圖書館服務論文下載篇2

　　淺析高校圖書館知識服務模式

　　摘要：知識服務是信息服務的發(fā)展和延伸，它是知識經(jīng)濟和新的環(huán)境下社會對圖書館服務提出的新要求。高校圖書館以其豐富的信息資源，強大的信息技術優(yōu)勢和業(yè)務素質(zhì)較高的人才隊伍，應該在知識服務領域發(fā)揮出重要作用。

　　關鍵詞：知識服務;高校圖書館;服務模式

　　隨著知識經(jīng)濟社會的日益發(fā)展和成熟，知識作為生產(chǎn)力要素的決定性作用日益明顯。整個社會對知識信息的需求在快速增長，知識和信息的價值也日益突出。提供知識，服務社會已成為圖書館界的熱點話題，高校圖書館是我國圖書館事業(yè)的中堅，其豐富的信息資源、強大的技術力量和業(yè)務專精的人員隊伍是開展知識服務的有利條件，也是順應知識經(jīng)濟社會發(fā)展，促進自身發(fā)展的一個大好機遇。因此，探討知識服務的發(fā)展戰(zhàn)略和模式，以利于促進高校圖書館知識服務能力的提高，是我們目前應該深刻思考的問題。

　　一、知識服務及其特征

　　關于什么是知識服務，目前學界還缺乏一個統(tǒng)一的定義。一般認為，知識服務是以信息和知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境融入用戶解決問題的全過程之中，提供能有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務;知識服務是通過整理、組配、提煉各種顯性和隱性的信息資源，使之成為可供使用的知識，來解決科學研究和社會實踐中特定的問題的服務。廣義的知識服務是指一切為用戶提供所需知識的服務;狹義的知識服務是針對用戶的專業(yè)需求，以問題的解決為目標，對相關的知識進行搜集、篩選、研究、分析，以提供給實際應用的一種較深層次的智力服務。

　　知識服務是不同于傳統(tǒng)信息服務的一種新的服務模式。它是以傳統(tǒng)信息服務為基礎，向著專業(yè)化、知識化、個性化方向發(fā)展的深層次服務。知識服務關注的是使人們獲得成功的可能性，它根據(jù)用戶的問題和解決問題方案的目標，通過對用戶知識需求和問題環(huán)境分析，跟蹤用戶解決問題的全過程，并及時提供經(jīng)過信息析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的符合用戶需要的知識產(chǎn)品，從而實現(xiàn)從信息到知識的價值增值。這是信息服務發(fā)展的必然趨勢。

　　具體來說，知識服務的特征主要表現(xiàn)為：

　　(一)互動性。即知識服務總是以用戶需求為導向，并于用戶解決問題的全過程緊密結(jié)合在一起，形成用戶與知識服務者相互作用的互動關系。

　　(二)面向知識內(nèi)容。知識服務是基于知識內(nèi)容本身的服務，其服務重點是從文獻、信息的采集和傳遞轉(zhuǎn)移到對信息內(nèi)容的分析和重組，以獲得用戶需要的、可供選擇和評價的知識產(chǎn)品。

　　(三)個性化服務。有針對性的、個性化的服務方式是知識服務能夠吸引用戶、為用戶提供解決問題的方案，創(chuàng)造出有利于知識應用和創(chuàng)新的個性化空間的重要特征。

　　(四)集成服務。知識服務的工作特點就是通過系統(tǒng)集成、服務集成、知識集成、人才集成等手段和方式，將人力資源、信息資源和技術資源有機的整合起來，以解決用戶的復雜化問題或知識需求。

　　(五)連續(xù)服務。因為用戶的知識需求往往不能在一次性的知識服務中得到滿足，而且對知識信息的需求也是隨著實踐的需要在連續(xù)不斷地產(chǎn)生的，所以知識服務工作者就要不斷跟蹤用戶的需求，以連續(xù)開展知識服務。

　　二、高校圖書館開展知識服務的必要性

　　(一)知識服務是知識經(jīng)濟社會向高校圖書館提出的要求

　　知識經(jīng)濟社會特征的日益明顯，使知識信息也日益成為生產(chǎn)力發(fā)展，經(jīng)濟增長，社會進步的關鍵因素。人們的思想觀念正在發(fā)生巨大變化，社會對知識信息的需求正在日益增長，終身學習的觀念正在深入人心，一個學習型的社會正在形成。這既給高校圖書館的發(fā)展帶來了機遇，也提出了新的要求。知識化社會呼喚知識服務。而為教學科研服務的高校圖書館，理應以自己的資源優(yōu)勢在知識服務領域發(fā)揮其應有的作用。

　　(二)知識服務是高校圖書館自身發(fā)展的需要

　　高校圖書館雖然擁有比較強大的資源優(yōu)勢，但被動的、低層次的、簡單的服務仍然占據(jù)著主導地位。這無論是對自己專業(yè)能力的提升，人員隊伍的發(fā)展，還是學術性服務機構(gòu)作用的發(fā)揮，社會地位的提高，都產(chǎn)生了重要的影響。變革傳統(tǒng)的服務方式，樹立新的服務理念，改造舊有的藏書布局，重組業(yè)務流程，已成為高校圖書館為教學科研服務，適應新的信息環(huán)境的必經(jīng)之路。而知識服務的特點就要求高校圖書館在這些方面進行一番徹底變革，以適應面向用戶的、以需求為導向的知識服務模式的要求。這是激發(fā)圖書館活力，促進圖書館發(fā)展的根本途徑。

　　(三)高校圖書館提高藏書利用率，促進教學科研的重要途徑

　　高校圖書館藏書豐富，信息資源優(yōu)勢明顯。而利用率低也是一個十分顯著的問題，致使投入產(chǎn)出比例極不協(xié)調(diào)，造成資源浪費，為教學科研服務的水平低，供需矛盾突出。這與圖書館的服務理念、服務方式、服務層次、服務能力有著密切關系。知識服務就是一種基于對信息資源的調(diào)查分析、組織、綜合與評估利用的服務模式。通過知識服務，開發(fā)信息資源，為教學科研服務，提高藏書利用率。

　　三、高校圖書館開展知識服務的優(yōu)勢

　　(一)用戶需求優(yōu)勢

　　高校圖書館有一個文化素質(zhì)相對較高、需求穩(wěn)定的用戶群體。其中的教師用戶擔負著教學與科研的雙重任務，因此，也有著強烈的知識信息需求。學生群體，特別是高年級和研究生，除學習外，亦有一定的科研活動，也是一個龐大的知識用戶群體。這樣高校師生用戶對知識信息的需求就成為圖書館開展知識服務的強大動力，也成為圖書館展現(xiàn)其知識服務能力的舞臺。

　　(二)技術支持優(yōu)勢

　　以計算機和網(wǎng)絡通訊為主的現(xiàn)代信息技術是開展知識服務的重要支撐和推動力量。而高校圖書館在信息技術的支撐力方面又具有強大的優(yōu)勢，這是其它類型圖書館無可比擬的。現(xiàn)代信息技術對知識服務的支持主要有：數(shù)據(jù)庫技術;推送技術;導航庫技術;智能代理技術;超鏈接。

　　(三)信息資源優(yōu)勢

　　知識服務必須建立在豐富的文獻信息資源基礎之上。高校圖書館的信息資源，包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻、數(shù)字化的實體館藏和虛擬館藏，其豐富性、完整性和系統(tǒng)性都是其它圖書館無法比擬的。

　　(四)人力資源優(yōu)勢

　　知識服務是以提供知識產(chǎn)品以滿足用戶需求的一種高層次的信息服務。這種服務毫無疑問的要依賴一批高素質(zhì)的人才去進行知識加工，然后才能得以實現(xiàn)。因此高素質(zhì)的人才是實現(xiàn)知識服務的關鍵因素。高校圖書館擁有一支學歷層次較高，學科背景多樣，知識結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)隊伍。他們長期從事文獻信息的收集、加工、整理和服務工作，并能利用現(xiàn)代信息技術進行網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)與利用，這是高校圖書館開展知識服務的人力資源優(yōu)勢。

　　四、高校圖書館知識服務的發(fā)展策略與模式構(gòu)建

　　(一)發(fā)展策略

　　1、重視讀者需求，加強文獻信息資源建設

　　高校圖書館在繼續(xù)加強印刷型文獻資源建設外，在數(shù)字化信息資源建設中，要密切關注讀者的信息觸角、信息傾向、閱讀數(shù)量、需求層次、滿足程度以及利用方式等方向的變化，以指導數(shù)字化館藏建設，使其更加符合讀者的需求。

　　2、強化圖書館主頁功能建設，開發(fā)文獻信息資源

　　高校圖書館主頁不僅要體現(xiàn)館藏資源層次清晰、內(nèi)容全面，更要體現(xiàn)對各種載體資源的深度開發(fā)與組織引導和鏈接。就是說，高校圖書館主頁應全面的涵蓋與讀者需求相關的知識領域，而且要具有一定的深度，保持常新狀態(tài)，在滿足讀者日常信息查詢與常規(guī)目錄檢索的同時，強化功能建設，拓寬主頁的功能模塊，提供智能化資源平臺和智能化服務手段。