工業(yè)產(chǎn)品管理論文(2)
工業(yè)產(chǎn)品管理論文
工業(yè)產(chǎn)品管理論文篇二
論工業(yè)品產(chǎn)品配置的管理方法
論文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品配置：大規(guī)模定制：客戶需求
論文摘要：產(chǎn)品配置方法是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的關(guān)鍵技術(shù).本文指出在產(chǎn)品配置方面 工業(yè)品具有區(qū)別于一般消費(fèi)品的特性，并提出了一種工業(yè)品產(chǎn)品配置方法，該方法可以有效地實(shí)現(xiàn)工業(yè)品產(chǎn)品基于客戶需求的快速配置。最后，將該方法運(yùn)用于實(shí)際案例中，驗(yàn)證了該方法的有效性。
0引言
在市場(chǎng)擾動(dòng)增大、客戶需求個(gè)性化及需求細(xì)分的買方市場(chǎng)環(huán)境下， 企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代動(dòng)力變成了技術(shù)推動(dòng)和市場(chǎng)拉動(dòng)雙重作用，大規(guī)模定制生產(chǎn)模式應(yīng)運(yùn)而生，產(chǎn)品配置被公認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)的核心技術(shù)，產(chǎn)品配置的意義在于能夠以較低成本快速提供滿足客戶需求的產(chǎn)品，其前提是在產(chǎn)品定義中對(duì)客戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確的理解和定義。工業(yè)品與一般消費(fèi)品相比，其客戶需求的定義、特征、獲取過程等存在較大的差異，因此，工業(yè)品的產(chǎn)品配置管理方法有必要區(qū)別于一般消費(fèi)品產(chǎn)品配置管理方法。
1產(chǎn)品配置及其實(shí)現(xiàn)方法
產(chǎn)品配置是指企業(yè)在產(chǎn)品平臺(tái)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求，對(duì)產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行調(diào)配布置，從而提供滿足客戶需求的最終產(chǎn)品的過程，該過程是產(chǎn)品屬性與客戶需求的逐級(jí)匹配過程，也是一個(gè)邏輯產(chǎn)品逐步實(shí)例化的過程。
在大規(guī)模定制生產(chǎn)中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程分為產(chǎn)品開發(fā)和快速設(shè)計(jì)(產(chǎn)品配置設(shè)計(jì))兩個(gè)階段。在產(chǎn)品開發(fā)階段，設(shè)計(jì)人員對(duì)企業(yè)的客戶群進(jìn)行定位，通過分析已有的客戶需求，并對(duì)未來需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，建立相應(yīng)的產(chǎn)品模型。在快速設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)人員則是在產(chǎn)品開發(fā)階段的基礎(chǔ)上，在與客戶進(jìn)行需求交互的過程中，以產(chǎn)品配置模型為主要工具，結(jié)合事物特性表，通過改變事物特性單元的特征值而得到變型產(chǎn)品，從而滿足隨時(shí)到來的客戶需求，即產(chǎn)品配置是在企業(yè)原有產(chǎn)品開發(fā)基礎(chǔ)之上的。
一般產(chǎn)品開發(fā)流程可以分為產(chǎn)品需求建模、總體功能設(shè)計(jì)、方案與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)這四個(gè)階段，產(chǎn)品需求建模是產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題，最終的詳細(xì)設(shè)計(jì)結(jié)果是產(chǎn)品需求的解決方案。如圖1所示。產(chǎn)品配置則是在企業(yè)已有產(chǎn)品平臺(tái)或產(chǎn)品開發(fā)工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求進(jìn)行的適應(yīng)性調(diào)整。
2工業(yè)品產(chǎn)品配置
2.1客戶需求定義
理解、滿足和引導(dǎo)客戶需求是企業(yè)產(chǎn)品配置和企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，著名的Kano模型將客戶需求分為三類(圖3):①常規(guī)型需求(normal ):客戶明確需要的，企業(yè)通過與客戶的溝通能夠得到。這類需求得到滿足則客戶滿意，否則客戶不滿意。比如，交付時(shí)間越快客戶越滿意、越慢則越不滿意。②期望型需求:期望型需求得到滿足的情況下客戶一般不會(huì)注意到，只有在沒有得到滿足的情況下客戶才會(huì)注意到。比如，顧客很少會(huì)注意到咖啡是熱的，然而，當(dāng)咖啡是冷的或者太燙，不滿意就立刻發(fā)生了。③興奮型需求:興奮型需求超越了顧客的預(yù)期，獲取的難度較大，興奮型需求的缺少不會(huì)引起不滿，存在則會(huì)使顧客興奮。比如，在飛機(jī)上提供鮑魚會(huì)使乘客意外地興奮，不提供也不會(huì)引起不滿。興奮型需求需要企業(yè)在理解顧客的基礎(chǔ)上去發(fā)現(xiàn)并滿足。
2.2客戶需求獲取
產(chǎn)品配置過程中的客戶需求獲取實(shí)質(zhì)上是明確客戶對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的需求、理解配置實(shí)現(xiàn)過程。客戶需求是客戶購(gòu)買的前提，即使是感性購(gòu)買行為也是因?yàn)榭蛻舻母行孕枨蟮玫搅藵M足。一般消費(fèi)品的購(gòu)買者、決策者和使用者是同一個(gè)人或者同屬于一個(gè)家庭，比如，手機(jī)的購(gòu)買。工業(yè)品的購(gòu)買則更為復(fù)雜，購(gòu)買者、決策者、使用者多為不同的人或機(jī)構(gòu)，并且購(gòu)買行為受到多方影響，比如，公交客車的購(gòu)買行為是公交公司的機(jī)務(wù)科，決策者是公交公司的總經(jīng)理，購(gòu)買決策還受到國(guó)家政策導(dǎo)向、不同地區(qū)的地方規(guī)定、 法律法規(guī)等的影響。
工業(yè)品較之消費(fèi)品呈現(xiàn)出客戶數(shù)量有限且目標(biāo)明確、小批量多品種、產(chǎn)品生命周期短、交貨期是關(guān)鍵成功要素、市場(chǎng)大競(jìng)爭(zhēng)激烈等特點(diǎn)。在經(jīng)過工業(yè)品產(chǎn)品配置過程的研究后，我們認(rèn)為問卷調(diào)查結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)觀察是工業(yè)品客戶需求獲取的較好方法。問卷調(diào)查有的放矢:一是產(chǎn)品按照功能結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解。二是按照零部件是否可更改(比如法律法規(guī)限制)、可選裝以及數(shù)量是否確定，建立產(chǎn)品配置結(jié)構(gòu)圖。三是按照購(gòu)買者、決策者、使用者分別設(shè)計(jì)問卷，并按照客戶重要程度進(jìn)行分類并送出問卷。四是收集問卷并進(jìn)行分析。五是根據(jù)問卷結(jié)果、對(duì)使用者的現(xiàn)場(chǎng)觀察和企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行產(chǎn)品配置方案的設(shè)計(jì)，對(duì)訂單做出快速反應(yīng)、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效推動(dòng)。
2.3客戶需求表達(dá)及轉(zhuǎn)換
Kano模型深刻地描述和揭示了客戶需求的分類，完成具體產(chǎn)品的客戶需求分類首先要真實(shí)地獲取客戶需求。然而，不同類型的客戶對(duì)需求的表達(dá)是不一樣的。
對(duì)一般消費(fèi)品而言，由于消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的功能是指產(chǎn)品的目的和用途，具體指產(chǎn)品對(duì)外界產(chǎn)生的某種效應(yīng)或影響，包括產(chǎn)品與外界環(huán)境之間發(fā)生的物質(zhì)、能量和信息的交換、或?qū)ν饨鐮顟B(tài)的改變。產(chǎn)品的功能屬于產(chǎn)品而不等于產(chǎn)品，主要反映了消費(fèi)者使用這種產(chǎn)品的要求。將產(chǎn)品的功能進(jìn)行分解可以得到產(chǎn)品功能樹，樹根節(jié)點(diǎn)的功能單元為產(chǎn)品的總功能。每個(gè)功能單元可以進(jìn)一步分解為下一級(jí)子功能單元結(jié)構(gòu)，直至最終實(shí)現(xiàn)每個(gè)功能單元的結(jié)構(gòu)為已知的形狀特征或部件單元為止。因此，我們可以用產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)圖很好地將客戶的需求進(jìn)行分類，通過選擇所需要的產(chǎn)品的部分或所有的功能節(jié)點(diǎn)后，將這些功能轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的一種或多種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹，從而，可以進(jìn)一步選取對(duì)應(yīng)的一種或多種產(chǎn)品。
對(duì)于工業(yè)品而言，客戶的關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品功能延伸到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，工業(yè)品的產(chǎn)品功能差異化不明顯，客戶更多地直接關(guān)注產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特性。即，工業(yè)品客戶需求的表達(dá)往往是半結(jié)構(gòu)化的，不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的功能，還關(guān)注產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)件為產(chǎn)品、部件和零件。因此，工業(yè)品產(chǎn)品配置采用產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖不夠合理，我們認(rèn)為工業(yè)品的產(chǎn)品配置中對(duì)客戶需求的表達(dá)和轉(zhuǎn)換可以采用產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)樹和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹相結(jié)合的方式來加以表達(dá).產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹能夠反映產(chǎn)品的功能層次關(guān)系和零部件之間的裝配關(guān)系。
3實(shí)例分析
3.1背景介紹
公交客車是與人們生活密切相關(guān)的典型工業(yè)品。其購(gòu)買者主要是各公交公司，公交公司新開公交線路或者替換舊車，具有多品種小批量特征;由于地區(qū)差異，客戶需求不一致且經(jīng)常變動(dòng)，導(dǎo)致公交客車主要以汀單生產(chǎn)為主;公交車競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品差異化不明顯，對(duì)客戶的響應(yīng)和交貨期成為關(guān)鍵成功要素，產(chǎn)品生命周期不斷縮短;產(chǎn)品生產(chǎn)受國(guó)家法律法規(guī)和地方規(guī)定限制;購(gòu)買者、決策者、使用者、應(yīng)用對(duì)象(乘客)不一致，客車新品的研發(fā)主要是基于企業(yè)產(chǎn)品平臺(tái)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求做適應(yīng)性調(diào)整，快速向客戶提供配置產(chǎn)品，而基礎(chǔ)研究則是對(duì)市場(chǎng)的支持和技術(shù)突破服務(wù)。
3.2公交車產(chǎn)品配置過程
公交車客戶相對(duì)較少且目標(biāo)明確，因此，我們采用問卷調(diào)查和對(duì)公交車使用和維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察相結(jié)合的方法來識(shí)別和確定客戶對(duì)產(chǎn)品的需求信息?？蛻粜枨蟮拇_認(rèn)對(duì)企業(yè)提供基型產(chǎn)品和進(jìn)一步的產(chǎn)品配置都有重要的指導(dǎo)作用。 首先根據(jù)客車屬性將客戶的功能需求和結(jié)構(gòu)需求混合進(jìn)行三級(jí)分解(表1)，根據(jù)分解表設(shè)計(jì)調(diào)查問卷以研究客戶的實(shí)際需求，另外，對(duì)客車使用、行駛過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談，能夠較容易地獲取客戶的興奮型需求。客戶需求調(diào)研結(jié)果如圖4所示。
根據(jù)客戶需求識(shí)別結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行基型匹配，并根據(jù)訂單情況做快速配置。最終的產(chǎn)品配置涉及到產(chǎn)品配置權(quán)限，客戶的產(chǎn)品配置權(quán)限越大表明客戶可以更大程度地對(duì) 企業(yè)提供的基型產(chǎn)品進(jìn)行更改，因此，企業(yè)要控制客戶的產(chǎn)品配置權(quán)限，以達(dá)到有效控制成本、提高效率的前提下最大程度滿足客戶的訂單需求。對(duì)于客車產(chǎn)品而言，國(guó)家 法律法規(guī)對(duì)其部分屬性進(jìn)行了限制，同時(shí)，一款基型車的部分更改可能大幅度增加成本或者提高復(fù)雜性，為此，我們首先 參考客戶需求識(shí)別提供標(biāo)準(zhǔn)配置的客車。在標(biāo)準(zhǔn)配置產(chǎn)品中，不可更改的屬性或者零部件客戶不得更改，否則，客戶將讓渡更多價(jià)格。可選裝表示可以取消的零部件，比如，可以不要視聽系統(tǒng)。可更改表示客戶可以在企業(yè)提供的備選中進(jìn)行選擇，數(shù)量確定的零部件不能增減。
產(chǎn)品配置過程實(shí)際上是產(chǎn)品與客戶需求之間的不斷妥協(xié)過程(圖5)。在確定了產(chǎn)品配置架構(gòu)后，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品配置采用數(shù)字化定義，并使用產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理作為產(chǎn)品配置的支持平臺(tái)。目前我國(guó)還有相當(dāng)大部分的 工業(yè)品制造企業(yè)在使用手工進(jìn)行產(chǎn)品配置，但是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的公司已經(jīng)熟練地使用產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理來支持產(chǎn)品配置的實(shí)現(xiàn)，因此，使用先進(jìn)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理來輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的產(chǎn)品配置是企業(yè)贏得未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略需要。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理能提供創(chuàng)建、刪除與修改產(chǎn)品及零部件節(jié)點(diǎn)的功能，這樣就可以形成由客戶來創(chuàng)建產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖而非僅僅由企業(yè)設(shè)計(jì)部門。另外，企業(yè)還可以根據(jù)客戶需求的體現(xiàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)配置產(chǎn)品的調(diào)整，以此逐步改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低復(fù)雜度，并能夠?qū)⑵髽I(yè)各個(gè)部門進(jìn)行有效連通，減少工作的無效迭代。
4結(jié)束語(yǔ)
產(chǎn)品配置過程實(shí)際上是產(chǎn)品與客戶需求不斷妥協(xié)的過程，工業(yè)品的產(chǎn)品配置對(duì)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)模式非常關(guān)鍵。筆者指出了工業(yè)品產(chǎn)品配置的特殊性，包括工業(yè)品購(gòu)買決定因素的復(fù)雜性、工業(yè)品客戶需求具有功能需求和結(jié)構(gòu)需求的雙重需求特性等，提出了適合工業(yè)品配置的模型并將其用于具有代表性的客車產(chǎn)品配置實(shí)例中。
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