掛電話的禮儀常識(shí)具體有哪些
掛電話的禮儀常識(shí)具體有哪些
可能很多人不是很關(guān)心掛電話這個(gè)小細(xì)節(jié),但是這里面也是有一些需要注意的禮儀的。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的掛電話的禮儀,希望能夠幫到大家哦!
掛電話的禮儀
掛電話禮儀之一
在與客戶的電話溝通中,不管是誰先打這個(gè)電話,結(jié)束后一定要記住一點(diǎn):永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上,對(duì)于銷售人員來說,這不僅僅在口頭上,而要隨時(shí)記在心上。
掛電話禮儀之二
與上級(jí)進(jìn)行電話溝通后,一定要讓對(duì)方先掛電話的,這是對(duì)別人的一種尊重。假如你是一個(gè)集團(tuán)的分公司經(jīng)理,給總部打電話,恰好接電話的是一個(gè)小職員,雖然從職位上來講,你比小職員高很多,但作為總部和分公司之間的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)關(guān)系來說,讓對(duì)方先掛電話,更能體現(xiàn)出你的職場(chǎng)修養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。
掛電話禮儀之三
與異性互通電話后,作為男方從禮節(jié)上,理應(yīng)先讓女方掛電話,這顯示出你對(duì)對(duì)方的一種關(guān)心及尊重,也加深了對(duì)方對(duì)你的良好印象。這點(diǎn)主要是針對(duì)生活上的朋友之間的電話禮儀。
這些禮儀技巧,也是我們?cè)阡N售當(dāng)中總結(jié)到的拜訪經(jīng)驗(yàn),借此我們互相交流,互相學(xué)習(xí)。在與客戶電話交流后,讓客戶先掛電話這是電話銷售的最基本禮儀。自己后掛電話,是不會(huì)有錯(cuò)的。
讓對(duì)方先掛電話禮儀
切記客戶先掛電話
尤其是電話銷售人員,一定要記住一點(diǎn):永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上,對(duì)于銷售人員來說,不僅僅表現(xiàn)在口頭上,更要隨時(shí)記在心上。結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。而且在放下電話聽筒時(shí)要注意:不要直接把聽筒放回話機(jī),而要用另一只手先輕輕地按下壓簧,確認(rèn)電話已經(jīng)被掛斷,再放回聽筒。也許你也有過這樣的經(jīng)驗(yàn):當(dāng)談完事情,正要向?qū)Ψ降乐x時(shí),謝字還沒講完,就被對(duì)方掛掉了電話。不管對(duì)方是誰,遇到這種情形,心里一定都不太好受。
掛電話要禮貌用語
要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,可以在說完“再見”后先掛電話,先用手按斷,再把話筒扣上,但千萬不要用力一摔,讓對(duì)方大驚失色。如果對(duì)方是尊者,無論你是接電話還是打電話,都要讓對(duì)方先掛斷電話。
電話禮儀的禮貌用語
1.您好!這里是×××公司×××部(室),請(qǐng)問您找誰?
2.我就是,請(qǐng)問您是哪一位?……請(qǐng)講。
3.請(qǐng)問您有什么事? (有什么能幫您?)
4.您放心,我會(huì)盡力辦好這件事。
5.不用謝,這是我們應(yīng)該做的。
6. ×××同志不在,我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請(qǐng)您稍后再來電話好嗎?)
7.對(duì)不起,這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部(室)咨詢,他們的號(hào)碼是……。(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼,他(她)的電話號(hào)碼是……)
8.您打錯(cuò)號(hào)碼了,我是×××公司×××部(室),……沒關(guān)系。
9.再見! (與以下各項(xiàng)通用)
10.您好!請(qǐng)問您是×××單位嗎?
11.我是×××公司×××部(室) ×××,請(qǐng)問怎樣稱呼您?
12.請(qǐng)幫我找×××同志。
13.對(duì)不起,我打錯(cuò)電話了。
14.對(duì)不起,這個(gè)問題……,請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話,我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?
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