大學(xué)服務(wù)管理論文(2)
大學(xué)服務(wù)管理論文篇二
大學(xué)生志愿服務(wù)淺議
[提要] 大學(xué)生志愿服務(wù)，作為一種社會(huì)活動(dòng)方式，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。同時(shí)，大學(xué)生志愿服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制的建立也是時(shí)代所需。
關(guān)鍵詞：志愿服務(wù);作用;長(zhǎng)效機(jī)制
中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
原標(biāo)題：大學(xué)生志愿服務(wù)工作作用及長(zhǎng)效機(jī)制研究
收錄日期：2016年8月2日
高校青年志愿者行動(dòng)是大學(xué)生志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為社會(huì)、為他人提供服務(wù)和幫助的一種社會(huì)活動(dòng)方式。這不是大學(xué)生的責(zé)任、使命，也不是大學(xué)生的義務(wù)，而是大學(xué)生的追求，是日常生活的一部分。志愿活動(dòng)可以讓人感覺(jué)到幫助他人就像成功做成一件事情一樣讓人感到高興和自豪。美國(guó)詩(shī)人朗費(fèi)羅說(shuō)過(guò)，“把使命和責(zé)任當(dāng)作一種習(xí)慣，生活才會(huì)有意義”。
據(jù)萊斯特・M・薩拉蒙的研究，自20世紀(jì)后半葉以來(lái)，志愿服務(wù)在危機(jī)中興起，又在危機(jī)中發(fā)展。各個(gè)國(guó)家內(nèi)部的志愿服務(wù)與日俱增，同時(shí)國(guó)際互助也日益普遍。從聯(lián)合國(guó)到國(guó)際紅十字會(huì)，從綠色和平組織到醫(yī)生無(wú)國(guó)界，幾乎每一個(gè)需要關(guān)注的角落都活躍著志愿者的身影。1993年底，團(tuán)中央發(fā)起實(shí)施青年志愿者行動(dòng)，高校志愿服務(wù)作為中國(guó)青年志愿服務(wù)的重要組成部分，越來(lái)越多的大學(xué)生不斷參加到志愿服務(wù)中，志愿服務(wù)的理念引入我國(guó)后與我國(guó)傳統(tǒng)倫理相契合，得到社會(huì)民眾的認(rèn)可。中國(guó)青年自愿參加或者有組織參加向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心的活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，尤其是在雷鋒精神的感召下，一代代青年投入熱心助人、服務(wù)社會(huì)的志愿活動(dòng)。大學(xué)生志愿者是青年志愿者的重要組成部分，當(dāng)前許多大學(xué)生不僅加入校園內(nèi)的志愿者組織，而且有不少參加了社會(huì)性的民間的志愿者組織。近些年來(lái)，大學(xué)生在全國(guó)青年志愿者行動(dòng)中發(fā)揮著獨(dú)特的作用，為志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的和諧與進(jìn)步做出了特殊的貢獻(xiàn)。大學(xué)生志愿者的服務(wù)領(lǐng)域涵蓋環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)、大型活動(dòng)和社會(huì)援助等，并正在向更專業(yè)化的領(lǐng)域擴(kuò)展。
一、大學(xué)生志愿服務(wù)的作用
大學(xué)生參加志愿者活動(dòng)，能使他們了解國(guó)情、民情、校情，從而培養(yǎng)他們的社會(huì)責(zé)任感，樹立堅(jiān)定的、正確的政治方向，激發(fā)熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)的高尚情操，自覺(jué)肩負(fù)起建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義偉大使命，志愿服務(wù)是大學(xué)生磨礪意志、陶冶情操、提高綜合素質(zhì)的有效途徑，能夠增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，抗拒壓力與承受挫折的能力，形成良好的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)包容和接納。使大學(xué)生的思維能力、表達(dá)能力、辨別是非的能力、動(dòng)手能力、社會(huì)適應(yīng)能力、社會(huì)交往能力、創(chuàng)造能力得到充分的鍛煉、展示與發(fā)揮，培養(yǎng)大學(xué)生正確的道德認(rèn)識(shí)、高尚的道德情感、堅(jiān)強(qiáng)的道德意志、堅(jiān)定的道德信念、良好的道德行為習(xí)慣，將外在的道德要求逐步轉(zhuǎn)化為大學(xué)生個(gè)體內(nèi)在的道德品質(zhì)，為未來(lái)人生的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(一)大學(xué)生志愿者活動(dòng)可促進(jìn)高校德育工作深入開展。青年志愿者活動(dòng)已經(jīng)成為新時(shí)期高校德育工作的有效載體，成為當(dāng)代大學(xué)生修身成才的重要手段，成為當(dāng)代大學(xué)生踐行“中國(guó)夢(mèng)”的重要途徑。高校應(yīng)該不斷豐富“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神的內(nèi)涵，不斷推進(jìn)志愿服務(wù)工作日?；?、規(guī)范化，使高校青年志愿者活動(dòng)持續(xù)健康穩(wěn)步發(fā)展，更好地發(fā)揮其特有的育人功能。2015年，筆者針對(duì)800份大連地區(qū)的大學(xué)生對(duì)高校志愿服務(wù)認(rèn)知狀況的調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出大學(xué)生對(duì)高校志愿服務(wù)的認(rèn)知與“道德品質(zhì)提升”的關(guān)系：一是對(duì)志愿者形象的認(rèn)知與“道德品質(zhì)提升”之間是正相關(guān)關(guān)系;二是大學(xué)生在志愿服務(wù)中收獲“個(gè)人發(fā)展”、“道德品質(zhì)提升”和“幸福體驗(yàn)”有助于在今后繼續(xù)熱衷參與大學(xué)生志愿服務(wù)。從而得出結(jié)論：如大學(xué)生對(duì)高校志愿服務(wù)保持正確的認(rèn)知，將有助于大學(xué)生在今后繼續(xù)熱衷參與高校志愿服務(wù)，也有利于高校志愿服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。
(二)青年志愿服務(wù)是大學(xué)生情商教育的重要載體之一。情商培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的過(guò)程，橫貫人的一生，具體到大學(xué)階段，情商培養(yǎng)可貫穿到課堂教學(xué)、社團(tuán)活動(dòng)、校園文化和社會(huì)實(shí)踐的所有過(guò)程中。志愿服務(wù)活動(dòng)是大學(xué)生情商教育的重要載體，志愿服務(wù)過(guò)程實(shí)質(zhì)上是大學(xué)生情商教育的過(guò)程。高校在青年志愿服務(wù)過(guò)程，推進(jìn)大學(xué)生情商教育的具體做法有：
1、對(duì)情商的重要性及可培養(yǎng)性的認(rèn)知。情商是影響人生事業(yè)成敗的重要因素之一，并且可以通過(guò)科學(xué)的教育、訓(xùn)練、鍛煉得到明顯的提高，進(jìn)而帶動(dòng)人的素質(zhì)的全面提升。
2、自我認(rèn)知能力的培養(yǎng)。情商的核心前提是“認(rèn)識(shí)自己”，評(píng)估自己情商是自我改變的開始，這有助于我們了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從過(guò)去的各種經(jīng)歷中去反思，不斷地學(xué)習(xí)和自我成長(zhǎng)。
3、情緒調(diào)節(jié)能力的培養(yǎng)。良好的情緒調(diào)節(jié)能力是保證志愿服務(wù)工作按時(shí)按質(zhì)完成的有效條件，有助于人在逆境中保持理智情緒。
4、自我激勵(lì)能力的培養(yǎng)。大學(xué)生普遍缺乏耐心，要做好簡(jiǎn)單、重復(fù)性的志愿服務(wù)工作，大學(xué)生的自我激勵(lì)顯得非常重要。首先，引導(dǎo)志愿者們制定個(gè)人目標(biāo)，制定從事志愿服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo);其次，通過(guò)培訓(xùn)、座談會(huì)等形式指導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)對(duì)挫折。
5、人際交往能力的培養(yǎng)。良好的社交能力對(duì)帶動(dòng)其他情商技能很重要，一個(gè)人的社交能力總體上能反映這個(gè)人的情商。志愿服務(wù)過(guò)程實(shí)質(zhì)上是與人交流的過(guò)程，志愿者間的交流、志愿者與組織者間的交流、志愿者與服務(wù)對(duì)象的交流，能在很大程度上鍛煉參與者的人際交往能力。
(三)大學(xué)生志愿者服務(wù)工作有助于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。大學(xué)生是青年中的中堅(jiān)力量，是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，大學(xué)生的思想政治素質(zhì)直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的力量，關(guān)系到科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)系到建設(shè)和諧社會(huì)的步伐。志愿服務(wù)是一種特殊的青年社會(huì)實(shí)踐形式，是實(shí)施思想政治教育的有效途徑之一。開展志愿服務(wù)工作對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生成才有積極的作用，能提高大學(xué)生的德育，有助于促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
對(duì)于大學(xué)生的政治精神文明建設(shè)，高校青年志愿服務(wù)的作用：(1)高校青年志愿服務(wù)能彌補(bǔ)社會(huì)公共服務(wù)的不足;(2)高校青年志愿服務(wù)能使大學(xué)生的綜合素質(zhì)得以提高;(3)高校青年志愿服務(wù)可以在大學(xué)生群體中起到示范和榜樣作用，提高高校思想政治教育的實(shí)效性。 (四)志愿服務(wù)有助于培育大學(xué)生的綜合素質(zhì)
1、志愿服務(wù)有助于學(xué)生實(shí)踐能力的提升。志愿服務(wù)是一種直接的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，大學(xué)生志愿服務(wù)的過(guò)程是理論付諸實(shí)踐、學(xué)以致用的過(guò)程，也是向社會(huì)、向他人學(xué)習(xí)借鑒的過(guò)程。
2、志愿服務(wù)有助于學(xué)生交往能力的提升。志愿服務(wù)作為一條強(qiáng)有力的紐帶，在不同階層、不同社會(huì)群體之間建立了聯(lián)系和交流的渠道，使志愿者增加了對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的了解，有助于提升人際間交流，促進(jìn)人與人之間的融洽。
3、志愿服務(wù)有助于學(xué)生組織能力的提升。在環(huán)保、扶貧、助老、助殘等方面的行動(dòng)，必然會(huì)豐富志愿者的社會(huì)閱歷，幫助其在工作中增長(zhǎng)才干;在提高分析判斷能力方面，志愿活動(dòng)經(jīng)歷幫助志愿者們站在民族和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度上思考和判斷問(wèn)題;在提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力方面，志愿者通過(guò)進(jìn)入政府所提倡的服務(wù)領(lǐng)域，在實(shí)際工作中提升了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。
4、志愿服務(wù)有助于學(xué)生責(zé)任感的提升。社會(huì)絕不是無(wú)數(shù)個(gè)獨(dú)立個(gè)體的集合，而是一個(gè)相輔相成、不可分割的整體。大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)，是大學(xué)生社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)，也是社會(huì)責(zé)任感提升的有效途徑。學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)能夠認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，并通過(guò)自己的貢獻(xiàn)充分理解大學(xué)生群體對(duì)于社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的重要意義。
二、大學(xué)生志愿服務(wù)建議
(一)政府應(yīng)加大政策資金扶持。切實(shí)發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，從立法、經(jīng)濟(jì)、權(quán)益等方面提供全方位保障。(1)強(qiáng)化立法保障。政府應(yīng)制定志愿服務(wù)的全國(guó)性法規(guī)來(lái)充分保障和規(guī)范志愿服務(wù)，把志愿服務(wù)用國(guó)家法的形式規(guī)定下來(lái)，使志愿者的志愿服務(wù)得到真正的保障;(2)提供經(jīng)費(fèi)支撐。通過(guò)爭(zhēng)取政府資金支持、企業(yè)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目的資助、社會(huì)募集資金等形式來(lái)加大資金保障力度，鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)志愿服務(wù)事業(yè)大力支持，建立起穩(wěn)定、多方的籌措渠道，以充足穩(wěn)定的資金為志愿服務(wù)提供保障;(3)切實(shí)維護(hù)權(quán)益。政府應(yīng)該制定較為完善的志愿者健康和安全管理制度，通過(guò)立法明確大學(xué)生志愿者、被服務(wù)單位和高校組織三方權(quán)利義務(wù)關(guān)系及糾紛解決機(jī)制，有效地保護(hù)志愿者參與志愿服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展;(4)鼓勵(lì)社會(huì)認(rèn)可。健全大學(xué)生志愿服務(wù)檔案，鼓勵(lì)社會(huì)各單位在選人用人過(guò)程中把服務(wù)檔案作為重要參考內(nèi)容，為大學(xué)生志愿者增加特殊權(quán)利或優(yōu)惠。還可以采取對(duì)大學(xué)生志愿者發(fā)放志愿服務(wù)證明，或通過(guò)媒體公開等方式給予表彰和精神鼓勵(lì)，使志愿者切實(shí)感受到在志愿服務(wù)活動(dòng)中的價(jià)值，從而產(chǎn)生參加志愿服務(wù)的自豪感。
(二)高校要發(fā)揮組織管理作用。(1)建立組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。積極搭建志愿活動(dòng)的公共服務(wù)平臺(tái)、信息平臺(tái)、交流平臺(tái)，做好大學(xué)生志愿服務(wù)具體任務(wù)的摸底工作，建立志愿者登記制度，有針對(duì)性地招募志愿者，做到廣泛招募、合理使用，保護(hù)好大學(xué)生志愿服務(wù)的積極性;(2)加強(qiáng)志愿服務(wù)培訓(xùn)。依托行業(yè)協(xié)會(huì)、專門學(xué)會(huì)和基層宣傳教育陣地，對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行志愿精神、崗位服務(wù)職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目所需技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化志愿者的責(zé)任意識(shí)，使其真正意識(shí)到自身的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)價(jià)值，通過(guò)培訓(xùn)獲得自我發(fā)展，在志愿服務(wù)中提升專業(yè)技能，為未來(lái)可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ);(3)開展志愿服務(wù)評(píng)價(jià)。把大學(xué)生志愿服務(wù)納入學(xué)分計(jì)劃或者學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)體系，與教學(xué)、教育管理制度對(duì)接，重點(diǎn)考核大學(xué)生志愿服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作精神等，引導(dǎo)志愿服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。設(shè)立高校大學(xué)生志愿服務(wù)方面的專門獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)勵(lì)基金，給予大學(xué)生志愿者精神與物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大影響力，引導(dǎo)高校青年志愿者參與社會(huì)公益事業(yè)，激發(fā)當(dāng)代大學(xué)生參與志愿者服務(wù)活動(dòng)的熱情;(4)搭建交流平臺(tái)。努力為大學(xué)生志愿者搭建相互溝通交流的平臺(tái)，通過(guò)開展形式多樣的活動(dòng)，讓大學(xué)生在志愿者組織內(nèi)結(jié)交朋友，交流和分享志愿服務(wù)心得體會(huì)，從而激發(fā)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的工作熱情。
(三)大學(xué)生需投入更大熱情，打造大學(xué)生志愿服務(wù)品牌。廣大大學(xué)生志愿者必須用自身行動(dòng)，樹立大學(xué)生志愿服務(wù)的品牌，鼓勵(lì)和帶動(dòng)更多人參與。(1)端正志愿服務(wù)態(tài)度。牢固樹立“志愿者既是奉獻(xiàn)者又是受益者”的觀念，摒棄“為了志愿服務(wù)而服務(wù)”、“隨大流”、“謀利益”等錯(cuò)誤思想，從內(nèi)心將志愿服務(wù)工作當(dāng)作一份責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù);同時(shí)，積極引導(dǎo)志愿服務(wù)對(duì)象主動(dòng)用愛(ài)心回報(bào)社會(huì)，使志愿服務(wù)理念廣泛傳播;(2)提高志愿服務(wù)水平。大學(xué)生志愿者要切實(shí)提高自身的服務(wù)水平，要認(rèn)真遵守各項(xiàng)管理制度，積極參加各項(xiàng)志愿服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，牢牢掌握所需服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)技巧，將志愿服務(wù)工作做到被服務(wù)對(duì)象的心坎里;(3)創(chuàng)新志愿活動(dòng)形式。積極參與形式多樣的民間志愿服務(wù)活動(dòng)，深化與社會(huì)其他公益社團(tuán)的合作;在原有志愿服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自身業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，拓寬志愿服務(wù)方式和載體;(4)加強(qiáng)志愿服務(wù)宣傳。通過(guò)微博、互聯(lián)網(wǎng)等社會(huì)媒體資源，廣泛宣傳大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，提高公民對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的理解和認(rèn)識(shí)，普及志愿理念，弘揚(yáng)志愿精神，傳播志愿文化，讓“奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)核心理念深入人心，在全社會(huì)形成大學(xué)生志愿服務(wù)的支持體系。
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