服裝店鋪管理論文(2)
服裝店鋪管理論文篇二
服裝業(yè)店鋪經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的趨勢(shì)研究
隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一，僅靠傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營(yíng)的單一銷售模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們對(duì)方便、快捷、個(gè)性化購(gòu)物的需求，傳統(tǒng)服裝企業(yè)走店鋪經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的道路是必然趨勢(shì)。
一、傳統(tǒng)服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)
1.中國(guó)網(wǎng)民及網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)數(shù)據(jù)
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC第18次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告公布的數(shù)據(jù)，截止到2006年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)1.23億，比去年同期增加2000萬(wàn)人;經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物人數(shù)占到網(wǎng)民總數(shù)的四分之一，與上年同期相比增長(zhǎng)了50%;網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)民獲取信息的最主要途徑，占獲取信息總量的82.6%。
在現(xiàn)實(shí)中，熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者集中在40歲以下的青年女性，特別是那些酷愛(ài)時(shí)尚，追逐時(shí)尚的白領(lǐng)及部分大中學(xué)生。在針對(duì)此類人群所做的不完全調(diào)查中，有超過(guò)四分之一的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)衣表現(xiàn)出不同程度的興趣和關(guān)注。
2.網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)心理
(1)追求個(gè)性化。隨著人民生活水平的逐步提高，追求服裝的時(shí)興和新穎的求新動(dòng)機(jī)、追求服裝與眾不同的求異動(dòng)機(jī)及注意服裝造型美、藝術(shù)美的求美動(dòng)機(jī)的個(gè)性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代服裝消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)可以做到“量體裁衣”，消費(fèi)者只要將個(gè)人資料上傳到相關(guān)網(wǎng)站的服務(wù)器上，就可以讓萬(wàn)里之外的美國(guó)裁縫為您量身定做一件衣服。
(2)追求物美價(jià)廉、貨比三家。價(jià)格始終是消費(fèi)者最敏感的因素，網(wǎng)上商品售價(jià)通常比傳統(tǒng)商店售價(jià)低，而且可以精心挑選、貨比三家。
(3)追求躲避干擾?，F(xiàn)代消費(fèi)者在購(gòu)物中更加注重精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)和情感的滿足,希望在購(gòu)物中能隨便看、隨便選,保持心理狀態(tài)的輕松、自由。但店鋪式購(gòu)物中商家提供的銷售服務(wù)往往過(guò)于熱情，干擾和妨礙消費(fèi)者的選購(gòu)，有時(shí)甚至是誤導(dǎo)和誘騙。
(4)追求便捷。現(xiàn)代人惜時(shí)如金，在購(gòu)物中即時(shí)、便利、順手顯得更為重要，商店購(gòu)物耗費(fèi)了大量的時(shí)間成本和精力成本。
(5)追求時(shí)尚。新生事物不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，不斷求變、求新，渴望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)追蹤時(shí)尚的消費(fèi)隊(duì)伍也隨之壯大。
可見(jiàn)，傳統(tǒng)購(gòu)物方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)需求的變化，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)以其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在服裝市場(chǎng)中不斷地演繹著銷售神話。
3.網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的弊端與挑戰(zhàn)
下面是CNNIC第18次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告：
網(wǎng)民近半年內(nèi)不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因:交易安全性得不到保障61.5%;產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障45.7%;擔(dān)心隱私受侵犯28.2%;條件不允許23.3%;付款不方便21.7%;送貨不及時(shí)10.7%;價(jià)格不夠誘人10.2%;商品數(shù)量和種類不夠豐富8.3%;其他4%。
可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)面臨很多經(jīng)營(yíng)、管理和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。同時(shí)，在線商務(wù)的發(fā)展對(duì)營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍：營(yíng)銷者能夠方便地觸及世界各地的顧客;但其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不再是街對(duì)面的商店，而要面對(duì)全球數(shù)以千計(jì)的網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)。
二、商店購(gòu)物已成為一種基于享樂(lè)性購(gòu)物動(dòng)機(jī)的休閑方式
店鋪銷售為顧客提供了一種安全、放心和休閑的消費(fèi)方式，甚至是情感需求的方式。長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)者已經(jīng)形成了“眼看、手摸、耳聽(tīng)”的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣，他們更相信自己的親身體驗(yàn)。在店鋪中消費(fèi)者可以親自感受服飾的色彩、面料、款式以及穿起來(lái)的感覺(jué)。商店購(gòu)物已經(jīng)成為人們一種基于享樂(lè)性購(gòu)物動(dòng)機(jī)的休閑方式。
享樂(lè)性購(gòu)物動(dòng)機(jī)包括以下幾種。(1)社會(huì)經(jīng)歷：即購(gòu)物中心或百貨商場(chǎng)已經(jīng)取代傳統(tǒng)的市鎮(zhèn)廣場(chǎng)或鄉(xiāng)村集市，成為社區(qū)聚集場(chǎng)所。有許多人(特別是那些住在郊區(qū)或鄉(xiāng)村的人)可能找不出其他什么地方能夠用來(lái)打發(fā)閑暇時(shí)光。(2)人際吸引力：購(gòu)物中心是一個(gè)天然聚集地。(3)瞬間的地位：有些人很喜歡享受那種被服侍的感覺(jué)，即使他們并不準(zhǔn)備買任何東西。(4)狩獵的興奮感：一些人因自己熟悉市場(chǎng)而自豪，他們非常喜歡討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。
三、兩種經(jīng)營(yíng)方式的結(jié)合研究
成熟行業(yè)里某塊業(yè)務(wù)的萎縮是一定會(huì)到來(lái)的，好的企業(yè)和企業(yè)家總是能夠在萎縮到來(lái)之前開(kāi)辟出新的處于上升期的產(chǎn)業(yè)。服裝業(yè)店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的萎縮也在所難免，其“縮身”求生的最好方法就是與網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)相結(jié)合。
1.兩種經(jīng)營(yíng)方式的互補(bǔ)性
一方面，商店購(gòu)物選購(gòu)的復(fù)雜性，占用消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力;而銷售網(wǎng)點(diǎn)分散，使追求個(gè)性化、便捷、時(shí)尚、貨比三家的消費(fèi)需求成為奢望。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)迎合現(xiàn)代消費(fèi)心理，而且開(kāi)店成本低、管理方便、迅速收集反饋信息、不受時(shí)空限制，成為店鋪經(jīng)營(yíng)的必要補(bǔ)充。
另一方面，店鋪經(jīng)營(yíng)對(duì)服裝業(yè)來(lái)說(shuō)更是不可缺失的經(jīng)營(yíng)模式，它不僅提供了放心、休閑的購(gòu)物環(huán)境，還消除了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全性、售后服務(wù)等問(wèn)題的擔(dān)憂。事實(shí)表明，一個(gè)實(shí)體企業(yè)在保障消費(fèi)者權(quán)益的感受方面給了消費(fèi)者更多安全感。
2.結(jié)合后的經(jīng)營(yíng)初探
事實(shí)上，店鋪銷售做得好的企業(yè)可以嘗試網(wǎng)上開(kāi)店，為消費(fèi)者提供更多便利;網(wǎng)絡(luò)銷售做得好的企業(yè)同樣可以增加店鋪銷售，給消費(fèi)者更多的安全感。兩者相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，消費(fèi)者可以有多種選購(gòu)方式和付款方式：一是直接店鋪購(gòu)買，二是基于多次店鋪購(gòu)買后的滿意度而在網(wǎng)上選購(gòu)好商品到店中試穿，三是更忠誠(chéng)的顧客會(huì)基于多次網(wǎng)上選購(gòu)又試穿滿意的經(jīng)驗(yàn)直接在網(wǎng)上訂購(gòu)。同時(shí)，商家可針對(duì)顧客網(wǎng)上訂購(gòu)的多少?zèng)Q定是否送貨上門;高端品牌的銷售可以完全做到送貨上門，牢牢抓住大客戶的心。
四、服裝業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)展望
作為一個(gè)企業(yè)，在其制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)必須牢記，營(yíng)銷發(fā)生變革的根本在于消費(fèi)需求的變化。一個(gè)追求個(gè)性化、追求便捷、躲避干擾、追求物美價(jià)廉、貨比三家、追求時(shí)尚、追求體驗(yàn)、追求休閑購(gòu)物環(huán)境的多重復(fù)雜消費(fèi)需求不是單一的店鋪經(jīng)營(yíng)模式能夠滿足的，店鋪經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)相結(jié)合已成服裝業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
參考文獻(xiàn):
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