經(jīng)營(yíng)與管理論文

　　經(jīng)營(yíng)好=偶然成功;經(jīng)營(yíng)好+管理好=必然成功;經(jīng)營(yíng)好+管理好+企業(yè)文化好=成熟并受人尊敬。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的經(jīng)營(yíng)與管理論文，希望你能從中得到感悟!

　　經(jīng)營(yíng)與管理論文篇一

　　淺析經(jīng)營(yíng)與管理

　　[摘要]：經(jīng)營(yíng)好=偶然成功;經(jīng)營(yíng)好+管理好=必然成功;經(jīng)營(yíng)好+管理好+企業(yè)文化好=成熟并受人尊敬。文章具體分析了經(jīng)營(yíng)與管理的重要性。

　　[關(guān)鍵詞]：經(jīng)營(yíng);管理;成功的條件

　　中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1997-0668(2008)100067-02

　　一、經(jīng)營(yíng)與管理之我見

　　"經(jīng)營(yíng)"是財(cái)，"管理"是壽。經(jīng)營(yíng)的好壞就如同一個(gè)人是否有錢，而管理的好壞就如同一個(gè)人是否健康。一般來說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)注的問題是如何把業(yè)務(wù)做起來，通過什么樣的運(yùn)營(yíng)模式來服務(wù)于哪些市場(chǎng)、客戶，如何才能在競(jìng) 爭(zhēng)中而出等等。而企業(yè)管理關(guān)注的是在做業(yè)務(wù)的過程中如何更有效、更穩(wěn)健、更持久，所以管理涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，如：成本控制管理、產(chǎn)品創(chuàng)新管理、人力 資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等等。

　　打一個(gè)比方，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞就如同看一個(gè)人是否有錢，而企業(yè)管理的好壞就如同看一個(gè)人是否健康。有多少人愿意為了有錢而犧牲掉甚至生命?反 過來說，也沒有多少人認(rèn)為只要健康就行了，沒有錢的日子照樣不好過。所以"錢"與"健康"兩者是缺一不可的。同理，我們只要把這里的"人"換成"企業(yè)"就 不難理解了。企業(yè)經(jīng)營(yíng)搞好了，可以很賺錢; 企業(yè)管理搞好了，可以很健康。所以"經(jīng)營(yíng)"與"管理"兩者必須相輔相成，不能只顧一個(gè)方面，必須同步前進(jìn)。

　　二、如何提高"經(jīng)營(yíng)"與"管理"

　　"經(jīng)營(yíng)"漁的極限。企業(yè)在調(diào)整成長(zhǎng)期把工作重點(diǎn)放在經(jīng)營(yíng)(業(yè)務(wù))上是無可非議的，甚至是最佳選擇。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)首先要過生存關(guān)，只有生存問 題解決了，才有可能追求更高境界的成功。接下來應(yīng)當(dāng)把精力放在哪里呢?如果繼續(xù)放在經(jīng)營(yíng)上，企業(yè)的業(yè)績(jī)也許會(huì)不斷攀升，企業(yè)成長(zhǎng)的速度會(huì)更快，但是問題也 會(huì)越積越多，就可能出現(xiàn)管理滯后帶來的諸多問題。如：優(yōu)秀人才流失、銷售腐敗、采購(gòu)腐敗、人浮于事、部門之間扯皮、運(yùn)營(yíng)失控等問題，這些都是影響一個(gè)企業(yè) 從成功到成熟的主要障礙。

　　所以，在關(guān)注經(jīng)營(yíng)(業(yè)務(wù))的前提下，企業(yè)要逐步騰出手來加強(qiáng)管理體系的建設(shè)。在管理方面，對(duì)企業(yè)來說，最關(guān)鍵的幾個(gè)方面是：戰(zhàn)略管理、監(jiān)督約束機(jī)制的建立、客戶關(guān)系與信息反饋系統(tǒng)管理、員工信息反饋系統(tǒng)管理等。

　　"重中之重"的戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是所有管理領(lǐng)域的根本，其它管理體系的建立都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。我們經(jīng)常說："管理出效益"，而這個(gè)效益主要 是由戰(zhàn)略管理決定的。戰(zhàn)略失誤，其它方面的管理體系再健全也無濟(jì)于事。

　　在這里，有必要再?gòu)?qiáng)調(diào)一下什么是"戰(zhàn)略"，戰(zhàn)略就是要回答好以下幾個(gè)問題：

　　1. 企業(yè) 為哪部分人服務(wù)?

　　2. 目標(biāo)客戶群中希望占據(jù)什么樣的位置?

　　3. 這些人為什么非要消費(fèi)我們的產(chǎn)品?

　　4. 幾年以后企業(yè)要達(dá)到什么目標(biāo)?

　　5. 如何才能達(dá)成目標(biāo)， 企業(yè)靠什么(競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))來達(dá)成目標(biāo)?

　　6. 企業(yè)靠什么賺錢(贏利模式)，賺的是哪一部分錢?

　　7. 企業(yè)達(dá)成目標(biāo)要分成幾個(gè)階段走?

　　8. 第一步從哪里開始走?

　　一個(gè)完整的企業(yè)戰(zhàn)略，就是把企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要分走，每一步是否成功的里程碑是什么，面臨的挑戰(zhàn)和成功要素分別是什么，由誰去牽頭實(shí)施各項(xiàng)任務(wù) 等問題，都回答清楚。所以任何一個(gè)戰(zhàn)略都必須包含幾個(gè)要素：要達(dá)成的目標(biāo)、詳細(xì)的任務(wù)說明、戰(zhàn)略任務(wù)的責(zé)任人、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(完成的標(biāo)志)、評(píng)估人(誰參與評(píng) 估)和評(píng)估時(shí)間等。

　　機(jī)制不相信覺悟。企業(yè)大到一定程度，就不能靠覺悟，必須靠制度。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是利益驅(qū)動(dòng)，我們必須承認(rèn)每個(gè)人都會(huì)"主觀上為自己，客觀 上為別人"這個(gè)現(xiàn)實(shí)。所以企業(yè)管理的重點(diǎn)之一，就是把各級(jí)管理人員的利益與企業(yè)的健康發(fā)展掛鉤，用利益去引導(dǎo)正直、健康、向上的行為，否則靠自覺、靠交情 就很容易出現(xiàn)失控的局面。監(jiān)督約束機(jī)制的建立，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

　　一是通過內(nèi)部審計(jì)來進(jìn)行事后監(jiān)督檢查，看哪些部門、哪些管理人員沒有按照公司的規(guī)章制度和流程辦事，有沒有越權(quán)簽字、審批行為，有沒有造假和腐敗行為，有沒有違背職業(yè)道德的行為等等。發(fā)現(xiàn)一個(gè)，嚴(yán)懲一個(gè)，沒有"下不為例"，沒有"三令五申"，每人只有一次機(jī)會(huì)。

　　二是通過制度化的流程、標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表、精細(xì)化的管理、定期化的檢查(按月、按季、按年)來建立預(yù)警機(jī)制，起到防范風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的作用。 這是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)治久安的大事，也是一個(gè)企業(yè)管理水平高低的具體體現(xiàn)。如果企業(yè)只顧往前跑，即使經(jīng)營(yíng)狀況良好，也有可能在管理上出問題?？梢哉f， 任何腐敗的根源都是由于制度不健全、缺乏相互制約和監(jiān)督檢查機(jī)制、部分人權(quán)力過大等原因造成的。

　　那我們?yōu)槭裁床荒茉谶@方面借鑒跨國(guó)公司經(jīng)過幾十年摸索形成的管理機(jī)制，而少走彎路、少交學(xué)費(fèi)?關(guān)鍵障礙是很多企業(yè)至今還沒有把注意力從經(jīng)營(yíng) 轉(zhuǎn)到管理上來，很多企業(yè)都喜歡在產(chǎn)品上抄襲模仿跨國(guó)公司，而不愿花時(shí)間、花精力、花金錢在管理上"抄襲"、模仿跨國(guó)公司，結(jié)果是產(chǎn)品永遠(yuǎn)跟不上趟，總是跟 在人家后面掙點(diǎn)小錢而已?？梢哉f，中國(guó)企業(yè)管理水平與跨國(guó)公司接近之時(shí)，也就是中國(guó)企業(yè)具備產(chǎn)品創(chuàng)新能力之時(shí)，也是中國(guó)企業(yè)具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、可以走國(guó)際化 道路之時(shí)。否則，我們就只能扮演"世界工廠"的角色，在價(jià)值鏈上最不賺錢的那部分拼殺，最終結(jié)果必然是勤勞而不富有，無法掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

　　營(yíng)銷絕不只是賣東西。市場(chǎng)營(yíng)銷最重要的任務(wù)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是把產(chǎn)品賣給客戶。表面上看，這兩者似乎沒有什么區(qū)別，但是其出發(fā)點(diǎn)不 一樣。一個(gè)是站在企業(yè)的立場(chǎng)上看問題，一個(gè)是站在客戶的立場(chǎng)上看問題。營(yíng)銷就是站在客戶的立場(chǎng)上，理解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，通過"地下工作"去尋找產(chǎn) 品創(chuàng)新的源泉，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，從而定義出對(duì)目標(biāo)客戶有獨(dú)到價(jià)值的產(chǎn)品，解決困惑他們已久的問題，這就是我們所說的用戶信息收集與反饋系統(tǒng)。只可惜國(guó) 內(nèi)大多數(shù)企業(yè)目前只有銷售部，沒有市場(chǎng)部，或根本沒有人做這些真正意義上的敲擊營(yíng)銷工作，只是"掛羊頭賣狗肉"而已。另外，客戶關(guān)系管理還體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者 區(qū)別對(duì)待上，即把客戶分成高價(jià)值客戶、中等價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶三種。因?yàn)槿魏我杂浀脼槟康牡钠髽I(yè)都是"只為部分人服務(wù)"，所以要逐漸拋棄低價(jià)值客戶，而 集中精力關(guān)注高價(jià)值客戶，讓他們滿意甚至愉悅，從而吸引更多的中等價(jià)值客戶成為高價(jià)值客戶，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原則之一。

　　用戶絕不是上帝。只要你的產(chǎn)品有獨(dú)到的價(jià)值，就無需"求"著客戶，雙方的地位就是平等的;但是如果你的產(chǎn)品沒有獨(dú)到的價(jià)值，或者你說不清楚 與同類產(chǎn)品的差異，那就不得不"求"著客戶，祈求客戶的"施舍"，形成不平等的關(guān)系，這是很多企業(yè)的悲哀。所以說，"用戶是上帝"這個(gè)口號(hào)是違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 規(guī)律的提法。可以說，這個(gè)口號(hào)害人不淺，不僅誤導(dǎo)了很多客戶(總是感到失落)，也讓企業(yè)迷失了方向(不知道該怎樣對(duì)待不同價(jià)值的客戶)。所以企業(yè)要想從成 功走向成熟，就要逐步建立客戶信息收集、客戶分類與分析系統(tǒng)，比如：每年一次的用戶滿意度調(diào)查，可以對(duì)客戶的滿意度、愉悅度(超出用戶期望值)、離心力 (最不滿意什么)、向心力(最滿意什么)、忠誠(chéng)度(重復(fù)消費(fèi)、推薦他人消費(fèi))、流失率、加入率等問題有深層次的理解。因?yàn)榭蛻羰瞧髽I(yè)的"命根子"，只有時(shí) 時(shí)刻刻真心實(shí)意地為客戶著想，為客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，客戶才會(huì)信賴你、喜歡你、并成為你的忠誠(chéng)客戶。

　　滿意客戶來自滿意員工。對(duì)于以藍(lán)領(lǐng)為主的勞動(dòng)密集型企業(yè)來說，只要不虧待員工，只要讓員工安心工作就行了。但是對(duì)于其它行業(yè)來說，千金員工 都是知識(shí)型員工(白領(lǐng)階層)，所以在管理上的難度要比藍(lán)領(lǐng)為主的勞動(dòng)密集型企業(yè)大得多。對(duì)于白領(lǐng)員工來說，考勤其實(shí)并沒有太大的意義，因?yàn)?quot;人在，心不一 定在"。如果員工對(duì)企業(yè)非常忠誠(chéng)，有歸屬感和自豪感，則"人不在，心在"，照樣可以出色地完成任務(wù)。他們只要多替企業(yè)說一句話，多替客戶著想一些，企業(yè)的 效益就會(huì)大增。而這一切靠壓力、靠考勤、靠督促是沒有用的，必須發(fā)自內(nèi)心。這樣即使是在業(yè)余時(shí)間，員工的腦子也不會(huì)停止為公司著想，千方百計(jì)地想辦法把工 作做好。

　　因此在白領(lǐng)員工為主的企業(yè)里，必須樹立這樣一個(gè)概念，那就是：沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。只有員工發(fā)自內(nèi)心地滿意，才會(huì)積極主動(dòng)地 為客戶著想，最終令客戶滿意，甚至愉悅。而讓員工滿意地在企業(yè)里工作，靠的是企業(yè)的人力資源管理體系建設(shè)。比如，每年一次的員工滿意度調(diào)查，從公司戰(zhàn)略、 領(lǐng)導(dǎo)能力、人員培訓(xùn)、公正公平、薪資待遇、授權(quán)體系、關(guān)心員工、個(gè)人發(fā)展、工作環(huán)境等諸多方面聽取員工的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決管理上存在的問題，使企 業(yè)有一支穩(wěn)定、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。當(dāng)然還有其它一些方式，比如，定期員工評(píng)估制度、管理層與一線員工的非正式談話制度、員工合理化建議收集制度等等。只有 形成了這樣一些規(guī)范的員工信息反饋系統(tǒng)，企業(yè)管理層才會(huì)及時(shí)知道員工在想什么，滿意什么，不滿意什么。

　　一個(gè)成功的企業(yè)不僅要抓住機(jī)會(huì)起步，更重要的是要理解經(jīng)營(yíng)與管理的辯證關(guān)系。

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