電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理論文
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理論文
電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),是電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道。下面小編給大家分享一些電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理論文，大家快來(lái)跟小編一起欣賞吧。
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理論文篇一
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理探討
【摘 要】本文對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行了探討，提出了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的電力營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)體制和營(yíng)銷(xiāo)策略，為電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道提出一些基本思路。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)管理;管理體制;管理理念
1、目前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀
1.1 營(yíng)銷(xiāo)管理的意識(shí)薄弱
電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),而目前電力企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、供電相關(guān)服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足、提供的服務(wù)不到位和電力企業(yè)銷(xiāo)售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。
1.2 營(yíng)銷(xiāo)管理制度落后
信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。但是現(xiàn)在用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷(xiāo)體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶(hù)的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。
1.3 營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足
目前電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多;二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn);三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
1.4 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況
盡管我國(guó)多數(shù)供電部門(mén)在電力銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中開(kāi)始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，在大多數(shù)的情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)還是純手工操作，營(yíng)銷(xiāo)手段相對(duì)落后，使電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。
2、提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理分析
2.1 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新
電力企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”營(yíng)銷(xiāo)理念，既考慮客戶(hù)目前需求又考慮客戶(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益，這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵工作之一;把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目、典型客戶(hù)、自備電廠(chǎng)、自供營(yíng)業(yè)區(qū)市場(chǎng)信息變化，關(guān)注高耗能行業(yè)動(dòng)態(tài)及用電趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。整合營(yíng)銷(xiāo)資源，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)管理體制，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、扁平化、信息化，提高市場(chǎng)反應(yīng)能力和市場(chǎng)占有率。結(jié)合客戶(hù)需求轉(zhuǎn)變、時(shí)代進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的需要，引進(jìn)、吸收、創(chuàng)新服務(wù)理念，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念體系。
電力營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤(rùn)的獲取與評(píng)價(jià)方面。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在滿(mǎn)足客戶(hù)的需求之中獲取預(yù)計(jì)的利潤(rùn)，把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)的整體過(guò)程。要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并達(dá)到長(zhǎng)期利潤(rùn)最大的目標(biāo)，既要考察短期利潤(rùn)目標(biāo)，又要考察產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、投資收益率等指標(biāo);不僅要看到市場(chǎng)上存在的現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長(zhǎng)期利潤(rùn)最大。
2.2 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體制
為提高企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和市場(chǎng)反應(yīng)能力，提高營(yíng)銷(xiāo)管理效率，供電企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造，縮短管理鏈條，實(shí)施扁平化管理。要以企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用為依托，繼續(xù)探討和研究營(yíng)銷(xiāo)管理模式，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，構(gòu)建好售電市場(chǎng)品質(zhì)分析平臺(tái)，建立起流程規(guī)范化、業(yè)務(wù)集成化、數(shù)據(jù)集中化、分析科學(xué)化的“營(yíng)銷(xiāo)”管理模式，進(jìn)一步增強(qiáng)售電市場(chǎng)精益化管理水平。
2.3 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略
2.3.1 提升電力企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證;清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持和能源客戶(hù)的重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。
2.3.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的重要部分。要樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”理念，從服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式和服務(wù)機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為。并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，與客戶(hù)建立和諧的供用電關(guān)系。不斷創(chuàng)新和拓展為客戶(hù)服務(wù)的功能，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶(hù)主動(dòng)、超前服務(wù)，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)”的服務(wù)贏得市場(chǎng)。
2.3.3 拓寬電力企業(yè)促銷(xiāo)角度 充分利用國(guó)家有關(guān)能源、價(jià)格、產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)機(jī)制，引導(dǎo)電力消費(fèi)，刺激需求增長(zhǎng);積極實(shí)施在邊界市場(chǎng)與可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)以電代煤、以電代油、以電代氣;支持新技術(shù)電器的開(kāi)發(fā)。宣傳推廣新技術(shù)家用電器和使用電力能源的生產(chǎn)設(shè)備，積極推進(jìn)電炊具、蓄熱電鍋爐、冰(水)蓄冷空調(diào)、地源熱泵及其他有利于環(huán)保與節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用。加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造，解決供電瓶頸，滿(mǎn)足電力需求的快速增長(zhǎng)。
2.3.4 加強(qiáng)電力企業(yè)的品牌宣傳 清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，特別是日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使社會(huì)越來(lái)越渴望清潔能源，供電企業(yè)要在電力營(yíng)銷(xiāo)中自覺(jué)樹(shù)立重環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展、誠(chéng)信服務(wù)的社會(huì)形象，及時(shí)推出一系列表現(xiàn)供電企業(yè)特征的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，這對(duì)增加電力在人們心目中的感觀印象，使供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展的不可忽視的作用。
3、加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新管理的建議
(1)建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷(xiāo)管理體系，為客戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢(xún)、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。
(2)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式;逐步開(kāi)放電話(huà)報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門(mén)報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。四是抓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷(xiāo)工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。
(3)完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)開(kāi)展調(diào)查研究，集思廣益,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
(4)協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶(hù)之間的關(guān)系。利用政府的效應(yīng)，來(lái)做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象。
4、結(jié)束語(yǔ)
在電力企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)是非常重要的，它不但刺激著電力市場(chǎng)的消費(fèi)和發(fā)展，同時(shí)也在很大程度上幫助發(fā)電企業(yè)走出所面臨的困境。而只有在電力生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮好營(yíng)銷(xiāo)的作用，就能不斷促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)入的良性循環(huán)，使電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道。參考文獻(xiàn)
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