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企業(yè)職工禮儀培訓(xùn)

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企業(yè)職工禮儀培訓(xùn)

  企業(yè)一般是以營利為目的,從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)活動的獨立核算經(jīng)濟單位。那么企業(yè)的職工就是要以企業(yè)為主,所以很多的企業(yè)對自己的職工進行培訓(xùn)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的企業(yè)職工禮儀培訓(xùn),希望能夠幫到大家哦!

  企業(yè)職工禮儀培訓(xùn)

  一、總則

  良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)職工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,樹立企業(yè)整體的良好形象,體現(xiàn)職工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),特制定本制度。

  本制度對職工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。

  二、適用對象

  本制度適用于企業(yè)各個部門,各個職別的全體工作人員。

  三、具體規(guī)定

  1、職業(yè)形象

  1) 工作期間,所有職工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;

  2) 職工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特殊時間或場合,企業(yè)有統(tǒng)一著裝規(guī)定時,必須遵從;周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝,但短褲、超短裙不在此列;

  3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā),蓄胡須,留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹,可化淡妝,發(fā)型清爽、利落,不宜做夸張造型,不得染彩發(fā);

  4) 后勤人員日常上班須著工作服,注意服飾整潔,工作時間不佩戴首飾。

  2、辦公室禮儀

  1)上下班時,要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;

  2)遵守時間,到達企業(yè)后,迅速在食堂吃早餐,在要求的時間前準(zhǔn)備好開始工作;

  3) 工作時間內(nèi),同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱,避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

  4) 積極、高效地工作;從大局考慮,團結(jié)協(xié)作,為共同的工作目標(biāo)努力,不得以企業(yè)、部門為界限,互相推諉工作任務(wù);

  5) 談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)企業(yè)職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級;

  6) 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開,應(yīng)向同事打招呼,說明去向;如有急事需外出,則必須履行請假手續(xù)。

  7) 工作時間,盡量不要有私人朋友來訪;

  8) 正確使用企業(yè)物品及辦公設(shè)備,擺放有序,細心維護,不得挪為私用,用完之后應(yīng)及時歸還原處;

  9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)企業(yè)內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容,不做與工作無關(guān)的任何事情;

  10)不在辦公區(qū)域高聲喧嘩,辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵;

  11)進入他人辦公室之前,要先敲門,得到允許后方可進入,離開時,將門輕輕關(guān)上;

  12)經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步,遇到同事或客人要禮讓,不能搶行,不可邊走邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨;

  13)接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他企業(yè)指定區(qū)域進行,并主動為客人準(zhǔn)備飲品及企業(yè)資料;

  14)在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人,應(yīng)主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門,不可無視無問;如該部門暫時無人,最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待;

  15)盡量不要將客人單獨留在辦公室,如必須這樣做時,應(yīng)將客人安排在合適地點等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止,不允許客人隨意翻看資料;

  16()注意保持整潔的辦公環(huán)境,不得隨地吐痰、亂扔垃圾,不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙;

  17)離開辦公桌或會議室,座椅要歸位,并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;

  18)使用電話時,注意語言簡明,音量適中,以免影響周圍工作人員;電話接通時應(yīng)說“您好”,始終保持禮貌待人;

  19)注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話,做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達;

  20)不要使用企業(yè)電話撥打私人電話;適時調(diào)整你的手機鈴聲,辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低,培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲;

  21)上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;

  22)在食堂用餐時,不得大聲喧嘩,要排隊,主動刷卡,避免浪費;用餐完畢,主動清理餐盤,將椅子歸位,餐具放到指定位置;

  23)工作時間禁止飲酒,酒后不得上崗;

  24)個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存,以免丟失或損壞,養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣;

  25)未經(jīng)許可,不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品,更不要隨便拿走;

  26)資料保密,機要文件放在檔案柜,電腦必須設(shè)密碼,桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;

  27)下班前檢查所有用電設(shè)施,飲水機、燈、電源插座,確定斷電后再離開;

  28)晚上在企業(yè)加班人員,應(yīng)注意人身安全,獨自在辦公區(qū)內(nèi)工作時,鎖好大門;

  29)對流動率較高部門的人員,要有必要的防范意識,辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管;

  30)工作場合注意回避親屬關(guān)系,情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

  31)工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,嬉戲打鬧;

  32) 在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人,速度要適當(dāng)放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

  33)工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走,操作工具保持干凈,擺放規(guī)范;

  34)進入他人辦公室,要先敲門,獲得允許后再進入;

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