企業(yè)職工禮儀培訓(xùn)(2)
企業(yè)職工禮儀培訓(xùn)
35)及時(shí)清理就餐點(diǎn)餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境;
36) 客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語(yǔ)言;
37)不與客人爭(zhēng)辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)其他人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。
企業(yè)與職工相處的最新姿勢(shì)
一、終身雇傭時(shí)期的合體式
忠實(shí)先生駕鶴西去，留下史詩(shī)般巨著《白鹿原》，書(shū)中地主白嘉軒與長(zhǎng)工鹿三的關(guān)系非同一般。按理說(shuō)，這地主和長(zhǎng)工的關(guān)系應(yīng)該是勢(shì)不兩立的，地主應(yīng)該是小學(xué)課文中半夜雞叫的周扒皮。但忠實(shí)先生筆下的地主白嘉軒和長(zhǎng)工鹿三的關(guān)系卻親如兄弟，甚至是比親兄弟還要親。白嘉軒將鹿三視為自家人，女兒百靈認(rèn)鹿三為義父。鹿三對(duì)百家忠心耿耿，鬧饑荒的時(shí)候?yàn)槭∠录Z食要離開(kāi)白家，白嘉軒找來(lái)糧食先讓兒子送到鹿三家里。。。
其實(shí)這也不難理解，在終身雇傭的時(shí)代，地主與長(zhǎng)工已經(jīng)結(jié)成了互相依靠的緊密關(guān)系，這種緊密關(guān)系在大災(zāi)荒電影《1942》當(dāng)中也有體現(xiàn)。在這種特殊的勞資關(guān)系當(dāng)中，雇員已經(jīng)將自己甚至是整個(gè)家庭的命運(yùn)交付給了雇主，并因此為雇主付出了畢生的辛苦勞作;同時(shí)地主們也深知優(yōu)待這些沒(méi)有土地的農(nóng)民是自己衣食無(wú)憂生活富足的重要保障。如此一來(lái)，也就不難理解了，反而是周扒皮的所作所為不合邏輯了。
二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的對(duì)立式
隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換，終身雇傭已成為歷史。如今職場(chǎng)的人們對(duì)于裁員和跳槽已經(jīng)習(xí)以為常了，雇主和雇員的關(guān)系也變得非常微妙和對(duì)立。當(dāng)企業(yè)形勢(shì)一片大好的時(shí)候，管理層將職工視為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)和核心能力的來(lái)源。然而一旦企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善好景不再，裁員往往成為管理層的首要選擇，職工成了企業(yè)的成本和累贅。
所以勞資關(guān)系開(kāi)始轉(zhuǎn)變，雙方都將目光聚焦在工作酬勞上。職工們將雇主視為對(duì)立面，總想以最少的勞動(dòng)換取盡可能多的報(bào)酬，表面上對(duì)雇主忠心耿耿，暗地里四處投遞簡(jiǎn)歷;雇主們將職工視為對(duì)立面，總想以最少的報(bào)酬換來(lái)職工盡可能多的付出，表面上對(duì)職工贊許有加，暗地里從不放棄尋找替代者的努力。有人曾經(jīng)說(shuō)最精明的老板總是不斷試探職工的底線，總是讓你不滿意但又不忍舍棄，馬克思筆下的資本家形象躍然紙上。
三、創(chuàng)新創(chuàng)想下的盟友式
如果你以為這就是資本主義和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的腐朽之處，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。如今美國(guó)的一些雇主正在重新書(shū)寫(xiě)與職工之間的雇傭關(guān)系。里德•霍夫曼及其所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)通過(guò)杰出的管理實(shí)踐，將企業(yè)與職工的雇傭關(guān)系演變?yōu)橄嗷バ湃巍⑾嗷ネ顿Y、共同受益的聯(lián)盟關(guān)系。
如何來(lái)理解這樣一種聯(lián)盟關(guān)系呢?
首先，通過(guò)誠(chéng)實(shí)對(duì)話建立信任。所謂誠(chéng)實(shí)對(duì)話，就是不裝逼，雇主不要裝出一副救世主的模樣，雇員不要裝出一副效忠至死的模樣，雙方都要承認(rèn)這不過(guò)是一段合作而已。對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，必須知道雇員會(huì)在某個(gè)時(shí)間離開(kāi)企業(yè)尋找更好的機(jī)會(huì)，除非企業(yè)發(fā)展的更好;對(duì)于雇員來(lái)說(shuō)，必須知道雇主會(huì)在某個(gè)時(shí)間用更好的人來(lái)替代自己，除非自己變的更好。
其次，通過(guò)制定任期計(jì)劃相互投資未來(lái)。雙方在坦誠(chéng)溝通的基礎(chǔ)上達(dá)成了互相信任，制定有針對(duì)性的任期計(jì)劃，雇主將任期設(shè)計(jì)成雇員個(gè)人市場(chǎng)價(jià)值增值的過(guò)程，雇員將任期設(shè)計(jì)成企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值增值的過(guò)程。這樣的計(jì)劃對(duì)于雙方來(lái)講有很有意義，雇主考慮的是為雇員提供怎樣的機(jī)會(huì)，并以此讓雇員身價(jià)倍增;雇員考慮的是如何通過(guò)卓有成效的工作為雇主創(chuàng)造價(jià)值。
這種聯(lián)盟關(guān)系不再是簡(jiǎn)單的用金錢(qián)交換時(shí)間，而是雙方價(jià)值的交換。雇主和職工通過(guò)任期計(jì)劃共同投資這段關(guān)系，當(dāng)任期結(jié)束的時(shí)候，雙方通過(guò)評(píng)估來(lái)決定是否繼續(xù)下一個(gè)任期，還是結(jié)束這種合作。
那么，怎樣才能建立這樣的聯(lián)盟關(guān)系?
其實(shí)不難，難的是腦筋轉(zhuǎn)彎。
首先，并不是領(lǐng)英這樣的創(chuàng)新性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能建立聯(lián)盟關(guān)系。聯(lián)盟關(guān)系適用于任何類型的企業(yè)，關(guān)鍵是雇主能否將雇員視為盟友并愿意投資于雙方的合作關(guān)系。對(duì)于習(xí)慣了相互猜忌、相互設(shè)防的勞資關(guān)系來(lái)講，雇主是否能夠坦誠(chéng)溝通非常關(guān)鍵。如果雇主能夠坦誠(chéng)面對(duì)雙方合作的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)為雇員做出承諾，雇員才有可能坦誠(chéng)面對(duì)雇主。
其次，切實(shí)可行的漸進(jìn)式承諾有助于盟友關(guān)系的建立。雇主與職工結(jié)成雇傭關(guān)系的過(guò)程中，難免存在不同程度的包裝，期望將自己最好的一面展示給對(duì)方。一味追求給對(duì)方帶來(lái)好感，無(wú)助于聯(lián)盟關(guān)系的建立。因此，從雇主的角度來(lái)講，認(rèn)真研究企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展階段，為雇員提供切實(shí)可行的漸進(jìn)式承諾，一方面能夠讓職工獲得實(shí)質(zhì)性幫助，同時(shí)也是良好的預(yù)期管理。同時(shí)，雇員也不要夸大其詞，以免讓雇主產(chǎn)生不切實(shí)際的期望，畢竟雇主的發(fā)展也好，雇員的成長(zhǎng)也好，都需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。
第三，價(jià)值觀的統(tǒng)一是盟友關(guān)系的基礎(chǔ)。在創(chuàng)新時(shí)代，職工代替生產(chǎn)線成為企業(yè)的最核心資源，價(jià)值觀隨之越發(fā)重要了。谷歌將企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)生存和發(fā)展的基石，領(lǐng)英在踐行與職工的聯(lián)盟關(guān)系時(shí)同樣重視價(jià)值觀的統(tǒng)一。找到對(duì)的人是建立聯(lián)盟關(guān)系的基礎(chǔ)和前提，而這個(gè)對(duì)的人，首先是價(jià)值觀的統(tǒng)一，然后才是符合要求的知識(shí)與技能。
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