vf家政管理論文

　　發(fā)展家政管理已經(jīng)成為國家轉變發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)濟結構的一項戰(zhàn)略舉措。下面是學習啦小編整理了vf家政管理論文，有興趣的親可以來閱讀一下!

　　vf家政管理論文篇一

　　家政服務業(yè)經(jīng)營管理模式轉型研究

　　摘 要：家政服務業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，大有作為。發(fā)展家政服務業(yè)已經(jīng)成為國家轉變發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)濟結構的一項戰(zhàn)略舉措。本文分析了家政服務業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營管理模式存在的突出問題，提出了家政服務機構經(jīng)營管理模式轉型的三種走勢：共存型模式、員工制模式和多元化模式。

　　關鍵詞：家政服務業(yè) 經(jīng)營管理模式 員工制

　　一、引言

　　作為現(xiàn)代服務業(yè)重要組成部分的家政服務業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構具有重要作用。2010年9月國務院辦公廳《關于發(fā)展家庭服務業(yè)指導意見》的出臺，國家已經(jīng)把加快發(fā)展家政服務業(yè)作為轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)濟結構的戰(zhàn)略舉措。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的穩(wěn)步提高，城鄉(xiāng)一體化的不斷推進，居民消費觀念的日益改變，家政服務業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。然而，由于家政服務業(yè)起步較晚，行業(yè)發(fā)展不夠成熟規(guī)范，仍然存在諸多現(xiàn)實問題：從業(yè)人員素質較低、保障體系不夠健全、供需矛盾突出、企業(yè)惡性競爭嚴重、行業(yè)管理混亂、經(jīng)營管理模式滯后等，嚴重阻礙了家政服務業(yè)的健康發(fā)展。下面立足于家政服務業(yè)經(jīng)營管理實踐，著重分析家政服務業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營管理模式存在的不足，探討家政服務機構經(jīng)營管理模式轉型的走勢。

　　二、家政服務業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營管理模式存在的不足

　　家政服務業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性決定了該行業(yè)準入門檻比較低，從業(yè)人員流動性大，工資水平不高，盈利能力弱。家政服務機構規(guī)模普遍較小，微利經(jīng)營，發(fā)展動力不足，管理不夠規(guī)范，管理模式傳統(tǒng)、粗放、低效?，F(xiàn)有家政服務機構的經(jīng)營管理模式主要有中介制、會員制和員工制等，其中中介制成為主導模式，員工制屬于倡導模式，會員制則介于二者之間。這些管理模式不同程度地存在著明顯不足，制約著家政服務業(yè)的有序健康快速發(fā)展。

　　(一)中介制管理模式存在的不足

　　中介制是家政服務機構目前運行的主要經(jīng)營管理模式。該模式是指家政服務機構作為中間人，為家政服務從業(yè)人員和雇主家庭提供供需對接服務，由雇主與家政服務從業(yè)人員簽訂家政服務合同，家政服務機構則按次收取中介費，不承擔其它任何責任。

　　中介制管理模式的優(yōu)點是服務過程簡單，手續(xù)簡便，企業(yè)風險小，前期投入小，運行成本低，但缺點也是顯而易見的。家政服務機構通常的關注點和實踐操作重點是中介業(yè)務和收取費用，在業(yè)務介紹成功以后很少再介入其中。對于前期的從業(yè)人員嚴格培訓和后期的服務質量跟蹤和人員管理則很難保證，導致家政服務滿意度差、矛盾糾紛多，從而影響到家政服務業(yè)的整體形象。長此以往，勢必會形成家政服務業(yè)“粗放式經(jīng)營、粗糙型服務、粗劣形象”的“三粗循環(huán)”。中介制模式不利于保護雇主利益，也不利于保護家政從業(yè)人員利益，無法給家政從業(yè)人員提供保險補貼。總之，現(xiàn)階段的中介制經(jīng)營管理模式過于粗放、短視，嚴重阻礙了家庭服務業(yè)的可持續(xù)、規(guī)范化發(fā)展。

　　(二)會員制管理模式存在的不足

　　會員制管理模式是介于中介制模式和員工制模式之間的一種經(jīng)營管理模式，是中介制和員工制兩種模式的綜合運作方式。該模式的主要特點是根據(jù)不同經(jīng)濟收入的雇主對家政從業(yè)人員的需求，利用市場經(jīng)濟手段對雇主的不同服務需求而采取差異化服務的管理方法。

　　會員制家政服務機構的經(jīng)營管理方式、經(jīng)濟收益要優(yōu)于中介制家政服務機構，但是會員制模式下各方法律關系不清晰，存在較大隱患，難以保護從業(yè)人員和雇主的權益?？梢赃@樣說，會員制模式是家政服務機構為了規(guī)避法律法規(guī)而采取的一種經(jīng)營管理方式。依據(jù)這種模式，家政服務機構按員工制模式享受權利，收取管理費，卻按中介制模式對從業(yè)人員不履行勞動法律義務，對雇主家庭不承擔損害賠償責任。僅享受權利、不承擔義務，這顯然不符合法律的基本公平原則。

　　(三)員工制管理模式存在的不足

　　員工制管理模式是家政服務機構目前乃至將來重點倡導的經(jīng)營管理模式。該模式的主要特點是家政從業(yè)人員是作為家政服務機構的員工派遣給雇主，家政服務機構對雇主和家政從業(yè)人員實行全程跟蹤服務與管理。從業(yè)人員和雇主之間只是服務與被服務關系，二者不直接發(fā)生經(jīng)濟聯(lián)系，家政服務機構按月收取管理費。員工制模式實行“六統(tǒng)一”的管理原則：統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理，以解決家政從業(yè)人員和雇主的后顧之憂。

　　目前，員工制模式推進中也存在一些現(xiàn)實困難和阻力。實行員工制模式，家政服務機構至少需要給從業(yè)人員發(fā)放工資、購買基本社會保險、遵守勞動法規(guī)、承擔從業(yè)人員在雇主家發(fā)生的一切損失等。這無疑會引起家政服務機構經(jīng)營成本高漲，而國家當前的政策扶持力度還不夠，優(yōu)惠政策對家政服務機構的條件和要求比較苛刻，能夠享受政府資助的企業(yè)數(shù)量較少，加之家政機構的利潤偏低，導致多數(shù)家政服務機構由于經(jīng)濟負擔重、風險大而不愿推行員工制，出現(xiàn)了員工制管理模式“叫好不叫座”的尷尬現(xiàn)象。

　　三、家政服務機構經(jīng)營管理模式轉型分析

　　近年來，國家已經(jīng)把加快發(fā)展家政服務業(yè)作為轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)濟結構的一項戰(zhàn)略舉措。從中央到地方已經(jīng)出臺了系列文件和政策來扶持和促進家政服務業(yè)的有序健康發(fā)展。然而不無遺憾的是，現(xiàn)有家政服務機構的經(jīng)營管理模式或多或少存在一些突出問題，有的甚至嚴重制約著家政服務業(yè)的規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，因此必須進行經(jīng)營管理模式的轉型，旨在改變家政服務業(yè)現(xiàn)狀，提升行業(yè)整體發(fā)展水平。

　　下面就家政服務業(yè)經(jīng)營管理模式轉型的走勢和類別進行分析。

　　(一)多種模式共存型經(jīng)營管理模式

　　目前家政服務業(yè)還處于發(fā)展的“初級階段”，各類家政服務機構良莠不齊，同質惡性競爭嚴重?？梢灶A見，今后一段時間內(nèi)家政服務機構的各種經(jīng)營管理模式將繼續(xù)共存。這種共存的局面主要表現(xiàn)為兩種方式：不同家政服務機構多種管理模式共存和同一家政服務機構多種管理模式共存。就第一種情況而言，國家和企業(yè)應該積極創(chuàng)造條件，形成合力，引導和鼓勵中介制和會員制模式向員工制模式轉變。至于第二種情況，家政機構根據(jù)雇主的要求和服務崗位特點靈活實行中介制、會員制或員工制管理模式。根據(jù)客戶的不同需求，家政機構可以實行中介制，讓家庭從業(yè)人員與客戶直接簽約，從而規(guī)避自身經(jīng)營風險;也可以實行會員制管理，與客戶家庭直接簽約;對于優(yōu)秀的家政從業(yè)人員和管理人員則可以嘗試員工制，以便吸引和留住優(yōu)秀人才。共存型模式的家政機構大多采用事業(yè)部進行分類管理，事業(yè)部內(nèi)經(jīng)營管理模式統(tǒng)一。需要強調(diào)的是，此種共存型管理模式只是家政服務業(yè)發(fā)展過程中的一個過渡階段，對家政服務機構探索成熟的經(jīng)營管理模式是有益和必要的，但是同一家政服務機構采用不同的經(jīng)營管理模式，容易造成管理混亂，不利于家庭服務機構自身的發(fā)展。 　　(二)員工制經(jīng)營管理模式

　　雖然目前員工制管理模式在推進過程中出現(xiàn)了不盡如人意之處，有人把員工制總結為“愿景是美好的，現(xiàn)實是殘酷的”，有人把免稅扶持政策比喻成蛋糕，“看起來誘人，吃起來無味”，但是員工制模式是政府力推的家政服務業(yè)經(jīng)營管理模式，其發(fā)展是必然趨勢。

　　為了引導、鼓勵、扶持家政服務機構向員工制管理模式發(fā)展，國務院于2010年9月出臺了《國務院辦公廳關于發(fā)展家庭服務業(yè)的指導意見》，財政部和國家稅務總局于2011年10月聯(lián)合下發(fā)了《關于員工制家政服務免征營業(yè)稅的通知》。前者鼓勵家政服務機構實施員工制;后者則規(guī)定自2011年10月至2014年9月，對員工制家政服務機構所取得的家政服務收入免征營業(yè)稅。以上這些指導性文件和優(yōu)惠政策客觀上極大地促進了家政行業(yè)的發(fā)展，但同時也出現(xiàn)了家政機構成本加大、發(fā)展動力不足的窘境。

　　家政服務機構實行員工制符合家政服務業(yè)發(fā)展的規(guī)范化、標準化和產(chǎn)業(yè)化要求。員工制管理模式能夠解決整個家政服務行業(yè)服務質量不盡如人意的缺憾，解決行業(yè)從業(yè)人員流動性大的問題，有利于保護家政服務機構、從業(yè)人員和客戶各方的權益，提供個性化與標準化的優(yōu)質服務，有利于形成良好的行業(yè)發(fā)展內(nèi)部和外部條件，從而有效推動家政服務業(yè)的健康快速發(fā)展，最終實現(xiàn)政府、企業(yè)和雇主家庭三方的“共贏”。

　　政府仍需進一步加大對員工制家政機構的政策扶持力度，減輕員工制家政機構的稅費負擔。對于員工制家政服務機構，特別是行業(yè)領先的員工制機構，政府在稅收上應該給予更多優(yōu)惠，如試行家政服務機構三年免征營業(yè)稅政策，3年后試行“定額征稅”政策，或者享受免收行政事業(yè)性收費優(yōu)惠政策等，直接給予獎勵。對因實行員工制而帶來的稅費增加部分，給予全額的先征后退優(yōu)惠政策，化解當前家政服務機構由于實行員工制帶來的運營成本增加、稅費負擔加劇的難題，消除家政機構的后顧之憂。此種舉措既可以加快家政服務業(yè)發(fā)展步伐，也能夠積極發(fā)揮其在擴內(nèi)需、促就業(yè)、調(diào)結構、保增長、保民生等方面的重要作用，符合我國經(jīng)濟發(fā)展的總體趨勢。

　　(三)多元化經(jīng)營管理模式

　　現(xiàn)階段的家政服務業(yè)屬于微利行業(yè)，需要不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈，實行多元化經(jīng)營管理模式。為了更好適應城鄉(xiāng)居民服務消費需求多樣化、個性化的發(fā)展態(tài)勢，家政服務機構需要積極推動新的服務方式，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，因地制宜地拓展家庭用品配送、洗衣、家教、理財?shù)葮I(yè)態(tài)。同時，還需緊跟新農(nóng)村建設的時代步伐，逐步發(fā)展面向農(nóng)村尤其是中心鎮(zhèn)的家政服務業(yè)。

　　家政服務機構積極主動嘗試多元化經(jīng)營管理模式。一些家政服務機構在積極開展家政服務主業(yè)的同時，努力開發(fā)和家政服務相關聯(lián)的服務產(chǎn)品，拓展服務范圍，延伸服務鏈，并且把相關服務產(chǎn)品與家庭服務共同打包提供給客戶，為客戶提供多元化服務，以便提高家政服務機構的盈利水平和發(fā)展能力。這種多元化經(jīng)營模式可以充分挖掘家政服務機構已有的客戶資源，為客戶提供增值服務而獲得利潤增長。另外，此種模式所提供的相關服務產(chǎn)品可以降低家政機構的營銷成本，而這部分成本可以作為利潤反饋給家政服務機構和客戶。由此可見，多元化服務模式是一種“多贏”的經(jīng)營管理模式。

　　參考文獻：

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