圖書館服務論文樣本
隨著經濟生活水平的不斷提高,人們對于文化需求越來越趨于豐富,圖書館服務作為文化服務的重要部分之一,如何能夠更好的為廣大群眾提供人們所需的圖書館服務,并充分發(fā)揮圖書館服務的實際效用變得尤為重要。下文是學習啦小編為大家搜集整理的關于圖書館服務論文樣本下載的內容,歡迎大家閱讀參考!
圖書館服務論文樣本下載篇1
淺析公共圖書館服務創(chuàng)新
摘要:本論文闡述公共圖書館服務工作的重要性,并分析了圖書館服務工作應擴大服務范圍 。為讀者提供人性化、個性化服務和面對高速發(fā)展的信息技術,圖書館需要培養(yǎng)一支高學歷高素質的館員隊伍。
關鍵詞:公共圖書館 服務創(chuàng)新
圖書館服務是圖書館生存之本,也是圖書館的發(fā)展之本。圖書館服務是沒有止境的,其服務過程是傳播知識、文明的過程,其內涵不僅僅是滿足的信息需求,也是一種時尚文化,是人類社會的進步體現(xiàn)。因此,做好圖書館服務工作是圖書館人責無旁貸的事情。圖書館服務是圖書館事業(yè)發(fā)展的基礎。圖書館的一切工作歸根結底都是為讀者服務,圖書館的存在和發(fā)展的也是為了能夠給讀者提供優(yōu)質和滿意的服務。服務效果的好壞已經成為評價一個圖書館辦館水平的主要標準和尺度。強化服務意識,講究服務風格,提高服務水平,營造寧靜的閱讀環(huán)境,有助于圖書館服務工作的開展和服務質量的提高,使讀者在借閱的同時獲得身心的愉快和滿足。
1、積極創(chuàng)建分館,擴大服務范圍
把街道、社區(qū)公共文化服務活動中心基層點建設成為城市圖書館的分館,把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層點和村基層點建成各縣級圖書館的分館,擴大市縣圖書館在廣大社區(qū)和農村的輻射,實現(xiàn)圖書館服務工作的跨越式發(fā)展。
公共圖書館為了方便市民借閱,可以選擇有一定硬件設施、管理條件的機關單位、部隊學校、工礦企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)等建立閱讀站,實行文獻資源的集中調配、定期更新,保證閱讀站從服務能力和服務效果上達到小型圖書館的水平,把圖書館真正辦到群眾的家門口。
其次,要走進社區(qū),創(chuàng)辦“社區(qū)分館”服務模式。即創(chuàng)辦由市級圖書館與規(guī)模較大、人口較多、條件較好的社區(qū)聯(lián)合建設、共同管理、通借通還,集借、閱一體化規(guī)范管理的現(xiàn)代化社區(qū)圖書館。社區(qū)圖書館的建立,能夠充分體現(xiàn)社區(qū)居民對圖書館的需求以及閱讀給社區(qū)居民帶來的健康向上的學習與娛樂相結合的社區(qū)文化魅力。
再次,要走進新農村,“十一五”期間,農家書屋將發(fā)展到20萬個,2015年,全國64萬個行政村將全部建起農家書屋,另有7萬個社區(qū)建成居民共用書屋,這些開辦流動圖書館、設立社區(qū)圖書館、建設農家書屋、職工書屋的文化共享工程,有力地補充了大型圖書館配置不足、不方便的問題,在時間和地點上極大地方便了公眾。
有條件的圖書館應在各鎮(zhèn)相繼建立圖書館分館,各鎮(zhèn)分館與省市圖書館聯(lián)網(wǎng),在網(wǎng)上可以直接閱讀省市館藏書。同時,各級公共圖書館應在條件較好的農村普及網(wǎng)絡知識,充分利用網(wǎng)絡更好地服務農村讀者,使原有的農村圖書館成為具有網(wǎng)絡知識交流功能的新型圖書館。
2、為讀者提供人性化、個性化服務
讀者是圖書館服務的對象,圖書館服務質量最直接的感受與評價者。而“以人為本,為讀者服務”正是圖書館服務的永恒主題。公共圖書館要堅持把以人為本、規(guī)范服務作為提高服務水平的核心內容,以開展服務創(chuàng)新作為提高服務水平的重要手段,變被動服務為主動服務,從細節(jié)上拉近工作人員與讀者之間的距離,讓每個讀者都感受到家一樣的周到服務,在安靜舒適的環(huán)境中享受到讀書的樂趣,努力營造一個具有良好閱讀氛圍的文化場所。各級公共圖書館為了充分發(fā)揮文化教育宣傳主陣地作用,可以開展豐富多彩的展覽、學術講座、知識競賽、圖書宣傳、有獎征文等活動,既宣傳自身,又吸引讀者,努力擴大圖書館的社會影響,普及圖書館知識,增強廣大民眾的圖書館意識??梢蚤_通引導未成年人正確上網(wǎng)的“綠色網(wǎng)絡通道”,讓網(wǎng)絡成為青少年了解世界、學習知識的第二課堂。
工作中我們的館員要以身作則,為了有效地減少噪聲源,在工作期間避免穿容易發(fā)出響聲的鞋;工作交談盡量用耳語;搬運、擺放圖書時要輕拿輕放;推動書車時,速度要慢;打電話時最好找一個僻靜的地方。語言作為人際交往的重要工具,館員在工作中的運用將直接反映出個人修養(yǎng)和服務境界。館員親切溫暖的話語,會讓讀者倍感親切,也可避免流通服務中有可能發(fā)生的矛盾,因此,用詞方面應以溫和、禮貌為基調,以勸阻為主導,如“請”、“請勿”等,切忌居高臨下,動輒用“禁止、“不準” 等生硬冷漠的詞匯。讀者直接詢問館員有沒有某本書時,如果沒有的話最好還要能指出適當?shù)拇鏁┳x者選擇,這就需要館員對館藏有一量的了解。對于常用的服務用語,圖書館最好將其規(guī)范化,要求館員牢記在心,并提高館員普通話水平,嚴禁使用地方方言。禮貌文明用語也許大家覺得沒有什么新鮮的,但難就難在堅持,尤其是在個人心情不暢、有煩惱之時還能面帶微笑的用文明禮貌用語服務就是一種修養(yǎng)、一種境界了。圖書館在服務設施上設立殘疾人通道,在文獻資源建設上進行信息資源的共知共建共享.在服務手段上利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)無紙化文獻信息傳遞等等,都是圖書館便利性原則的最好體現(xiàn)。堅持便利性原則,圖書館還應該進一步認真研究讀者不同的文化需求,細化服務標準,不斷提高管理水平。
面對高速發(fā)展的信息技術,圖書館需要培養(yǎng)一支高學歷高素質的館員隊伍。
高學歷高素質的館員能更好利用現(xiàn)代化的設備對用戶提供快捷、準確的知識創(chuàng)新服務。傳統(tǒng)的以圖書館為中心對讀者提供的服務會轉為以用戶知識需求為中心的知識服務。隨著圖書館服務方式的改變,館員的服務觀念也要轉變,要根據(jù)讀者的需求,充分利用數(shù)字化、網(wǎng)絡化等現(xiàn)代化手段,建設現(xiàn)代知識倉庫,為用戶提供高效的知識服務,從而,突出圖書館服務質量,彰顯圖書館知識價值。
建立一支高素質的人才隊伍。圖書信息化管理需要專門的技術管理人才。他們既要有文化修養(yǎng),又要有較強的專業(yè)基礎知識;既要有高尚的職業(yè)道德和一定的心理素質,又要具備現(xiàn)代科學管理能力;既要有較高的外語水平,又要有嫻熟的計算機和網(wǎng)絡操作技能;既要有一定的人際關系協(xié)調和公關能力,又要有較強的獨立處理信息的本領。因此要著重培養(yǎng)提高現(xiàn)有管理人員的信息能力,要積極創(chuàng)造機會讓他們參加各類培訓學習,補充專業(yè)或管理知識,熟練掌握圖書管理工作,尤其要專門組織圖書管理人員的計算機、網(wǎng)絡技術和信息化管理技術等方面的培訓與考核,促使圖書管理逐步由經驗管理型向科學管理型轉變,由事務型向更高層次的信息處理型轉變。
館員必須具備:①良好的思想道德素質;②豐富的信息管理知識;③高水平的信息處理能力和創(chuàng)新能力;④有較好的外語水平;⑤較強的計算機技能。館員素質的高低是做好圖書館服務工作的保障,決定了服務質量與服務層次,保證了圖書館信息化建設的成效。網(wǎng)絡環(huán)境下要求館員具有廣博的科學知識和文獻專業(yè)知識,還有具有豐富的網(wǎng)絡知識和嫻熟的計算機操作能力,來應對讀者多樣化信息需求。同時,面對多元化、多層次的讀者需求,要求深化圖書館服務工作、創(chuàng)新服務思路、更新服務理念,為讀者提供優(yōu)質服務。
參考文獻: 1.孫玉芝.關于做好高校圖書館以人為本服務的思考[J].黑龍江史志,2009(8)〕
2. 董忠田圖書館個性化信息服務的基本理念[J].圖書館學研究,2006,(09)3.尹春紅.現(xiàn)代圖書館如何提高服務質量.中小企業(yè)管理與科技,2008(12).
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