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公關(guān)危機(jī)管理論文范文怎么寫

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公關(guān)危機(jī)管理論文范文怎么寫

  在現(xiàn)代社會中,越來越多的企業(yè)受到突發(fā)性危機(jī)事件的挑戰(zhàn),企業(yè)與特定公眾的關(guān)系危機(jī),會涉及廣泛公眾的,影響企業(yè)整體形象、美譽(yù)度的危機(jī),企業(yè)已進(jìn)入高度公關(guān)危險(xiǎn)期。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦的公關(guān)危機(jī)管理論文,供大家參考。

  公關(guān)危機(jī)管理論文篇一:企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理建設(shè)

  [摘 要] 在信息化時代, 國內(nèi)外的一些優(yōu)秀企業(yè)不斷因各種原因遭遇公關(guān)危機(jī),嚴(yán)重影響企業(yè)的順利發(fā)展,這些企業(yè)雖然竭盡全力、力挽危局,最終從危機(jī)中走出,漸漸淡出人們的視線,但其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)值得認(rèn)真總結(jié)與分析,它們的做法對今后其他企業(yè)的發(fā)展也會提供有益的借鑒與啟發(fā)。

  一、企業(yè)公關(guān)危機(jī)的形成

  公關(guān)危機(jī)指社會組織因其內(nèi)外的不利因素(消息)而導(dǎo)致的社會公眾對該組織的信譽(yù)懷疑或坍塌,所以也稱信譽(yù)危機(jī)、信任危機(jī)。對企業(yè)來說,任何內(nèi)部或外部的敏感問題,都可能引發(fā)企業(yè)的公關(guān)危機(jī)。

  古往今來,只有常勝將軍,沒有永勝將軍。商場如戰(zhàn)場,只有長勝企業(yè)家,沒有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機(jī)乃至“商海沉浮”,都是經(jīng)常發(fā)生的事,關(guān)鍵在于正確應(yīng)對。因此,危機(jī)公關(guān)是一門學(xué)問,是企業(yè)管理不可分割的重要組成。隨著品牌競爭的日趨激烈以及媒體監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)法規(guī)的逐步完善,越來越多的品牌危機(jī)出現(xiàn)在公眾的視線當(dāng)中,而危機(jī)發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說明中國品牌已進(jìn)入了危機(jī)高發(fā)期。在激烈的市場競爭中,能否預(yù)防以及能否在危機(jī)發(fā)生后成功地進(jìn)行危機(jī)公關(guān),關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。

  現(xiàn)代社會,企業(yè)危機(jī)四伏。市場信息的不足,政策環(huán)境的變化,質(zhì)量管理的疏漏,競爭對手的攻擊,各種自然災(zāi)害、事故等諸多風(fēng)險(xiǎn)因素隨時可能給企業(yè)帶來不可預(yù)料的陷阱,甚至是猝不及防的沉重打擊。這些年來,大家耳聞目睹了一些知名企業(yè)因偶然事件處置不當(dāng)而迅速“非正常死亡”的現(xiàn)象:三株集團(tuán)在“常德官司”中轟然崩塌,南京冠生園因“陳年舊餡”事件宣告破產(chǎn),巨能公司因過氧化氫指標(biāo)事件從人們的視野中黯然消失„„類似這樣的結(jié)局每每令人扼腕嘆惜,令人深長思之;然而另一方面,類似這樣的事件又一而再、再而三地接連發(fā)生,成為媒體關(guān)注的熱點(diǎn)和人們議論的話題:肯德基的“蘇丹紅一號”事件、雀巢的碘超標(biāo)事件、寶潔的SK-II事件、華源醫(yī)藥的“欣佛”事件,等等。

  二、企業(yè)應(yīng)對公關(guān)危機(jī)水平參差不一由于國內(nèi)的品牌大多數(shù)還沒有擁有抵御危機(jī)的穩(wěn)固的“馬奇諾防線”,公司一旦遭受到來自社會公眾的質(zhì)疑,就會因?yàn)椴还獠实囊稽c(diǎn)被全面否定,甚至本身優(yōu)秀的東西也黯然失色。

  1、富士康的被動“救火”,使其留下長久壞印象

  企業(yè)員工自殺事件,在近年來屢屢發(fā)生,社會對此的關(guān)注度不是很高,只是在網(wǎng)上議論一段時間就過去了,但今年上半年,富士康員工的“十連跳”卻引起了整個企業(yè)界甚至全社會的震驚,更令人不解和氣憤的是,企業(yè)對此的不作為。富士康任憑事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,偶爾為自己做些辯解,這使母公司鴻海集團(tuán)總裁郭臺銘迅速成為輿論攻擊的重點(diǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)一年前在美國的偷稅問題還未了斷,而今年員工的連續(xù)跳樓自殺更讓社會公眾對企業(yè)的誠信與內(nèi)部管理問題產(chǎn)生疑慮,事態(tài)發(fā)展到深圳市政府介入調(diào)查,社會輿論達(dá)到沸點(diǎn),這時,富士康才慢吞吞地出來應(yīng)對:舉辦媒體接待日,由郭臺銘接待記者,并致最后給每個工人加薪。事情雖然已經(jīng)過去了,但富士康“血汗工廠”的印象,已深深烙印在社會公眾的腦海之中。

  2、霸王的強(qiáng)硬回應(yīng),讓人感到些許霸氣

  2010年7月,當(dāng)中央電視臺及其他媒體正熱播或刊登由成龍代言的霸王防脫洗發(fā)水廣告時,由香港媒體爆出了霸王洗發(fā)水含有致癌物質(zhì)二惡烷消息,引起國內(nèi)媒體嘩然,一時成為社會關(guān)注的焦點(diǎn),盡管霸王在第一時間對此進(jìn)行了回應(yīng),但陳述中語氣強(qiáng)硬,直擊報(bào)道該消息的媒體,表現(xiàn)出明顯的對立態(tài)度,不久又傳出霸王員工圍堵報(bào)社的消息,為此事增添了不應(yīng)有的一幕,在國家食品藥品監(jiān)督管理局公布了有關(guān)的評估結(jié)果報(bào)告時,霸王又宣布正式起訴《壹周刊》。霸王一副不依不饒、深受委屈的姿態(tài),讓公眾嗅出一絲霸王的味道。因?yàn)榇耸碌母哒{(diào)處理,致霸王股價(jià)大跌,市值一度大幅蒸發(fā)40億,多年建設(shè)起來的品牌形象面臨前所未有的挫傷。

  3、圣元的坦誠溝通,挽回了消費(fèi)者的信任

  2010年8月初,圣元奶粉突然爆出與嬰幼兒“性早熟”問題相關(guān)聯(lián),這讓全社會再一次將焦點(diǎn)關(guān)注到了牛奶的身上,圣元對此表現(xiàn)出了積極的解決問題的態(tài)度。一方面他們認(rèn)為圣元奶粉沒有添加雌激素,對自己的產(chǎn)品表示了堅(jiān)定的信心,向社會發(fā)布了《圣元關(guān)于乳品原料的說明》;另一面也積極與媒體溝通,發(fā)布《圣元營養(yǎng)食品有限公司致媒體的公開信》,同時積極等待國家的正式檢測認(rèn)定。當(dāng)衛(wèi)生部在專題新聞發(fā)布會上,通報(bào)了“圣元乳粉疑致兒童性早熟”的調(diào)查結(jié)果、還圣元產(chǎn)品以清白后,圣元的表現(xiàn)仍十分低調(diào):先對政府的結(jié)論表示了自身的積極態(tài)度,發(fā)布了《圣元公司回應(yīng)政府調(diào)查結(jié)論公告》,隨后企業(yè)又以董事長的名義連續(xù)致信全國消費(fèi)者,表達(dá)企業(yè)的致歉與感謝之情,最后,為向社會表達(dá)企業(yè)誠信經(jīng)營的決心,圣元公司決定捐助1000萬元,設(shè)立嬰幼兒“性早熟”專項(xiàng)基金,用于研究該課題。值此,圣元的行為最終讓消費(fèi)者認(rèn)可,關(guān)于圣元的不利新聞從媒體上消失。

  三、企業(yè)如何走出公關(guān)危機(jī)的困擾

  中國企業(yè)需要中國特色的危機(jī)管理解決方案,它必須是具有鮮明的中國特色的解決方式。我們有這樣的責(zé)任:當(dāng)企業(yè)踏向危機(jī)的懸崖時,我們?nèi)リP(guān)注企業(yè),幫助企業(yè),挽救企業(yè)。適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要,近年來,國外企業(yè)危機(jī)管理的理念、程序、規(guī)則和方法正越來越多地被引入國內(nèi)。其中的一些理念、做法和操作模式,確實(shí)值得我們重視和思考。

  ——居安思危,未雨綢繆,樹立危機(jī)意識。墨菲定律強(qiáng)調(diào),如果事情有變壞的可能,哪怕只有很小的可能,那么它向最終變壞的方向發(fā)展的可能就會很大。因此,企業(yè)組織必須樹立危機(jī)意識、憂患意識,高度重視各種潛在和現(xiàn)實(shí)的危機(jī),抱有僥幸心理,認(rèn)為企業(yè)不會發(fā)生危機(jī)本身就是企業(yè)最大的危機(jī)。謀事在人,提高企業(yè)的免疫能力關(guān)鍵是培訓(xùn)員工對危機(jī)的識別能力,掌握危機(jī)應(yīng)對知識,時刻關(guān)注和敏感捕捉各種復(fù)雜信息的危機(jī)信號,增強(qiáng)危機(jī)中的心理承受力。

  ——明確權(quán)責(zé),建立危機(jī)指揮體系。危機(jī)當(dāng)前,頭緒繁多,為保證政令通達(dá),群策群力,必須建立由專家參與,集中公關(guān)、行銷、安全、總務(wù)、財(cái)務(wù)、法律等各方面優(yōu)秀人才組成的專門危機(jī)管理小組,明確其職能規(guī)范和各部門的相關(guān)責(zé)任。危機(jī)管理小組要依據(jù)充分授權(quán),調(diào)查事實(shí)真相,研判對策措施,設(shè)計(jì)解決方案,應(yīng)對公眾和媒體,組織具體行動。危機(jī)管理中需要隨時決策、相機(jī)而動,這種非程序化的特殊性要求主要負(fù)責(zé)人必須到位,直接指揮。如果權(quán)責(zé)不清,主要負(fù)責(zé)人遲疑不決,就會沖突不斷,形成混亂。

  ——調(diào)查事實(shí),有效整合各類資源。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后,迅速深入現(xiàn)場,調(diào)查摸清有關(guān)事實(shí)情況,了解相關(guān)人員的思想意識、心理狀態(tài),掌握指揮控制、物質(zhì)裝備、組織保障等基本情況,尋找最佳方案。調(diào)查結(jié)果對企業(yè)有利,應(yīng)以最快的速度告知公眾,如果調(diào)查結(jié)果對企業(yè)不利,也要說明真相,作出承諾;如果各方面看法不一,應(yīng)請權(quán)威部門盡快作出科學(xué)、公正的檢驗(yàn)。

  ——快速反應(yīng),認(rèn)真化解矛盾。“非常時期,非常規(guī)矩。”針對危機(jī)的突發(fā)性特點(diǎn),為最大限度地減少危害,必須第一時間啟動危機(jī)處理反應(yīng)機(jī)制,減少組織管理層級,迅速決策行動,讓公眾在最短時間內(nèi)感受企業(yè)的態(tài)度和行動,取得社會諒解,使危機(jī)順利化解。對危機(jī)的反應(yīng)速度,往往直接影響危機(jī)的擴(kuò)散和惡化,決定能否抓住時機(jī)甚至把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。如果層層請示,注重環(huán)節(jié)程序,就可能失信于社會,貽誤戰(zhàn)機(jī)。

  ——公開坦誠,維護(hù)公眾利益?,F(xiàn)代社會,企業(yè)是社會的企業(yè),企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者直接相關(guān),企業(yè)的任何危機(jī)都可能讓社會公眾產(chǎn)生種種猜疑,若不及時與公眾溝通,就容易產(chǎn)生各種謠言、誤解。因此,危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)要贏得公眾的信任,就需要采取公開、坦誠的態(tài)度,盡快提供以我為主的事件信息和行動情況。越是隱瞞真相,越會引起更大懷疑。處理危機(jī)不僅要從企業(yè)自身的角度出發(fā),而且要考慮公眾利益,特別是受到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)傷害的顧客、公眾,因此,要第一時間道歉,迅速改善質(zhì)量與服務(wù)。如果只顧眼前利益、企業(yè)利益,不顧公眾利益,只顧減少企業(yè)成本和損失,必然會付出更大代價(jià)。

  ——重塑品牌 。危機(jī)難以預(yù)料,公關(guān)危機(jī)隨時可能到來。對于優(yōu)秀企業(yè)來說,企業(yè)品牌都是經(jīng)過幾代人甚至上百年的歷史打拼出來的,應(yīng)當(dāng)像愛護(hù)自己的眼睛、生命一樣地去維護(hù)它、珍愛它,否則一旦毀損,再去修復(fù),則需要幾倍、百倍的力量也不及。當(dāng)危機(jī)來臨時,企業(yè)應(yīng)知道危機(jī)難以避免,但危機(jī)必然潛伏著更大的商機(jī),必須善于將危機(jī)轉(zhuǎn)化為重塑企業(yè)品牌的巨大商機(jī),借危機(jī)增加消費(fèi)者、政府、媒體進(jìn)一步了解自己的機(jī)會,把拯救危機(jī)進(jìn)行到底,通過謹(jǐn)守商業(yè)道德、社會責(zé)任、社會公德等來弘揚(yáng)企業(yè)文化,提升社會文明,為社會進(jìn)步做出企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn),從中分享社會公眾對優(yōu)秀企業(yè)的信任和忠誠。

  公關(guān)危機(jī)管理論文篇二:試談企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理體系的建立

  企業(yè)公關(guān)是企業(yè)與公眾關(guān)系的體現(xiàn),是企業(yè)形象良好與否的重要表現(xiàn)形式。所以,企業(yè)公關(guān)危機(jī)給企業(yè)的形象和信譽(yù)帶來的影響甚大,在這種情況下,能否處理好企業(yè)公關(guān)危機(jī)對企業(yè)來說至關(guān)重要。

  一、企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理的特點(diǎn)

  (一)企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理的涵義

  企業(yè)公關(guān)危機(jī)是指企業(yè)由于某些突發(fā)事件而使得企業(yè)自身處在公共關(guān)系的危機(jī)中,針對這一情況,企業(yè)不得不采取相應(yīng)措施來處理該公共關(guān)系的危機(jī)。一般情況下,企業(yè)需要處理的公關(guān)危機(jī)對象主要停留在與其有合作關(guān)系的企業(yè)或者消費(fèi)者之間,而隨著近年來媒體影響力的擴(kuò)大,企業(yè)公關(guān)危機(jī)的范圍逐漸擴(kuò)大,起初的公眾關(guān)系開始逐漸演變成公共關(guān)系,對社會公眾利益帶來更大的影響。企業(yè)公關(guān)危機(jī)給企業(yè)帶來的影響非常大,有的時候甚至是致命的,因?yàn)槿羰翘幚聿缓霉P(guān)危機(jī),也就意味著企業(yè)的形象與品牌影響力在公眾心目中大打折扣,隨之而來的是企業(yè)的生產(chǎn)銷售鏈環(huán)節(jié)的斷裂,不再有企業(yè)愿意與其合作,消費(fèi)者也不再信任這家企業(yè)與這個品牌,緊接著企業(yè)將面臨破產(chǎn)的危機(jī)。

  (二)企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理的操作流程

  1、公關(guān)危機(jī)預(yù)防過程

  企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)防過程一般是指企業(yè)在未發(fā)生危機(jī)的情況下進(jìn)行的事先預(yù)警以防止危機(jī)出現(xiàn)的過程。在這一過程中企業(yè)首先應(yīng)該做的是建立完善的預(yù)警機(jī)構(gòu),這一結(jié)構(gòu)主要由決策者、公關(guān)危機(jī)管理專家和人事部門、公關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成。這一機(jī)構(gòu)在平時的工作中最常做的工作是科學(xué)地監(jiān)測媒體信息動態(tài),從中篩選出對企業(yè)不利的信息,進(jìn)而制定出相對應(yīng)的有效解決方案。

  2、公關(guān)危機(jī)處理階段

  公司在公關(guān)危機(jī)出現(xiàn)的時候要啟動預(yù)警措施,應(yīng)該先對事情的經(jīng)過進(jìn)行調(diào)查和研究,然后要迅速對危機(jī)級別做界定,根據(jù)此界定來采取不同的應(yīng)對措施。在決定應(yīng)對方案后,立即實(shí)行,根據(jù)制定的公關(guān)危機(jī)處理計(jì)劃來控制事情的發(fā)展,必要的時候除了防止媒體的傳播擴(kuò)大對公司的不利影響之外,還要借助媒體來宣傳自身良好的公關(guān)態(tài)度與解決問題的誠意,以獲取公眾的信任。

  3、公關(guān)危機(jī)恢復(fù)階段

  在公關(guān)危機(jī)發(fā)生的時候,企業(yè)要及時針對出現(xiàn)的問題采取合理的措施,借助媒體的影響力來表現(xiàn)企業(yè)自身的良好信譽(yù)與形象。關(guān)于所發(fā)生的事情對公眾的影響,企業(yè)要采取有效彌補(bǔ)措施來恢復(fù)自身信譽(yù),對于財(cái)產(chǎn)損失方面,要進(jìn)行合理的金錢賠償,對于精神損失方面,要采取道歉或者金錢賠償兩者同步進(jìn)行。媒體是把雙刃劍,可以利用它來擴(kuò)大不利影響,也可以來擴(kuò)大有利影響,所以借助媒體渠道來恢復(fù)企業(yè)自身信譽(yù)有時候往往能起到事半功倍的效果。

  二、企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理體系建立中的問題

  (一)企業(yè)公關(guān)危機(jī)意識淡薄

  企業(yè)在經(jīng)營過程中往往對公關(guān)危機(jī)管理意識比較淡薄,公關(guān)危機(jī)管理的預(yù)警機(jī)制也沒有進(jìn)行建立與完善。通常情況下,企業(yè)對公關(guān)危機(jī)的判斷是簡單地根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷,這樣容易造成對一些小事的忽視,從而導(dǎo)致一點(diǎn)小事而被小題大做,再加上媒體的放大,最終可能會導(dǎo)致企業(yè)一蹶不振。同時,對于自身所處的市場競爭環(huán)境,企業(yè)往往會小看了競爭對手的非市場競爭手段,所以企業(yè)要時刻帶有危機(jī)意識,防微杜漸,這樣才能在危機(jī)萌芽的階段及時發(fā)現(xiàn)并化解,減少公關(guān)危機(jī)給公司帶來的負(fù)面影響。

  (二)企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理體系不健全

  很多企業(yè)忙于日常經(jīng)營,往往對于企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理體系建立不是特別重視,對于公關(guān)危機(jī)管理體系的預(yù)防、處理和恢復(fù)階段沒有一個完整的體系建立,致使企業(yè)公關(guān)危機(jī)出現(xiàn)的時候,由于缺乏專門的公關(guān)危機(jī)機(jī)構(gòu),出現(xiàn)手忙腳亂這些現(xiàn)象,無法找到合適的公關(guān)人員去應(yīng)對,即使公司一把手出面,問題也不一定能很好地得到解決,最終導(dǎo)致企業(yè)難以應(yīng)付公關(guān)危機(jī)而面臨著更大的災(zāi)難。

  (三)企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理人才缺失

  企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理體系的建立需要專業(yè)的公關(guān)危機(jī)管理人才,這就需要公司建立危機(jī)管理體系的時候,合理地選擇專業(yè)性較強(qiáng)、實(shí)踐能力好、協(xié)調(diào)能力佳的公關(guān)危機(jī)管理人才。但是事實(shí)上,很多公司在選擇公關(guān)危機(jī)管理人才的時候并沒有強(qiáng)調(diào)這些方面的能力,最看重的還是工作經(jīng)驗(yàn),在后期的工作中也沒有定期進(jìn)行培訓(xùn)與教育,所以很多公關(guān)危機(jī)管理人才在實(shí)際遇到公關(guān)危機(jī)管理的時候幾乎都是靠經(jīng)驗(yàn)來判斷執(zhí)行,缺乏專業(yè)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),致使其在很多突發(fā)狀況下處理公關(guān)危機(jī)時,缺乏一定的專業(yè)性和科學(xué)性。

  三、企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理體系的建立

  (一)建立公關(guān)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

  企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的公關(guān)危機(jī)管理機(jī)構(gòu),這一機(jī)構(gòu)要有完整的組織架構(gòu),一般情況下由公司高層和專業(yè)的公關(guān)危機(jī)管理人才組成。日常工作中嚴(yán)格按照公關(guān)危機(jī)管理制度的標(biāo)準(zhǔn)來處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)防、處理、恢復(fù)三階段,做好公關(guān)危機(jī)的預(yù)警處理和完善工作。與此同時,公關(guān)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)還有制定嚴(yán)格的預(yù)警計(jì)劃,定期組織進(jìn)行公關(guān)危機(jī)預(yù)演。在此基礎(chǔ)上,公關(guān)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)可以同時從事一些影響良好的公益事業(yè)來提高自身在公眾心中的形象,這樣在應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的時候也具有更高的承受力。

  (二)保持良好的企業(yè)信譽(yù)

  企業(yè)在處理公關(guān)危機(jī)的時候要時刻在公眾面保持自己良好的企業(yè)信譽(yù)和形象,防止公眾對企業(yè)喪失信心。與此同時,在發(fā)生公關(guān)危機(jī)的時候,企業(yè)不能只考慮自身的利益,而是要做到將公眾利益放在首位,站在公眾的角度解決問題,這樣可以使得公眾更加支持自己。在處理公關(guān)危機(jī)的時候,對于給公眾造成的損失在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和其他一系列補(bǔ)償措施的時候更要站在公眾的立場上,多為公眾利益考慮,確保自己企業(yè)的良好信譽(yù)不受影響。

  (三)借助媒體的力量

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和媒體的多樣化,媒體的力量日漸強(qiáng)大,帶給公眾的影響力也逐漸增大。媒體是把雙刃劍,很多時候企業(yè)公關(guān)危機(jī)給企業(yè)的負(fù)面影響會媒體放大,同時企業(yè)在處理公關(guān)危機(jī)的時候也可以借助媒體的力量來宣傳企業(yè)的良好信譽(yù)與形象。這也就需要企業(yè)在日常經(jīng)營中與媒體建立良好的合作關(guān)系,經(jīng)常進(jìn)行溝通與交流,要在媒體與公眾心目中樹立良好的形象,這樣在遭遇公眾危機(jī)的時候不至于與媒體關(guān)系處于被動的地位。

  企業(yè)公關(guān)危機(jī)是企業(yè)經(jīng)營過程中遇到的突發(fā)情況下帶來的對企業(yè)公關(guān)有影響的一系列事件,所以企業(yè)在處理公關(guān)危機(jī)的時候要積極采取一系列措施。一般情況下,公關(guān)危機(jī)管理處理流程包括公關(guān)危機(jī)預(yù)防階段、公關(guān)危機(jī)處理階段和公關(guān)危機(jī)恢復(fù)階三個過程,企業(yè)在公關(guān)危機(jī)管理方面存在著很多問題,首先是公關(guān)危機(jī)意識淡薄,很多公司對于公關(guān)危機(jī)沒有清醒的認(rèn)識,缺少預(yù)警機(jī)制,導(dǎo)致在遇到突發(fā)狀況時候手忙腳亂。其次是公關(guān)危機(jī)管理體系不健全,企業(yè)沒有按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公關(guān)危機(jī)管理機(jī)構(gòu),應(yīng)對危機(jī)管理能力不強(qiáng)。最后是企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理人才缺失,很多時候,危機(jī)管理部門的人員并沒有專業(yè)的公關(guān)危機(jī)才能。應(yīng)對這一問題,企業(yè)首先要建立公關(guān)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)來監(jiān)督企業(yè)公關(guān)危機(jī),其次要保持良好的信譽(yù),以維持自身在公眾心目中的良好形象,最后要合理借助媒體的力量來應(yīng)對公關(guān)危機(jī)。

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