郵政市場營銷論文范文(2)
郵政市場營銷論文范文
郵政市場營銷論文范文下載篇2
論項目管理在郵政企業(yè)營銷活動中的應用
摘要:本文分析了郵政企業(yè)傳統(tǒng)營銷活動中在資源整合、客戶需求、專業(yè)市場開發(fā)、全員營銷等方面存在的一些問題,結合項目管理的基礎知識,闡述了郵政營銷活動引入項目管理的必要性,并對如何建立營銷項目管理體系進行了論述。
關鍵詞:項目管理;營銷活動;管理體系
一、郵政企業(yè)傳統(tǒng)營銷活動存在的問題分析
近幾年,各地郵政積極探索多元化營銷的路子,取得了一定的成效。但也存在一些問題,可歸納以下幾點:
(一)傳統(tǒng)營銷模式不利于資源整合。郵政企業(yè)營銷機構設置多為職能型(專業(yè))和區(qū)域型,不利于企業(yè)資源整合,還可能造成專業(yè)與區(qū)域、區(qū)域與區(qū)域之間的競爭。營銷人員分歸各專業(yè)、區(qū)域管理,不能整合郵政全網的品牌和業(yè)務資源。
(二)傳統(tǒng)營銷模式不能適應大客戶需求的增長。以下實例說明客戶需求的日益綜合化、多樣化和定制化。西安曲江新區(qū)建成初期,西安郵政下設的商函局(專業(yè)局)與管委會洽談郵資門票業(yè)務時,管委會提出了在大雁塔廣場上設立兩個仿古式郵亭的需求,并要求郵亭設計要與仿古式廣場風格一致,設備自動化程度要高,功能要齊全;要提供信函、物品寄遞、郵品銷售、自助取取款等便民服務。這一需求,不是前去洽談業(yè)務的商函局一個專業(yè)局所能完成的,需要省、市公司相關部門,以及商函、集郵、金融等跨專業(yè)的配合才能夠實現(xiàn)。
(三)傳統(tǒng)營銷模式限制了郵政專業(yè)化市場的深挖。隨著市場細分,專業(yè)市場需求持續(xù)增長,如時點經濟、旅游市場、社區(qū)市場、校園市場等。例如:西安交大校園郵資封(以校園為主題)連續(xù)開發(fā)多年,累計業(yè)務量超過百萬枚,但在校園金融、集郵、報刊、電子商務等需求潛力較大的專業(yè)上缺乏開發(fā)能力。因營銷資源過于分散,專業(yè)市場的開發(fā)總是“零敲碎打”,出現(xiàn)了守著專業(yè)市場巨大的資源,卻無力進行規(guī)模“開采”的尷尬局面。
(四)全員營銷引出的問題較多。全員營銷在一些業(yè)務發(fā)展初期不失為一種有效手段,但無論什么業(yè)務都采用全員營銷的方式就會帶來較多問題:一是可能給決策層帶來有偏差的市場信息;二是由于缺乏專為知識,可能造成業(yè)務推廣失敗;三是弱化真正的潛力發(fā)展渠道;四是客戶資源掌握在營銷員個人手中,成為營銷管理中的隱患。五是不利于培養(yǎng)和建立專業(yè)化的營銷團隊。
如何解決郵政企業(yè)營銷活動中存在的問題?如何實現(xiàn)郵政營銷模式創(chuàng)新?項目管理的理念和方法提供了解決方案。
二、項目管理的基本概念和要主內容
項目管理通過啟動、設計、實施、控制、收尾五個管理過程組的應用來完成。在項目整個生命周期中,五個過程組相互關聯(lián),重復進行的。
項目管理的主要內容:一是對范圍、時間、成本、風險和質量的不同要求進行管理;二是對有著不同需求與期望的項目干系人進行管理;三是對已識別的項目需求進行管理。
項目型組織的優(yōu)點:組織簡單、項目經理有充分的權利控制資源、向客戶負責、溝通效率高、決策速度快。
三、項目管理在其他行業(yè)中的應用
在我們致力于建立現(xiàn)代企業(yè)制度的時候,發(fā)達國家正把努力投入到項目管理。美國學者DavidCleland:在應付全球化的市場變動中,戰(zhàn)略管理和項目管理將起到關鍵性的作用。我國項目管理幾乎涵蓋了經濟、文化、科教、國防等所有重要領域,遍布各個行業(yè)和類別,甚至服務業(yè)也廣泛推廣項目管理。
四、郵政企業(yè)營銷活動引入項目管理的必要性
一是項目管理是建立顧客需求型營銷模式的要求。我們發(fā)現(xiàn)我們的客戶在當今以項目為核心運行的市場中比我們更成熟,因此,要想保住客戶,我們必須成為推動項目管理的領導者,而不是跟隨者。
二是項目管理是提高郵政企業(yè)營銷活動效率的手段。通過對營銷活動進行項目管理,建立扁平化的項目型組織,運用過程管理監(jiān)控營銷活動,可以大大提高營銷活動的成功率和效率,有效降低成本。
三是項目管理能夠培養(yǎng)專業(yè)化的人才。郵政專業(yè)人員和營銷人員在項目管理的實踐中將學會系統(tǒng)的思考問題,熟練掌握現(xiàn)代項目的工具方法,培養(yǎng)團隊意識,在項目管理的實施過程中,能夠選拔和培養(yǎng)一批項目管理專業(yè)人才。
五、建立郵政企業(yè)營銷項目管理體系
(一)明確營銷項目管理組織
1.成立項目考核評估領導小組(下稱項目領導小組)。負責營銷項目的認定和審核,制度和執(zhí)行項目績效考核辦法,監(jiān)督和評估項目執(zhí)行情況。
2.建立項目企劃室。負責進度計劃編制、成本估算、提供軟件、模板、工具、方法以及項目管理培訓,對項目及項目經理提供支持。
3.實行項目經理制。對項目全面組織、優(yōu)化配置營銷活動諸要素。項目經理實行年薪制為主,項目進度、成本、業(yè)績等責任目標掛鉤獎罰機制。
(二)制定營銷項目開發(fā)流程
1.項目立項前的市場調研
2.項目申報,以書面形式提交申請報告:包括項目名稱、背景、目標;項目可行性報告;初步開發(fā)計劃;初步預算。
3.項目認定:由項目考核評估決定是否立項,如立項則確定項目經理。
4.項目審批:由項目領導小組以會議形式通過開發(fā)計劃,并確認資源配置。
5.項目執(zhí)行:由項目經理運用人、財、物等資源實施項目計劃。
(三)建立營銷項目控制制度
1.編制項目進度管理計劃,指導項目進度跟蹤與控制。
2.運用項目執(zhí)行評測技術。利用圖形和量化指標將計劃進度和實際進展相比較,準確發(fā)現(xiàn)問題,及時分析和調整。
3.召開項目控制的關鍵會議:報告項目階段評測指標,提出解決方案,確認下一階段的計劃。
4.實施項目成本控制。監(jiān)督成本執(zhí)行情況以找出與計劃的偏差,防止不正確、不適宜或未經核準的變更納入成本基準計劃中。
5.實施項目風險監(jiān)控。涉及選擇備用的風險應對策略,采取糾偏行動或重新制訂項目計劃。
6.進行項目績效評估。項目完成后依據(jù)項目計劃、工作結果和其他項目記錄,進行績效評估和經驗教訓總結,并給出書面報告。
六、結論
項目管理具有注重實效、注重團隊精神和跨部門協(xié)作等特征。項目管理引入郵政企業(yè)的營銷活動中,其所涉及的管理理論和方法從根本上解決了郵政企業(yè)營銷活動的運作效率問題,對郵政企業(yè)可持續(xù)發(fā)展將發(fā)揮至關重要的作用。
參考文獻:
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