三、完善秘書績效考核工作制度的改進措施
　　
　　要做好企業(yè)秘書的績效考核工作應該從以下幾個方面著手實施改進：
　　（一）考核前通過溝通建立一個完整的績效計劃
　　在進行秘書的績效考核工作之前，上級領導要和秘書人員進行幾次溝通，就工作的目標、考核標準等內(nèi)容達成一致，制定出一份完整的績效計劃。在制定績效計劃時要遵循幾個原則：首先要堅持價值驅動原則，即績效計劃要和提升企業(yè)的價值相一致；其次要遵循重點突出原則，秘書的工作內(nèi)容多而雜，這就更要求在進行績效計劃時突出秘書工作的重點和關鍵點，選擇那些與企業(yè)價值關聯(lián)度大，與職位職責聯(lián)系緊密的績效指標和工作目標；再次要堅持可行性原則，就是說績效計劃中的設立工作目標是要在秘書的職責和權利范圍之內(nèi)，既要有挑戰(zhàn)性又要可實現(xiàn)；最后績效計劃的制定要堅持職位特色原則，績效計劃必須針對每個職位而設定，因此績效計劃的內(nèi)容、形式的選擇和目標的設定要充分考慮到秘書工作的特別性。
（二）采用科學的考核方法設定明確合理的績效標準
　　在進行秘書的績效考核時必須堅持采用定性和定量相結合的考核方法，防止考核結果受主觀隨意性和片面性的影響。在進行秘書人員的績效考核時候應該注重建立KPI關鍵業(yè)績指標等定量的績效考核體系，設定在日常具體工作中可以量化的一些考核標準，例如在錄入文件時的錯誤率、起草打印各種文件的時效性等從關鍵職責中提取的關鍵業(yè)績指標，這樣才能對具體的工作表現(xiàn)進行評價，也能避免出現(xiàn)由于領導個人主觀印象而做出的考核結果。在考核方法的選擇上，為了提高考核的信度和效度，應該綜合運用等級評定法、強制分布法、目標考核法、關鍵事件法等方法，采用有效的秘書績效考核的評估表格等工具，客觀公正地進行秘書的績效考核工作，減少在考核過程中可能存在的誤差。
　　 （三）重視在績效考核過程中的溝通輔導
　　良好的績效溝通能夠及時排除員工在工作中遇到的障礙，最大限度地提高工作效率。在績效考核過程中，領導要不斷地與員工進行溝通，在溝通過程中秘書可以提出自己在工作中的困難以及需要上級提供的資源，而領導也可以在這個過程中指出秘書在工作中的不足之處，幫助秘書人員及時改進，從而提高工作效率?？冃Э己酥械臏贤ǚ譃檎綔贤ê头钦綔贤▋煞N，在企業(yè)中可以建立起例會制度和定期匯報制度這樣的正式的績效溝通方式，同時也要求領導要在日常工作中通過工作方向引導等非正式溝通方式來指導秘書的工作。
　　 （四）及時反饋考核結果，強化考核結果的應用
　　在績效考核過程結束以后，必須及時將績效考核的結果反饋給被考核人員。上級領導在績效考核后要安排時間與秘書人員進行績效面談，一方面要讓秘書人員了解自己獲得績效結果的原因，減少不必要的誤解和猜忌，另一方面也為秘書人員在接下來的工作中改善績效獲得更好的發(fā)展提供建議。而為了形成良好的激勵機制，秘書績效考核的結果不應該僅僅簡單地和工資獎金相掛鉤，績效考核結果還應該和秘書的培訓、個人的職位晉升等獎勵措施相聯(lián)系，這樣不僅能激勵秘書人員更加努力地做好本職工作，還可以在績效考核中發(fā)掘秘書隊伍中的優(yōu)秀人才，為企業(yè)的管理層儲備人才。
　　
　　
　　參考文獻
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