圖書館服務論文樣本下載篇2

　　淺論圖書館服務創(chuàng)新

　　[摘要]服務創(chuàng)新是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢，本文從服務理念創(chuàng)新、服務內(nèi)容創(chuàng)新、創(chuàng)新服務方式創(chuàng)新等方面進行了探討。

　　[關鍵詞]圖書館服務 創(chuàng)新

　　進入21世紀，知識經(jīng)濟已見端倪，知識經(jīng)濟是創(chuàng)新經(jīng)濟，創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的靈魂，也是當今時代發(fā)展的鮮明特征。隨著科技的進步和網(wǎng)絡的普及，圖書館創(chuàng)新的目的是為了發(fā)展，它可以給圖書帶來更科學、更廣泛的發(fā)展前景和更為人性化的發(fā)展戰(zhàn)略。圖書館服務創(chuàng)新是面對激烈變化和竟爭的市場環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體謀劃，是一次復雜的系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展趨勢。其主要包括：服務觀念創(chuàng)新、服務內(nèi)容創(chuàng)新和服務方式創(chuàng)新等方面。

　　服務觀念創(chuàng)新

　　在圖書館諸多工作中，服務是圖書館工作的中心，是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生成的基礎。服務觀念創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的先導和基礎。思路決定出路，觀念就是財富，不同的觀念產(chǎn)生不同的效果。只有不斷地進行觀念創(chuàng)新，不斷產(chǎn)生適應領先時代發(fā)展的新思路、新觀念，并具體落實到圖書館服務工作中，圖書館才能得到持續(xù)不斷的發(fā)展;否則就會在市場競爭中被淘汰。行動從思想來，觀念支配人的行為，服務理念決定圖書館服務面貌。市場經(jīng)濟的發(fā)展帶來了圖書館服務的升級，迫切要求圖書館迅速更新觀念，建立現(xiàn)代全新的服務理念，在現(xiàn)代理念支配下，把服務問題提到戰(zhàn)略高度來認識，把圖書館服務創(chuàng)新研究與決策提到研究的最重要地位，從而大大地促進圖書館的發(fā)展。在服務上追求高目標，提升服務品位，打造特色服務和品牌服務。要實現(xiàn)觀念創(chuàng)新，必須努力實現(xiàn)五個方面轉(zhuǎn)變。即：在服務觀念上實現(xiàn)由傳統(tǒng)的封閉型向現(xiàn)代的開放型轉(zhuǎn)變;在服務職能上實現(xiàn)由文獻服務向知識服務轉(zhuǎn)變;在服務方式上實現(xiàn)由接納式服務向主動式服務轉(zhuǎn)變;在服務手段上實現(xiàn)由傳統(tǒng)技術服務向現(xiàn)代技術服務;在服務對象上實現(xiàn)由保障本館讀者向面對互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)變。

　　服務內(nèi)容創(chuàng)新

　　2.1 傳統(tǒng)服務的深化

　　在知識經(jīng)濟時代，用戶已不滿足一般性的內(nèi)容提供，而是由文

　　獻需求向知識、信息需求演變，圖書館的服務內(nèi)容要打破以原始文獻作為第一服務手段的服務，以用戶需求為導向進行文獻信息的深化，從文獻傳遞的提供式服務向知識、信息資源重組的創(chuàng)新式服務轉(zhuǎn)變。要了解并掌握用戶知識、信息需求特點，向用戶提供以專題、知識單元為基礎的服務，及時對館藏一次文獻進行二、三次文獻信息開發(fā)與利用，將文獻信息進行收集整理，形成專題綜述、述評、研究報告等深層次的開發(fā)，綜合形成新的信息資源，提供的信息是該領域最新、具有前沿性有效知識、信息。

　　2.2現(xiàn)代化網(wǎng)絡服務

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)上可查到6000多個圖書館館藏數(shù)據(jù)庫;4000多

　　個學術機構館藏機讀數(shù)據(jù)庫，互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息資源，為圖書館開展網(wǎng)上信息服務奠定了物質(zhì)基礎。圖書館要實施網(wǎng)上服務，建立圖書館網(wǎng)站，需要借鑒商業(yè)網(wǎng)站開發(fā)經(jīng)驗，完善用戶網(wǎng)，強化個性化的互動式服務，站點還要具有較為廣泛的導航功能。建立專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫，提供各種網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫資源服務，提供檢索查新服務，下載專業(yè)信息，開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)上的免費信息，將大量的網(wǎng)絡中龐雜無序的信息資源轉(zhuǎn)化為有效的、可以利用的資源，便于用戶利用，為用戶查找所需信息，提供檢索途徑，縮短用戶上網(wǎng)時間。開展互動性信息交流服務，將會更好地滿足用戶日益?zhèn)€性化的應用需求。

　　2.3用戶培訓和教育

　　用戶教育是圖書館服務的重要內(nèi)容。傳統(tǒng)的用戶教育模式多采用單獨授課、舉辦講座、發(fā)放各種手冊、參觀圖書館等形式，無論從方式到內(nèi)容都已不能滿足用戶利用圖書館的需求，必須建立與時代發(fā)展相適應的用戶教育模式。

　　圖書館應提供查找資源最方便的手段和工具，實現(xiàn)信息的快速檢索，優(yōu)化檢索查詢質(zhì)量。培養(yǎng)用戶檢索各種載體文獻信息的能力，可進行光盤檢索、聯(lián)機檢索、網(wǎng)絡檢索等各種能力的檢索技術的培養(yǎng)。引導用戶快速準確地查詢自己所需信息資料，尤其是如何獲取知識、信息技能的教育。還應指導用戶掌握獲取網(wǎng)絡信息的本領，并使這種本領成為一種終身技能。加強對用戶信息認知能力的培養(yǎng)，提高用戶的信息素養(yǎng)，使用戶樹立良好的信息意識，激發(fā)用戶潛在的信息需求，充分利用圖書館各種資源。圖書館的用戶教育將變?yōu)樘峁椭?，使用戶實現(xiàn)自我服務為目的，它將起到授人以漁解惑的作用。

　　服務方式創(chuàng)新

　　進入21世紀，隨著計算機技術、通訊技術和多媒體技術的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡技術為核心的現(xiàn)代信息技術的不斷進步和在圖書館廣泛地運用，使圖書館的“館藏”結構發(fā)生根本性的變化，改變了文獻的載體形式和傳遞方式。在知識經(jīng)濟時代，用戶的需求，用戶利用圖書館的方式、方法也發(fā)生了變化，對圖書館的服務方式提出更高更新的要求。一方面，圖書館應努力改變原有的服務方式;另一方面，充分利用新技術，開展新的服務項目，拓展服務范圍。圖書館服務形式多樣按其性質(zhì)劃分可為：傳統(tǒng)服務與現(xiàn)代服務;館內(nèi)服務與館外服務;一般服務與特色服務;在線服務與離線服務;有償服務與無償服務;個性化服務與群體化服務。主要服務方式如下：

　　3.1上門服務。主要用于重點用戶，重點科研項目或來館不便的讀者、用戶，通過送書上門，開展館外服務。

　　3.2預約服務。圖書館員將用戶的問題集中起來，為問題尋找答案，并將答案交給用戶。

　　3.3跟蹤服務。根據(jù)用戶需求，幫助用戶解決疑難問題，有針對性的提供知識、信息服務。

　　3.4剪報服務。根據(jù)用戶個性化的需求，提供的內(nèi)容是社會急需的熱門信息。

　　3.5定題服務。針對某一特定課題的需要和科研生產(chǎn)實際的需要，提供必要的情報資料。并依用戶所需定題、定期向他們提供相關文獻的現(xiàn)狀、動態(tài)、進展等情報。

　　3.6超前服務。對用戶群潛在服務需求進行有效的預測，精心安排，有備無患，準確無誤的提供必要的服務。

　　3.7遠程服務。是指圖書館計算機網(wǎng)絡，突破時間和空間的限制，提供完整的信息服務。用戶在遠離圖書館的地方享受圖書館的服務，如：查閱、下載資料等。

　　3.8電話咨詢服務。是一項傳統(tǒng)服務，由于它能即時、快速、直接解決用戶的一般疑難問題，深受用戶歡迎。

　　3.9電子郵件服務。用戶可隨時向圖書館提出咨詢，圖書館設立專門人員解答咨詢，通過電子郵件方式傳遞給用戶。

　　3.10用戶點播服務。用戶在辦公室或在家中通過網(wǎng)絡終端向圖書館信息中心發(fā)出請求，隨意選擇所需的各種圖文信息。

　　4、服務創(chuàng)新需注意的問題

　　創(chuàng)新不是否定傳統(tǒng)，不要因為發(fā)展現(xiàn)代服務而拋棄傳統(tǒng)服務的好的方式、方法和手段。由于受經(jīng)費和條件的限制，各地區(qū)發(fā)展的不平衡，各館的優(yōu)勢條件不盡相同，固而采取的服務形式也應有所不同，應根據(jù)本館的實際情況，找到適合自己、方便用戶的服務方式。隨著時代的發(fā)展，用戶需求也隨之不斷變化，圖書館的服務要適應這種發(fā)展和變化，采用多種形勢的服務滿足用戶的需要，使他們的新期望、新要求不斷得以實現(xiàn)，使我們的讀者“滿意度”得到持續(xù)不斷的提高。只要根據(jù)讀者、用戶需求去創(chuàng)造服務，就會有更多的創(chuàng)新途徑，就會不斷有新的發(fā)展，找到新的實施點。