中國酒店業(yè)公共關(guān)系論文

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，越來越多的酒店意識到，公共關(guān)系是提高競爭力的重要手段，能夠?yàn)榫频陰砹己玫慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于中國酒店業(yè)公共關(guān)系論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　中國酒店業(yè)公共關(guān)系論文篇1

　　淺析現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理

　　[摘 要] 本文結(jié)合我國的 現(xiàn)代酒店公關(guān)諸多現(xiàn)狀,分析許多看法不當(dāng)?shù)脑?提出了進(jìn)行全面公關(guān)策劃并以此為基礎(chǔ),搞好酒店公關(guān)管理的建議。

　　[關(guān)鍵詞] 酒店公關(guān)管理 公關(guān)策劃

　　公共關(guān)系,在20世紀(jì)80年代初從西方引進(jìn)我國的 經(jīng)濟(jì)特區(qū)和沿海開放城市后,迅速傳播和 發(fā)展,其應(yīng)用效果在酒店業(yè)中表現(xiàn)明顯。

　　一、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的主要現(xiàn)狀

　　經(jīng)筆者調(diào)查,我國現(xiàn)代酒店對公共關(guān)系管理,常見的幾種看法是:一是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是公關(guān)小姐或公關(guān)先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認(rèn)為酒店公關(guān)就是酒店公關(guān)部門的人員到外“攻關(guān)”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認(rèn)為,酒店公關(guān)就是宣傳促銷、促銷商品等。當(dāng)然,更多人是正確把握了公共關(guān)系的概念、本質(zhì),認(rèn)為:公關(guān)是營銷的一種手段,酒店公關(guān)由酒店?duì)I銷部門負(fù)責(zé)就可以了。

　　二、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的成因分析代寫 論文

　　首先,我們從公共關(guān)系的含義來看,公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織想象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的 科學(xué)與 藝術(shù)。具體而言,一是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的就是塑造組織形象;二是社會(huì)組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。從理論上講,公共關(guān)系是一門科學(xué);從運(yùn)作上講,公共關(guān)系又是一種藝術(shù)。它是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一體。其次,從酒店公共關(guān)系的基本職能來看,首先是酒店公共關(guān)系具有傳播性職能,包括:采集信息,監(jiān)測環(huán)境;組織宣傳,創(chuàng)造氣氛;交往溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系; 教育引導(dǎo),服務(wù)社會(huì)等。其次是酒店公共關(guān)系具有決策性職能,主要體現(xiàn)在:咨詢建議,決策參謀;發(fā)現(xiàn)問題,加強(qiáng)管理;防患未然,危機(jī)處理;創(chuàng)造效益,尋求發(fā)展等等。第三,從酒店?duì)I銷工作本身來看,酒店?duì)I銷不僅是酒店?duì)I銷部門的工作,更應(yīng)當(dāng)是酒店所有員工共同的責(zé)任。同樣,盡管公關(guān)是營銷的一種手段,酒店公關(guān)通常由酒店?duì)I銷部門負(fù)責(zé),但是酒店公關(guān)卻是每一位酒店員工義不容辭的責(zé)任。

　　三、現(xiàn)代酒店公共關(guān)系管理的創(chuàng)新思路

　　1.以人為本,強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)。要搞好酒店的公關(guān)工作,在樹立公關(guān)意識的前提下,我認(rèn)為酒店公關(guān)人員的素質(zhì)是第一位的。因?yàn)椴徽撏饨绛h(huán)境如何,最終公關(guān)工作取得成功的,最重要的是酒店公關(guān)的內(nèi)因。所以酒店公關(guān)人員的素質(zhì),在某種程度上是公關(guān)工作成敗的關(guān)鍵。

　　對酒店公關(guān)人員而言,他們不僅應(yīng)必備公關(guān)的基本素質(zhì),更重要的是還應(yīng)具備會(huì)策劃、實(shí)施等較高素質(zhì)。由于這些高素質(zhì)是逐步培養(yǎng)起來的,因而對酒店管理者來說,從制度上進(jìn)行策劃和調(diào)控,不斷強(qiáng)化酒店公關(guān)人員素質(zhì)顯得尤為重要。

　　2.善于把握媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。公關(guān)媒體是公關(guān)主體和公關(guān)客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時(shí)間段內(nèi),某一種媒體效果良好,形成公關(guān)主體應(yīng)用媒體的首選、公關(guān)客體選擇媒體信息必不可少的 參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上,若又有名人介入,則其知名度通過名人光環(huán)就會(huì)更加燦爛,因而就可能會(huì)形成名人效應(yīng)。

　　對酒店公關(guān)人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應(yīng)”的媒體就顯得極為重要;同時(shí)對酒店公關(guān)人員來說,利用名人效應(yīng)更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關(guān),必須在調(diào)查的基礎(chǔ)上,認(rèn)真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關(guān)媒體效應(yīng)和名人效應(yīng)。 　　3.準(zhǔn)確影響主要公眾。一般而言,每項(xiàng)營銷活動(dòng)都要找準(zhǔn)對象。就酒店公關(guān)而言,找準(zhǔn)主要公關(guān)公眾極其重要,否則,公關(guān)活動(dòng)就會(huì)對牛彈琴。因此,公關(guān)工作特別是具體酒店的公關(guān)活動(dòng)更要準(zhǔn)確地影響主要公眾,影響關(guān)鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說酒店的公關(guān)活動(dòng)有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運(yùn)作。

　　4.把握關(guān)鍵性問題,正確處理公關(guān)危機(jī)。一個(gè)酒店遇到公關(guān)危機(jī)事件的時(shí)候,是指那種突然發(fā)生,公眾輿論反映強(qiáng)烈的、威脅到酒店整體形象和聲譽(yù)的重大事件發(fā)生之時(shí)。作為酒店的經(jīng)營管理者和公關(guān)部門,必須把握幾個(gè)關(guān)鍵性問題。一是作為當(dāng)事方,酒店應(yīng)迅速反映,隔離危機(jī)。與此同時(shí),應(yīng)快速收集信息,啟動(dòng)酒店“應(yīng)急”方案。二是應(yīng)對酒店危機(jī)中的公眾進(jìn)行分析。無論是危機(jī)事件的“受害者”、媒體、內(nèi)部員工、政府公眾、廣大消費(fèi)者,還是相關(guān)團(tuán)體等,作為酒店公關(guān)部門都應(yīng)認(rèn)真客觀分析,以期做到有的放矢,使輿論向有利于酒店的方面 發(fā)展。三是酒店在危機(jī)事件中應(yīng)采取有效地媒介策略。公關(guān)之父艾維•李的公關(guān)思想核心是“說真話”。因而,我認(rèn)為酒店在危機(jī)中,作為公關(guān)部門應(yīng)讓酒店與公眾間的真實(shí)信息渠道暢通,避免更多誤解和流言的產(chǎn)生。最后是酒店也應(yīng)認(rèn)真自查,尋找危機(jī)的根源,從而進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案制度,增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

　　5.提高全員公關(guān)意識,努力打造全員公關(guān)效應(yīng)。作為酒店經(jīng)營管理者,要想酒店每一員工在思想上都樹立公關(guān)意識、從行為上為酒店公關(guān),必須:一要從酒店管理制度上進(jìn)行策劃,在酒店管理活動(dòng)上精心落實(shí)。譬如說,新進(jìn)員工必須參加公關(guān)培訓(xùn);每年對老員工,搞一次公關(guān)檢查與測試,不合格者必須停工學(xué)習(xí),通過測試才能重新上崗等。二要從酒店文化上進(jìn)行策劃,增強(qiáng)員工的歸屬感。作為酒店經(jīng)營管理者,不僅要關(guān)心員工的物質(zhì)利益有無得到保障,而且更要關(guān)心員工是否對酒店信任、是否對酒店有信心和依戀感,從而將個(gè)人利益與酒店利益結(jié)合起來,促使員工以酒店為家,增強(qiáng)員工對酒店的歸宿感。三要從酒店對客服務(wù)工作上進(jìn)行策劃,強(qiáng)化員工公關(guān)行為及其效應(yīng)。鼓勵(lì)員工將公關(guān)思想付諸實(shí)際工作,打擊公關(guān)行為副面影響,樹立全員公關(guān)的良好氛圍。

　　參考 文獻(xiàn):

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　　中國酒店業(yè)公共關(guān)系論文篇2

　　論酒店形象塑造的公共關(guān)系策略

　　[摘 要] 酒店業(yè)競爭日趨激烈，酒店形象的好壞、形象塑造的成功與否，關(guān)系到酒店的經(jīng)營績效和持續(xù)經(jīng)營能力，必須引起高度重視。公共關(guān)系策略是塑造酒店形象的最直接、最有效的手段和途徑。本文分別闡述了酒店形象與公共關(guān)系，論證了構(gòu)建良好的公共關(guān)系對酒店形象塑造的重要作用，分析了酒店公共關(guān)系管理的現(xiàn)狀和存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出了酒店形象塑造的公共關(guān)系策略以供參考。

　　[關(guān)鍵詞] 酒店 形象塑造 公共關(guān)系 策略

　　一、酒店形象

　　1.酒店形象的含義

　　酒店形象是酒店各有形和無形要素給社會(huì)公眾，以及消費(fèi)者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設(shè)備設(shè)施等硬件形象，又包括飯店管理、服務(wù)質(zhì)量、員工精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作效率、酒店經(jīng)營理念等軟件形象，是一個(gè)綜合概念。酒店形象既是公眾對酒店性狀的抽象，也是對酒店特征和狀況的抽象反映，是一種和評價(jià)相聯(lián)系的觀念狀況。

　　2.酒店形象的構(gòu)成要素

　　(1)人員形象?？煞譃榫频觐I(lǐng)導(dǎo)者形象、公共公共關(guān)系人員形象和員工形象。領(lǐng)導(dǎo)是酒店的代表，領(lǐng)導(dǎo)形象體現(xiàn)酒店的形象。領(lǐng)導(dǎo)的形象好，酒店的形象也會(huì)跟著好，這就是心理學(xué)上的“光環(huán)效應(yīng)”。而酒店公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中既是組織者，又是實(shí)施者，是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表，在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象。至于員工，由于直接面對顧客，更是酒店形象構(gòu)成的一個(gè)重要因素。

　　(2)管理形象。酒店是一個(gè)系統(tǒng)，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內(nèi)部各子系統(tǒng)運(yùn)行正常、充分發(fā)揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產(chǎn)生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來塑造的，管理形象反映了酒店形象。

　　(3)實(shí)力形象。實(shí)力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構(gòu)造、設(shè)施設(shè)備等，是構(gòu)成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說明酒店經(jīng)濟(jì)效益好。所以，經(jīng)濟(jì)實(shí)力是酒店形象塑造的物資基礎(chǔ)。

　　(4)產(chǎn)品和服務(wù)形象。對消費(fèi)者來說，產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的，是酒店形象的代表，同時(shí)也是最容易受評價(jià)的，通過產(chǎn)品和服務(wù)形象來反映酒店形象，是樹立酒店形象的主要途徑。

　　酒店人員形象、管理形象、實(shí)力形象，以及產(chǎn)品和服務(wù)形象是構(gòu)成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱、店徽、象征物、廣告語、代表色等也是構(gòu)成因素。這些因素相互作用，構(gòu)成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過酒店的企業(yè)文化、制度安排和一系列經(jīng)營管理活動(dòng)，來達(dá)成在消費(fèi)者和社會(huì)公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關(guān)系到酒店的經(jīng)營績效和持續(xù)經(jīng)營能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經(jīng)營管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過于公共關(guān)系策略。

　　二、公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系

　　1.公共關(guān)系的內(nèi)涵

　　“公共關(guān)系”一詞，是英文Public Relations的中文表述，簡稱“公關(guān)”。對公共關(guān)系的涵義，具有代表性的是國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)所下的定義：公共關(guān)系是一種管理職能和一門藝術(shù)，通過公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價(jià)，以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的策略和做法，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)他們的公共利益。 公共關(guān)系具有以公眾為對象、以美譽(yù)為目標(biāo)、以互惠為原則、以長遠(yuǎn)為方針、以真誠為信條、以信息傳播為手段等幾個(gè)基本特征。

　　2.公共關(guān)系與中國酒店業(yè)

　　20世紀(jì)80年代初期，深圳特區(qū)的一些中外合資企業(yè)，主要是酒店，首先依照海外模式設(shè)立了公共關(guān)系部門，推行公共關(guān)系實(shí)務(wù)，但并沒有引起人們對公共關(guān)系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開業(yè)，公共關(guān)系人員活躍于中外賓客、社會(huì)場合，公共關(guān)系才開始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設(shè)立公共關(guān)系部門的酒店之一。廣州的中國大酒店建立后，從香港招聘公共關(guān)系部經(jīng)理，主持酒店的公共關(guān)系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國外重要來賓為契機(jī)開展了卓有成效的公關(guān)活動(dòng)。可以說，國內(nèi)公共關(guān)系是在對外開放中與中國酒店業(yè)同步興盛起來的。同時(shí)，中國酒店業(yè)的發(fā)展與公共關(guān)系是密不可分的。公共關(guān)系的開展，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進(jìn)作用。

　　3.公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系

　　塑造酒店形象是酒店公共關(guān)系工作的最基本目標(biāo)，也是酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)的核心，包含了酒店公關(guān)實(shí)務(wù)的全部內(nèi)容。首先，從公共關(guān)系的基本職能看，酒店形象塑造的內(nèi)容與公關(guān)實(shí)務(wù)密切相關(guān)。酒店形象塑造包括內(nèi)在形象和外在形象塑造，內(nèi)在形象塑造表面上看是公關(guān)以外的管理工作，但它離不開公共關(guān)系的調(diào)查研究、咨詢建議、參與決策，離不開公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、宣傳、教育和促進(jìn)共同價(jià)值觀的樹立與內(nèi)部關(guān)系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關(guān)系的主要目標(biāo)。其次，從公共關(guān)系的基本目標(biāo)看，公關(guān)關(guān)系活動(dòng)都是以塑造酒店形象為中心展開的，必須服從于和服務(wù)于這個(gè)基本目標(biāo)。例如，公共關(guān)系實(shí)務(wù)的指導(dǎo)思想是酒店形象意識;公共關(guān)系工作的一般程序?qū)嶋H是酒店形象塑造的一般工作程序;公共關(guān)系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關(guān)系實(shí)務(wù)的技巧看，由于酒店形象塑造與公關(guān)實(shí)務(wù)內(nèi)容重合，公共實(shí)務(wù)的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。

　　4.公共關(guān)系對酒店形象塑造的作用

　　(1)良好的公共關(guān)系有助于酒店及時(shí)了解影響酒店形象的輿論和信息。在經(jīng)營活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認(rèn)識上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對酒店的經(jīng)營管理會(huì)產(chǎn)生不利影響。酒店公共關(guān)系工作就是要認(rèn)識矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。

　　(2)良好的公共關(guān)系有助于傳播酒店品牌的良好形象。通過公關(guān)、宣傳，讓公眾了解酒店，對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營觀、價(jià)值觀等認(rèn)同，對酒店產(chǎn)生深刻印象，為酒店發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。公關(guān)還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場調(diào)查后，全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系，塑造全國首家公務(wù)酒店的品牌形象，又通過一系列公關(guān)宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化品牌形象，贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　(3)良好的公共關(guān)系能使酒店產(chǎn)生巨大的競爭力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競爭取勝的手段之一就是通過公共關(guān)系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經(jīng)濟(jì)收入，樹立更好的形象，由此形成一個(gè)良性循環(huán)。

　　(4)良好的公共關(guān)系有助于化解酒店危機(jī)，維護(hù)酒店和酒店品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象，在這種情況下采取的公共關(guān)系措施稱為危機(jī)公關(guān)。

　　三、酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題

　　公共關(guān)系在我國的發(fā)展大體經(jīng)歷了“引進(jìn)、模仿、嘗試、發(fā)展”的過程。起步晚、發(fā)展快的特點(diǎn)使我國酒店公共關(guān)系的發(fā)展帶有明顯的不足。

　　1.對公共關(guān)系認(rèn)識不一致，目標(biāo)不明確

　　對公共關(guān)系的的認(rèn)識存在在兩個(gè)派別，就是強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的管理功能，通過管理以塑造良好的形象、為酒店贏得良好生存空間的“管理派“和強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的傳播溝通功能，通過加強(qiáng)與公眾的溝通，營造良好社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的“傳播派”。由于對公共關(guān)系的認(rèn)識不一致，目標(biāo)不明確，甚至錯(cuò)誤地理解為拉關(guān)系、接待等淺層的東西，才出現(xiàn)特有的以酒店業(yè)女性居多的“公關(guān)小姐”稱謂。

　　2.公共關(guān)系發(fā)展專業(yè)水平偏低，照搬成分過多

　　公共關(guān)系實(shí)踐有三個(gè)層次，初級指交際應(yīng)酬，中級指銷售、協(xié)調(diào)傳播，高級指公共關(guān)系創(chuàng)意策劃，各層次相互配合以取得最佳效果。目前實(shí)踐大多處于中低層次，過多強(qiáng)調(diào)淺層公關(guān)。此外，酒店公共關(guān)系首先是以實(shí)踐模仿而不是以理論形態(tài)出現(xiàn)的，因此盡管引進(jìn)較多，但實(shí)踐的手段、方法不足，欠缺科學(xué)實(shí)踐。

　　3.公共關(guān)系發(fā)展速度快，但不均衡

　　從地域上看，南北差異大，東西不平衡。東南沿海地區(qū)率先改革開放，市場經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，公共關(guān)系意識較強(qiáng)烈。西北內(nèi)陸觀念較保守，公共關(guān)系發(fā)展相對滯后。公共關(guān)系人才也集中在沿海或其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

　　4.公共關(guān)系內(nèi)外有別，管理粗放

　　酒店外部公共關(guān)系熱鬧，內(nèi)部公共關(guān)系冷清，很多酒店存在“重傳播輕管理”的問題，公共關(guān)系內(nèi)外有別、管理粗放。沒有科學(xué)的管理，就不會(huì)有酒店良好的形象，信息傳播也沒有依據(jù)。

　　四、酒店形象塑造的公共關(guān)系策略

　　1.宣傳優(yōu)勢服務(wù)，塑造酒店良好的服務(wù)形象

　　良好的形象是酒店興旺的標(biāo)志，而提供周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立良好形象的基礎(chǔ)，酒店公共關(guān)系工作大量地滲透在日常的服務(wù)工作之中。世界上成功的酒店像喜來登，凱悅、馬里特等著名酒店，都是因?yàn)槟茉谌魏蔚胤?，任何時(shí)間向賓客提供統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分滿足賓客的需求，從而在消費(fèi)者心目中樹立起自己良好的形象。酒店還必須通過各種公關(guān)活動(dòng)，提供個(gè)性化服務(wù)、突出優(yōu)勢，才能在競爭中取勝。

　　2.加強(qiáng)信息雙向溝通，塑造酒店良好的輿論形象

　　大眾傳播是酒店塑造自身形象，爭取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高酒店知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度和透明度，樹立良好形象。在不同發(fā)展階段，其信息傳播和雙向溝通應(yīng)當(dāng)有不同內(nèi)容和重點(diǎn)。酒店創(chuàng)業(yè)階段，公關(guān)工作應(yīng)立足于讓公眾了解酒店，爭取在公眾心目中樹立良好的“第一印象”。酒店順利發(fā)展、業(yè)務(wù)蒸蒸日上時(shí)，公關(guān)工作應(yīng)致力于保持和維護(hù)酒店形象與聲譽(yù)，鞏固現(xiàn)有的成就，繼續(xù)擴(kuò)大戰(zhàn)果。當(dāng)遇到賓客投訴時(shí)，酒店應(yīng)認(rèn)真查找原因，并把結(jié)果和補(bǔ)救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對塑造酒店良好的輿論形象尤為重要。

　　3.統(tǒng)一思想認(rèn)識，塑造酒店良好的整體形象

　　統(tǒng)一公共關(guān)系認(rèn)識，強(qiáng)化員工對樹立酒店形象意義的意識，對塑造酒店良好形象至關(guān)重要。上至經(jīng)理下至一線員工，人人都是酒店形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺以維護(hù)酒店形象為核心，必須進(jìn)行公共關(guān)系意識和實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量，把酒店形象傳播出去。否則，員工行為稍失檢點(diǎn)，就會(huì)“城門失火，殃及池魚”，損壞酒店形象。此外，還應(yīng)通過公關(guān)活動(dòng)把建立產(chǎn)品、服務(wù)信譽(yù)的工作統(tǒng)一化、整體化，使各部門的公共關(guān)系工作相互促進(jìn)，形成酒店良好的整體形象。

　　4.開展公益活動(dòng)，塑造酒店良好的社會(huì)形象

　　酒店是社會(huì)的一員，對促進(jìn)社會(huì)發(fā)展有著不可推卸的責(zé)任，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)既有利于回饋社會(huì)，同時(shí)也有利于提高自身知名度、信譽(yù)度，在公眾中樹立酒店注重社會(huì)責(zé)任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內(nèi)心征服客人，讓客人感覺到這是一間有感情的酒店，從而會(huì)更愿意來光顧，良好的社會(huì)形象更能提高酒店的聲望。

　　五、結(jié)論

　　綜上所述，酒店公共關(guān)系的根本目標(biāo)在于塑造良好的酒店形象，通過公共關(guān)系來增進(jìn)酒店的可信度和知名度，是塑造酒店形象的重要途徑。因此，重視公共關(guān)系，充分運(yùn)用公共關(guān)系策略來塑造酒店良好的形象，才能創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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