論文摘要：文章以南陽理工學院圖書館為實例，闡述高校圖書館在堅持“人人平等、讀者至上”的傳統(tǒng)服務工作基礎之上，應以提升文獻資料流通率、拉近與讀者的距離為目的，增設數(shù)字化服務機制、設置人性化服務環(huán)境、實行人文管理機制等多種細節(jié)服務。并分析論證細節(jié)服務的具體內容及實施方法。
　　論文關鍵詞：圖書館；細節(jié)服務；知識導航
　　
　　高校圖書館是學校課堂教學的延伸、擴展和深入，是大學生的第二課堂，在培養(yǎng)跨世紀的復合型人才上，大學圖書館擁有第一課堂無法比擬的廣闊天地。印度圖書館學家阮岡納贊在總結世界圖書館發(fā)展史時曾提出“書是供使用的，書是供所有人使用的，為每本書尋找它的讀者，節(jié)省讀者的時間”。對照這四條法則，南陽理工學院圖書館（下稱“本館”）秉承“人人平等、讀者至上”的服務理念，順應時代需求，在工作中不斷尋求創(chuàng)新與發(fā)展，采用新技術、新方法來加強對讀者的細節(jié)服務。
　　一、與廣大師生信息咨詢需求與服務意見的互動
　?。ㄒ唬┡c讀者的互動
　　人際互動實際上也是一種資源的協(xié)同，因為人才是真正的知識承載者，是組織最寶貴的戰(zhàn)略資源。
　　讀者對信息資源的需求與服務意見就好比一面鏡子，折射出圖書館細節(jié)服務的價值。以往有一種習慣思路，認為了解讀者、研究讀者就是統(tǒng)計出讀者的類型、數(shù)量，調查讀者喜歡什么書，需要什么書。事實上，研究讀者應該是一項長期而又系統(tǒng)的工作，要靠平時細致入微地調查，深入地研究，長期地積累。要研究讀者需求的綜合性、多變性。讀者的需求是多樣化的，不僅需要文獻，也需要某個具體的事實和數(shù)據(jù)；既有學習提高的需求，也有消遣娛樂的需求，而且這些需求隨著時間的推移、熱點的轉化、個性化的體現(xiàn)而變化。為了深入了解廣大師生對信息資源和服務的需求，本館長期以來十分重視與讀者的互動。如：定期在全校范圍內開展讀者問卷調查，邀請讀者開座談會，通過讀者協(xié)會的學生會員深入到學生讀者中去面對面地了解他們的意見與需求。并通過辦公室意見簿、校園網(wǎng)圖書館主頁中的論壇版面、館長信箱等搜集讀者的心聲。以“貼近學科、貼近教學、貼近師生”為宗旨，發(fā)揮“為書找人、為人找書”的知識導航作用。經(jīng)充分調查研究各院系的學科建設、專業(yè)設置后，在廣泛征求讀者意見與需求的基礎上，不斷地用書刊利用率來校準圖書、期刊的采訪定購，以最大限度保障教育教學對文獻信息的需求。
　?。ǘ┬畔⒆稍兎?br/> 　　為了給讀者提供更加優(yōu)質快捷的服務，本館建立了有自己特色的數(shù)據(jù)庫和觸摸式咨詢系統(tǒng)自助機。系統(tǒng)內容包括新書新刊通報、館藏圖書檢索、館藏期刊檢索、分類引導檢索、二次文獻檢索、個人借還查詢、讀者預約查詢、讀者賬目查詢等自助服務。該系統(tǒng)是師生們打開圖書館知識寶庫的“鑰匙”。讀者不需要鍵盤和鼠標，只需用手指輕觸液晶顯示屏上的圖形、文字或按鈕，就可以實現(xiàn)對館藏資源和服務的瀏覽與互動。
　　圖書館門廳精心設置的導覽標識牌，清楚的列明了二十二基本大類圖書在館分布情況及各服務書庫平面圖、圖書館網(wǎng)上電子資源指南、閱覽室介紹、讀者須知等。這些標識就如大海中的燈塔，幫助讀者迅速熟悉圖書館內的服務功能。
　　在新書展架上，每期更新所有當期新上架的書目，將推薦用書陳列在“新書推薦櫥窗”內，使廣大師生能在第一時間用精品之書，品鑒文明之味。
　?。ㄈ╅_展個性化培訓
　　學科館員有計劃地定期開設學科個性化培訓講座，引導讀者善于利用現(xiàn)代化檢索工具，提高其檢索技能，提高其駕馭文獻的能力。并且把嶄新的圖書館形象、功能、服務項目等具體可感地展現(xiàn)在參與培訓的讀者們面前，讓他們引導更多的讀者走進圖書館，充分利用圖書館擁有的信息資源拓寬其專業(yè)視野。