摘要：隨著網(wǎng)絡信息資源爆炸式的增長，用戶面臨的問題逐漸從如何查找信息，轉變成了如何從信息海洋中篩選出自己所需要的信息，并且用戶類型復雜，其信息需求也呈多樣化發(fā)展。這種形勢下，個性化信息服務應運而生并日益發(fā)展壯大。鑒于此。本文對圖書館個性化信息服務中存在的問題與對策進行了探討，以期對相關人員有所幫助。
　　關鍵詞：圖書館；個性化信息服務；網(wǎng)絡
　　一、前言
　　隨著網(wǎng)絡和信息技術的發(fā)展，以及信息爆炸式增長，用戶的信息需求日益?zhèn)€性化，不同興趣愛好、專業(yè)、職業(yè)、學歷層次的個人有著不同的信息需求，而同一專業(yè)、研究課題的用戶群體也有著共同的信息需求。個性化信息服務是基于信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好、特點及用戶特定的需求，來向用戶提供滿足其個性化需求的信息內容和系統(tǒng)功能的一種服務。它是一種全新的圖書館信息服務方式，它的互動性、自主性強，相關度高，正日益受到信息服務業(yè)和全社會的關注。個性化信息服務可以為數(shù)字圖書館用戶提供簡化的、直接的用戶界面及專深的信息內容，極大地改善了用戶的信息檢索環(huán)境。同時，個性化信息服務也成為數(shù)字圖書館了解用戶信息需求和資源使用情況的窗口。它通過智能代理可以自動跟蹤用戶在利用數(shù)字圖書館中的某些規(guī)律，即時地捕捉用戶信息需求的變化，從而改進數(shù)字圖書館的服務。目前，國內一些期刊或數(shù)據(jù)庫應經在人性化信息方面取得了不俗的成績，有的期刊網(wǎng)可以根據(jù)客戶設置的關鍵詞來進行文獻搜索，幫助客戶找到需要的資源，能夠一對一地滿足用戶特定信息需求。有的數(shù)據(jù)庫可以根據(jù)客戶閱覽的習慣和關注的特點問題進行備份記憶，一旦有新的文獻資料出現(xiàn)會第一時間發(fā)E-mail到用戶郵箱，這對提高效率非常有幫助。由此可見，圖書館個性化服務不僅僅是圖書館自身建設的問題，也是整個信息產業(yè)需要思考的課題。
　　二、圖書館個性化信息服務存在的問題
　　相對于圖書館個性化信息服務的研究，個性化信息服務的實踐應用大有雷聲大，雨點小的感覺。圖書館個性化信息服務的應用還只是在少數(shù)的、個別的圖書館中進行，并且，還處于探索性質階段。主要問題有：1、受技術、資金、人才等方面因素的限制，絕大部分圖書館沒有實力自己研制開發(fā)自己的個性化信息服務系統(tǒng)，所以只有少數(shù)個別的圖書館開發(fā)和應用圖書館個性化信息服務系統(tǒng)；2、有些圖書館完全有實力和條件開發(fā)或應用個性化信息服務，但缺乏個性化信息服務意識，圖書館的管理方法和激勵機制也激發(fā)不了員工的主動意識和創(chuàng)新意識，忽視人的主觀能動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，不能主動跟蹤用戶的個性化服務需要，被動地等待上門與個性化服務的經營理念不相適應；3、很多從事圖書館個性化信息服務的工作人員還沿襲著傳統(tǒng)的、坐等用戶上門的、被動的文獻信息服務理念，服務模式老套、僵化，缺乏那種想方設法地去深入到用戶的精神，無法了解用戶的信息需求和變化，更無法了解用戶的信息需求心理。對不斷發(fā)展變化的學科專業(yè)知識，態(tài)度冷漠，似乎永遠都只想作為不想入門的門外漢，這種信息服務的理念和意識嚴重制約了圖書館個性化信息服務的開展；4、用戶往往習慣于圖書館老的服務方式，習慣于到圖書館查找和借閱紙版文獻，不習慣圖書館新形式的個性化信息服務，這在一定程度上影響了圖書館的個性化信息服務；5、圖書館布局不合理，存在大量的重復布局，各館之間的信息資源也重復配置。同一地區(qū)，圖書館重復建設，館藏大同小異，浪費大量人力、物力和財力，而用戶往往因信息服務系統(tǒng)人力、物力和財力的缺乏而得不到較好的、有水平的個性化信息服務。