǒng)完整的要求;更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力;因人施講，會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀(guān)眾，組織不同的語(yǔ)言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門(mén)外語(yǔ)，特別是外語(yǔ)講解員、啞語(yǔ)和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語(yǔ)言，結(jié)合實(shí)際有效的表達(dá)。此外，在運(yùn)氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語(yǔ)音語(yǔ)貌。其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識(shí)。講解員的一顰一笑都會(huì)給觀(guān)眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢(shì)運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時(shí)，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國(guó)家禮儀禮節(jié)的基本特點(diǎn)和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫(xiě)作，可以在寫(xiě)作過(guò)程中提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會(huì)跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時(shí)也利于講解員自身的提高。
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3.接待禮儀基本要求