銀行柜員日常服務禮儀是銀行柜員在工作崗位中，通過語言、態(tài)度、行為、舉止等，向被服務對象表達尊重和友好的行為規(guī)范，一名優(yōu)秀的銀行柜員不僅具備相應的專業(yè)技能，還必須掌握服務禮儀。下面是學習啦小編為大家整理的銀行柜臺人員禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　銀行柜臺人員禮儀

　　一、主要職責

　　柜臺服務崗位的主要職責包括：準確、高效地為客戶辦理業(yè)務，并提供令客戶滿意的服務。

　　2二、班前準備

　　提前十分鐘到崗，檢查儀容儀表是否符合基本要求;檢查工作臺是否清潔;檢查工作必需品是否齊全;檢查機器設備是否正常運轉正常。

　　3三、服務流程規(guī)范

　　1、客戶來到柜臺，柜臺服務人員應在客戶3米以內時起身迎候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動問候客戶“您好”，并請客戶坐下。

　　2、客戶遞交過來的存折、現(xiàn)金、證件等物品時，服務人員需及時接過。

　　3、服務人員需迅速按照客戶需求辦理相應業(yè)務、做到熱情、耐心。

　　4、客戶辦理業(yè)務的過程中，服務人員如果需要稱呼客戶時，應使用“某某先生|小姐(或女士)”這種個性化的稱呼，給客戶以親切感。

　　5、客戶辦理業(yè)務過程中，服務人員如果需要暫時離開座位時，應主動告知客戶，并說“對不起”，我需要離開一會兒，請您稍等?；貋砗?，服務人員需要向客戶人員致歉，說“對不起，讓您久等了”。

　　6、業(yè)務辦理完畢后，需要客戶簽名時，服務人員應遞出憑條，并請客戶核對后在指定位置簽名確認。

　　7、如果客戶辦理比較大額的取款業(yè)務，服務人員需主動為客戶提供信封。

　　8、客戶離開柜臺時，服務人員應禮貌地與客戶道別，說“再見，歡迎下次光臨”。

　　銀行柜臺服務的十大技巧

　　事例一：沒有細心了解客戶

　　一位30多歲的瘦高男青年走到柜臺。柜員說：“先生，請問您辦理什么業(yè)務?”客戶說：“開戶。”他說話的聲音很低，柜員幾乎沒有聽見，便不假思索地說：“請你大聲點。”客戶很生氣，并向行長投訴。談話中，柜員才知道，客戶剛做完手術，恢復不久。

　　應對技巧：

　　當客戶重復一遍后，柜員還沒有聽清，可以問：“請您大聲一點好嗎?是不是哪里不舒服?”客戶說剛做完手術。柜員要體諒他的痛苦，說：“對不起，先生，請重復一下您的要求。”并在他重復的同時湊到跟前仔細傾聽，然后快速為他辦好業(yè)務，并關切地說：“先生，請慢走。”可見，細心觀察客戶非常重要。只要我們心中重視客戶，把客戶放在首位，善于發(fā)現(xiàn)客戶的難題，用一顆真誠的心，而不是一張冰冷的臉，用熱情的服務，而不是厭煩的語言，就能為客戶提供更加優(yōu)質化，滿意化的服務。

　　事例二：接待老年人

　　一天，一位70多歲老人來到營業(yè)網(wǎng)點，謹小慎微地說能否咨詢一下業(yè)務，他已去過好多網(wǎng)點，雖然經(jīng)過講解但他還是搞不明白怎么存錢，怎么樣才能把錢存好?當時網(wǎng)點柜員正忙，于是大堂經(jīng)理把他扶到座位上，倒了一杯溫開水，為他詳細說明、示范業(yè)務辦理過程。經(jīng)過一個多小時，這位老人才弄明白，事后把兒女的存款都放在了這個網(wǎng)點。

　　應對技巧：

　　老年客戶反應力慢，需要柜員更加耐心的服務，在務工經(jīng)濟的農村更是農信社的主流客戶。柜臺人員要堅持客戶的滿意是銀行生存與發(fā)展的基準理念不動搖，善于發(fā)現(xiàn)有需求的客戶，提供及時優(yōu)質的服務，竊不能主觀排斥某類客戶，更不能以衣著、年齡論客戶優(yōu)劣。

　　事例三：憑證填寫不規(guī)范