掛電話的禮儀常識具體有哪些(2)
掛電話的禮儀常識具體有哪些
電話禮儀注意事項
在手機(jī)越來越普及的今天，我們在使用手機(jī)時，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：
1、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場用手機(jī)，以免影響機(jī)場及醫(yī)院的電子設(shè)備。
2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。
3、當(dāng)不使用手機(jī)時，請鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。
電話禮儀禁忌
一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話粥影響別人用電話。
3、不要用電腦聊天以為別人不知道。
4、不要對辦公室里同事間習(xí)慣省略用語不懂裝懂。
5、不要過分堅持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。
二、電話禁忌
職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。為了確認(rèn)對方是否撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，應(yīng)該禮貌的用“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，說不定還會借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
在職場中打拼的朋友，一定要懂得職場禮儀禁忌，并且應(yīng)該學(xué)會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中回避尷尬的局面，還能有助于增加別人對你的好感，從而在職場中避免難堪。
酒店前臺基本電話禮儀
1. 電話應(yīng)對的禮貌
電話交談沒辦法已表情活動作傳達(dá)意思。因此，如果英對不適當(dāng)，很容易招致對方的誤解。基本的應(yīng)對原則如下，須謹(jǐn)記在心。
1) 電話鈴響三聲，必須接聽電話。
2) 清晰及快速的報出酒店及部門名稱。
3) 報出自己的名字，提出是否需要幫助。
4) 用自然的聲音接聽電話，語音不要過于響亮或叫喊。
5) 用溫和禮貌的態(tài)度去接聽電話。
6) 仔細(xì)聆聽對方的話語，感受他當(dāng)時的心情。
7) 讓對方了解，你很想要幫助他。
8) 不要由于查找資料或其他事情使對方一直等候。
9) 當(dāng)知道對方姓氏后，請連姓氏稱呼。(例如：Mr. Wang / Ms. Zhao)
10) 用禮貌用語。
11) 準(zhǔn)備好筆和紙，用來記錄。
12) 向?qū)Ψ街貜?fù)完整簡要的口信，確認(rèn)是否準(zhǔn)確。
13) 澄清一切有可能出錯的地方。
14) 表示感謝對方的來電。
2. 外線電話和酒店內(nèi)部電話的接聽
外線電話：
Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?
早上好，這里是***大酒店，我是***。有什么可以幫您的嗎?
內(nèi)部電話：
Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?
晚上好，這里是禮賓部，我是***。有什么可以幫您的嗎?
3. 接到撥錯號碼的電話
接到對方撥錯號碼的外線電話，應(yīng)采取以下方式應(yīng)對：
I’mafraid you have the wrong number. This is the *** Hotel, 5888-5888.
您恐怕?lián)苠e號碼了。這里是8331-9521，***大酒店。
如果是客人撥錯部門分機(jī)號碼，應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換到想聯(lián)絡(luò)的部門。
This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations.
這里是禮賓部，我?guī)湍D(zhuǎn)到餐廳預(yù)定。
I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?
抱歉，這是直線電話。我們無法為您轉(zhuǎn)到酒店西餐廳，請撥5888-5812，好嗎?
4. 結(jié)束對話
電話應(yīng)對結(jié)束時可以說和開頭同等重要。尤其有關(guān)接待客人的服務(wù)，所以對話結(jié)束時使用的字眼應(yīng)該簡潔有力，給賓客良好的印象，最好不要說Bye-bye。
Thank you for calling.
感謝你的來電。
We look forward to hearing from you.
我們期待聽到您的消息。
We look forward to serving you.
我們期待為您服務(wù)。
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